網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注意的問題及策略研究

李福輝

摘 要:網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為企業(yè)增強自身競爭力的一種有效工具,有其自身獨有的優(yōu)勢,文章分析我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題,并提出在當(dāng)前時代背景下,我國中小企業(yè)規(guī)劃和實施網(wǎng)絡(luò)營銷的針對性解決辦法。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;電子商務(wù)

中圖分類號:F713.50 文獻標識碼:A文章編號:1006-8937(2009)24-0033-01

國際互聯(lián)網(wǎng)及其在經(jīng)濟領(lǐng)域的應(yīng)用而形成的電子商務(wù),是人類在20世紀末最偉大的創(chuàng)造之一,它正改變著整個世界的面貌和人類的經(jīng)濟活動方式。電子商務(wù)是一個比較廣泛的概念,而網(wǎng)絡(luò)營銷這里是指電子商務(wù)的核心內(nèi)容,它是運用互聯(lián)網(wǎng)進行的一切營銷活動。

1網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式,與傳統(tǒng)的營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下幾個方面:

一是可以降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。因為網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點,有利于在節(jié)約傳播成本的前提下提高企業(yè)營銷信息傳播的效率。二是可以降低交易成本。因為網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本,且能實現(xiàn)產(chǎn)品直銷,能幫助企業(yè)減輕庫存壓力。同時企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動提高營銷效率和降低促銷費用。三是可以縮短生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)往往是由不同企業(yè)來完成的,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可以加速企業(yè)間的信息溝通從而有效的調(diào)節(jié)企業(yè)的庫存以及生產(chǎn)計劃,節(jié)約物流損失。四是可以增加商機。網(wǎng)絡(luò)可以使不同國家不同膚色不同人種的消費者消除地域和空間的阻礙,從而減少市場壁壘增加企業(yè)的目標消費群體,并且為全世界的企業(yè)建立了一個公平公正的交易平臺,使企業(yè)能夠更容易的走入全球市場中去。五是可以更快捷、更簡便、更高效地實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化。互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使企業(yè)能夠更快的發(fā)布產(chǎn)品信息,多渠道地進行產(chǎn)品展示,并且利用互聯(lián)網(wǎng)及時的同用戶進行溝通,快速地解決問題。

2中國企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注意的問題

企業(yè)要進行網(wǎng)絡(luò)營銷,就要清楚的認識到:網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。因為網(wǎng)絡(luò)營銷的效果可能表現(xiàn)在多個方面,例如企業(yè)品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外發(fā)布信息的工具等,網(wǎng)絡(luò)營銷活動并不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的,但是很可能有益于增加總的銷售。

因此企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷不能僅僅建立網(wǎng)站,以為有了自己的網(wǎng)站就是在進行網(wǎng)絡(luò)營銷,那就大錯特錯了。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個很復(fù)雜的工作,要做多方面的準備:

第一,企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷之前要進行可能性分析、可行性分析、必要性分析和重要性分析等企業(yè)內(nèi)部和市場競爭環(huán)境分析,當(dāng)企業(yè)擁有了開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作的能力之后,再進行網(wǎng)絡(luò)營銷實施的時機決策,決不能盲目開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。第二,完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動是由產(chǎn)品介紹、訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、配送系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)宣傳活動組成的。企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動就要努力平衡發(fā)展各個方面,把這些方面協(xié)調(diào)成一個整體,單獨一個方面的建設(shè)完善是不能稱作網(wǎng)絡(luò)營銷的。第三,對于網(wǎng)絡(luò)營銷可能給企業(yè)帶來的利益回報必須在商業(yè)效果和技術(shù)可行性兩方面進行評估,這兩個方面會影響企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的態(tài)度和決心。一個對自己的市場競爭能力充滿信心的公司未必就能很好的應(yīng)用新的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)技術(shù),因此在決策時重點考慮的是投資網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險為問題;而一個想通過新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段擴大競爭優(yōu)勢的公司,在實施網(wǎng)絡(luò)營銷時就要做比較全面的計劃。第四,網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的一部分。全程性的電子商務(wù)必須解決與電子支付相關(guān)的技術(shù)、安全和法律問題,同時也需要高效、低成本的配送系統(tǒng)來支撐。在具備這些條件之前,網(wǎng)絡(luò)營銷可以率先開展并給企業(yè)帶來效益。因此企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,只是一個開始,最終的目的是為了與國際接軌,增強自身的競爭力,實現(xiàn)交易全過程的電子化,即開展電子商務(wù)。

3做好網(wǎng)絡(luò)營銷策略的建議

網(wǎng)絡(luò)營銷打破了傳統(tǒng)的企業(yè)營銷運作方式,從不同角度、不同層次深刻地影響著企業(yè)的營銷管理思想和方法。它是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,也是新世紀市場營銷的必由之路,它給廣大企業(yè)帶來了歷史機遇,同時也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。鑒于我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場上存在的諸多制約因素,應(yīng)考慮采取如下對策:

一要把觀念轉(zhuǎn)換提升到戰(zhàn)略高度,突破傳統(tǒng)營銷觀念的束縛。企業(yè)把觀念從傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷,這已經(jīng)是一個企業(yè)的戰(zhàn)略問題,首先必須解決認識問題,這就要求企業(yè)決策層從戰(zhàn)略高度上認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性和緊迫性,這是企業(yè)成功實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的首要條件。海爾集團是我國大型傳統(tǒng)企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略較為成功的企業(yè),目前已在企業(yè)組織和構(gòu)架方面為電子商務(wù)做了很好的儲備。而這樣的成功離不開海爾集團決策層對網(wǎng)絡(luò)營銷的深刻認識。

二要做好企業(yè)網(wǎng)站維護和更新。跟傳統(tǒng)營銷一樣,網(wǎng)絡(luò)營銷也要以客戶為導(dǎo)向。網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵是吸引顧客上網(wǎng)和顧客愿意網(wǎng)上購物,網(wǎng)絡(luò)營銷策略也主要圍繞這兩個方面展開。吸引顧客上網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。因此,企業(yè)在設(shè)計網(wǎng)站時要考慮吸引客戶和方便客戶,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的愛好與品位,有針對性地設(shè)計自己的網(wǎng)站,讓用戶有足夠的理由來訪問你的網(wǎng)站,使用你提供的服務(wù),并保持以后繼續(xù)訪問。用戶登陸某個站點,可能是因為好奇心,也可能是帶著目的去的。因此,首先,必須要提供必要的資源、工具或幫助來吸引用戶,這樣才能勾起客戶點擊的欲望;頁面可以提供現(xiàn)存的數(shù)據(jù)庫、搜索工具等的超級連接;一定要增加網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性;其次,還要同時注意個性化,讓訪問者感覺到站點的獨特風(fēng)格;最后,可以通過一些其他的方式來吸引客戶,例如提供相關(guān)消息如提供競賽、獎品、商業(yè)會議或貿(mào)易展出的最新消息,以吸引顧客?？傊?這樣才能保證客戶良好的滿意度。

三要加強網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和引進。網(wǎng)絡(luò)營銷屬于整合營銷,也是軟營銷。它可以低成本高效率地實現(xiàn)與客戶一對一交流,因此網(wǎng)絡(luò)營銷的方式和手段與傳統(tǒng)營銷不同,它要借助專業(yè)的市場營銷理論知識,也需要熟練的計算機應(yīng)用操作技能,另外還需要精通金融貿(mào)易、人際關(guān)系技能、語言交流能力等等,只有掌握這些技能,才能夠通過對話與客戶實現(xiàn)良好的溝通,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。因此而言,網(wǎng)絡(luò)營銷對人才的要求能力很高。因此對于某數(shù)碼產(chǎn)品公司必須擁有一個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化運營系統(tǒng),必須有一支能力過硬的人才隊伍。

企業(yè)如何解決人才需求的問題呢?兩個方面,培養(yǎng)和引進。企業(yè)應(yīng)充分利用各種途徑和手段,培養(yǎng)、引進并合理使用素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)對口的網(wǎng)絡(luò)、計算機及營銷管理的專業(yè)人才,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。在人才引進的同時,企業(yè)還要對現(xiàn)有員工進行系統(tǒng)的和不間斷的知識和技能培訓(xùn),以增進員工的營銷業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷業(yè)務(wù)能力,使營銷人員能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)有要求和網(wǎng)絡(luò)營銷不斷發(fā)展不斷創(chuàng)新的需要,使其能夠符合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會對高素質(zhì)復(fù)合型人才的需求。

四要加快網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子貨幣方面的研究。當(dāng)前,我們網(wǎng)絡(luò)營銷市場迫切需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新和電子貨幣技術(shù)的完善。加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究和學(xué)術(shù)研究,改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,提高網(wǎng)絡(luò)整體水平。當(dāng)前重點是加快電子貨幣的研究,盡快實現(xiàn)網(wǎng)上安全支付,不斷開發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷新方式與新策略。制定鼓勵、扶持網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展學(xué)規(guī)劃,統(tǒng)籌安排既要防止畏縮不前,的優(yōu)惠政策,為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟環(huán)境。同時,對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也要科又要避免不顧客觀現(xiàn)實條件的急躁冒進。通過科技的力量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。