關(guān)愛員工從具體做起

楊秋娜

關(guān)愛員工是調(diào)整員工心態(tài)的有力支撐,使得員工心態(tài)從被動變主動、消極變積極、接受變擁抱,形成一股強(qiáng)大的動力,為應(yīng)對新一輪競爭儲備充足的信心和執(zhí)行力。

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。作為新階段新的發(fā)展理念,科學(xué)發(fā)展觀揭示了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會發(fā)展和人的全面發(fā)展之間的本質(zhì)聯(lián)系,具有深刻的內(nèi)涵。

從20世紀(jì)80年代開始,人們在經(jīng)濟(jì)社會實踐中開始把觀察發(fā)展的視角從“物”轉(zhuǎn)向“人”,更加注重滿足人的需求和促進(jìn)人的自由發(fā)展。人類發(fā)展能力理論認(rèn)為,發(fā)展的本質(zhì)在于擴(kuò)展人的可行能力,即人們對自己認(rèn)為有價值的生活、做自己想要做的事情以及實現(xiàn)自己想要達(dá)到的狀態(tài)的能力。作為企業(yè),要樹立科學(xué)發(fā)展觀,才能引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展,才能保證基業(yè)長青。

多年來,中國移動廣大員工一直處在高壓的工作狀態(tài)下,為了市場的良性發(fā)展而辛勤工作,導(dǎo)致很多員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠、心態(tài)緊繃等亞健康狀況,員工的高壓力迫切需要緩解和釋放。當(dāng)前,電信行業(yè)重組使得全業(yè)務(wù)運營競爭全面展開,中國移動面對著中國電信、中國聯(lián)通的強(qiáng)勢挑戰(zhàn),前所未有的更大競爭壓力不斷襲來。市場的強(qiáng)勢競爭將壓力傳遞給企業(yè)員工,因此,關(guān)愛員工、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展勢在必行。

關(guān)愛員工從計劃開始

關(guān)愛員工是踐行企業(yè)文化的有效途徑。作為一流的企業(yè),中國移動“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀如同血脈滲透到企業(yè)發(fā)展的各個部分,關(guān)愛員工也成為踐行企業(yè)文化的切入點。關(guān)愛員工,要求各級管理者高度重視、率先垂范,樹立關(guān)愛員工意識,建立關(guān)愛員工組織,制定關(guān)愛員工制度,增強(qiáng)關(guān)愛員工能力,營造互相關(guān)愛氛圍,建立起分工明確、各負(fù)其責(zé)、密切配合、目標(biāo)一致的工作機(jī)制。關(guān)愛員工,要注意發(fā)現(xiàn)員工的潛在需求,通過調(diào)查摸底,收集整理員工意見和建議,根據(jù)調(diào)查分析報告制定出員工關(guān)愛計劃,大致包括四個方面內(nèi)容:

實現(xiàn)員工價值成長:落實薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、能力提升等人力資源政策,推動人力資源管理持續(xù)創(chuàng)新。

促進(jìn)員工快樂工作:縮短管理鏈條,簡化工作流程,優(yōu)化考核指標(biāo),降低一線工作壓力和復(fù)雜度,減少低效、無效勞動,提高整體工作效率。

提升員工生活品質(zhì):豐富員工的文化和精神生活,解決員工的實際困難,塑造和諧人際氛圍,加強(qiáng)員工情感關(guān)懷,切實為員工辦實事,解決員工困難。

關(guān)愛員工心理健康:建立暢通渠道,始終保持公司中高層管理者與一線員工的密切聯(lián)系,保證讓員工的心靈訴求得到及時回應(yīng)與合理解決;塑造陽光心態(tài),引導(dǎo)員工提升心理資本,搭建員工心理援助平臺,幫助員工預(yù)防、應(yīng)對、緩解各種職業(yè)心理健康問題及危機(jī)事件,助力員工身心和諧健康成長。

關(guān)愛員工以措施落實

關(guān)愛員工不僅僅要從精神層面關(guān)愛員工,而且要從具體工作流程、管理等方面改進(jìn)方式,落實員工關(guān)愛的各項舉措。

總經(jīng)理接待日:建立集團(tuán)、省、市公司領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通渠道,密切領(lǐng)導(dǎo)與員工的聯(lián)系,讓員工的心靈訴求得到及時回應(yīng)與合理解決。妥善處理“總經(jīng)理接待日”收集的問題,根據(jù)輕重緩急,區(qū)別對待,分類處理,追蹤督辦。

員工價值成長:持續(xù)深化用工管理一體化成果,落實薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、能力提升等人力資源政策,專門制訂一體化政策,放寬派遣制員工的發(fā)展通道,使派遣員工在職業(yè)發(fā)展上有目標(biāo)可尋,在薪酬福利上縮短與體制內(nèi)員工的差距,解決同工不同酬的尷尬問題。在流程、管理和機(jī)制等方面做好對員工特別是一線人員的支撐,提升員工對于組織關(guān)愛與職業(yè)發(fā)展的感知,提高員工忠誠度、滿意度與歸屬感。適度調(diào)整資格等級比例,完善各類人員內(nèi)部晉升渠道,減少混崗,建立有序、公平公開的員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制;根據(jù)物價和勞動力市場變化,適當(dāng)調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn),明確薪酬調(diào)整方法,提升派遣人員薪酬市場競爭力;落實休息休假等福利政策,提出相應(yīng)舉措或建議;強(qiáng)化直線經(jīng)理人力資源管理意識,加強(qiáng)各級管理人員隊伍建設(shè);優(yōu)化工作流程,改進(jìn)支撐手段,緩解工作壓力。

平衡健康績效:當(dāng)前員工承受著各層級傳遞下來的考核指標(biāo),由于數(shù)量類別眾多已經(jīng)成為工作負(fù)擔(dān),阻礙工作的有效執(zhí)行。為減輕不必要的考核壓力,精簡KPI考核,加強(qiáng)指標(biāo)的過程管理,確保員工的努力與企業(yè)的價值協(xié)同一致,進(jìn)一步優(yōu)化績效考核體系,以市場為主導(dǎo),強(qiáng)化目標(biāo)牽引,激發(fā)發(fā)展?jié)撃?精簡考核指標(biāo),聚焦戰(zhàn)略定位,讓員工從一大堆的考核指標(biāo)中解放出來;上下協(xié)同,對下進(jìn)行相關(guān)績效分析,及時優(yōu)化改進(jìn)指標(biāo);注重公司整體發(fā)展的KPI目標(biāo)導(dǎo)向,定期公布各單位績效考核情況,提高績效考核的透明度。

實施心理援助(EAP):推進(jìn)EAP項目實施,增強(qiáng)員工抗壓能力。開展員工心態(tài)調(diào)研,摸清員工壓力成因;加強(qiáng)EAP宣傳,引導(dǎo)員工樹立良好的“身心和諧”觀念,通過EAP簡報、專欄以及利用宣傳欄或海報、標(biāo)語、自助卡等形式推動員工全面了解EAP,積極關(guān)注心理健康;組織各類人員心理資本提升培訓(xùn),對基層、中層管理人員及員工進(jìn)行分層導(dǎo)入培訓(xùn);建立關(guān)愛交流平臺,利用飛信、短信、手機(jī)報等虛擬平臺與員工開展一對一交流,幫助員工應(yīng)對壓力,進(jìn)行危機(jī)干預(yù);設(shè)立“心靈溝通室”,接受員工一對一咨詢,維護(hù)員工心態(tài)健康;舉辦心理課堂,根據(jù)不同類型員工需求,進(jìn)行適宜講座,緩解心理困擾。

建設(shè)陽光班組:深化班組文化建設(shè),營造“快樂工作、健康生活”氛圍,提升組織績效,塑造核心競爭力。通過素質(zhì)提升、情感關(guān)愛、心理減壓、和諧家庭、班組長心智成長建設(shè)等5個方面對基層員工實施心理輔導(dǎo),充分發(fā)揮員工潛能和力量。進(jìn)一步深化班組文化建設(shè),在班組精神文化、物質(zhì)文化和制度文化建設(shè)的基礎(chǔ)上,開展班組管理機(jī)制建設(shè)和班組能力建設(shè),建立班組精細(xì)化管理體系,實施班組長勝任素質(zhì)能力提升培訓(xùn),增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

關(guān)愛員工是調(diào)整員工心態(tài)的有力支撐,使得員工心態(tài)從被動變主動、消極變積極、接受變擁抱,形成一股強(qiáng)大的動力,為應(yīng)對新一輪競爭儲備充足的信心和執(zhí)行力。

要將以人為本、關(guān)愛員工作為學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措持續(xù)貫徹和執(zhí)行下去,成為常態(tài)機(jī)制,使廣大員工能夠分享社會改革和企業(yè)發(fā)展的成果,使員工真正得到實惠,促進(jìn)企業(yè)和員工共同成長。

(作者系中國移動通信集團(tuán)公司直屬黨委辦公室副主任)

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