專(zhuān)家與工匠的區(qū)別

呂志勇

太行山一個(gè)風(fēng)景區(qū)的大賓館門(mén)前有一個(gè)弧形的坡度，是專(zhuān)供小轎車(chē)上去下來(lái)的，門(mén)童可以及時(shí)地開(kāi)車(chē)門(mén)迎接賓客。

可每到下雪天，坡上總會(huì)殘留積雪。而這里的天氣又格外冷，很多時(shí)候雪剛落下就凍在了地面上。如果這時(shí)正好有客人光臨。轎車(chē)很容易打滑。弄得賓館很丟面子。

如果是在家里，自然可以讓門(mén)童及時(shí)清掃，可一個(gè)三星級(jí)的賓館門(mén)前。老是讓個(gè)人拿著掃帚清掃。極不協(xié)調(diào)。賓館經(jīng)理及時(shí)接到門(mén)童的匯報(bào)，立即組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)找對(duì)策。專(zhuān)家團(tuán)集中了建筑、服務(wù)、禮儀諸多方面的權(quán)威，以過(guò)多天的座談研究，終于想出個(gè)完美的辦法：在坡道處安裝了紅外線遙感系統(tǒng)。每當(dāng)天氣冷到一定溫度時(shí)，坡道兩邊的護(hù)欄上安裝的水龍頭里。就會(huì)噴出含有鹽水的液體，融化冰雪，地面不再滑，問(wèn)題得到了圓滿解決。雖然前前后后花費(fèi)了數(shù)萬(wàn)元，而且以后還要隨時(shí)準(zhǔn)備鹽水，但經(jīng)理認(rèn)為很值得，褒獎(jiǎng)了各位專(zhuān)家。

和這家賓館幾里之遙的另外一個(gè)景區(qū)，也建了一個(gè)賓館?？上撬饺说?。規(guī)格也沒(méi)有那么高。下雪天的時(shí)候。他們也遇到了同樣的問(wèn)題。老板看見(jiàn)客人差點(diǎn)滑倒，就對(duì)負(fù)責(zé)接待的組長(zhǎng)喊道：“再下雪如果我還能見(jiàn)到客人滑倒。你必須卷鋪蓋回家?！?/p>

組長(zhǎng)找來(lái)一位工匠。工匠看了看，然后用鐵鑿子在水泥路上鑿出一條條的橫紋，地面整體并沒(méi)有破壞，但車(chē)和人上去時(shí)因?yàn)橛袡M紋防滑。再也沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題。組長(zhǎng)給了工匠三百塊錢(qián)，工匠高高興興地哼著歌曲遠(yuǎn)去了……

都是斜坡，因解決的人不同，區(qū)別竟如此之大。

(云飛摘自《華商報(bào)》)