并購，剝離ＣＩＯ應(yīng)變之術(shù)

劉光強

合并、收購與剝離(MAD)的復(fù)雜性可能會使IT部門變得一團糟。由于如今IT部門的工作會極大地影響整個企業(yè)的業(yè)務(wù),因此CIO需要優(yōu)先處理整合或者剝離帶來的工作。就算是經(jīng)驗老到的IT管理者,也會為整合的影響而擔憂,希望能夠快速完成整合。一般包括如下問題:

? IT領(lǐng)導(dǎo)者如何才能更好地處理不確定性(這些不確定因素來自于業(yè)務(wù)預(yù)期和IT優(yōu)先級的變化)工作?

? CIO如何才能不囿于IT職責范圍,而為企業(yè)的業(yè)務(wù)策略提供強有力的支持?

在MAD活動中,IT可能會為企業(yè)的業(yè)務(wù)活動帶來負面影響,原因包括:

? IT部門和業(yè)務(wù)部門對企業(yè)策略的理解不一致。

? 在合并或收購之前,缺乏對新企業(yè)走向的統(tǒng)一認識。

? 整合與剝離自身的復(fù)雜因素。

除了這些表面的協(xié)調(diào)工作,對CIO而言,如何利用MAD活動展示IT部門業(yè)務(wù)價值也很重要。通過對幾位IT管理者的采訪,我們總結(jié)了MAD IT項目的應(yīng)對之策。這些來自實際案例的經(jīng)驗教訓,能夠幫助CIO更好地應(yīng)對IT整合和重組。

合并后的IT整合

為了加速增長、建立更大的市場和改善客戶體驗,兩個公司可能會合并。IT團隊需要為整合做計劃,這其中既包括首日整合——為合并正式生效的那一天做運營準備,又包括整合所有人力、流程和技術(shù)這一最終目標,即:基礎(chǔ)架構(gòu)準備,例如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)域名、通信錄更新,以及整合HR、工資名錄和相關(guān)的政策與系統(tǒng);升級已有的ERP軟件,建立新的ERP平臺;合并新公司擁有的所有系統(tǒng)、流程、政策與程序。

挑戰(zhàn):經(jīng)驗不足,時間緊迫

除了以上所列舉典型的實現(xiàn)中的挑戰(zhàn),這樣的項目還面臨以下問題:

? 缺乏整合經(jīng)驗。企業(yè)中大部分的IT職員都具有一定的生產(chǎn)支持經(jīng)驗,然而極少人會有整合經(jīng)驗。

? 在基礎(chǔ)架構(gòu)與應(yīng)用程序合并方面缺乏經(jīng)驗。一般來說,經(jīng)歷這種整合之后,公司都會失去幾位關(guān)鍵人物。更為重要的是,原來兩個公司地理上的分離,會使應(yīng)用程序和基礎(chǔ)架構(gòu)處于不同的地方,這讓協(xié)調(diào)和信息交互工作更加困難。

? 在合并正式生效前的信息交互困難。在合并正式生效之前,一個公司無法直接訪問另一個公司的IT系統(tǒng),因此,這段時間內(nèi)的信息交互將成為孤島或者真空環(huán)境。

? 低劣的數(shù)據(jù)質(zhì)量。與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的合同編制工作,需要不間斷地進行,并且會有復(fù)雜的處理流程。一個公司的系統(tǒng)數(shù)據(jù)可能會存在質(zhì)量問題,原因包括:后端升級、管理流程缺失和未經(jīng)處理或者廢棄的數(shù)據(jù)。

? 緊迫的時間壓力。如果整合的準備工作進行得不順利,可能會導(dǎo)致整合推遲至少3個月,這就是為什么在合并前后必須處理好財務(wù)季報或者年報的問題。因此,就算是系統(tǒng)整合的一個小小延遲,都可能會為整個合并項目帶來嚴重的影響。

應(yīng)對:保持快速而簡單

這個團隊的勝負依賴于經(jīng)驗、耐心和應(yīng)對客戶挑戰(zhàn)的決心,他們要在8個月時間內(nèi)完成兩個公司IT系統(tǒng)的合并與整合工作。他們使用一個ERP系統(tǒng)來支持人力資源的首日合并。整合的訂單管理、財務(wù)及支撐功能,在那些不可間斷的服務(wù)之后不久也可以使用了。盡管沒有嚴格的生產(chǎn)率和收益指標,但這個團隊順利地完成了以下工作:

ERP系統(tǒng)在90天之內(nèi)完成了整合;整合的效果達到或者超過了預(yù)期;他們讓團隊的IT應(yīng)用組合更加合理了;這些整合工作能夠?qū)I(yè)務(wù)支持與最終計劃的實現(xiàn)起到很好的支持作用;新的IT部門,對新的公司起到了很好的支持作用。

這次IT整合成功的幾個關(guān)鍵因素:

? 遵循“拿來主義”的思想,限制了整合的復(fù)雜性;

? 盡早地接入IT部門;

? 清楚地表達了快速整合的預(yù)期;

? 在原有公司提前做好保留主要IT部門骨干資源的工作;

? 使用松耦合、模塊化的整合體系結(jié)構(gòu)來減少依賴性,加快應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)的整合,為未來可能的合并與收購活動提供高度靈活性和很強的可擴展性。

剝離后IT重組

在某公司剝離了它的其中一個業(yè)務(wù)部門之后,需要IT基礎(chǔ)設(shè)施做出相應(yīng)改變,以滿足其400多個職員及全球多個辦公室的需求。CIO的任務(wù)是:管理遺留的業(yè)務(wù)用戶,并讓IT符合企業(yè)新的戰(zhàn)略目標需求。CIO還需要優(yōu)先處理業(yè)務(wù)流程改進和增強收益的軟件項目。同時,一個外包的IT基礎(chǔ)架構(gòu)還需要關(guān)注安全、規(guī)章、廠商及成本管理等問題。

挑戰(zhàn):復(fù)雜的任務(wù),多變的優(yōu)先級

剝離涉及到很多情況的變化:

? 剝離活動會引起職員和廠商角色、時間線、交易后狀態(tài)等的混亂;

? 保留資源,以保證業(yè)務(wù)照常運營的需求,同時保障剝離活動;

? 計劃與執(zhí)行IT基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫及軟件許可的成本消減;

? 提供長期支持的各項業(yè)務(wù)發(fā)生變化帶來的連鎖反應(yīng);

? 調(diào)整階段數(shù)據(jù)完整性與安全性問題。

應(yīng)對:全盤支持,減少復(fù)雜性

這個CIO介紹了以下關(guān)鍵的成功因素:

? 在計劃階段早期就建立一個強有力的項目管理團隊;

? 盡早解決職員的去留問題;

? 提前將定制系統(tǒng)的數(shù)量與復(fù)雜性最小化;

? 列舉能提供的服務(wù)并進行分類,幫助公司管理層決定這些服務(wù)的取舍;

? 用幾個關(guān)鍵項目向公司高管展示IT的價值。

經(jīng)驗:早期介入,建立流程

近年來,越來越多的公司開始涉及MAD活動,所以CIO應(yīng)該為自己的企業(yè)做好充分的準備,即使企業(yè)目前還沒有這方面的計劃。

IT應(yīng)該在MAD活動的早期介入。很多公司并沒有意識到IT能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生重大影響,因此在活動早期會不讓IT部門參與。如果IT介入太遲會出現(xiàn)什么情況呢?CIO只能簡單地介紹預(yù)算和必須完成的整合,給出大致的項目完成時間,通常,這些是難以落實的。為了趕時間,可能不得不做一些倉促的決定,也許會失去一些關(guān)鍵的人和重要的知識。

相反,如果IT管理者充分地參與早期計劃并得到充分重視,那么他們就能幫助識別潛在的問題、高成本的項目,并在人力方面展開積極的行動。IT的盡早參與對整個活動的時間進度非常重要,因此需要制定嚴謹?shù)臅r間進度安排和預(yù)算并嚴格執(zhí)行。

建立一個問題管理與決策的流程。在MAD項目中,速度至關(guān)重要,有效的實施有賴于及時的決定。公司將從集中化的決策和沖突管理中獲益。

讓IT部門和業(yè)務(wù)部門的策略一致。在很多公司,CIO很少有機會與CEO進行交流。在MAD活動中,IT整合十分重要,因此CEO和CIO在策略方面的及時有效溝通必不可少。如果是在為公司制定潛在的MAD計劃,這尤其重要。IT部門必須理解公司進行MAD活動的主要原因——是希望擴大經(jīng)濟規(guī)模、擴展生產(chǎn)能力、獲得戰(zhàn)略性資產(chǎn)、擴展市場地域、多樣化發(fā)展、介入新的市場,還是其他什么原因?

識別關(guān)鍵性職員并留住他們。如果失去關(guān)鍵性的人物,會拖慢整合或剝離的進展速度,進而對整個項目造成影響。這些關(guān)鍵的IT職員,通常具有在整合或者剝離過程中需要的知識和經(jīng)驗,同時也具備讓業(yè)務(wù)長期持續(xù)運行的知識。任何MAD活動的IT策略,都必須充分考慮這類職員的挽留問題。

讓IT在MAD活動中發(fā)揮作用。MAD活動非常復(fù)雜,還沒有任何絕對有效的方法來實現(xiàn)。然而,IT部門與CIO的參與無疑能夠帶來幫助。通過讓IT及早介入,并不斷調(diào)整其目標以適應(yīng)企業(yè)的總體要求,很多CIO都能夠有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)短期目標。他們能夠?qū)崿F(xiàn)滿足部門和公司長期需求的流程與程序,進而幫助公司實現(xiàn)總體業(yè)務(wù)目標。