金融危機(jī)背景下的企業(yè)人力資源管理

張春梅

[摘要]由美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴席卷全球，對全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。面對金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)積極尋求應(yīng)對策略，適時調(diào)整企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略，提高企業(yè)應(yīng)對不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的能力，實現(xiàn)最大限度的規(guī)避金融危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

[關(guān)鍵詞]金融危機(jī)；人力資源；人力資源管理策略

[中圖分類號]F240

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1672-2426(2009)08-0044-02

近來，由美國次貸危機(jī)引發(fā)的，進(jìn)而蔓延到全球的金融危機(jī)，對全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。盡管各國政府頻頻制定救市政策，但種種跡象顯示，金融危機(jī)對實體經(jīng)濟(jì)的影響仍在不斷輻射之中。目前，我國正處于金融危機(jī)的嚴(yán)重影響之中。如何有效化解危機(jī)，把金融危機(jī)帶來的不利因素降低到最低程度，是眾多企業(yè)面臨的重大課題。我們都知道，在知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源管理是企業(yè)運(yùn)營成敗的關(guān)鍵性因素。因此，面對危機(jī)，企業(yè)的人力資源管理者需要審時度勢，重新調(diào)整人力資源管理策略，改善人力資源管理方法，提高企業(yè)應(yīng)對不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的能力，實現(xiàn)最大限度的規(guī)避金融危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

一、金融危機(jī)對企業(yè)人力資源管理的影響

(一)恐慌情緒的蔓延降低了員工的敬業(yè)度

金融危機(jī)對員工心理造成的影響值得企業(yè)關(guān)注。在經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部容易形成緊張氣氛。特別是受金融危機(jī)的沖擊，市場經(jīng)濟(jì)萎縮，企業(yè)訂單減少，企業(yè)效益下滑，導(dǎo)致很多企業(yè)凍結(jié)員工的工資增長計劃，或是大幅度降低員工的薪酬福利，甚至大規(guī)模裁減員工。面對無法兌現(xiàn)的薪酬承諾、急劇降低的工作穩(wěn)定感和不斷縮水的薪酬福利，一時間企業(yè)內(nèi)部人心渙散，人人自危，恐慌情緒在員工中間蔓延。網(wǎng)絡(luò)或其他媒體，以及社會中不斷流傳的裁員傳聞更加劇了員工的惶恐不安。失業(yè)的擔(dān)心和降薪的困擾使很多員工無法安心工作或在工作中采取保守性行為。員工不去關(guān)注如何幫助企業(yè)渡過難關(guān)，而是為自己的前途擔(dān)憂。這些都會導(dǎo)致員工工作積極性和敬業(yè)程度的降低，對企業(yè)的工作效率造成負(fù)面的影響。更為嚴(yán)重的后果將可能導(dǎo)致整個企業(yè)凝聚力的喪失，加劇企業(yè)經(jīng)營管理的壓力。

(二)企業(yè)成本的縮減影響員工發(fā)展

金融危機(jī)對企業(yè)運(yùn)營構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅，為了安全渡過危機(jī)，維持利潤增長，很多企業(yè)的重心開始由擴(kuò)大生產(chǎn)轉(zhuǎn)為開源節(jié)流，而開源節(jié)流的一個重要方面就是降低人力成本，其中包括直接削減員工培訓(xùn)和開發(fā)費(fèi)用，有的企業(yè)甚至完全減免培訓(xùn)預(yù)算。根據(jù)美世在近期完成的針對“面對金融危機(jī)，人力資源管理如何應(yīng)對挑戰(zhàn)”議題的調(diào)研。受金融危機(jī)的影響，近半數(shù)企業(yè)把培訓(xùn)支出列入要削減的人力資源管理領(lǐng)域的支出費(fèi)用之一。員工培訓(xùn)雖然是企業(yè)很大的一項資金支出，但培訓(xùn)是企業(yè)對員工發(fā)展的投資，經(jīng)濟(jì)衰退期間企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)能夠為員工提供一個成長面的安全感，有助于提升員工士氣。根據(jù)2007-2008韜睿全球人力資源管理調(diào)研對超過15，500名亞洲員工的調(diào)查，職業(yè)發(fā)展機(jī)會和專業(yè)培訓(xùn)是促進(jìn)該地區(qū)員工敬業(yè)度的首要驅(qū)動因素。同時，培訓(xùn)使員工能更好的進(jìn)行自我儲備，有效應(yīng)對金融危機(jī)造成的困境，員工利用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能還能幫助企業(yè)更迅速地走出危機(jī)。因此，企業(yè)減少或完全取消員工培訓(xùn)，不但會影響員工發(fā)展，不利于企業(yè)長遠(yuǎn)的人才發(fā)展計劃，還可能會降低員工的敬業(yè)度，影響員工的工作積極性，從而對工作效率產(chǎn)生直接的負(fù)面影響。

(三)人才流動造成企業(yè)資源浪費(fèi)

在此次金融危機(jī)中，裁員成為一種風(fēng)潮，眾多企業(yè)紛紛采取了裁員的措施以緩解壓力。微軟、愛立信、谷歌、摩托羅拉、索尼、聯(lián)想、松下、佳能等全球知名企業(yè)都相繼發(fā)出了規(guī)模較大的裁員公告。與此同時，我國的很多企業(yè)也宣布了裁員計劃。一定程度的人才流動是有利于企業(yè)發(fā)展的，但過度頻繁，或過大規(guī)模的流動，無論對企業(yè)還是對個人都是一種資源浪費(fèi)，會影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。同時，我們都知道，裁員的標(biāo)準(zhǔn)很難做到客觀公正，很多企業(yè)的裁員標(biāo)準(zhǔn)是含糊的，往往是一刀切的，這就可能會使一些對企業(yè)有價值，甚至曾經(jīng)對企業(yè)作出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工被裁掉，這對企業(yè)來講是很大的損失。事實證明，在經(jīng)濟(jì)不景氣的時候，能夠留住員工，不僅節(jié)約成本，也會贏得社會聲譽(yù)和員工的心。

二、人力資源管理應(yīng)對危機(jī)的策略選擇

人力資源管理的職責(zé)之一就是幫助企業(yè)在變化的環(huán)境中具有靈活的應(yīng)變能力并對未來做好準(zhǔn)備。因此，在這樣嚴(yán)峻的形勢下，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)積極尋求應(yīng)對策略，為企業(yè)順利渡過難關(guān)提供堅強(qiáng)的人力資源支持。

(一)穩(wěn)定員工情緒，保持積極的工作狀態(tài)

由于金融危機(jī)導(dǎo)致的未來不確定性的增加，員工無論是在心理上。還是在行為上，都會呈現(xiàn)出一種較為恐慌的狀態(tài)。而由于員工是企業(yè)當(dāng)中的一員。其呈現(xiàn)出的這種狀態(tài)，也必將會或多或少地對企業(yè)的運(yùn)營和管理帶來各種危害。面對這種情況，人力資源部門應(yīng)做好如下工作：一是保證企業(yè)信息渠道暢通，避免信息不對稱而產(chǎn)生流言，誤導(dǎo)員工。透明快速的信息是穩(wěn)定員工情緒的有效方式。組織可以通過電子郵件、BBS、內(nèi)部網(wǎng)頁、公告欄等形式讓員工了解到當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，及時向員工通報公司的最新情況，并讓員工了解公司處理危機(jī)的種種努力，以取得員工的信任并保持員工的工作績效。二是關(guān)注員工的心理健康。建立有支持性及健康的環(huán)境，如發(fā)展有支持性的組織氣氛，鼓勵員工與身邊的人的交流，表達(dá)自己的情緒，讓員工多參與公司決策，開設(shè)減壓、提升健康生活質(zhì)量的活動或課程。有條件的企業(yè)可以考慮實施員工幫助計劃(EAP-employee Assistance Programs)，通過專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問題，以提高員工在組織中的身心健康和工作績效，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。三是做好被裁員工的心理安撫工作。不論是留下的，還是被裁員的員工，都是公司寶貴的財富。對于被裁員工不能簡單地跟員工說你被裁了就了事，人力資源部門要安排專人與之面談，詳細(xì)說明公司面臨的困境，獲得他們的理解，使他們能夠比較理智地接受這個現(xiàn)實，避免情緒的失控和突發(fā)事件的出現(xiàn)。

(二)采取差別化的員工激勵措施

當(dāng)企業(yè)處于上升期時，由于市場競爭的需要，雖然員工的報酬并不高，但因為有預(yù)期，企業(yè)對員工照樣有吸引力。但在金融危機(jī)背景下，市場處于低谷、企業(yè)處于困難的狀態(tài)，前景很難預(yù)期，企業(yè)員工的工作情緒會出現(xiàn)低迷的狀態(tài)。因此，相對于常態(tài)的企業(yè)管理，危機(jī)背景下的企業(yè)更需要重視對員工的

激勵。需要指出的是，員工激勵要避免大鍋飯式的薪酬普降或按比例裁員，應(yīng)以員工價值為標(biāo)準(zhǔn)。一是人力資源部門可以通過人力資源盤點，運(yùn)用企業(yè)價值觀和素質(zhì)模型的量尺，對企業(yè)員工的價值作出客觀公正地評價，對于不同價值的員工應(yīng)采取不同的激勵措施。二是重點激勵核心員工。核心員工是指企業(yè)中具有較高專業(yè)技術(shù)和技能或者具有本行業(yè)豐富的從業(yè)經(jīng)驗和杰出的經(jīng)營管理才能，能夠為企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)的員工，他們是企業(yè)核心價值的創(chuàng)造者?！岸嗽怼备嬖V我們，企業(yè)80％的價值是由20％的員工創(chuàng)造的。在勞動力市場上，核心員工的可替代性較小，替代成本較高，是企業(yè)的稀缺資源。調(diào)查顯示，在亞洲，超過三分之二的企業(yè)表示將在2009年度增加高績效員工的薪酬預(yù)算比例，以保持其長期穩(wěn)定性。因此，對核心人才應(yīng)采取特別的激勵和保留措施，突出與普通員工的薪酬福利差距，避免他們的流失。三是對普通員工的激勵。普通員工在勞動力市場上通常是處于供大于求的狀態(tài)，并且由于自身技能、知識和綜合素質(zhì)的普遍性，在勞動力市場上具有很大的替代性。因此在經(jīng)濟(jì)衰退期，保留普通員工的壓力比較小。對于普通員工，企業(yè)只要保持政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，避免與員工利益相關(guān)的政策大的變動，就可以保持這些員工的工作積極性。

(三)優(yōu)化企業(yè)的人力資源配置

在經(jīng)濟(jì)不景氣的時候，企業(yè)的訂單縮減，開工量不足，人力資源部門可以利用這個時機(jī)消除企業(yè)在擴(kuò)張時期、快速發(fā)展時期的不合理的人力資源配置。一是調(diào)整企業(yè)人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是服務(wù)于企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。在金融危機(jī)的背景下，各種不可預(yù)測的因素越來越多，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃會發(fā)生變化，企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定也應(yīng)更加動態(tài)。因此，人力資源部門需要正確評估經(jīng)濟(jì)形勢變化對人力資源需求的影響，認(rèn)真盤點現(xiàn)有的人力資源存量，對今后一段時間員工配置需求作出準(zhǔn)確的預(yù)測，根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整對現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的調(diào)整。二是吸引優(yōu)秀人才加入。此次金融危機(jī)的影響是全球性的，很多行業(yè)都出現(xiàn)了人才流動的現(xiàn)象，一批優(yōu)秀的人才或者因為企業(yè)倒閉，或者因為裁員而被迫走向勞動力市場。這也為企業(yè)提供了吐故納新，優(yōu)化人力資源配置的好機(jī)會。因此，人力資源部門可以結(jié)合企業(yè)的用人需求，采用多元的招聘渠道，通過各種方式以較低的成本獲得優(yōu)秀的人才，為企業(yè)在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后搶占市場奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)在國內(nèi)部分企業(yè)都已經(jīng)開始行動起來，在國內(nèi)甚至國際范圍內(nèi)尋求企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才。三是慎重合理使用裁員政策。通過裁員可以把公司一些表現(xiàn)不佳的員工裁掉，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)勝劣汰。但要注意的是裁員會嚴(yán)重傷害員工情感，降低員工敬業(yè)度，同時操作不當(dāng)會導(dǎo)致法律上的風(fēng)險。因此要慎重使用，講究策略和方法。

(四)做好員工培訓(xùn)工作

人才的培養(yǎng)是個長期的工作。在經(jīng)濟(jì)不景氣的時候，企業(yè)仍然不能停止、也不能放棄人才培養(yǎng)工作。何況經(jīng)濟(jì)衰退期是企業(yè)培訓(xùn)的好時機(jī)，因為這期間企業(yè)業(yè)務(wù)減少，員工工作量下降，假期增多，這些為員工參與培訓(xùn)提供了極好的條件。但是，在企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)有限的情況下，人力資源部門需要做好計劃，盡可能以更低的成本獲取更佳的培訓(xùn)。一是結(jié)合當(dāng)前背景，實施有針對性的員工培訓(xùn)。企業(yè)要對繁榮期所暴露的問題進(jìn)行認(rèn)真反思，提出有效的解決途徑，并應(yīng)用于員工培訓(xùn)中，以提高員工的危機(jī)應(yīng)對能力。員工是企業(yè)的基石，只有每一個員工提高了危機(jī)應(yīng)對能力，企業(yè)才有可能順利渡過危機(jī)。二是借助網(wǎng)絡(luò)平臺開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。在企業(yè)資金有限的情況下，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展培訓(xùn)，如企業(yè)內(nèi)部論壇。通過內(nèi)部論壇可以進(jìn)行包括普及管理知識、分享業(yè)務(wù)案例、宣傳企業(yè)文化理念等等方面的培訓(xùn)。這個方式即節(jié)省又高效，也可使員工在其有空閑時按照自己的進(jìn)度在辦公桌上接受培訓(xùn)。三是大力挖掘企業(yè)內(nèi)部資源。在經(jīng)濟(jì)效益好的時候，很多企業(yè)的培訓(xùn)是由外部培訓(xùn)資源完成的，但這種方式費(fèi)用太高，在目前的情況下很多企業(yè)無力承擔(dān)。實際上，企業(yè)內(nèi)部有很多的優(yōu)秀人才，他們的經(jīng)驗就是寶貴的財富，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件鼓勵他們與其他員工共同分享這些經(jīng)驗。人力資源部門需要調(diào)動企業(yè)優(yōu)秀人才和主管人員的培訓(xùn)積極性，大力培養(yǎng)內(nèi)部講師隊伍，開展部門自主的輔導(dǎo)培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)效果比較直接，成本更小。

三、結(jié)語

邱吉爾曾經(jīng)說過，世界上最值得恐懼的就是恐懼本身。面對危機(jī)，我們需要忘掉恐懼，直面挑戰(zhàn)。正所謂“禍兮福所倚”，這次全球性金融危機(jī)對于很多企業(yè)而言未嘗不是一個機(jī)會，它使很多企業(yè)認(rèn)識到了自身經(jīng)營戰(zhàn)略中存在的問題。有競爭力的企業(yè)定然能夠抓住機(jī)遇，不斷提高完善自我，迎難而上，獲得企業(yè)發(fā)展的重大轉(zhuǎn)機(jī)。因此，我們需要以積極的心態(tài)來面對當(dāng)下經(jīng)濟(jì)環(huán)境，看到在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背后積極的方面。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯王安慶