諾基亞：做企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作更有激情

張凌寧

5月11日，諾基亞與中國(guó)移動(dòng)四川公司簽訂了“金色陽(yáng)光工程”合作備忘錄，將通過手機(jī)在線心理評(píng)估及康復(fù)軟件，幫助災(zāi)區(qū)人民恢復(fù)心理健康。

5月14日，剛從成都回到北京的傅蕾接受了記者的專訪。透過災(zāi)區(qū)重建的項(xiàng)目，傅蕾向記者描述了諾基亞企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的理念、推進(jìn)方式和進(jìn)程。

傅蕾說，諾基亞的目標(biāo)是要成為CSR領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，諾基亞一直堅(jiān)持著自己的理念和標(biāo)準(zhǔn)，從未動(dòng)搖過。

現(xiàn)在的工作給我更大的激情和成就感

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：現(xiàn)在諾基亞的CSR工作由您所帶領(lǐng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門來(lái)專門負(fù)責(zé)，為什么會(huì)設(shè)立這樣一個(gè)獨(dú)立的CSR部門？在日常的工作中如何與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通？

傅蕾：其實(shí)諾基亞一直都有部門來(lái)負(fù)責(zé)CSR的工作。去年公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)加強(qiáng)了CSR部門的人員設(shè)置，部門的職能得到了強(qiáng)化。

在諾基亞，CSR部門針對(duì)不同的CSR工作可以召集所有相關(guān)的部門來(lái)參加。我們每個(gè)CSR項(xiàng)目都有工作小組，包括CSR部門、資訊部門、人事部門、市場(chǎng)部門、財(cái)務(wù)部門以及財(cái)務(wù)部門。每個(gè)項(xiàng)目是由我們部門牽頭、做準(zhǔn)備，接著把項(xiàng)目的議案發(fā)給所有相關(guān)部門，然后召集他們開會(huì)討論等。議案確立、開始執(zhí)行以后，每個(gè)月或者每個(gè)季度會(huì)有項(xiàng)目的工作報(bào)告匯總給工作小組、高管層的決策小組。工作小組和決策小組會(huì)就報(bào)告提出問題，我們?cè)倥c項(xiàng)目合作方、NGO進(jìn)行溝通，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行修改或完善。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：之前您在諾基亞一直負(fù)責(zé)銷售方面的工作，現(xiàn)在負(fù)責(zé)CSR工作，這個(gè)轉(zhuǎn)變之間有沒有一個(gè)跨度？從事CSR工作給您帶來(lái)什么樣的感受？

傅蕾：諾基亞不是一個(gè)推崇個(gè)人英雄主義的公司，它是一個(gè)流程化管理、團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)作的企業(yè)，所以在管理上是可以舉一反三的，不會(huì)因?yàn)楣芾眍I(lǐng)域發(fā)生變化而感覺到特別大的跨度。管理銷售業(yè)務(wù)的時(shí)候，要考慮如何與合作伙伴合作，要讓客戶參與進(jìn)來(lái)，要有所創(chuàng)新，這些都是同樣需要運(yùn)用到CSR工作中來(lái)的。

從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到CSR，從掙錢轉(zhuǎn)到花錢，有一個(gè)很大的好處，那就是會(huì)更科學(xué)地去花錢。很多人可能認(rèn)為做銷售能讓人興奮，但是我覺得做CSR之后更有激情?，F(xiàn)在的工作是代表整個(gè)公司和員工通過CSR活動(dòng)去實(shí)踐公司的理念和價(jià)值，有很強(qiáng)的成就感和滿足感。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：?jiǎn)T工對(duì)于CSR來(lái)講是十分重要的一個(gè)部分，諾基亞的CSR部門如何與員工進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)？

傅蕾：諾基亞有兩個(gè)員工自發(fā)組成的志愿者組織，一個(gè)叫作“關(guān)愛之手”，會(huì)舉辦一些關(guān)愛活動(dòng)，比如看望孤兒、植樹等；另一個(gè)叫做“環(huán)境大使俱樂部”，他們會(huì)開展一些節(jié)能環(huán)保方面的綠色宣傳活動(dòng)。

去年，諾基亞在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立起了專門的CSR網(wǎng)頁(yè)，我們CSR部門會(huì)根據(jù)社會(huì)需求，對(duì)諾基亞未來(lái)半年或者一年要進(jìn)行的CSR活動(dòng)進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃，然后策劃、組織一些CSR活動(dòng)公布在網(wǎng)頁(yè)上，這兩個(gè)志愿者組織的員工可以根據(jù)自己的時(shí)間選擇、報(bào)名參與相關(guān)活動(dòng)。

所以在CSR領(lǐng)域，我們部門是一個(gè)主導(dǎo)者，要策劃項(xiàng)目、發(fā)起活動(dòng)、調(diào)動(dòng)所有資源，同時(shí)也是各個(gè)部門之間的橋梁。

將有限的資源放在實(shí)際的需求上

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您昨天剛從四川回到北京，此次四川之行是與中國(guó)移動(dòng)四川分公司簽訂“金色陽(yáng)光工程”合作協(xié)議，希望幫助災(zāi)區(qū)人民心理重建。諾基亞為什么會(huì)選擇關(guān)注“心理重建”這個(gè)領(lǐng)域？在選擇具體項(xiàng)目時(shí)有怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？

傅蕾：諾基亞所選擇的災(zāi)后重建項(xiàng)目一定是要與災(zāi)區(qū)最實(shí)際和迫切的需求相結(jié)合。為了明確災(zāi)區(qū)的需求，一方面，我們深入北川、德陽(yáng)等災(zāi)區(qū)，跟當(dāng)?shù)卣?、NGO、災(zāi)民進(jìn)行溝通。我們還請(qǐng)了專門的咨詢公司，從專業(yè)的角度幫我們?nèi)フ{(diào)查當(dāng)?shù)氐男枨?。他們?huì)利用更加專業(yè)的手段，比如問卷以及不同人群的抽樣等等。

另一方面，我們與政府部門取得聯(lián)系。在災(zāi)區(qū)調(diào)查出來(lái)的各種需求我們并不是每一個(gè)都能解決。我們?cè)谥袊?guó)做CSR是輔助和協(xié)助政府，企業(yè)畢竟不能代替政府。但是在政府資源不能覆蓋所有方方面面的時(shí)候，就需要企業(yè)進(jìn)行配合。

根據(jù)政府去年8月出臺(tái)的初步報(bào)告，我們作出了第一輪分析，確定了“災(zāi)區(qū)”定義在哪些地區(qū)。去年9月初政府規(guī)劃正式出臺(tái)之后，我們花了差不多2個(gè)月的時(shí)間仔細(xì)地分析了整個(gè)重建的資金需求是多少，哪些領(lǐng)域是政府主要負(fù)責(zé)的，哪些是需要企業(yè)和社會(huì)共同出力解決的。比如房屋重建是災(zāi)后最重要的任務(wù)，但是房屋、道路、醫(yī)院這樣的基礎(chǔ)設(shè)施的重建主要是政府的職能，一個(gè)企業(yè)不可能規(guī)劃一個(gè)城市的建設(shè)。災(zāi)區(qū)重建需要解決很多問題，資金的缺口也很大。而諾基亞的重建資金對(duì)于這么大的缺口來(lái)說是很有限的，所以我們選擇重建項(xiàng)目遵循的原則是將有限的資源放在我們可以切實(shí)提供幫助的需求上。

事實(shí)上，災(zāi)區(qū)的人民也不希望靠救助生活。用他們的話說：“我們是災(zāi)民不是難民。”所以我們希望為他們提供的幫助是能夠讓他們靠自己的力量重建家園的能力再造。諾基亞最后確立了主要關(guān)注的領(lǐng)域和進(jìn)行的項(xiàng)目將圍繞精神重建和青年創(chuàng)業(yè)這兩大塊。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：目前，諾基亞在災(zāi)區(qū)的重建項(xiàng)目——“精神家園建設(shè)”和“青年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”的實(shí)施進(jìn)展如何？

傅蕾：諾基亞是一家移動(dòng)通訊公司，我們一直在考慮結(jié)合我們的業(yè)務(wù)能做什么。去年和中科院心理研究所、北京郵電大學(xué)合作，發(fā)現(xiàn)災(zāi)區(qū)心理援助的需求非常大，但是心理咨詢師、專業(yè)救助師這樣的資源十分有限，并且短期內(nèi)解決這種資源短缺的問題是不可能實(shí)現(xiàn)的。我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)方法，那就是運(yùn)用現(xiàn)代通信的手段，將手機(jī)作為終端，把具體的心理援助措施做成解決方案，然后放在一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)上，這樣災(zāi)區(qū)用戶可以通過手機(jī)進(jìn)行心理測(cè)評(píng)。并且測(cè)評(píng)之后根據(jù)不同的測(cè)評(píng)結(jié)果可以得到一個(gè)解決方案，比如收到寓言故事、禪學(xué)這樣的文字或者音樂，也有專業(yè)心理熱線的輔導(dǎo)等等。我們前期對(duì)1000余名用戶進(jìn)行了測(cè)試，測(cè)試人群包括地震災(zāi)區(qū)的一線干部、學(xué)生以及安置點(diǎn)的居民，反饋效果都非常好。

關(guān)于青年創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目，實(shí)際上諾基亞之前通過合作伙伴YBC（中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)國(guó)際計(jì)劃）已經(jīng)做了5年了，過去的項(xiàng)目成功率達(dá)到了97%。但是這次在災(zāi)區(qū)做同樣的項(xiàng)目，我們之前仍然用了近三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行探討，直到今年四月才正式啟動(dòng)。因?yàn)樵跒?zāi)區(qū)，這個(gè)項(xiàng)目的規(guī)模擴(kuò)大了，就不能再簡(jiǎn)單地復(fù)制原來(lái)的實(shí)施方案了。所以在災(zāi)區(qū)的項(xiàng)目，YBC采取了新的“1+1+1”的模式，即“一個(gè)受助創(chuàng)業(yè)青年+一個(gè)當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師+一個(gè)異地專業(yè)導(dǎo)師”，通過成熟有效的導(dǎo)師輔導(dǎo)機(jī)制保證創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的高成功率。考慮到災(zāi)區(qū)青年一切從零開始，資助金額上也有所加大，原來(lái)是3－5萬(wàn)，現(xiàn)在增加到了10萬(wàn)元。

整合資源做CSR領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您從去年四月從事CSR工作到現(xiàn)在一年的時(shí)間了，這一年對(duì)于中國(guó)的CSR領(lǐng)域來(lái)說是一個(gè)十分重要、特殊的時(shí)期。汶川地震讓整個(gè)社會(huì)對(duì)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”空前關(guān)注，當(dāng)然其間對(duì)于“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這個(gè)概念的不同理解也相互摩擦與碰撞。這個(gè)時(shí)期對(duì)于諾基亞來(lái)說，是不是也同樣具有特殊的意義？

傅蕾：的確，剛開始時(shí)，一些人對(duì)于“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”概念的理解有一些偏差，把過多的注意力放在了捐款的數(shù)額上，這讓我們也面臨了很多困難，甚至是負(fù)面消息的挑戰(zhàn)。但是這一年經(jīng)過各方的努力，包括一些正確理念的導(dǎo)向，使中國(guó)的CSR有了一個(gè)跨越式的發(fā)展，更多的人開始了解什么才是真正的CSR。

對(duì)于諾基亞而言，我們不是簡(jiǎn)單地按照CSR的三重底線去做。諾基亞是一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在CSR領(lǐng)域仍然要成為領(lǐng)導(dǎo)者。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：如何實(shí)現(xiàn)成為領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)？

傅蕾：我們一直秉承這個(gè)理念，從一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角度考慮要做什么、怎么做。我們的每一個(gè)CSR活動(dòng)都會(huì)有戰(zhàn)略、有目標(biāo)地去做，而不是跟風(fēng)、趕時(shí)髦、作秀。

去年，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)社會(huì)對(duì)于CSR概念的理解存在偏差時(shí)，我們決定要把正確的理念宣傳出去，這也是諾基亞的責(zé)任。CSR不單單是慈善，不單單是環(huán)保，它一定是一個(gè)整體。諾基亞作為國(guó)際化的公司，接觸CSR這個(gè)概念比較早，對(duì)國(guó)際上CSR的發(fā)展信息掌握更敏銳，所以我們能夠?yàn)橥苿?dòng)CSR在中國(guó)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。去年對(duì)于CSR在中國(guó)的發(fā)展是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，中國(guó)的CSR進(jìn)程甚至實(shí)現(xiàn)了一個(gè)飛越。在這個(gè)飛躍上，諾基亞作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是做出了一定貢獻(xiàn)的。諾基亞無(wú)論面對(duì)多么大的困難，多么大的挑戰(zhàn)，都始終堅(jiān)定不移地堅(jiān)持并宣揚(yáng)“做實(shí)事、可持續(xù)”的理念。

要成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一方面要身體力行地做事；另一方面要帶動(dòng)更多的人一起來(lái)做。所以我們盡量調(diào)動(dòng)更多的合作伙伴，整合各種資源，同時(shí)為他們提供一個(gè)良好的平臺(tái)。比如這次的“金色陽(yáng)光工程”，我們首先就想到了諾基亞的業(yè)務(wù)伙伴——中國(guó)移動(dòng)，通過與中國(guó)移動(dòng)的合作，可以最大限度地讓更多的人得到心理重建的幫助。通過集合各種資源之所長(zhǎng)，就可以達(dá)到事半功倍的效果。需求是無(wú)限的，但是資源是有限的，所以就需要我們秉承諾基亞一貫的“創(chuàng)新”精神，整合更多資源，讓更多的人參與進(jìn)來(lái)，我想這也是領(lǐng)導(dǎo)力的一種體現(xiàn)。

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