臨時團(tuán)隊(duì)快速信任影響因素研究述評

楚　銀　倪文斌

摘要:隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,臨時團(tuán)隊(duì)快速信任成為一個新型組織形式中的特殊信任。從三個層面分析和總結(jié)了以往研究團(tuán)隊(duì)快速信任影響因素。個體層面主要涉及到對被信任者的善意、正直、能力的認(rèn)知和信任者的信任傾向;團(tuán)隊(duì)層面從組織保障性、角色期待性、目標(biāo)明確性、任務(wù)依賴性與成員多樣性這五個方面來分析;同時,民族文化和制度等也被認(rèn)為是影響因素。

關(guān)鍵詞:臨時團(tuán)隊(duì);快速信任;影響因素

中圖分類號:F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2009)23-0184-03

一、引言

隨著全球化時代的到來,許多組織為了提高自身的競爭力開始采用“內(nèi)外資源整合”的競爭戰(zhàn)略,突破組織邊界走向合作,出現(xiàn)了一些跨組織團(tuán)隊(duì)——臨時團(tuán)隊(duì)。它不僅提高了組織的局部效率,而且從根本上改變了組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式,提高了組織的整體運(yùn)作效率。臨時團(tuán)隊(duì)的成功主要依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間的信任,Meyerson等人(1996)認(rèn)為,臨時團(tuán)隊(duì)中的信任是一種真實(shí)的信任,是有別于傳統(tǒng)信任的一種特殊的快速信任[1]。在傳統(tǒng)的觀念中,信任是一個歷史依賴過程,是建立在共享經(jīng)驗(yàn)和長期的、穩(wěn)定的相互聯(lián)系基礎(chǔ)上,但對于臨時團(tuán)隊(duì)來講,成員之間沒有過多的時間和機(jī)會去進(jìn)行傳統(tǒng)信任的構(gòu)建活動,無法建立更深層次的信任。因此,在臨時團(tuán)隊(duì)中快速信任的構(gòu)建顯得非常重要。那么臨時團(tuán)隊(duì)中這種快速信任會受哪些因素影響呢?本文,結(jié)合和運(yùn)用相關(guān)的研究成果,分析和總結(jié)了以往研究中臨時團(tuán)隊(duì)快速信任的影響因素。

二、概念界定

(一)臨時團(tuán)隊(duì)

Goodman(1976)是最早將臨時組織作為研究對象的學(xué)者,他通過對當(dāng)時拍攝電影或戲劇所形成的臨時系統(tǒng)以及審計小組和研發(fā)項(xiàng)目小組的研究,把臨時系統(tǒng)定義為:一群技術(shù)人員圍繞一個復(fù)雜的任務(wù)在一定時期內(nèi)一起工作。Lundin(1995)則在《評論:臨時組織和項(xiàng)目管理》和《臨時組織理論》兩篇文章中對臨時組織進(jìn)行了全面系統(tǒng)的研究,這是目前為止我們能查閱到的關(guān)于臨時組織最具權(quán)威的理論論述,由此拉開了對臨時組織系統(tǒng)研究的序幕,此后諸多關(guān)于臨時組織研究的文章中都參閱了他的觀點(diǎn)。在Lundin的研究中,他認(rèn)為臨時組織是項(xiàng)目組織研究的新方向,它所關(guān)注的主要是從臨時性的角度對項(xiàng)目組織進(jìn)行探討[2]。在此基礎(chǔ)上,EdithHowle(1996)、JonasSoderlund(2003)等人在組織研究的過程中引入臨時性的視角,都認(rèn)為臨時組織應(yīng)該是組織未來發(fā)展的新趨勢,需要用一種全新模式來思考組織和管理問題[3]。錢焱等人(2007)總結(jié)了以往各研究成果把臨時團(tuán)隊(duì)定義為是企業(yè)為了創(chuàng)造性的解決某個問題或完成某項(xiàng)工作而組建的,由來自不同部門,具有不同知識、技能的員工組成,是有固定的時間節(jié)點(diǎn)來預(yù)示組織使命結(jié)束的一種組織形態(tài),它一般等同于臨時組織[4]。

臨時團(tuán)隊(duì)具有其特殊性,這樣給信任的構(gòu)建提出了挑戰(zhàn),使得彼此之間的信任是臨時的、脆弱的、缺乏彈性的和容易消失的。因此,與一般團(tuán)隊(duì)相比臨時團(tuán)隊(duì)具有四個特點(diǎn):(1)短暫的合作;(2)目標(biāo)任務(wù)明確;(3)相互依賴;(4)時間的緊迫性[5]。一方面,臨時團(tuán)隊(duì)作為一種臨時性的組織,它的出現(xiàn)是組織為了應(yīng)對環(huán)境快速變化的結(jié)果。臨時團(tuán)隊(duì)存續(xù)時間的有限性,要求團(tuán)隊(duì)具備快速、高效地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力,這無疑需要團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)相互信任、精誠合作。另一方面,傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)信任模型認(rèn)為,信任是通過人際互動逐步發(fā)展而來,是歷史交互經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。信任演進(jìn)過程就是信任水平隨時間推移而不斷提高的過程(Ferrin,D. & Shah,P.,1997)[6]。

(二)快速信任

Meyerson、Weick和Kramer于1996年提出快速信任的概念,用以解釋臨時團(tuán)隊(duì)如何構(gòu)建適應(yīng)其組織形式的獨(dú)特信任,并將快速信任定義為“某種集體理解和集體關(guān)聯(lián)的特殊形式,可以控制臨時組織的不穩(wěn)定、不確定、風(fēng)險和預(yù)期問題”。他們關(guān)于臨時團(tuán)隊(duì)快速信任的開拓性研究引起了國內(nèi)外學(xué)者們的廣泛關(guān)注[1]。而Y. Caisy Hung(2004)[7] 、McKnight[8]等(1998)在他們的研究文獻(xiàn)中,將快速信任等同為初始信任,認(rèn)為它是常規(guī)信任的第一階段。在大部分的以往研究中,快速信任被認(rèn)為是:快速形成的、基于集體感知和關(guān)聯(lián)的、能夠控制團(tuán)隊(duì)中的不確定性、風(fēng)險、脆弱性和預(yù)期問題的一種特殊的團(tuán)隊(duì)信任(楊志蓉,2006)[9]。

在相關(guān)研究中,團(tuán)隊(duì)快速信任的特征和影響因素是學(xué)者們普遍關(guān)注的一個焦點(diǎn)。多數(shù)研究者意識到快速信任與普通信任不同,它的建立是基于特定的角色期待,主要依賴于任務(wù)和過程?；诮巧诖⑿袆雍凸ぷ飨嗷ヒ蕾嚨然A(chǔ)上的快速信任,比基于個性、人際關(guān)系、情感和承諾的傳統(tǒng)信任發(fā)展更快(Meyerson等人1996)[1]。王惠東、祁紅梅和惠靜薇(2006)在Meyerson、Weick & Kramer等人(1996)研究成果的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步歸納了快速信任的6個特征:(1)基于職業(yè)的角色;(2)關(guān)注任務(wù)和過程而非個人;(3)行動的重要性;(4)契約人的作用;(5)剛剛好的資源;(6)勞動力市場[5]。

三、臨時團(tuán)隊(duì)快速信任的影響因素

在國內(nèi)現(xiàn)有的對臨時團(tuán)隊(duì)的研究中很少涉及到團(tuán)隊(duì)快速信任的影響因素問題。而為了提高臨時團(tuán)隊(duì)中快速信任水平,就有必要分析清楚有哪些因素在對臨時團(tuán)隊(duì)中的信任水平發(fā)生影響以及影響的程度如何?通過對快速信任問題的研究現(xiàn)狀和國內(nèi)外臨時團(tuán)隊(duì)中快速信任問題研究成果的綜述,討論臨時團(tuán)隊(duì)中快速信任所涉及到的影響因素問題。

團(tuán)隊(duì)快速信任是有別于傳統(tǒng)信任的一種特殊信任形式,不僅受到團(tuán)隊(duì)層面的影響,而且還受到個人層面的影響。Jarvenpaa、Knoll & Leidner(1998)在他們的研究文獻(xiàn)中指出,被信任者的能力、誠實(shí)、善意和信任者的信任傾向是影響快速信任的因素[10]。Jarvenpaa、Shaw & Staples(2004)的研究發(fā)現(xiàn),在團(tuán)隊(duì)早期,成員的信任信念直接影響他對團(tuán)隊(duì)的信任和團(tuán)隊(duì)凝聚力的感知[11]。Mcknight、Cummings & Chervany(1998)從認(rèn)知角度分析促進(jìn)兩個組織之間建立高水平初始信任的影響因素包括信任傾向、認(rèn)知過程和制度信任[8]。Meyerson、Weick & Kramer(1996)歸納了團(tuán)隊(duì)快速信任構(gòu)建的影響因素的七個相關(guān)命題,楊志蓉(2006)對其進(jìn)行總結(jié):

第一,分類驅(qū)動的信息處理方法,旨在考察臨時團(tuán)隊(duì)成員對所在組織鼓勵合作的氛圍和制度保障的感知及印象;

第二,基于角色的相互交往,強(qiáng)調(diào)對臨時團(tuán)隊(duì)成員從技術(shù)角度成功扮演特定角色的預(yù)期;

第三,任務(wù)的相互依賴,反映臨時團(tuán)隊(duì)中相互依賴的本質(zhì)、程度;

第四,成員多樣性,解析團(tuán)隊(duì)成員在智能、風(fēng)格、技能和經(jīng)驗(yàn)等表面和深層次差異的多樣化;

第五,明確的目標(biāo),闡釋團(tuán)隊(duì)成員明確共享的目標(biāo);

第六,召集人的作用,分析臨時團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)起人的個人聲譽(yù)和行為所起的調(diào)節(jié)作用;

第七,人才資源庫和網(wǎng)絡(luò),約束團(tuán)隊(duì)成員的有害行為等[9]。

在此基礎(chǔ)上可以把影響因素分為三個層面進(jìn)行分析:

(一)團(tuán)隊(duì)成員個體層面

1.信任者的信任傾向

信任者的信任傾向是指在一般情況下,信任者對別人是否信賴的傾向性對于人際間的信任能否達(dá)成有著不可低估的意義。一般存在兩種信任傾向,即對人性的信任與信任立場。前者表示一個人相信他人是友善、可信賴的;后者是指不管別人是否可信賴,信任者相信如果以一種信賴的方式對待對方,會得到更好的結(jié)果。大量研究證據(jù)顯示,人們在信任他人的一般傾向性上存在著個體差異。Jarverpaa、Knoll & Leidner(1998)在他們的研究論文中提到信任者的信任傾向是影響團(tuán)隊(duì)快速信任的因素之一[10];Mcknight、Cummings & Chervany(1998)也在他的研究中講到從認(rèn)知角度分析促進(jìn)兩個組織之間建立高水平初始信任的原因和過程影響因素包括信任傾向,信任傾向通過制度信任等的部分中介,影響快速信任[8]。Popa(2005)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),信任傾向通過可信性的前期歸因的中介作用對快速信任有一定的影響[12]。McKnight等人(1998)經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),對一個新的合作者的初始信任正是由信任者的信任傾向啟動的[8]。

2.對被信任者善意的認(rèn)知

對被信任者善意的認(rèn)知可以定義為相信某個人即使有機(jī)會他也不會做有損信任者的事情。臨時團(tuán)隊(duì)成員具備了善意的個人特征表現(xiàn)出以下特點(diǎn):設(shè)身處地為他人著想;樂于助人分擔(dān)棘手任務(wù);關(guān)心并詢問他人意見;能預(yù)計到某項(xiàng)決策會給他人帶來何種影響(Jarverpaa、Knoll & Leidner,1998;Popa,2005;Mcknight、Cummings & Chervany,1998)。李燕,趙文平(2008)在《臨時團(tuán)隊(duì)中快速信任影響前因的實(shí)證分析》中,驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)成員間對彼此的善意認(rèn)知越強(qiáng),越有益于快速信任的形成[13]。

3.對被信任者正直的認(rèn)知

正直有同于誠實(shí),可靠和言行一致等意思。很多學(xué)者在討論或研究信任時認(rèn)為正直與其相類似的概念是信任的重要基礎(chǔ)。被信任者的可信性可以用兩個維度來衡量,其中一個維度就是行為的可觀測性,在人際信任中常被認(rèn)為是善意和正直的可認(rèn)知性。李燕等人(2008)證明了團(tuán)隊(duì)成員間的正直認(rèn)知與臨時團(tuán)隊(duì)的快速信任正相關(guān)[13]。

4.對被信任者能力的認(rèn)知

對被信任者能力的認(rèn)知是指在信任者心目中,被信任者具有的、能在他所擅長領(lǐng)域里發(fā)揮作用的技術(shù)、專長和能力的總稱,比如專家因其在自己特定研究領(lǐng)域的廣博知識和超群技能而贏得了他人的尊重和信賴。衡量被信任者的另一個維度就是對被信任者能力的認(rèn)知。團(tuán)隊(duì)快速信任是基于對團(tuán)隊(duì)成員的能力和真誠地扮演某個關(guān)鍵角色的預(yù)期和感知(Meyerson等人,1996)。這就是Meyerson等人(1996)提出影響快速信任前因之一的基于角色的相互交往[1],也即楊志蓉(2006)提出的角色期待性[8]。

(二)團(tuán)隊(duì)層面

組織保障性。所謂組織保障性,是指組織通過機(jī)制的設(shè)計促使團(tuán)隊(duì)盡可能地按照組織的意愿來從事相關(guān)的工作活動,組織的規(guī)章制度是替代個人信息和交往經(jīng)驗(yàn)的又一信息來源,在組織的正式制度和非正式規(guī)則中,都蘊(yùn)含著某種不言而明的知識[5]。對于臨時團(tuán)隊(duì)中各個成員而言,組織是否鼓勵合作、是否擁有創(chuàng)造氛圍和制度保障,都有促進(jìn)或破壞成員之間信任的作用。假如各方面的表現(xiàn)都是積極的、正面的,那么組織氛圍就能夠給予員工一種安全感(莫齊和哈里曼,2005),團(tuán)隊(duì)快速信任的發(fā)展就越快(Meyerson、Weick & Kramer,1996)[1]。

角色期待性。團(tuán)隊(duì)角色定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。參與團(tuán)隊(duì)工作的個體都帶著一種強(qiáng)烈而理性的假設(shè),他們相信成員是因?yàn)槟芰?而不是資歷或者政治手腕才被選入團(tuán)隊(duì)的,因而“能夠從技術(shù)角度上成功地實(shí)現(xiàn)角色扮演的預(yù)期”[14]。正如Dawes(1994)所說:“我們信任工程師是因?yàn)槲覀冃湃喂こ虒W(xué),我們相信工程師已經(jīng)受到良好的訓(xùn)練,他們可以運(yùn)用這些工程學(xué)的有效原則”。臨時團(tuán)隊(duì)是由具有某種特定的專業(yè)或技能的成員組成的,每個成員扮演不同的角色。他們有足夠的經(jīng)驗(yàn)將手頭的工作做好,同時具備必要的解決問題的能力,并可以克服在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性目標(biāo)的過程中所遇到的任何障礙(拉夫斯托,拉森著,鄒琪譯,2004)。

目標(biāo)明確性。目標(biāo)是將人們的努力聚合在一起的凝聚因素,沒有一致的目標(biāo),人們就不會聯(lián)合,也不會有共同努力的方向。團(tuán)隊(duì)成員只有明確了自己所要承擔(dān)的責(zé)任,才會積極參與各項(xiàng)工作,為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),團(tuán)隊(duì)快速信任才能建立。因此,明確的、共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)快速信任形成的重要原因[15]。

任務(wù)依賴性。臨時團(tuán)隊(duì)的任務(wù)一般是高度專業(yè)化、比較復(fù)雜的,而成員擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)之間又有密切聯(lián)系,所以成員在完成任務(wù)時是相互協(xié)作相互依賴的。正如斯普倫格(2004)所說,只有工作相互依賴,才有可能產(chǎn)生信任。團(tuán)隊(duì)成員之間的相互依賴更多的是促進(jìn)型相互依賴(Deutsch,1949)。團(tuán)隊(duì)成員更愿意進(jìn)行開放式的信息溝通和思想交流,進(jìn)而更快推進(jìn)團(tuán)隊(duì)快速信任形成和提升[9]。

成員多樣性。由于臨時團(tuán)隊(duì)特殊的結(jié)構(gòu)特性,他要求具有不同專業(yè)技能和思維方式的團(tuán)隊(duì)成員集中精力、協(xié)同合作以更快地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。而團(tuán)隊(duì)成員對他人的質(zhì)疑或者與其他成員之間的爭辯是基于專業(yè)或工作的需要,不是針對個人的性格或做法加以指責(zé)(呂克,2005;Meyerson、Weick & Kramer,1996),因此可以避免出現(xiàn)斯坦福大學(xué)社會心理學(xué)家羅斯所說的“基本歸因錯誤”,從而有利于團(tuán)隊(duì)快速信任的建立[9]。

(三)其他層面

在以往研究文獻(xiàn)中,很少有涉及到民族文化,認(rèn)為其是影響快速信任的影響因素之一,李燕、趙文平等人(2008)在他們的文獻(xiàn)中實(shí)證分析了民族文化是影響快速信任的影響因素之一,認(rèn)為我國文化中的集體導(dǎo)向與快速信任正相關(guān)[13]。

其次,在每次團(tuán)隊(duì)實(shí)施工作過程中,成員之間有無合作過,企業(yè)對團(tuán)隊(duì)的制度等也是影響快速信任的因素,但是一般鑒于這些因素影響可以控制,所以在以往的研究當(dāng)中都沒有過多的考慮。

四、未來研究展望

自20世紀(jì)90年代末以來,國外學(xué)者開始對團(tuán)隊(duì)快速信任進(jìn)行研究,但是相關(guān)研究只是剛剛起步,尚未形成系統(tǒng)的理論分析框架。1996年,Meyerson、Weick & Kramer在他們的“Swift Trust and Temporary Groups”上首次提到了臨時團(tuán)隊(duì)快速信任的概念[1],他們開拓性的研究引起了國內(nèi)外學(xué)者們的廣泛關(guān)注。之后,學(xué)者們涉及臨時團(tuán)隊(duì)快速信任研究領(lǐng)域的也越來越多,涉及到快速信任影響因素的相關(guān)研究也有不少,但是仍存在不足之處。所以,以后研究方面可以更寬泛。

(1)國內(nèi)外許多學(xué)者為了取得數(shù)據(jù)便利這一方面,大部分實(shí)證分析都是采取在校大學(xué)生作為研究對象,缺乏一定的說服力。因此,在研究對象上應(yīng)盡量選取企業(yè)中真實(shí)存在的臨時團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究,以此提高研究結(jié)果的解釋力度和推廣范圍。

(2)對于臨時團(tuán)隊(duì)快速信任的影響因素研究,后來學(xué)者的研究是建立在Meyerson等人(1996)提出的團(tuán)隊(duì)快速信任七個相關(guān)命題上,分類提出的各個影響因素,但是各項(xiàng)影響因素是直接影響團(tuán)隊(duì)快速信任的還是有中介變量?比如,信任者的信任傾向是否是因?yàn)閹椭袨榈挠绊懘龠M(jìn)了團(tuán)隊(duì)快速信任,等等。這樣的問題有待于以后更深入的研究。

(3)在構(gòu)建理論模型時,研究者多采取案例研究方法,這種方法只能說明因素之間的相關(guān)性,而不能建立起因果關(guān)系模型。并且應(yīng)該在快速信任概念解釋以及影響因素定性分析的基礎(chǔ)上更深入的進(jìn)行實(shí)證及量化研究。

參考文獻(xiàn):

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