淺議２１世紀(jì)公共圖書館信息服務(wù)的對策和發(fā)展方向

杜丙龍

〔摘 要〕本文以大慶市圖書館的信息服務(wù)現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，論述了21世紀(jì)公共圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向，即信息服務(wù)的開放化與社會化，信息服務(wù)的全方位與綜合化，信息服務(wù)的電子化與網(wǎng)絡(luò)化，信息服務(wù)的集成化與高效化，信息服務(wù)的多樣化與特色化。

〔關(guān)鍵詞〕公共圖書館；信息；服務(wù)；發(fā)展方向

〔中圖分類號〕G251 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)04-0110-03

Study on the Measure and Development of Public Library Information ServiceDu Binglong

(Daqing City Library，Daqing 163311，China)

〔Abstract〕This article discussed the development of public library information service in the new era according to the present status of information service in Daqing library，that was the openness and socialization，overall orientation and comprehension，digitalization and network，integration and high efficiency，diversity and characteristics of information service.

〔Key words〕public library；information；service；development

進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€角落。公共圖書館作為地區(qū)文獻(xiàn)信息中心，收藏了大量的書刊、報紙和聲像資料，是互聯(lián)網(wǎng)最基本、最重要的信息源。因此，國內(nèi)的公共圖書館和其他類型圖書館一樣，也不甘落后，紛紛建起來自己的網(wǎng)站，也擁有了自己的網(wǎng)絡(luò)名片。只要用戶使用各類搜索引擎，不論是輸入哪個圖書館的名稱，都會馬上找到上萬條乃至更多的搜索結(jié)果，讓你目不暇接，有時有點(diǎn)無所適從的感覺。但經(jīng)過你認(rèn)真的瀏覽，好多網(wǎng)站千篇一律，很難看到讓人耳目一新的東西。因此，面對如何作好信息服務(wù)的發(fā)展方向問題就成為公共圖書館主要工作的重中之重。

1 公共圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

公共圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置大致分為采編部、典藏部、外借部、社科閱覽室、少兒閱覽室、地方文獻(xiàn)與古籍、中文工具書室、外文工具書室、信息部等。其信息服務(wù)方式有文獻(xiàn)借閱服務(wù)、復(fù)制服務(wù)、代譯服務(wù)、參考咨詢、情報檢索、定題服務(wù)等。在不同的地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)情況的區(qū)別，公共圖書館的硬件和軟件都有很大的差別。但就全國來講，除了少數(shù)的幾個大都市的公共圖書館在服務(wù)上做的非常好以外，大部分地區(qū)由于多方面原因，在硬件和軟件上配置的都很低，難以適應(yīng)新形式的社會發(fā)展需要。隨著全民信息意識的提高，人們對圖書館信息服務(wù)的要求也越來越高，為了適應(yīng)時代的發(fā)展，公共圖書館的信息服務(wù)也必須有新的發(fā)展方向。

2 公共圖書館作好信息服務(wù)的基本策略

2.1 加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)工作，完善數(shù)據(jù)庫，開發(fā)特色文獻(xiàn)資源在網(wǎng)站建設(shè)工作中力爭首頁設(shè)計(jì)內(nèi)容簡單，重點(diǎn)突出。畫面活潑有趣。當(dāng)讀者進(jìn)入圖書館網(wǎng)站時，一定感覺簡單明了，一目了然。讀者進(jìn)入網(wǎng)站首先是要查詢館藏目錄，因此，書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)非常重要，是面向讀者的第一個服務(wù)項(xiàng)目，這項(xiàng)工作一定要認(rèn)真細(xì)致，有條不紊。它應(yīng)該包括各語種的圖書、連續(xù)出版物、特種文獻(xiàn)、地方文獻(xiàn)、視聽資料、電子出版物等所有館藏文獻(xiàn)目錄，其查詢點(diǎn)除了題名、責(zé)任者、主題詞、分類號等檢索點(diǎn)外，還應(yīng)該提供對語種、文獻(xiàn)類型、出版時間的限定檢索。網(wǎng)站的建設(shè)一定要力求先進(jìn)，配置要高，系統(tǒng)查詢軟件運(yùn)行速度要快。保證和完善網(wǎng)上流通功能的順利進(jìn)行。在續(xù)借、預(yù)約、館際互借等功能上也要進(jìn)一步完善，真正實(shí)現(xiàn)資源共享。

在數(shù)字圖書館建設(shè)問題上，我國多數(shù)圖書館都購買了很多數(shù)據(jù)開發(fā)商的數(shù)據(jù)庫。以中國學(xué)術(shù)期刊為首的各類數(shù)據(jù)庫不下幾十種，但基于數(shù)據(jù)開發(fā)商的版權(quán)保護(hù)和圖書館自身財力的原因，到目前為止國內(nèi)還沒有一家圖書館提供這些數(shù)據(jù)庫的全文網(wǎng)上檢索。因此，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)上我們必須根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況和館藏特色，建設(shè)適合本地信息需求的數(shù)據(jù)庫才是公共圖書館做好信息服務(wù)的最好策略。在這方面做的比較好的如遼寧圖書館的遼寧文化信息庫、張學(xué)良專輯庫；廣東中山圖書館開發(fā)的孫中山全文數(shù)據(jù)庫等等都很有地方特色。

2.2 根據(jù)實(shí)際需要，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交流平臺，實(shí)現(xiàn)圖書館和讀者的互動交流在我國公共圖書館是面向廣大市民和黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書館為了更好的為這些對象服務(wù)，在克服種種困難的情況下建立了自己的網(wǎng)站，目的就是更好的為讀者服務(wù)。但在網(wǎng)站的建設(shè)上，由于經(jīng)驗(yàn)和其他的一些技術(shù)原因，在如何利用網(wǎng)站緊密聯(lián)系讀者和如何更好的為讀者服務(wù)上缺乏必要的技術(shù)手段和適用的內(nèi)容。大家知道。當(dāng)今時代是網(wǎng)絡(luò)普及時代，如果你的網(wǎng)站建設(shè)缺乏前瞻性、技術(shù)落后、內(nèi)容空洞，那么不論你有多少豐厚的館藏，都將是沒有價值的。因此在網(wǎng)站的建設(shè)上首先要考慮讀者和圖書館的網(wǎng)絡(luò)互動、讀者和讀者的網(wǎng)絡(luò)交流，只有這樣的平臺，才能更好的為讀者服務(wù)。

為了更好的為讀者服務(wù)，現(xiàn)在有些條件成熟的圖書館都建立了網(wǎng)絡(luò)虛擬咨詢臺。你可以在網(wǎng)絡(luò)上留言，可以咨詢一些需要知道的問題。真正的做到了足不出戶就可以了解一個圖書館的很多情況。還有一些條件更好的圖書館，將傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)搬上了互聯(lián)網(wǎng)，使服務(wù)更快捷，與讀者交流更及時，真正做到了互聯(lián)互通、資源共享。有的圖書館還在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了讀者論壇、交流園地、讀者協(xié)會等等很多項(xiàng)目的服務(wù)，很受歡迎?？傊?，現(xiàn)在要做好網(wǎng)站建設(shè)工作，就必須擴(kuò)展傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)項(xiàng)目，讓你的服務(wù)更豐富，也可以嘗試在圖書館網(wǎng)站上開發(fā)廣告服務(wù)項(xiàng)目，還可以補(bǔ)充圖書館經(jīng)費(fèi)不足的問題。

2.3 根據(jù)本地區(qū)的地點(diǎn)，做好圖書館個性化服務(wù)

個性化服務(wù)一直是公共圖書館和專業(yè)圖書館所依據(jù)的服務(wù)宗旨?，F(xiàn)在，圖書館數(shù)字化資源個性服務(wù)依然受到很多因素的制約，從技術(shù)上說，第一，缺乏有效的信息發(fā)現(xiàn)工具，雖然互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了一些比較優(yōu)秀的搜索引擎，但從信息覆蓋度、檢索精度來看，在使用的過程中就會發(fā)現(xiàn)效果不都令人滿意；第二，數(shù)據(jù)格式的異構(gòu)性和檢索途徑的差異性，還有數(shù)據(jù)庫開發(fā)商版權(quán)保護(hù)等因素，使得開發(fā)的產(chǎn)品沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，往往是數(shù)據(jù)文獻(xiàn)失去了應(yīng)有的價值。也給檢索帶來了很多不便；第三，用戶界面的復(fù)雜性和差異性，隨著數(shù)字資源的增多和不同數(shù)據(jù)庫檢索軟件的增加，導(dǎo)致數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺界面變得日益復(fù)雜。而網(wǎng)絡(luò)用戶在使用時面對眾多的插件和參數(shù)感覺非常的乏味，讓讀者失去耐心。

要解決以上技術(shù)難題，使圖書館真正實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)，必須開發(fā)有效的信息發(fā)現(xiàn)工具，來完成互聯(lián)網(wǎng)的信息資源整合，同時在一定的規(guī)則下建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，對無序的、交叉的數(shù)字資源進(jìn)行重組，對相同學(xué)科或?qū)I(yè)的，來自不同數(shù)據(jù)開發(fā)商的數(shù)據(jù)庫建立統(tǒng)一的、智能化的用戶界面，從而更準(zhǔn)確地根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的信息資源，生成用戶自己的數(shù)字圖書館，同時為用戶的需求提供信息代理功能。

2.4 把握機(jī)遇，完善圖書館網(wǎng)站的建設(shè)工作

公共圖書館作為本地區(qū)的文獻(xiàn)信息中心，都有獨(dú)特的信息文獻(xiàn)資源、讀者群體、地域文化等優(yōu)勢。公共圖書館作為信息資源開發(fā)的先行者，一定要把握機(jī)遇，充分發(fā)揮地方優(yōu)勢，把自己經(jīng)營圖書館的理念從傳統(tǒng)的模式中跳出來，創(chuàng)造條件發(fā)展壯大自己，在原有的基礎(chǔ)上更加完善圖書館的服務(wù)功能和發(fā)展水平，從而使數(shù)字圖書館網(wǎng)站建設(shè)工作能夠得到更好的完善。

信息的傳遞是當(dāng)今社會的主題，在這個社會中到處充滿了機(jī)會。互聯(lián)網(wǎng)是一個眼球經(jīng)濟(jì)時代，如果公共圖書館網(wǎng)站能抓住這些特別的機(jī)會，就會在互聯(lián)網(wǎng)上開拓出一片廣闊的天地。互聯(lián)網(wǎng)是廣大博深的，它無邊無際，像浩瀚的宇宙，你可以盡情的暢游。雅虎、百度、搜狐就是公共圖書館的明天和希望。

3 公共圖書館信息服務(wù)的5個發(fā)展方向

3.1 信息服務(wù)的開放化與社會化

目前各個圖書館都是隸屬于不同的機(jī)構(gòu)和行政部門，形成了各個圖書館條塊分割、各自為政、封閉辦館的狀況，服務(wù)對象多有限制，這樣，勢必降低了圖書館的使用價值，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。而如今是知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館用戶的概念絕不是持證讀者、單位或系統(tǒng)內(nèi)有范圍的用戶。未來的圖書館可以讓全社會所有居民在任何地點(diǎn)、任何時間，利用計(jì)算機(jī)終端和通訊軟件，從網(wǎng)絡(luò)中查詢到他們所需求的任何信息。因此，公共圖書館在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時，要主動走入社會，參與社會，服務(wù)社會，促進(jìn)社會的進(jìn)步與發(fā)展，成為知識經(jīng)濟(jì)時代信息服務(wù)的中堅(jiān)力量，真正做到信息服務(wù)的開放化與社會化。

3.2 信息服務(wù)的全方位與綜合化

深層次、全方位地為用戶服務(wù)，即逐步由向讀者提供書刊等實(shí)物轉(zhuǎn)向以專題知識單元為基礎(chǔ)的服務(wù)；以館藏為基礎(chǔ)的服務(wù)轉(zhuǎn)向以獲取信息資源為基礎(chǔ)的服務(wù)；由提供文獻(xiàn)線索為主的間接服務(wù)轉(zhuǎn)向以提供全文信息為主的直接服務(wù)。即服務(wù)用戶的信息產(chǎn)品不再是簡單的信息羅列，而是采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，對占有的大量信息進(jìn)行深層次的研究、加工而獲得更準(zhǔn)確、更實(shí)用、更高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，及向用戶提供綜合化的信息服務(wù)。全方位、綜合化的信息服務(wù)是圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時代生存和發(fā)展的根本保證。

3.3 信息服務(wù)的電子化與網(wǎng)絡(luò)化

信息資源除了印刷型的書刊資料外，還有大量的電子出版物，以及信息含量更大的網(wǎng)絡(luò)資源。尤其是因特網(wǎng)資源豐富多彩，但是存在信息雜亂無序的現(xiàn)象，給人們有效利用造成了極大的障礙，往往使用戶感到無所適從。我們都有這樣的體會，有時查詢很長時間也查不到相關(guān)的信息。這就需要圖書館員為其領(lǐng)航、過濾、組織信息，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)造虛擬館藏。如在圖書館主頁上設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)輸”、“讀者查詢”、“書目查詢”、“數(shù)據(jù)庫”等欄目，讀者點(diǎn)擊便可獲取信息，大大節(jié)省了用戶的時間。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為公共圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)翻開了新的一頁，使其信息服務(wù)向電子化與網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。

3.4 信息服務(wù)的集成化與高效化

圖書館不但有豐富的館藏文獻(xiàn)資源，而且對信息產(chǎn)品有很強(qiáng)的加工能力。隨著電子出版物的出現(xiàn)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的建立，用戶本身素質(zhì)和信息利用能力的提高，客觀上就要求圖書館必須引入現(xiàn)代營銷理念，從文獻(xiàn)的收藏者和提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者和提供者，面向市場經(jīng)濟(jì)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，提供集成化、高效化的信息資源，爭取實(shí)現(xiàn)最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.5 信息服務(wù)的多樣化與特色化

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，知識經(jīng)濟(jì)時代對圖書館信息服務(wù)提出了較高的創(chuàng)新要求，因此，圖書館必須注重信息服務(wù)的多樣化與特色化。

特色的體現(xiàn)并不限于館藏一個方面，它可以在其它一個或多個方面實(shí)現(xiàn)，如：服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)對象、服務(wù)時間，以及效率和價格水平等等。即用一種全新的而不是傳統(tǒng)的，先進(jìn)的而不是落后的，有特色的而不是普通的方式，來充分展示自身的資源服務(wù)優(yōu)勢，開展形式多樣的、靈活的特色服務(wù)。

對于其它咨詢和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，公共圖書館的特色化應(yīng)體現(xiàn)在建立具有自身特色的數(shù)據(jù)庫上。搶新聞，提供時效性較強(qiáng)的動態(tài)信息恐怕不是圖書館所長，而依仗我們的文獻(xiàn)厚積優(yōu)勢，開發(fā)建設(shè)各類數(shù)據(jù)庫則應(yīng)是我們的強(qiáng)項(xiàng)。例如，上海交通大學(xué)圖書館將民族音樂建成特色數(shù)據(jù)庫等。

對于各個具體圖書館來講，特色化還應(yīng)體現(xiàn)在有別于地區(qū)范圍內(nèi)的其它圖書館。在開發(fā)深層次的信息服務(wù)方面，任何一個館都無力全方位涉足，應(yīng)有所為，有所不為，相對集中力量主攻某個特定用戶群，形成自己的特色。例如，廣東佛山圖書館的房地產(chǎn)信息服務(wù)，深圳圖書館的“臺港澳每日剪報”等。

4 結(jié) 語

由于眾多專門信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的興起和發(fā)展，公共圖書館面臨的競爭日益激烈，公共圖書館必須在提高信息服務(wù)的質(zhì)量上做出卓有成效的工作，發(fā)揮自身特色，才能在競爭中取得優(yōu)勢，充分體現(xiàn)公共圖書館的社會職能。

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