靈活經(jīng)營模式帶給消費(fèi)者更好的品牌服務(wù)理念

周　璇／采寫

東莞華多利汽車有限公司經(jīng)營汽車有近10年的歷史了，在10年時(shí)間里，公司發(fā)展成為了東莞惟一的全系列鈴木汽車經(jīng)銷商，集進(jìn)口鈴木、昌河鈴木、長安鈴木于一體，也是東莞最大的、最有實(shí)力的鈴木汽車品牌經(jīng)銷商之一。

今年是個特殊的時(shí)期，受金融危機(jī)的影響，公司一季度銷量同比去年有所下滑，但是在政府出臺一系列鼓勵購買小排量車政策的引導(dǎo)下，在油價(jià)的不斷攀升下，消費(fèi)者對“小車王”鈴木品牌的省油、經(jīng)濟(jì)性有了更深一步的認(rèn)識。

接連上漲的國際油價(jià)也使國內(nèi)成品油價(jià)不斷上漲，為了使更多消費(fèi)者體驗(yàn)到鈴木車型的省油性，我們特別在近期舉辦了各種試駕體驗(yàn)活動，活動期間，鈴木的全系品牌車型不僅能讓試乘試駕者們大飽眼福，更能把鈴木品牌不同車型的性能特點(diǎn)展現(xiàn)給消費(fèi)者。

以剛上市不久的09款天語SX4為例，相比舊款，新增的1.8 L車型無論是操控上還是配置上都有了顯著提升。這種全新升級，如果只靠口頭宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有讓消費(fèi)者親自在戶外駕駛體驗(yàn)，才能切身感受到它的強(qiáng)勁動感。

當(dāng)然，相對其他時(shí)期，今年5月是個節(jié)假日相對集中的一個月。我們會充分利用好這個機(jī)會舉辦各種優(yōu)惠活動，比如來店送精美禮品一份，當(dāng)天購車贈送保險(xiǎn)或者價(jià)值千元裝飾大禮包等。

試駕活動在節(jié)假日會更突出?！拔逡弧遍g的試駕距離更是相較平時(shí)要遠(yuǎn)許多，假期中的長距離郊區(qū)試駕互動在體會到我們優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)的同時(shí)，也能減緩消費(fèi)者平時(shí)工作的壓力。“五一”的余熱自然也會持續(xù)一段時(shí)間，在“母親節(jié)”以及傳統(tǒng)的“端午節(jié)”期間，我們會推出“特價(jià)車”，所謂“特價(jià)”不僅僅是贈送精美禮品，而是實(shí)實(shí)在在的價(jià)格優(yōu)惠。

夏季的到來，也延長了顧客白天的活動時(shí)間。因此，我們公司的營業(yè)時(shí)間也會相應(yīng)地作出一些調(diào)整，通過延長工作時(shí)間以及預(yù)約服務(wù)等方式給用戶提供便捷的服務(wù)。主要工作時(shí)間變動體現(xiàn)在下班時(shí)間由原來的5：30變?yōu)楝F(xiàn)在的21：00，當(dāng)然工作時(shí)間的調(diào)整，不意味著加重工作人員的工作量，我們會根據(jù)職工的工作狀態(tài)把職工分為白班制和晚班制兩個工作制。

夏季的東莞是個“夜生活”很豐富的城市，很多消費(fèi)者在吃完晚飯后，才會出來“采購”。事實(shí)證明，進(jìn)入夏天以來，晚上買車的顧客越來越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天18：00以后賣出去的車輛在全天售車量中占的比例越來越大。以現(xiàn)在的銷售狀態(tài)估計(jì)，隨著氣溫的不斷上升，消費(fèi)者的購車熱情也會持續(xù)升溫。

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店面發(fā)展介紹：

2003年3月被江西昌河鈴木公司授權(quán)為東莞地區(qū)的昌河鈴木汽車經(jīng)銷商。2005年5月建成了集銷售、維修、配件供應(yīng)、信息反饋一體的全國最具規(guī)模的4S店。2007年5月成為東莞惟一全系列鈴木汽車經(jīng)銷商。

主要經(jīng)營品牌：

進(jìn)口鈴木（超級維特拉、吉姆尼）、昌河鈴木（利亞納、北斗星、浪迪）、長安鈴木（天語SX4三廂、SX4兩廂、雨燕1.5、雨燕1.3、羚羊）。

服務(wù)經(jīng)營理念：

顧客就是上帝，質(zhì)量就是生命。硬件上，努力成為全國最具規(guī)模的4S店，今后將在管理、服務(wù)和效益上狠下工夫，建設(shè)成既有規(guī)模，又是五星級服務(wù)的4S店。

近期關(guān)注重點(diǎn)：

全面關(guān)注車市發(fā)展變化，包括人為變化和自然因素變化，做到“與時(shí)俱進(jìn)”、“融匯變通”。舉辦豐富多樣的營銷活動為消費(fèi)者營造舒心的消費(fèi)環(huán)境， 塑造良好的公司品牌形象。

記者點(diǎn)評：

華多利是東莞老牌的汽車經(jīng)銷商，從早期做進(jìn)口車生意，到如今國產(chǎn)、進(jìn)口車同時(shí)做，華多利表現(xiàn)出優(yōu)秀的市場把握能力。從近期公司舉辦的多種營銷活動可以看出，公司致力于靈活的經(jīng)營模式，而這種變通的營銷模式，相信能帶給顧客更多“驚喜”。

營銷活動創(chuàng)新度：★★★★

顧客認(rèn)知度：★★★★