表揚與批評的藝術

王喜春

表揚可以形成文件，開個慶功大會什么的。但是批評，越隨意越好，最好在不經(jīng)意間完成。范圍越小越好，最好只限于兩人之聞。

表揚的神奇功效

看過一個電影《求求你，表揚我》。這個電影看似搞笑，實則深刻之至。

故事說的是一個叫楊紅旗的人，父親是個勞模，而他卻一直默默無聞。一個偶然的機會，他做了件好事：在一個雨夜，一條小巷里，他救下了一個被強暴的女大學生。他為自己的行為自豪，便三番五次跑到報社，一定要記者給他寫篇表揚稿，好好表揚表揚他。但是，新聞是以事實為基礎，不能你說是什么就寫什么。于是，記者展開了調(diào)查?？上攵?，那個女大學生盡管感激楊紅旗，可并不愿意承認這件事情。所以，記者就準備放棄“表揚”。楊紅旗一根筋到底，不表揚就是不行。

劇情發(fā)展到這里，記者問了楊紅旗一句話，這句話像一聲炸雷在觀眾耳邊：

“一個表揚就那么重要嗎?”

是的，表揚非常重要，因為它的背后是“被認可，被承認”。被認可、承認就是一個人的價值所在，這才是問題的關鍵。

這里有一個發(fā)生在美國的真實故事。

有一次，老板和雇員一起出差，當他們走到停車場的時候，老板發(fā)現(xiàn)地上有一枚一美分的硬幣。老板把它揀了起來，轉(zhuǎn)身和他的雇員開了個玩笑：給你，這是對你努力工作的一個非正式獎賞。員工鄭重其事彎腰鞠躬：謝謝。

6個月后，這個老板又和這個雇員出行，巧的是，老板又在地上揀到了一美分，又不經(jīng)意“獎”給了這個雇員。

有一次，老板到員工辦公室，發(fā)現(xiàn)這個雇員鄭重其事地把兩枚硬幣擺在桌子最顯眼的地方，經(jīng)常和同事炫耀。

他的炫耀不要緊，其他的同事坐不住了。他們經(jīng)常反思：我為什么沒得到一美分?

老板發(fā)現(xiàn)這一情況后，經(jīng)常分發(fā)一美分硬幣。

奇跡出現(xiàn)了，所有的雇員桌子上都留有一個用來擺放硬幣的位置，旁邊還寫著“你的工作是被認可的”。有個雇員居然留出了能夠擺放30枚硬幣的位置，并寫了一句話：“你的成績是令人矚目的?！?/p>

表揚會產(chǎn)生如此神奇的效果，只可惜，許多身處要職的領導者，不會使用這一“利器”，反而經(jīng)常批評下屬。

批評是—把“雙刃劍”，需謹慎使用，領導者不到萬不得已不要批評下屬。

慎用批評

批評需慎重，為什么?難道一個管理者，一個領導，對下屬的錯誤行為聽之任之才對嗎?不批評便視為默認，不批評便是放縱錯誤行為。錯誤的行為一經(jīng)放縱，便會迅速膨脹，甚至不可收拾。不批評怎么行呢?

表揚可以形成文件，開個慶功大會什么的。但是批評越隨意越好，最好在不經(jīng)意間完成。范圍越小越好，最好只限于兩人之間。有的領導很會批評人，能夠批到罵人的程度，而且罵得對方心服口服，直點頭，直感謝。這種高超的領導藝術當然令人羨慕，但是，可以肯定地說，這樣的情況不會發(fā)生在大庭廣眾之下。

其實，批評的最高境界，是把批評的意思想方設法移植給對方，使他覺得是自己在修正而不是你的批評，即啟發(fā)自我批評。比方說你的部下交給你一個讓人十分不滿意的方案，你完全沒必要急于否定他，因為那樣無濟于事?！斑@已經(jīng)很好了，但是，還可以更好一點，你一定能拿出更好的來，再想想看。我等你的好消息。”這樣，比直接的否定與批評更能收到效果。

從歷史上看，中國有一大批掌握高超批評藝術的管理者。有些下級批評上級，上級還會欣然接受。

這里就有一個小故事：戰(zhàn)國時期齊景公一匹心愛的馬突然死了。齊景公大怒，就下令把養(yǎng)馬的人抓來肢解。左右武士正想動手，晏嬰上來制止，對齊景公說：“殺人總得有個方法，請問堯舜肢解人的時候，從身體的什么部分開始?”堯舜是傳說中的仁君，不會因為一匹馬而殺人，自然也沒有殺人肢解之法，齊景公知道晏嬰的意思，就說：“那就不肢解罷，把他交給獄官處死算了?！?/p>

晏嬰又對齊景公說：“這個人的確該死，但是他還不知道自己犯了什么罪，請讓我說說他的罪狀，讓他知道，然后死個明白，您說好嗎?”齊景公說：“好啊，那你就說吧!”晏嬰就開始數(shù)說他的罪狀：“你犯了三條大罪：國君讓你養(yǎng)馬你卻把馬養(yǎng)死，這是一大死罪；所死之馬又是國君最喜愛的，這是二大死罪；因為你養(yǎng)死了馬而讓國君怒而殺人，百姓聽說之后一定會怨他，諸侯聽說之后一定輕視我國。你養(yǎng)死了國君之馬，使百姓生出怨恨，使鄰國輕視我們，這是第三大死罪。今天把你送到監(jiān)獄，你知罪嗎?”齊景公喟然而嘆說：“把他放了吧，放了吧!不要傷了我的仁愛之名。”

設想一下，如果晏子直接批評景公會怎樣?

巧用“三明治式”批評

批評本身沒有錯，但是領導者要知道批評的目的是讓下屬改正錯誤，改正錯誤的前提是要認識錯誤。

如果你越批評他越不認錯，甚至會產(chǎn)生逆反心理，目的豈能達到?因此，肯定有一種比批評更好的辦法解決問題。至少，肯定有比直截了當?shù)呐u更好的方法。比方說“三明治法”：不管你要批評的是什么，都必須找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。這就形成了夾在贊美中間的小批評了。他聽起來舒服，接受起來也就容易。領導者的目的不是達到了嗎?

兩個大表揚中間夾著一個小批評，這就是“三明治”方法，用在下屬身上會屢試不爽。

要完成一個“表揚”似乎并不難，而且人人都會，被表揚的人不會挑剔，只會照單全收。但是，要完成一個“批評”的小任務，可不是那么簡單。多數(shù)情況下，你是批評完了，但對方并不接受。比方說，如果有一次你的秘書因為一份重要文件中的數(shù)字打錯了，被你不分青紅皂白地大罵了一頓，你想，她會怎樣想?是想她自己做錯了什么，還是想你怎么對待她?她肯定會拿起電話，向她的好友訴說她的上司如何如何可惡。當她把注意力放在你如何對待她這件事上時，她自然就不會想到她做錯的事了。

然而，會表揚就應該會批評，因為，表揚和批評是分不開的一對孿生兄妹。于是，有人發(fā)明了“三明治”方法，用表揚包裹著批評。用中國的老話說就是打一巴掌揉三揉，打一巴掌給—個甜棗，或者叫“恩威并施”。用一個簡單的公式表達是：表揚——批評——鼓勵。如果把表揚視為正刺激，批評為負刺激的話，在這里，前一個表揚和后一個鼓勵不是同一內(nèi)容?？此票頁P的多，但被強化的仍然是批評。

管理學家為什么要發(fā)明這種“三明治”法呢?因為表揚可以毫不吝嗇、不加選擇地用詞，但批評就大不一樣了。批評必須謹慎又謹慎。因為批評就好比在別人身上動手術，稍有疏忽，就會傷人，影響治療效果。表揚可以形成文件，而批評，打個電話就行了。表揚可以在大會上講，而批評最好在私下里進行。

“三明治法”使得管理者在處理“懲罰”這件棘手的事情時減少了沖突。它的優(yōu)點就在于，批評者在批評的同時提到了受批評者的長處，這實際上是在替受批評者辯護。員工的能力、為人、工作是否努力等方面有很多可以肯定的地方，領導如果視而不見，員工可能會覺得不公平，認為自己多方面的成績或長期的努力沒有得到應有的重視。而批評者首先贊揚員工，表明自己對他的工作的承認，使他知道批評是對具體的事而不是對他這個人的，他自然也就放棄了用辯解來維護自尊心的做法。