基于勝任特征的結(jié)構(gòu)化面試在招聘中的應(yīng)用

[摘要]傳統(tǒng)面試存在很多弊端,而以勝任力為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)化面試,注重對(duì)人格特質(zhì)和動(dòng)機(jī)進(jìn)行評(píng)估,可提高面試過(guò)程中的客觀性和公正性。本文簡(jiǎn)單介紹勝任特征特點(diǎn)及運(yùn)用,進(jìn)而闡述基于勝任特征結(jié)構(gòu)化面試的涵義及優(yōu)點(diǎn),最后簡(jiǎn)要介紹了基于勝任特征結(jié)構(gòu)化面試的技術(shù)方法。該文有助于勝任特征與人力資源開(kāi)發(fā)的進(jìn)一步研究,對(duì)人員面試的實(shí)施具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

[關(guān)鍵詞]勝任特征 結(jié)構(gòu)化 面試 人員選拔

作者簡(jiǎn)介:周卓華(1979-)女,漢族,四川內(nèi)江人,四川烹飪高等專(zhuān)科學(xué)校酒店管理系,主要研究人力資源開(kāi)發(fā)與管理研究。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里,人力資源與知識(shí)資本優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)發(fā)展的核心力量,人力資源價(jià)值成為衡量企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志?？梢?jiàn),人員面試選拔是企業(yè)人力資源管理中至關(guān)重要的工作。然而,其缺乏信度、效度、隨意性的面試方法很難客觀、公平、準(zhǔn)確地選拔到企業(yè)所需的高績(jī)效人才,這不僅會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失,也會(huì)給企業(yè)用人帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。為了避免不合理的人才面試選拔方式,控制風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的最好方法,就需根據(jù)不同職位所需勝任特征的要求,遵循一定面試程序,為企業(yè)選拔到最合適的人員。

一、關(guān)于勝任特征

(一)勝任特征的定義及特點(diǎn)

勝任特征的概念在管理界得到廣泛使用是從McClelland的同事及合作者Bovalzis于1982年所著《勝任的經(jīng)理:一個(gè)高績(jī)效的績(jī)效模型》中開(kāi)始的。所謂勝任特征是指能顯著區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效的個(gè)人潛在的、深層次、持久的、能被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的特征,包括動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念、社會(huì)角色、某領(lǐng)域的知識(shí)或行為技能等內(nèi)容。勝任特征有以下三個(gè)比較重要的特點(diǎn):第一,能夠潛在地作用人的行為,最終影響與預(yù)測(cè)人的績(jī)效;第二,與工作任務(wù)情景相聯(lián)系,具有跨情景和跨時(shí)間的穩(wěn)定性、持久性特征;第三,由于勝任特征能夠預(yù)測(cè)有差異的行為,因此能夠顯著區(qū)分績(jī)效卓越者與一般者。

(二)勝任特征在人員選拔中的運(yùn)用

傳統(tǒng)的人員選拔比較重視考察較易改進(jìn)的知識(shí)、技能等基準(zhǔn)性勝任特征,而沒(méi)有針對(duì)難以測(cè)量和培訓(xùn)的核心的動(dòng)機(jī)和特質(zhì),如:社會(huì)角色、自我認(rèn)知、動(dòng)機(jī)等特征來(lái)挑選人員。基于勝任特征人員選拔技術(shù),如心理測(cè)試、結(jié)構(gòu)化面試和評(píng)價(jià)中心等方法,逐漸引起企業(yè)人力資源管理者的關(guān)注。尤其是為工作要求較為復(fù)雜的職位挑選候選人,在應(yīng)聘者基本條件相似的情況下,勝任特征在預(yù)測(cè)優(yōu)秀績(jī)效方面的重要性遠(yuǎn)比與任務(wù)相關(guān)的技能、智力或?qū)W業(yè)等級(jí)分?jǐn)?shù)等顯得更為重要,也更利于選拔具有核心動(dòng)機(jī)和特質(zhì)的優(yōu)秀績(jī)效人員。同時(shí),能夠避免由于人員挑選失誤所帶來(lái)的不良影響,減少企業(yè)的培訓(xùn)支出。而基勝任特征的結(jié)構(gòu)化面試作為人才選拔中重要的測(cè)評(píng)方法,如何根據(jù)崗位勝任特征通過(guò)面試環(huán)節(jié)招聘到企業(yè)的績(jī)優(yōu)人才,是人力資源管理中非常重要的環(huán)節(jié)。

二、基于勝任特征的結(jié)構(gòu)化面試

(一)基于勝任特征結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵及類(lèi)型

基于勝任特征結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)應(yīng)聘職位的勝任特征要求,遵循固定的程序,采用專(zhuān)門(mén)的題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法,選拔優(yōu)秀績(jī)效人才的測(cè)評(píng)方法,其主要目的是對(duì)應(yīng)聘者誰(shuí)更可能在工作中取得成功進(jìn)行預(yù)測(cè)。與傳統(tǒng)面試相比較,基于勝任特征的結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)確性更高。

目前,最主要的兩種結(jié)構(gòu)化面試是行為描述面試(BDI)和情景性面試。行為面試是對(duì)過(guò)去行為的描述,考察應(yīng)聘者在過(guò)去的工作中面臨特殊情景時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的。它由一套標(biāo)準(zhǔn)的面試問(wèn)題組成,每個(gè)問(wèn)題都需涉及一或幾個(gè)與應(yīng)聘崗位相關(guān)的勝任特征,考察應(yīng)聘者過(guò)去的行為反應(yīng)是否體現(xiàn)應(yīng)聘崗位的勝任力。情景面試是基于未來(lái)導(dǎo)向的問(wèn)題,問(wèn)應(yīng)聘者在面對(duì)假設(shè)情景時(shí)會(huì)怎么做。二者的共同點(diǎn)是:(1)建立了基于準(zhǔn)確的工作分析的面試問(wèn)題,應(yīng)聘者被要求描述與目標(biāo)職位相關(guān)的特殊情景;(2)同一職位應(yīng)聘者被問(wèn)及同樣或類(lèi)似問(wèn)題,以方便考官評(píng)價(jià)應(yīng)聘者對(duì)該職位的適應(yīng)性情況;(3)考官通常對(duì)應(yīng)聘者的回答進(jìn)行系統(tǒng)處理,即為了不使考官在面試決策中高估應(yīng)聘者某一方面的勝任特征,而忽視了其他關(guān)鍵領(lǐng)域的能力,因此在結(jié)構(gòu)化面試中,不同勝任特征的相對(duì)權(quán)重以及在面試實(shí)施前就決定,這樣可避免產(chǎn)生偏見(jiàn)和誤差。

(二)基于勝任特征結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)勢(shì)

基于勝任特征的結(jié)構(gòu)化面試是應(yīng)聘者對(duì)于各問(wèn)題所做出的反饋,這種反饋能讓考官基于勝任特征對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià),選拔優(yōu)秀績(jī)效人員。它的優(yōu)勢(shì)在于:首先,避免了傳統(tǒng)面試考官常常關(guān)注一些與未來(lái)工作績(jī)效無(wú)關(guān)的信息,如:家庭狀況、興趣和愛(ài)好等,而更加關(guān)注于與工作績(jī)效相關(guān)的知識(shí)與技能,由此可以提高面試考官成功預(yù)測(cè)應(yīng)聘者在將來(lái)工作中取得成功的可能性,防止人才流失,并提高企業(yè)生產(chǎn)力。例如,肯德基在美國(guó)德最大經(jīng)銷(xiāo)商Harman Management,通過(guò)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試使其銷(xiāo)售量達(dá)到900萬(wàn)美元,同時(shí)人員流動(dòng)費(fèi)用減少了上百萬(wàn)美元。其次,避免由于民族或性別而產(chǎn)生的造成的不公平現(xiàn)象,而且克服了各種評(píng)價(jià)的誤差和局限性,如:暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、刻板印象等知覺(jué)偏見(jiàn)。再次,基于勝任特征的結(jié)構(gòu)化面試需要在面試前事先進(jìn)行工作分析,收集與工作任務(wù)相關(guān)的勝任特征,編制題庫(kù),設(shè)計(jì)評(píng)分程序等,使面試工作顯得更有條理,更有準(zhǔn)備。最后,與評(píng)價(jià)中心等其他面試方法相比并不復(fù)雜,花費(fèi)時(shí)間也較少且容易實(shí)施,成本也相對(duì)更低。

三、基于人員勝任特征結(jié)構(gòu)化面試的操作程序

(一)勝任特征內(nèi)容的確定

勝任特征內(nèi)容確定前,人力資源部需組成一個(gè)專(zhuān)家組,主要負(fù)責(zé)應(yīng)聘職位的勝任特征內(nèi)容的收集確定工作。該專(zhuān)家組可由人力資源部門(mén)相關(guān)工作人員,應(yīng)聘崗位上級(jí)主管,外部咨詢(xún)專(zhuān)家和其他對(duì)該職位非常熟悉的人組成。專(zhuān)家們可以通過(guò)關(guān)鍵事件技術(shù)和工作任務(wù)分析推斷兩種方法來(lái)確定勝任特征內(nèi)容,下面分別介紹兩種方法的實(shí)施步驟。

關(guān)鍵事件技術(shù)法常用與已有職位勝任特征的確定,它能幫助面試考官把精力集中于應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷的關(guān)鍵事件。首先,專(zhuān)家們的首要任務(wù)是收集資料,與高績(jī)效從業(yè)者進(jìn)行面談,討論應(yīng)聘職位的市場(chǎng)趨勢(shì)以及主要工作職責(zé)。其次,專(zhuān)家們可以通過(guò)訪談或者問(wèn)卷調(diào)查等渠道,收集幾位高績(jī)效從業(yè)者典型且自己親身經(jīng)歷的關(guān)鍵事件經(jīng)歷,讓從業(yè)者們列舉出實(shí)際工作中績(jī)效好和績(jī)效較差的例子,這些事件必須包括從業(yè)者所面臨的情景、從業(yè)者的行為和結(jié)果。被詢(xún)問(wèn)者至少每人要回憶出5個(gè)典關(guān)鍵事件,以便更有效地界定工作所需的個(gè)體勝任特征。比如:“在您工作期間,令您感到印象深刻的成功案例發(fā)生在何時(shí)?事件是如何發(fā)生,過(guò)程如何? 結(jié)果怎么樣?請(qǐng)您描述一下當(dāng)時(shí)的情況”。最后,請(qǐng)專(zhuān)家們把所收集的關(guān)鍵事件歸納出應(yīng)聘職位的勝任特征。如果第一個(gè)勝任特征被確認(rèn)后,所有關(guān)鍵事件中與它相關(guān)的特征都被認(rèn)為是屬于那個(gè)勝任特征的,再?gòu)挠嘞碌年P(guān)鍵事件中找出下一個(gè)勝任特征,這樣依次進(jìn)行下去,直到所有的關(guān)鍵事件都被歸為不同的勝任特征為止。

工作任務(wù)分析推斷法常用于在某些情況下不容易收集到關(guān)鍵事件,比如,該職位是新增的,或該職位發(fā)生了很大的變化。其步驟位為:第一,專(zhuān)家們必須分析工作的最終目的、結(jié)果、責(zé)任狀況;第二,將工作結(jié)果分解成需完成的任務(wù);第三,評(píng)定出成功地完成這些任務(wù)需要哪些勝任特征,并刪除多余的和不太重要的勝任特征。

(二)勝任特征權(quán)重的賦值

根據(jù)關(guān)鍵事件法或工作任務(wù)分析法找出應(yīng)聘職位的各個(gè)勝任特征后,并非每個(gè)勝任特征都是同樣重要的,有的勝任特征更有助于高績(jī)效地完成工作任務(wù),因此專(zhuān)家組要根據(jù)各勝任特征在應(yīng)聘職位中的重要程度賦予一定的權(quán)重。如果用工作任務(wù)推斷法來(lái)確定勝任特征,那么最重要的勝任特征與任務(wù)評(píng)定中最頻繁的任務(wù)相關(guān);如果用關(guān)鍵事件法歸納出勝任特征,可以把最重要的勝任特征賦予那些關(guān)鍵事件最多或最重要的關(guān)鍵事件上。專(zhuān)家組可采用的是1～5分等級(jí)來(lái)確定權(quán)重,5分代表最重要的勝任特征,在評(píng)定出最重要的權(quán)重特征后,其他與之相比的勝任特征的權(quán)重就能依次評(píng)定出。

(三)面試工具的開(kāi)發(fā)與編制

專(zhuān)家組鑒別了面試中能夠捕捉勝任特征的行為后,對(duì)于每一個(gè)勝任特征,要編制相關(guān)的面試問(wèn)題,并確定錄用標(biāo)準(zhǔn),然后檢查、修改。在編制面試問(wèn)題及確定錄用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要注意:(1)重要且與工作相關(guān)的勝任特征才應(yīng)該包含在面試中;(2)難以測(cè)量和培訓(xùn)的核心的動(dòng)機(jī)和特質(zhì)等勝任特征應(yīng)該包含在面試問(wèn)題及錄用標(biāo)準(zhǔn)中。(3)設(shè)計(jì)好的面試問(wèn)題對(duì)一些在職人員進(jìn)行預(yù)先測(cè)試,專(zhuān)家們根據(jù)這些問(wèn)題是否清晰,或者能夠在人員的績(jī)效行為上有區(qū)分度,進(jìn)行修訂形成最終面試工具。

(四)面試實(shí)施

首先,面試實(shí)施前專(zhuān)家組需對(duì)面試考官進(jìn)行培訓(xùn),避免考官在面試時(shí)出現(xiàn)主觀偏差。培訓(xùn)內(nèi)容包括:了解應(yīng)聘職位工作任務(wù)和勝任特征要求,觀察和記錄應(yīng)聘者表現(xiàn),遵守評(píng)分規(guī)則,熟悉評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),確保應(yīng)聘機(jī)會(huì)面試均等。其次,在面試提問(wèn)過(guò)程中,考官必須注意:(1)以追蹤式問(wèn)題方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn),以獲得應(yīng)聘者所面臨情景的具體細(xì)節(jié),這有利于考官對(duì)應(yīng)聘者的勝任特征是否與應(yīng)聘職位相匹配做出準(zhǔn)確的判斷。(2)考官在詢(xún)問(wèn)時(shí),對(duì)應(yīng)聘者的回答做好記錄,以供評(píng)分以及錄用決策分析。(3)在應(yīng)聘者回答問(wèn)題的過(guò)程中,考官應(yīng)鑒別出應(yīng)聘者的回答與考官所關(guān)注的勝任特征相關(guān)與否,如果不相關(guān),考官應(yīng)該改變應(yīng)聘者回答問(wèn)題的方向。

(五)面試評(píng)分與統(tǒng)計(jì)

專(zhuān)家組確定了錄用標(biāo)準(zhǔn)后,我們根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)給每一位應(yīng)聘者的面試行為反應(yīng)打分。評(píng)價(jià)量表仍然可以采用5分等級(jí)量表,根據(jù)其回答問(wèn)題所表現(xiàn)出勝任特征與應(yīng)聘崗位的匹配程度,可以分為五個(gè)等級(jí),5分“很匹配” ,3分“一般” ,1分“不匹配” ?！昂芷ヅ洹痹u(píng)定意味著應(yīng)聘者提供了質(zhì)量很高的行為反應(yīng),其行為反應(yīng)與該職位的勝任特征匹配程度最高。面試結(jié)束后,專(zhuān)家組要對(duì)應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。各應(yīng)聘者面試成績(jī)等于各勝任特征所得分?jǐn)?shù)之和,各勝任特征所得分?jǐn)?shù)等于該勝任特征在該職位的權(quán)重系數(shù)乘以該應(yīng)聘者在面試中所得勝任特征的等級(jí)分?jǐn)?shù)。由于在面試中一般由多位考官組成,所以應(yīng)聘者每一項(xiàng)勝任特征所得分?jǐn)?shù),將要在多位考官的評(píng)分結(jié)果中做出一致性評(píng)定或者求得均值,然后將此人各項(xiàng)勝任特征的一致性分值或平均值相加就得出該應(yīng)聘者的面試成績(jī)。

(六)錄用決策

管理者依據(jù)面試所得分?jǐn)?shù)高低對(duì)應(yīng)聘者做出決策,根據(jù)應(yīng)聘者在面試中的成績(jī)與行為表現(xiàn)情況決定他們能否被錄用或進(jìn)入下一輪考核。當(dāng)然,與得分較低者相比,得分最高者更能勝任此職位。值得注意的是有時(shí)候可能出現(xiàn)幾個(gè)應(yīng)聘者得分相當(dāng),難以決策的情況。這時(shí)應(yīng)該考慮到那項(xiàng)得分較低的勝任特征的可培訓(xùn)性。例如:兩個(gè)應(yīng)聘銷(xiāo)售職位的應(yīng)聘者綜合9項(xiàng)勝任特征的最后所得總分都是95分,大部分勝任特征得分都相同,除了其中兩項(xiàng):應(yīng)聘者甲在只是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上得分較低,而應(yīng)聘者乙在人際交往能力上得分較低。如果專(zhuān)業(yè)技術(shù)被認(rèn)為比人際交往能力更容易在今后工作中得以培養(yǎng),那么就應(yīng)該選擇應(yīng)聘者甲而不是乙。

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