基于流程分析挖掘的客戶服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)
2009-08-31 02:13:54張平林永毅
現(xiàn)代管理科學(xué) 2009年6期
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品開發(fā)客戶服務(wù)
張 平 林永毅
摘要：業(yè)務(wù)流程分析挖掘已成為流程績效控制與客戶服務(wù)優(yōu)化的重要手段。文章從業(yè)務(wù)流程的客戶服務(wù)角度出發(fā)，總結(jié)了一種基于流程分析挖掘的客戶服務(wù)創(chuàng)新方法，并結(jié)合電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)開通流程的差異化服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)，進(jìn)行了方法的實(shí)證應(yīng)用。
關(guān)鍵詞：流程分析挖掘；客戶服務(wù)；產(chǎn)品開發(fā)
注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文”
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