咨詢顧問與左腦思維

李彩燕

先請大家看看這道邏輯推理題，據(jù)說這道題出自愛因斯坦，他還說世界上有90名的人答不出來：

有5棟5種顏色的房子，每一位房子的主人國籍都不同。這5個人每人只喝一個牌子的飲料，只抽一個牌子的香煙，只養(yǎng)一種寵物；并且沒有人有相同的寵物、抽相同牌子的煙、喝相同牌子的飲料。

已知信息如下：

1、英國人住在紅房子里；2、瑞典人養(yǎng)了一條狗；3、丹麥人喝茶；4、綠房子在白房子的左邊；5、綠房子主人喝咖啡；6、抽PALLMALL煙的人養(yǎng)了一只鳥；7、黃房子主人抽DUNHILL煙；8、住在中間房子的人喝牛奶；9、挪威人住在第一間房子；10、抽混合煙的人住在養(yǎng)貓人的旁邊；11、養(yǎng)馬人住在抽DUNHILL煙人的旁邊；12、抽BLUEMASTER煙的人喝啤酒；13、德國人抽PRINCE煙；14、挪威人住在藍房子旁邊；15、抽混合煙的人的鄰居喝礦泉水。

問題：誰養(yǎng)魚?

顯然，這道題考察的是分析思考、邏輯推理的能力，而這樣一個理性思考的過程，正是人左腦的突出優(yōu)勢，也是作為咨詢顧問必備的重要技能之一。

人生最寶貴的資產(chǎn)有兩項，一是頭腦，二是時間。這兩項恰好也是咨詢顧問的價值所在——頭腦代表思考力，體現(xiàn)為咨詢顧問能否運用已有的知識、經(jīng)驗、所掌握的客戶現(xiàn)狀信息，找到對客戶真正有幫助的解決問題方案的能力；時間對于咨詢顧問而言，就是最大的成本，因為所有搜集信息、分析問題、提出解決方案、幫助客戶輔導(dǎo)實施的過程，原則上都不需要借助其他先進的儀器、設(shè)備，而是由咨詢顧問本人來完成的。

當然，無論是涉獵廣博，還是專注于某一領(lǐng)域的咨詢顧問，都會面臨著一個極具挑戰(zhàn)性的問題：那就是所面對的客戶可能已在這個行業(yè)里有了幾年甚至幾十年的經(jīng)驗，是這個行業(yè)的專家級人物，而咨詢顧問對這個行業(yè)或許并不了解，僅僅接觸了幾十天時間，就要迅速了解客戶現(xiàn)狀、把握問題實質(zhì)、提出令人信服的建議方案——這當然不是一件易事。

在行業(yè)中工作，判斷和制定一個決策更多是靠經(jīng)驗和直覺，做為咨詢顧問，卻不可能憑著感性和直覺在做事，咨詢顧問不可能告訴客戶說：“我認為您的公司存在這樣的問題”、“我覺得您最好采取這樣的辦法來解決這個問題”，而必須“用事實說話”，要經(jīng)過嚴密的邏輯分析，最終推導(dǎo)出令人信服的結(jié)論。這一點倒是與偵探的工作頗有些相似，都需要事實、證據(jù)與理性分析。

在這看似普通的咨詢過程中，蘊含著咨詢顧問大量的“左腦思維”，比如：

●應(yīng)當搜集哪些信息，才有利于掌握現(xiàn)狀?

●到哪里去搜集這些信息，才能保證信息的全面性與可靠度?

●用什么方法來搜集這些信息，才能效果更好、效率更高?

●如何對搜集到的各類信息進行處理、分析?

●如何確保分析得出的結(jié)論是正確無誤的?

為了有效利用寶貴的時間資源，咨詢顧問通常會采用“目標結(jié)果——方法手段”這一倒推的方式投入工作，其中“目標結(jié)果”就是根據(jù)手頭有限資料的初步分析，以及多年的咨詢實踐經(jīng)驗，迅速得出的初步“假設(shè)”，即這項工作的目的是什么，期望得到的最終成果是什么。然后依據(jù)這個“假設(shè)”，有針對性地搜集相應(yīng)信息，并運用結(jié)構(gòu)化思維分析處理這些信息，反過來再驗證最初假設(shè)的正確性。

這其實就是“咨詢業(yè)教父”麥肯錫所提出的“以假設(shè)為前提，以事實為依據(jù)，進行結(jié)構(gòu)化論證”的思維模式，現(xiàn)在已經(jīng)成為咨詢顧問有效提升思考力的至勝法寶。

正式行動之前是否能提出正確的假設(shè)，依賴于咨詢顧問深厚的專業(yè)知識與豐富的實踐功底，這并非一日可成之功；咨詢過程中尊重客觀事實、認真搜集咨詢案例企業(yè)信息，這一點并不難做到；但是對于所搜集到的海量信息如何分析、利用，卻是令許多咨詢顧問頗感頭痛的問題，而這正是決定咨詢成敗的關(guān)鍵一步。大偵探福爾摩斯先生有一句名言“警察會搜集信息，而偵探會利用信息”，其中的區(qū)別，正是極強的邏輯推理能力。

現(xiàn)在，以開篇提到的愛因斯坦所出的難題為例，來看一看只要掌握了一套行有效的分析思考的方法，我們大家都可以成為大物理學家所說的那少數(shù)的10％!

首先是結(jié)構(gòu)化，也就是將雜亂的信息按某種結(jié)構(gòu)進行分類、整理，使之更具條理性。這是咨詢顧問面對一大堆看似雜亂無序的信息，進行分析思考的第一步。

第二步，對以上信息再次進行分類，區(qū)分明確無誤的“事實”與待驗證信息。

根據(jù)已知信息進行初步邏輯推理，可以得出以下“事實”：

1挪威人只能住在黃色的房子里，因為綠房子與白房子相鄰，而紅房子里住著英國人。

2黃房子的主人，也就是挪威人抽DUNHILL煙；

3藍房子的主人養(yǎng)馬，因為他在抽DUNHILL煙人旁邊。

將已確定的“事實”用黑色字體表示，“待驗證信息”用紅色字體表示并隨機選位，填入表格。

第三步：將表中待確定信息，根據(jù)已知的兩兩關(guān)聯(lián)關(guān)系進行連線：

調(diào)整表格內(nèi)容的位置，使每條連線要么是平的，要么是垂直的，

第四步：這樣一調(diào)整，就基本接近于最終答案了。然后再對照已知信息逐條驗證，一是看看是否有相悖之處，二是看看還有哪些已知信息沒有用上。因為“10、抽混合煙的人住在養(yǎng)貓人的旁邊”和“15、抽混合煙的人的鄰居喝礦泉水”不知是左鄰還是右鄰，故對于此類信息放在最后處理。

如此看來，寵物貓的主人應(yīng)當是第一位房主挪威人，因此可以斷定：是德國人在養(yǎng)魚。

說實話，如果僅僅依據(jù)給定的已知條件一步步去推理的話，要做出這樣一道復(fù)雜的題，還是需要花費較長時間的。咨詢顧問之所以能夠在較短的時間內(nèi)找出正確答案，就是因為在動手解題之前，事先形成了一個“假設(shè)”，即預(yù)先“看”到了答案的“模樣”，必然是橫向相關(guān)聯(lián)、縱向垂直對應(yīng)的(如下表)，因此能夠拋開常規(guī)的邏輯推理，直擊目標。

由此可見，只要掌握了一定的思考路徑和分析方法，任何人都可以擁有可與大物理學家相媲美的邏輯推理能力!面對大量的數(shù)據(jù)資料，快速從中分析出產(chǎn)品、質(zhì)量、顧客、市場、競爭者等數(shù)個影響因素之間的關(guān)系，并利用數(shù)據(jù)間零散的關(guān)系找出問題所在，進而提出解決辦法，這才是優(yōu)秀咨詢顧問有別于其他人的最大利器。