淺析企業(yè)實施目標(biāo)管理的合理途徑

聶雯倩　饒亞兵

摘要:企業(yè)如何能夠組織成員在既定時間按既定目標(biāo)完成工作，最有效的管理方式就是目標(biāo)管理。本文主要針對企業(yè)實踐中實施目標(biāo)管理的有效途徑進(jìn)行了探討，目的是為這一管理方法能夠使企業(yè)組織管理水平得到更有效的提升。

關(guān)鍵詞:目標(biāo)管理;合理途徑

1954年，美國著名管理學(xué)家德魯克在《管理實踐》一書中，首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張，德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)組織高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門以及各個人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價和獎懲。由此可見，目標(biāo)管理包含以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：目標(biāo)的設(shè)定、目標(biāo)的分解、目標(biāo)的付諸實施以及目標(biāo)實施的考核評價。從而筆者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在目標(biāo)的制定、分解、實施、考核這四個環(huán)節(jié)上下功夫，這樣才能有效地推進(jìn)企業(yè)目標(biāo)管理，達(dá)到最好的管理水平。

一、目標(biāo)的制定是實施目標(biāo)管理的首要環(huán)節(jié)

在目標(biāo)決策過程中，要遵循先進(jìn)合理的原則，筆者認(rèn)為這一合理原則就是“SMART”原則。“SMART”是由四個英文單詞的首寫字母組成，“S”代表specific ，意思是設(shè)定績效考核目標(biāo)的時候，一定要具體明確。具體說來就是把企業(yè)在一定時期的各項活動目的簡單明了地以企業(yè)目標(biāo)的形式表現(xiàn)出來。企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容一定不要搞空洞的標(biāo)語口號。由于企業(yè)總目標(biāo)要層層分解，因此，企業(yè)的目標(biāo)明確，下屬單位、部門和個人的目標(biāo)也明確?！癕”代表measurable，就是目標(biāo)要可衡量，要量化。目標(biāo)不僅應(yīng)指出完成的工作范圍和項目，而且要有完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，即要有明確的量化目標(biāo)值。如果目標(biāo)不具體地量化，目標(biāo)承擔(dān)者努力方向模糊，目標(biāo)不易檢查考核，就難以起到目標(biāo)的作用。對于一些無法定量化的目標(biāo)，可用為完成任務(wù)必須采取的關(guān)鍵措施、手段和步驟來表示。“A”代表attainable，即設(shè)定的目標(biāo)要高，有挑戰(zhàn)性，但是一定要是可達(dá)成的。不可制定不切合實際的高指標(biāo)，致使目標(biāo)承擔(dān)者再努力也無法完成，就會失去信心。反之，目標(biāo)承擔(dān)者在現(xiàn)有能力基礎(chǔ)上不費多大氣力就可實現(xiàn)目標(biāo)，也會失去目標(biāo)管理的作用?！癛”代表relevant，就是設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)。企業(yè)和部門的目標(biāo)一般是多元的和多層次的。要做到每個部門、每個員工、每項工作都要有明確的與工作職責(zé)和任務(wù)相關(guān)的目標(biāo)?！癟”代表time-based ，就是對設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時間內(nèi)達(dá)成。一般而言，企業(yè)的目標(biāo)期限一般以一年為宜。

二、目標(biāo)的分解是目標(biāo)付諸實施的橋梁

總體目標(biāo)明確后，必須要有相應(yīng)的措施和辦法加以保證落實。因此，總目標(biāo)必須層層展開，逐步分解，使各部門(各環(huán)節(jié)及每個員工都有自己的分目標(biāo)，把任務(wù)變成員工的具體行動，把責(zé)任職責(zé)落實到具體責(zé)任人身上。目標(biāo)管理方法中的目標(biāo)不象傳統(tǒng)目標(biāo)那樣，完全由上級設(shè)定好后分給下級，而是用參與的方式設(shè)定目標(biāo)，上下級共同參與目標(biāo)的選擇并對如何實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見。在議定目標(biāo)時上下級之間，各部門(各環(huán)節(jié)及各相關(guān)責(zé)任人之間必須有效溝通(充分協(xié)商，根據(jù)責(zé)(權(quán)(利相統(tǒng)一的原則，明確目標(biāo)，充分授權(quán)，實行有效的分權(quán)管理，充分發(fā)揮責(zé)任人主觀能動性，自主管理，努力達(dá)標(biāo)。

三、目標(biāo)實施中的控制工作是保證目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵步驟

企業(yè)目標(biāo)一經(jīng)確定,企業(yè)上下應(yīng)協(xié)調(diào)一致、分工協(xié)作,對各自所承諾的目標(biāo)負(fù)責(zé),把目標(biāo)付諸實施。為了保證各項目標(biāo)的實現(xiàn),要組成一個協(xié)調(diào)整企業(yè)目標(biāo)的控制中心,負(fù)責(zé)年度、季度、月份目標(biāo)的組織、指揮和協(xié)調(diào)等具體工作。在目標(biāo)實現(xiàn)過程中，主要是員工的自我管理和自我控制，上級只對例外發(fā)生的重大問題進(jìn)行指導(dǎo)和控制，因此要做好目標(biāo)管理授權(quán)，通過目標(biāo)管理授權(quán)，讓企業(yè)每個單位、每個部門直至每個員工更有效地實現(xiàn)自己的目標(biāo)任務(wù)。具體講，一是要落實好層次管理，分責(zé)分權(quán)；二是要落實目標(biāo)責(zé)任，強(qiáng)化動態(tài)管理；三是要完善激勵機(jī)制等。通過有效的目標(biāo)管理授權(quán)，把每位員工的積極性充分調(diào)動起來，共同實現(xiàn)目標(biāo)。此外，要根據(jù)目標(biāo)執(zhí)行過程中發(fā)生困難問題的性質(zhì)，采取不同的解決辦法，如果是屬于個別性的，并不影響部門目標(biāo)的和企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)，可以由目標(biāo)執(zhí)行人直接與本部門主管協(xié)商解決；如果困難或問題不僅影響部門目標(biāo)，而且影響企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)，那就應(yīng)該征得同意修正原來的目標(biāo)。

四、目標(biāo)管理

眾多實施目標(biāo)管理的企業(yè)都有相同的經(jīng)歷，目標(biāo)制定的很好，也進(jìn)行了充分的授權(quán)，但目標(biāo)實現(xiàn)的并不圓滿。究其原因，主要就是考核工作做得不到位。如果沒有了工作目標(biāo)考核，目標(biāo)管理也就只停留在形式上，很難順利實現(xiàn)。根據(jù)德魯克的觀點，目標(biāo)管原來的設(shè)定獲得實現(xiàn)?？偟脕碚f，目標(biāo)管理通過考核和評價，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)或者修正目標(biāo)，作為今后實施目標(biāo)管理的參考資料，為員工績效獎懲提供了依據(jù)。

目標(biāo)管理尤其要重視對每個員工工作成果的評定。對個人目標(biāo)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和成果評定的方法，要規(guī)定得具體明確。成果評價一般采用自我評價和企業(yè)管理委員會評價相結(jié)合的辦法。目標(biāo)承擔(dān)者對自己的目標(biāo)管理成果進(jìn)行自我評定，可填寫目標(biāo)評價報告書，主要說明完成目標(biāo)的情況，送上一級主管部門。通過企業(yè)管理委員會討論，征求各方面的意見，按照目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評議，作出結(jié)論。成果評價的方法，通常應(yīng)采用成果評價表法。這種方法主要考核三個要素，即目標(biāo)達(dá)到的程度、外部條件變化復(fù)雜程度和主觀努力程度。在目標(biāo)成果評定以后，要按照責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則，根據(jù)評定結(jié)果進(jìn)行獎罰，同時將評定、情況和結(jié)果歸入人事檔案，作為晉職、升級、提薪的依據(jù)。

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