物流信息服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新過程模式研究

孫　穎　陳　通　毛　維

摘要：物流信息服務(wù)作為物流產(chǎn)業(yè)、服務(wù)外包以及信息技術(shù)迅速發(fā)展的產(chǎn)物，是為制造業(yè)、商務(wù)流通企業(yè)以及物流服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的。企業(yè)為保證其可持續(xù)發(fā)展必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新，于是服務(wù)創(chuàng)新便成為企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＮ恼禄趯W(xué)術(shù)要求和市場(chǎng)實(shí)際需求，在界定服務(wù)創(chuàng)新概念的基礎(chǔ)上，采用規(guī)范性研究方法，對(duì)物流信息服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新過程模式進(jìn)行了探討，并對(duì)服務(wù)創(chuàng)新過程中需要企業(yè)關(guān)注的工作內(nèi)容進(jìn)行了分析，以期為今后相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)研究提供研究基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：物流信息服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新；過程模式

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和國(guó)際、國(guó)內(nèi)環(huán)境的不斷變化，物流產(chǎn)業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中越來越凸顯其戰(zhàn)略意義，正因如此，2009年2月25日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議并原則通過了物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃。隨著信息的生產(chǎn)和利用的社會(huì)化程度的不斷增加，通信、計(jì)算機(jī)軟件等信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)越來越明顯。各種各樣的信息服務(wù)也逐漸滲透進(jìn)各種行業(yè)，并對(duì)這些行業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用。信息產(chǎn)業(yè)對(duì)于物流產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)作用也越來越顯著。

隨著競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，傳統(tǒng)的物流方式正向現(xiàn)代的方式轉(zhuǎn)變，物流企業(yè)需要不斷提高信息化手段以更大程度地滿足生產(chǎn)制造企業(yè)和商貿(mào)流通企業(yè)的需求，物流企業(yè)對(duì)于物流信息服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈。物流信息服務(wù)便是專業(yè)化分工、物流產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的產(chǎn)物，并且顯得越來越重要。物流信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從最初的依附于物流業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)、到逐漸剝離于這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)，直到最終實(shí)現(xiàn)了成為一種完全獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)的螺旋式上升過程。物流信息服務(wù)企業(yè)可以通過自己的工作和服務(wù)產(chǎn)品影響企業(yè)的物流活動(dòng)水平，并通過自己的勞動(dòng)成果以及與客戶企業(yè)的交互溝通促成或幫助他們進(jìn)行創(chuàng)新。有利于提升我國(guó)整體的物流活動(dòng)水平。

伴隨著物流信息服務(wù)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，它們也面對(duì)著許多來自于企業(yè)內(nèi)、外部問題?！安粍?chuàng)新即滅亡”，如果不開展服務(wù)創(chuàng)新，企業(yè)便會(huì)停滯不前，不進(jìn)則退。只有不斷地創(chuàng)新才能使企業(yè)獲得可持續(xù)向前發(fā)展的動(dòng)力。于是，服務(wù)創(chuàng)新便成為解決這些問題的重要方向。

目前，我國(guó)的物流信息服務(wù)在服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)過程以及服務(wù)技能等方面還不完善，還有許多開展創(chuàng)新的空間。例如，現(xiàn)有的物流信息服務(wù)僅僅局限于提供物流信息系統(tǒng)，缺乏其他相關(guān)的物流信息服務(wù)，因此，亟需不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)以保證能夠不斷為生產(chǎn)制造企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)和物流企業(yè)提供完善的物流信息服務(wù)。但現(xiàn)有的物流信息服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新理論研究十分匱乏，無法為物流信息服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新提供借鑒和參考。因此，迫切需要對(duì)物流信息服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行科學(xué)的研究，以指導(dǎo)實(shí)際的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)。

在服務(wù)創(chuàng)新研究領(lǐng)域中，服務(wù)創(chuàng)新的過程研究一直是一個(gè)非常重要的研究課題。一方面，物流信息服務(wù)企業(yè)應(yīng)該遵循怎樣的過程模式進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新：另一方面。服務(wù)創(chuàng)新過程中各個(gè)步驟和階段又應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些工作內(nèi)容，是一個(gè)非常值得認(rèn)真研究的課題。

本文通過規(guī)范性研究法提出物流信息服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新過程模式，并指出過程中各個(gè)階段需要關(guān)注的工作內(nèi)容。本研究的物流信息服務(wù)創(chuàng)新過程范疇包括：服務(wù)創(chuàng)新從產(chǎn)生到展開和實(shí)施的過程。本部分將物流信息服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)生作為起點(diǎn)，主要研究服務(wù)創(chuàng)新整個(gè)的實(shí)施過程。

二、物流信息服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的概念

正如RUST等所說，“為了有效保持競(jìng)爭(zhēng)力，所有企業(yè)都必須成為服務(wù)型企業(yè)”。因此，服務(wù)創(chuàng)新發(fā)生的范疇十分“寬泛”?？梢詣澐譃槿齻€(gè)層次：服務(wù)業(yè)；制造業(yè)工業(yè)；非贏利性的公共部門。因此，服務(wù)創(chuàng)新的概念可以從廣義和狹義兩個(gè)層面進(jìn)行界定。從廣義上講，服務(wù)創(chuàng)新是指一切與服務(wù)相關(guān)或針對(duì)服務(wù)的創(chuàng)新行為與活動(dòng)。相應(yīng)的，從狹義上講，服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)生在服務(wù)業(yè)中的創(chuàng)新行為與活動(dòng)。本研究主要針對(duì)的是狹義上的服務(wù)創(chuàng)新。

邢文剛等(2005)服務(wù)創(chuàng)新是指提供與以前不同的服務(wù)滿足，即服務(wù)組織通過服務(wù)概念、服務(wù)傳遞方式、服務(wù)流程或服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)等方面的變化、改善或變革，向目標(biāo)顧客提供更高效、周到、準(zhǔn)確、滿意的服務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，創(chuàng)造更大的價(jià)值和效用。

Rob Bilderbeek等f1998)提出很多服務(wù)創(chuàng)新是無形的。他們通常不是實(shí)物，而是一個(gè)提供解決問題的新的概念或者理念。

李剛等(2004)曾經(jīng)提出，服務(wù)創(chuàng)新的目的是為了獲得商業(yè)利益或者社會(huì)利益。他們從服務(wù)包的角度出發(fā)，認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新是對(duì)服務(wù)包的改變，其最終效果是達(dá)到差異化。并認(rèn)為只對(duì)某些無足輕重的內(nèi)容進(jìn)行修改，而無法對(duì)顧客需求產(chǎn)生影響的活動(dòng)不能叫做服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)過程，應(yīng)當(dāng)在提供服務(wù)的過程中不斷分析顧客需求。尋找可以進(jìn)行創(chuàng)新的切入點(diǎn)。

正如所有的管理研究的領(lǐng)域一樣，服務(wù)創(chuàng)新的概念同樣是“百家爭(zhēng)鳴，百花齊放”，但是綜合看來，學(xué)者們共同認(rèn)可的是：服務(wù)創(chuàng)新是為了改善企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品而開展各種活動(dòng)的過程。結(jié)合本研究確定的服務(wù)創(chuàng)新的范疇為狹義的，即服務(wù)業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，本研究給出對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新概念的界定：發(fā)生在服務(wù)業(yè)中。企業(yè)為開發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品或者為持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品所發(fā)生的一切活動(dòng)的過程。

本文給出服務(wù)創(chuàng)新的定義是：企業(yè)中與開發(fā)新服務(wù)或持續(xù)改善現(xiàn)有服務(wù)有關(guān)的活動(dòng)和過程。

三、物流信息服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的過程模式

一直以來，學(xué)者們對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新的過程均開展了一定的研究。而其中最具代表性的當(dāng)屬Sundbo和Gallouj根據(jù)學(xué)者們構(gòu)建的各種創(chuàng)新過程模型和服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力模型提出的服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的一般過程模式。這個(gè)過程模式提出了服務(wù)創(chuàng)新過程的它對(duì)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新過程實(shí)施和正式組織的一般過程進(jìn)行了描述，是一個(gè)適用于絕大多數(shù)創(chuàng)新性服務(wù)企業(yè)的典型的創(chuàng)新過程模式。該模式特別適用于那些采用“模塊化”或“顧客化”生產(chǎn)方式的服務(wù)企業(yè)，

在這個(gè)模式中，創(chuàng)新過程可以被分為三個(gè)階段：概念階段、發(fā)展階段和保護(hù)階段。其中，概念階段主要是指概念發(fā)展和把概念轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新項(xiàng)目的初級(jí)階段。創(chuàng)新概念可能來源于市場(chǎng)(顧客)或者企業(yè)內(nèi)部的員工，還可以來源于員工與顧客的交互過程。銷售員在此過程中扮演著主要的角色；發(fā)展階段是創(chuàng)新被發(fā)展并具體實(shí)施、使用的階段，如將某新服務(wù)產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)，進(jìn)行一定的組織創(chuàng)新等。在發(fā)展階段，包含若干參與者和組織部門。這個(gè)階段又可以被劃分為兩個(gè)子階段。是由一個(gè)階段(員工企業(yè)家精神)發(fā)展到另一個(gè)階段(項(xiàng)目團(tuán)隊(duì))。這兩個(gè)子階段間并沒有嚴(yán)格的界限：保護(hù)階段是指創(chuàng)新性企業(yè)在創(chuàng)新產(chǎn)生的時(shí)候就必須保護(hù)自己的創(chuàng)新不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，尤其是產(chǎn)品創(chuàng)新的時(shí)候。保護(hù)意味著首先要保護(hù)包括企業(yè)形象、市場(chǎng)定位和品牌，并隱藏好創(chuàng)新的過程和如何進(jìn)行創(chuàng)新；然后在運(yùn)用一些正式的手段，如競(jìng)爭(zhēng)條款和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，對(duì)

企業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)行保護(hù)。

Stmdbo的研究更多的是從各個(gè)分割的階段進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新過程和相關(guān)要素的角度出發(fā)，但實(shí)際企業(yè)在創(chuàng)新過程中是不可能將階段劃分得如此清晰。因此，Sundbo的研究可以成為我們研究物流信息服務(wù)創(chuàng)新過程模型的一個(gè)不同階段性相關(guān)要素的理論基礎(chǔ)。

除Sundo和Gglou{提出的服務(wù)創(chuàng)新的一般過程之外，另外一個(gè)具有影響力的研究成果是Voss(1992)提出服務(wù)創(chuàng)新的過程。Voss指出，服務(wù)創(chuàng)新首先開始于服務(wù)創(chuàng)新的概念的產(chǎn)生。這些概念是通過一些技術(shù)性的方法獲取市場(chǎng)需求的信息，并以此開發(fā)新的服務(wù)概念與創(chuàng)意，再發(fā)展這個(gè)服務(wù)原型(Service Proto~pe)。為了確保這個(gè)創(chuàng)新的可行性和可控性，通常是企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)行服務(wù)原型的測(cè)試，或者是通過部分顧客的使用之后再加以修正，最后才大規(guī)模提供給顧客。這個(gè)過程必須要嚴(yán)格遵守一點(diǎn)規(guī)則，那就是新服務(wù)一旦投入市場(chǎng)之后，必須進(jìn)行通過一定的方式或流程對(duì)其進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)，以利于下一個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)的產(chǎn)生。

Yoss的研究便是基于一個(gè)整體的過程即服務(wù)創(chuàng)新從產(chǎn)生到實(shí)施的過程，同時(shí)還伴有不斷校正的作用。這個(gè)模型為物流信息服務(wù)創(chuàng)新過程模型提供了另一個(gè)思路。即服務(wù)創(chuàng)新必須要不斷地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

除了以上的研究，國(guó)內(nèi)的學(xué)者也對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的過程進(jìn)行了一些探討，李剛、余倩(2004)也曾提出了服務(wù)創(chuàng)新過程。

OECD(1991)曾經(jīng)指出創(chuàng)新是一個(gè)反復(fù)的過程，并且一定要與投入市場(chǎng)才能稱為創(chuàng)新。Garcia和CMantone(2002)也提出創(chuàng)新是一個(gè)過程。Voss對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的描述也可以理解為他將服務(wù)創(chuàng)新定義為一個(gè)過程。筆者認(rèn)為他們的研究與Voss的服務(wù)創(chuàng)新過程的研究角度基本相同，也與本文對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的定義相互吻合，即服務(wù)創(chuàng)新本身應(yīng)該就是一個(gè)過程，基于這種過程的思想，本文也將物流信息服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新首先定位于一個(gè)過程，因此實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)也是對(duì)過程進(jìn)行管理和控制。本文提出物流信息服務(wù)創(chuàng)新的過程模式。

1，步驟一：服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)生。本文認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新過程應(yīng)該是開始于驅(qū)動(dòng)要素的驅(qū)動(dòng)，這種要素可能是內(nèi)部的，也可能是外部的，或者多種因素共同作用產(chǎn)生。

關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力研究是學(xué)者們最先研究的服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域之一，這是服務(wù)創(chuàng)新研究的一個(gè)基礎(chǔ)性內(nèi)容，J.Sundbo和F.Gafiouj在對(duì)多個(gè)歐洲國(guó)家的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，提出了服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力模型。Sundbo和Gallouj把單個(gè)企業(yè)作為識(shí)別驅(qū)動(dòng)力的界面，將驅(qū)動(dòng)力主要分為外部驅(qū)動(dòng)力和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力兩種。外部驅(qū)動(dòng)力主要包括軌道(Traiectories)和參與者(Actors)，內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力主要包括管理和戰(zhàn)略(Management and Strategy)、創(chuàng)新部門和R&D;部門(Innovation Dpt，And R&D;)、員工(Emplovees)三種形式的驅(qū)動(dòng)力。

在物流信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，根據(jù)這些重要驅(qū)動(dòng)要素的相關(guān)內(nèi)容，其中的社會(huì)軌道和管理軌道均屬企業(yè)環(huán)境要素。而其中顧客要素、競(jìng)爭(zhēng)者要素、和研發(fā)部門要素將直接對(duì)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，而環(huán)境要素、技術(shù)要素、服務(wù)專業(yè)要素、戰(zhàn)略和管理要素不會(huì)直接促使企業(yè)產(chǎn)生服務(wù)創(chuàng)新，它們是作用于直接性驅(qū)動(dòng)要素，并進(jìn)而促使企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。因此，服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)要素可按照下屬方式進(jìn)行分類：

(1)直接性驅(qū)動(dòng)要素。直接性驅(qū)動(dòng)要素主要包括顧客要素、競(jìng)爭(zhēng)者要素、研發(fā)部門要素。

(2)間接性驅(qū)動(dòng)要素。間接性驅(qū)動(dòng)要素主要包括環(huán)境(社會(huì)、管理)要素、技術(shù)要素、服務(wù)專業(yè)要素、管理和戰(zhàn)略要素。間接性驅(qū)動(dòng)要素是通過直接性驅(qū)動(dòng)要素作用產(chǎn)生不同類型的服務(wù)創(chuàng)新。

根據(jù)本研究前面的研究結(jié)果可知，物流信息服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)要素包括直接性驅(qū)動(dòng)要素和間接性驅(qū)動(dòng)要素。其中間接性驅(qū)動(dòng)要素通過直接性驅(qū)動(dòng)要素對(duì)物流信息服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生作用而開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)和過程。

在驅(qū)動(dòng)要素的驅(qū)使下，企業(yè)就會(huì)有創(chuàng)新的意愿。物流信息服務(wù)企業(yè)在不同的驅(qū)動(dòng)因素作用下具體的作用路徑不盡相同，但整體模式基本相同，即直接或通過直接因素作用的間接驅(qū)動(dòng)因素作用下，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生一定的變化，此時(shí)企業(yè)產(chǎn)生服務(wù)創(chuàng)新的意愿以應(yīng)對(duì)這些變化，這種意愿不一定是由企業(yè)通過正式的行政方式確定下來，很多情況下，意愿是在無意識(shí)下產(chǎn)生的。而這種意愿的強(qiáng)烈程度在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)促使企業(yè)通過正式的方式展開創(chuàng)新活動(dòng)。

2，步驟二：服務(wù)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)。在創(chuàng)新意愿的促使下，企業(yè)開始準(zhǔn)備進(jìn)行創(chuàng)新。因此，設(shè)計(jì)便成為一個(gè)十分重要的步驟。在這個(gè)步驟，企業(yè)主要設(shè)計(jì)的是創(chuàng)新的維度，即在什么地方開展創(chuàng)新，以及創(chuàng)新的具體實(shí)施活動(dòng)。

本步驟，創(chuàng)新設(shè)計(jì)的核心主要就是物流信息服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與改進(jìn)以及開發(fā)與改進(jìn)所需要的一切活動(dòng)，包括新產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)傳遞系統(tǒng)的創(chuàng)新等。其中物流信息服務(wù)的服務(wù)產(chǎn)品包括物流咨詢服務(wù)、物流信息系統(tǒng)和其他增值服務(wù)。

設(shè)計(jì)活動(dòng)中，企業(yè)要關(guān)注的應(yīng)該是如何應(yīng)用知識(shí)以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，開展何種類型的創(chuàng)新，以及采取服務(wù)創(chuàng)新的方法。

3，步驟三：服務(wù)創(chuàng)新的測(cè)試及反饋。確定設(shè)計(jì)方案之后，根據(jù)Voss對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新的描述，應(yīng)該在一定范圍內(nèi)對(duì)這種服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行測(cè)試，并及時(shí)得到反饋，以修正這些創(chuàng)新活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)最初的創(chuàng)新意愿，使創(chuàng)新能夠?qū)崿F(xiàn)其開發(fā)新服務(wù)或者持續(xù)不斷改善現(xiàn)有服務(wù)的目標(biāo)。

測(cè)試活動(dòng)應(yīng)該首先在小范圍的部門和受眾顧客范圍展開，并全程監(jiān)控整個(gè)過程，以便實(shí)時(shí)獲取顧客和員工的反應(yīng)與反饋。同時(shí)，要保證整個(gè)過程具有連續(xù)性和延續(xù)性，不能僅憑借很短時(shí)間內(nèi)員工和顧客的反應(yīng)就忽視測(cè)試結(jié)果反饋的延遲性。

這個(gè)過程是個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過程。

4，步驟四：創(chuàng)新的實(shí)施及反饋。經(jīng)過測(cè)試之后，創(chuàng)新活動(dòng)就可以投入市場(chǎng)開始實(shí)施，這個(gè)實(shí)施過程中企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的是服務(wù)創(chuàng)新能力。企業(yè)需要具備超凡服務(wù)創(chuàng)新能力才能夠?qū)⒎?wù)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)通過與顧客的接觸傳遞給顧客，并且保證整個(gè)過程從始至終均能夠達(dá)到預(yù)期的服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)。在這個(gè)過程中，也需要不斷地將創(chuàng)新的結(jié)果反饋。反饋過程重點(diǎn)關(guān)注的應(yīng)該是服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效的評(píng)價(jià)。

5，輔助活動(dòng)：創(chuàng)新的保護(hù)?；赟undbo(1998)年對(duì)服務(wù)創(chuàng)新一般過程模式的闡述，創(chuàng)新的保護(hù)應(yīng)該引起足夠的重視。物流信息服務(wù)本身是一種與顧客交互非常頻繁的服務(wù)類別，因此，服務(wù)會(huì)完整呈現(xiàn)在顧客面前。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間能夠互相掌握各自的信息。因此，服務(wù)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、測(cè)試和實(shí)施過程均要注意輔助以創(chuàng)新的保護(hù)。整個(gè)過程可以通過增加申請(qǐng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方式實(shí)現(xiàn)。

本文針對(duì)物流信息服務(wù)創(chuàng)新的過程進(jìn)行了一定的研究，分析了整個(gè)服務(wù)創(chuàng)新的過程以及各個(gè)步驟中需要了解和控制的內(nèi)容。以期為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界提供理論研究的基礎(chǔ)和實(shí)踐的指導(dǎo)。