提升圖書館公共服務(wù)水平的創(chuàng)新機(jī)制研究

張德勝

關(guān)鍵詞：圖書館；公共服務(wù)；創(chuàng)新

摘 要：新形勢(shì)下的圖書館是社會(huì)需求的產(chǎn)物,以為社會(huì)提供服務(wù)為目的，圖書館的社會(huì)價(jià)值是通過服務(wù)體現(xiàn)的。當(dāng)下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的急劇變革,形成了前所未有的新時(shí)代的沖擊與震撼。圖書館無論在信息資源采集、組織加工、還是在信息服務(wù)、管理模式等方面都發(fā)生著深刻的變革。為了提升圖書館的公共服務(wù)水平，我們應(yīng)該樹立“以人為本”的理念、提供特色服務(wù)共建共享、拓展服務(wù)途徑、提升服務(wù)層次、實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的信息化。

中圖分類號(hào)：G257.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2009）02-0047-02

知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的急劇變革,形成了前所未有的新時(shí)代的沖擊與震撼。知識(shí)成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本,在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置,社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很大程度上依賴知識(shí)的增長,知識(shí)作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用,知識(shí)的不斷創(chuàng)新成為推動(dòng)時(shí)代發(fā)展的根本動(dòng)力。作為社會(huì)重要的信息資源基地,信息基礎(chǔ)設(shè)施和資源的提供者,新形勢(shì)下的圖書館是社會(huì)需求的產(chǎn)物,以為社會(huì)提供服務(wù)為目的，圖書館的社會(huì)價(jià)值是通過服務(wù)體現(xiàn)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主流,社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)開始發(fā)生變化的時(shí)候,社會(huì)需求發(fā)生較大變化,知識(shí)總量的不斷的增長,知識(shí)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展,用戶自身結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化,從整體上開始從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。用戶信息需求不斷增加,圖書館的存在形態(tài)發(fā)生了變化。圖書館無論在信息資源采集、組織加工、信息服務(wù)、管理模式等諸方面將發(fā)生更深刻的變革。本文試對(duì)新形勢(shì)下如何創(chuàng)新機(jī)制以提升圖書館的公共服務(wù)水平作一嘗試性研究。

1 樹立“以人為本”的理念

進(jìn)入新世紀(jì)以來，對(duì)圖書館管理產(chǎn)生最深遠(yuǎn)影響的理念莫過于“以人為本”。所謂以人為本就是要以滿足人的需求,實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值,追求人的發(fā)展為價(jià)值取向,以充滿人文關(guān)懷,體現(xiàn)美與和諧的形式來開展圖書館活動(dòng)。圖書館的宣傳旨在使受眾了解圖書館以激起其利用欲望。圖書館應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展的需要和讀者的具體要求，主動(dòng)宣傳介紹有關(guān)圖書館的性質(zhì)、職能、任務(wù)，介紹館藏文獻(xiàn)信息的范圍、特點(diǎn)和組織情況、適用范圍;努力搜集科普知識(shí)文獻(xiàn)，宣傳先進(jìn)思想、科技知識(shí)和文化信息;主動(dòng)向讀者揭示館藏文獻(xiàn)的形式和內(nèi)容;加強(qiáng)讀者利用圖書館成果的征集、宣傳和推廣。宣傳可以采用諸如入館參觀、現(xiàn)場(chǎng)介紹、編制發(fā)放《圖書館指南》、新書新刊專柜陳列、專題圖片展覽、科普宣傳周、讀者利用圖書館成果園地、圖書評(píng)論會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告活動(dòng)、音像宣傳等多種形式展開，從而使圖書館真正成為人們樂于光顧的文化場(chǎng)所。這一理念體現(xiàn)在圖書館服務(wù)上,就是“讀者第一,服務(wù)至上”的宗旨,就是“讀者是上帝”,“讀者永遠(yuǎn)是對(duì)的”的“館訓(xùn)”。為了使讀者滿意,圖書館以藏閱一體化取代了長期沿襲下來的閉架借閱模式;以延長開放時(shí)間打破了機(jī)關(guān)式的作息制度;以個(gè)性化服務(wù)豐富了傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容;以現(xiàn)代化的服務(wù)手段方便了讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的檢索與獲取。

2 提供特色服務(wù)共建共享

傳統(tǒng)的圖書館面向比較固定的讀者群,服務(wù)對(duì)象集中在科研單位、大專院校、國家機(jī)關(guān)。服務(wù)群體比較固定和單一。公共圖書館有自己的讀者群,高校圖書館有自己的讀者群,專業(yè)圖書館也有自己的讀者群。傳統(tǒng)圖書館的用戶習(xí)慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書館,獲得信息的方式和渠道比較單一,圖書館可提供的服務(wù)方式也比較單純。許多圖書館對(duì)書刊的利用率、讀者借閱的滿足率和服務(wù)效果等從不過問,把圖書館辦成了行政辦事機(jī)構(gòu)。新形勢(shì)下,在網(wǎng)絡(luò)化和市場(chǎng)化的推動(dòng)下,不僅全社會(huì)的信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,在校園內(nèi),網(wǎng)絡(luò)中心、計(jì)算機(jī)中心和各級(jí)院所也競(jìng)相開發(fā)信息資源和服務(wù)領(lǐng)域,傳統(tǒng)高校圖書館在校園內(nèi)的信息服務(wù)中心地位正面臨來自多方的挑戰(zhàn)。因此,圖書館應(yīng)樹立特色服務(wù)的理念,開發(fā)特色產(chǎn)品,提供特色服務(wù),才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展。

傳統(tǒng)的圖書館在發(fā)展過程中與社會(huì)的接觸有限,可謂自我封閉的內(nèi)向型。形成“小而全”、“大而全”、“備而不用”、“萬事不求人”的自我封閉的圖書館服務(wù)模式。面對(duì)信息需求的全方位與綜合化,開放化與社會(huì)化,電子化與網(wǎng)絡(luò)化,集成化與高效化，圖書館一方面要改變傳統(tǒng)的、狹隘的封閉式資源管理和被動(dòng)服務(wù)的舊觀念、舊做法,積極開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源;同時(shí),作為信息時(shí)代的高校圖書館要確立信息資源共建共享的新理念,要采取各種途徑和手段,加強(qiáng)館際交流與合作,逐步創(chuàng)造條件進(jìn)入高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟,從而充分發(fā)揮圖書館的整體資源優(yōu)勢(shì)。

3 拓展服務(wù)途徑

隨著企業(yè)文化的深入與推進(jìn),大有熱心公共事業(yè)的企業(yè)、老板,經(jīng)上級(jí)部門的溝通、撮合,以贊助形式設(shè)立“讀書基地”。爭(zhēng)取企業(yè)的支持,為圖書館利用社會(huì)資源,開展讀書活動(dòng),促進(jìn)館藏建設(shè)開辟了路子。有這樣的平臺(tái)和基地,強(qiáng)化了圖書館功能,拓展了服務(wù)領(lǐng)域,貼近了讀者,了解了讀者,明確了服務(wù)方向。在此基礎(chǔ)上因勢(shì)利導(dǎo),順應(yīng)發(fā)展。開展“名人名著導(dǎo)讀”等多形式講座;為學(xué)生開辟課外閱讀活動(dòng);并以一些比賽活動(dòng)使圖書館真正成為學(xué)生的第二課堂。

圖書館應(yīng)該主動(dòng)出擊聯(lián)手社會(huì)各界互動(dòng),借助社會(huì)資源是有效途徑,因?yàn)樯鐣?huì)各界有非常多的公益活動(dòng),這是很

好的平臺(tái),又是有效載體。比如利用政府委托舉辦的“公益文化項(xiàng)目推薦”的契機(jī),主動(dòng)出擊,融入其中,可以與企業(yè)、單位聯(lián)手互動(dòng),既豐富了讀書活動(dòng),又提升了活動(dòng)內(nèi)涵。與企業(yè)聯(lián)手舉辦征文活動(dòng)、比賽活動(dòng)、評(píng)選活動(dòng)、社會(huì)事務(wù)等，提高圖書館在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位。有作為才會(huì)有地位。

4 提升服務(wù)層次

隨著形勢(shì)發(fā)展,圖書館的講座已成為核心業(yè)務(wù)之一,是圖書館實(shí)現(xiàn)價(jià)值、服務(wù)社會(huì)的重要方式。為此，我們可以整合相關(guān)學(xué)術(shù)專家,通過圖書館場(chǎng)所這個(gè)平臺(tái),為挖掘文化歷史,傳承民間文化,服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮作用。我們可以選擇有較高研究水平的專家、學(xué)者作為主講人，選題準(zhǔn)確,深入淺出,融合地方,語言通俗,既有知識(shí),又有趣味,收到良好的社會(huì)反響,使學(xué)者們的研究成果通過講座得到有效的利用,并且培養(yǎng)了一批較高層次的讀者群。

隨著經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展,信息技術(shù)得以極大普及,社會(huì)公眾對(duì)圖書館的要求和需求在日益提高,這就對(duì)圖書館的服務(wù)形式、服務(wù)流程及服務(wù)內(nèi)容提出了全面創(chuàng)新的要求。因此培養(yǎng)和造就一批具有文化素質(zhì)、專業(yè)技能、職業(yè)精神和職業(yè)道德的高素質(zhì)館員,這是科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下圖書館管理和服務(wù)提出的新要求。當(dāng)前圖書館隊(duì)伍建設(shè)存在人才層次比例失當(dāng),主要是高級(jí)人才匱乏,素質(zhì)梯度斷層,影響了圖書館業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新和讀者服務(wù)的拓展。因此圖書館在進(jìn)行人力資源建設(shè)、專業(yè)服務(wù)拓展時(shí),把館員的學(xué)習(xí)教育和專業(yè)培養(yǎng)放在重要位置,將高素質(zhì)館員的培養(yǎng)作為圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力來加以規(guī)劃,加大人才教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入和實(shí)施力度，大膽償試競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,對(duì)外引進(jìn)高級(jí)管理人才,改變目前的人才層次失當(dāng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、高級(jí)職稱緊缺現(xiàn)象;對(duì)內(nèi)要發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì),通過雙向選擇、競(jìng)聘上崗、繼續(xù)教育，達(dá)到讓最合適的館員擔(dān)任最合適的工作,激發(fā)潛在能力,完善激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)創(chuàng)新精神,最大限度地提升館員的專業(yè)水準(zhǔn)和整體素質(zhì),為讀者提供卓越的知識(shí)服務(wù)。

5 實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的信息化

讀者通過電腦上網(wǎng)進(jìn)人圖書館主頁，就可以得到有關(guān)圖書館的介紹、館藏文獻(xiàn)資源的結(jié)構(gòu)布局、流通情況等信息，還可以進(jìn)行該館資源目錄、主題詞、ISBN的查詢，以及了解自身借閱情況，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約借書;讀者只要提供本人的E-mail地址及與其課題相關(guān)的關(guān)鍵詞，便能定期收到由圖書館員直接傳送到其電子信箱內(nèi)的相關(guān)書目信息;圖書館還可通過電子閱覽室，向讀者提供電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。在新的信息環(huán)境中，讀者已不滿足于圖書館為其提供整本書刊或整篇文獻(xiàn)，而往往要求直接獲取某一方面的知識(shí)信息，如某一事實(shí)、某一數(shù)據(jù)等，并且要求獲取信息的方式方便、迅速。圖書館應(yīng)該重視讀者的這一需求，為特定讀者群開展定題檢索、查新、編譯、科研追蹤、科研成果轉(zhuǎn)化等服務(wù)。圖書館一方面要發(fā)展圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式，另一方面要推出基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的新服務(wù)手段，如建設(shè)數(shù)字圖書館，提供網(wǎng)上全文電子圖書期刊的瀏覽、下載等服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 杜康華.新高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新面面觀［J］.圖書館學(xué)研究,2004，(4).

［2］ 沈艷紅.高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)分析［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2004，(11).

［3］ 王世偉.圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展論叢［M］.上海:社會(huì)科學(xué)院出版社,2005.

［4］ 涂珊.談高校圖書館信息資源建設(shè)［J］.貴圖學(xué)刊,2004，(4).

［5］ 帥文艷.談知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館工作的創(chuàng)新與發(fā)展［J］.貴圖學(xué)刊,2003，(2).