開展現(xiàn)代信息服務(wù)　提升圖書館服務(wù)質(zhì)量

高　青

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代信息服務(wù)；服務(wù)模式；電子資源

摘 要：對(duì)現(xiàn)代信息服務(wù)和傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)進(jìn)行了較為系統(tǒng)的比較研究。指出圖書館開展現(xiàn)代信息服務(wù)是主方向，但傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)消失?，F(xiàn)階段應(yīng)將現(xiàn)代信息服務(wù)有效地嫁接于傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)之中。比較詳細(xì)地論證了圖書館開展現(xiàn)代信息服務(wù)的基礎(chǔ)條件，并提出現(xiàn)代信息服務(wù)的具體方式。

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2009）01-0135-03

隨著信息傳播技術(shù)的高速發(fā)展，人們獲取所需知識(shí)和信息的途徑日益便捷多樣，如果圖書館繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)方式，必然導(dǎo)致讀者的大量流失，無形中削弱了圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，弱化了圖書館存在的社會(huì)意義。在信息化社會(huì)中，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展信息化服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)是急需解決的難題。

1 圖書館開展現(xiàn)代信息服務(wù)的必要性和可行性

1.1 傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)已不能滿足讀者的信息需求

圖書館是收集、整理和存儲(chǔ)文獻(xiàn)資料并向讀者提供利用的科學(xué)、文化、教育機(jī)構(gòu)。文獻(xiàn)信息組織（文獻(xiàn)搜集、整理、典藏等）和文獻(xiàn)信息傳遞（文獻(xiàn)流通推廣、情報(bào)服務(wù)等）是圖書館工作的兩大組成部分。所謂文獻(xiàn)信息傳遞，就是指圖書館運(yùn)用各種方式、手段和技術(shù)為讀者提供文獻(xiàn)信息的服務(wù)，它是圖書館全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，是圖書館工作的中心環(huán)節(jié)。

圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)可分為傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)和現(xiàn)代信息服務(wù)兩種模式。傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)指以印刷型圖書和報(bào)刊的館藏為物質(zhì)基礎(chǔ)，采用手工操作向讀者提供的文獻(xiàn)服務(wù)。而現(xiàn)代信息服務(wù)主要指以電子文獻(xiàn)信息（光盤、磁盤、網(wǎng)絡(luò)信息資源等）為媒介，采用現(xiàn)代電子信息技術(shù)（主要指計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)）為主要處理手段，向讀者提供的信息服務(wù)。隨著信息時(shí)代的到來，一方面信息總量巨增，信息垃圾大量涌現(xiàn)，信息雜亂、無序化嚴(yán)重，導(dǎo)致讀者在利用信息時(shí)出現(xiàn)巨大困難；另一方面讀者的信息需求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，信息需求精度提高、實(shí)效性增強(qiáng)。傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)已不能滿足讀者現(xiàn)實(shí)的文獻(xiàn)信息需求。圖書館開展好現(xiàn)代信息服務(wù)，以確保滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息“廣、快、精、準(zhǔn)”的要求已成為當(dāng)務(wù)之急。

1.2 現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用給文獻(xiàn)信息服務(wù)帶來無限生機(jī)

現(xiàn)代信息技術(shù)主要指計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息存儲(chǔ)技術(shù)。這些高新技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，對(duì)文獻(xiàn)信息服務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，并帶來無限生機(jī)。

1.2.1 信息載體多樣化

隨著現(xiàn)代存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了許多新型載體，主要有硬磁盤、軟磁盤、光盤和縮微膠卷等。這些新型載體具有傳播面廣、傳遞速度快、信息處理迅速、檢索方便、存儲(chǔ)量大、占用空間小等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。新型載體的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)圖書館只收藏紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)的格局，擴(kuò)大了信息的傳播量和傳播速度，便于提高文獻(xiàn)信息服務(wù)的廣度和精度。

1.2.2 信息來源多元化

以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，給人們提供了一個(gè)縱橫交錯(cuò)的信息網(wǎng)絡(luò)，信息的滲透率和覆蓋率提高，人們得以突破時(shí)空限制，通過現(xiàn)代通信系統(tǒng)全方位、多渠道地獲取信息。由于縮微型、視聽型、計(jì)算機(jī)可讀型等現(xiàn)代文獻(xiàn)及多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)的出現(xiàn)，使人們獲取信息的范圍大大拓展，增加了文獻(xiàn)資料的內(nèi)容和信息量，最大限度地滿足了讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。

1.2.3 閱讀方式創(chuàng)新化

計(jì)算機(jī)的應(yīng)用創(chuàng)造了新的閱讀方式，改變了人們查閱文獻(xiàn)的習(xí)慣和方式，通過人機(jī)對(duì)話實(shí)現(xiàn)了信息采集與傳播。圖書館工作人員可通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索、館際互借等多項(xiàng)服務(wù)，通過計(jì)算機(jī)屏幕及打印設(shè)備瀏覽、輸出服務(wù)結(jié)果，讀者在計(jì)算機(jī)終端上接收咨詢結(jié)果，大大提高了文獻(xiàn)信息的利用率和服務(wù)效率。

1.2.4 信息組織網(wǎng)絡(luò)化

計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展和信息存儲(chǔ)數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)，使得信息資源呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化態(tài)勢(shì)。隨著傳統(tǒng)圖書館館藏書刊的數(shù)字化轉(zhuǎn)化和現(xiàn)代電子文獻(xiàn)信息的巨量生產(chǎn)，通過各文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)連接，即所謂的“網(wǎng)上圖書館”或“虛擬圖書館”，讀者只需擁有一臺(tái)網(wǎng)上計(jì)算機(jī)，就可以隨時(shí)查找任何信息資料。

由于現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，使得圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)工作產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。

2 現(xiàn)代信息服務(wù)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)之比較

2.1 服務(wù)模式不同

傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館的產(chǎn)物，屬文獻(xiàn)信息服務(wù)的傳統(tǒng)模式。傳統(tǒng)圖書館是指以收藏紙質(zhì)印刷品為主，由圖書館員采用手工操作，為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)的圖書館。“館藏、館員、讀者、技術(shù)與設(shè)備、館舍和管理”是傳統(tǒng)圖書館構(gòu)成的六要素?，F(xiàn)代信息服務(wù)是現(xiàn)代化圖書館的產(chǎn)物，屬文獻(xiàn)信息服務(wù)的現(xiàn)代模式?，F(xiàn)代化圖書館是在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上，吸取現(xiàn)代及未來的高新技術(shù)逐漸發(fā)展而成的，在現(xiàn)代化圖書館里，紙質(zhì)圖書一統(tǒng)世界的現(xiàn)象已不存在。計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、海量存儲(chǔ)、信息壓縮、多媒體等技術(shù)在現(xiàn)代化圖書館里得到普遍應(yīng)用?，F(xiàn)代化圖書館的館藏資源以數(shù)字化信息為主體，它通過完備的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為讀者提供聯(lián)機(jī)信息檢索、電子文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代化圖書館最為重要的基礎(chǔ)設(shè)施，通過它將實(shí)現(xiàn)圖書館的信息資源共享目標(biāo)。文獻(xiàn)信息服務(wù)的傳統(tǒng)模式只能開展有限的服務(wù)，而現(xiàn)代模式才能滿足廣大讀者盡可能多的文獻(xiàn)信息需求。

2.2 服務(wù)觀念不同

傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館辦館思想的體現(xiàn)。傳統(tǒng)圖書館以文獻(xiàn)收藏為主；以“管書”為本；以收集藏書的多少和增長(zhǎng)速度為發(fā)展標(biāo)志；以擁有多少稀見本、孤本、善本為驕傲……傳統(tǒng)圖書館強(qiáng)調(diào)的是“藏”，而對(duì)“用”重視不夠。在這種思想指導(dǎo)下，傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)必然形成以“圖書館”為中心或以“圖書”為中心的消極被動(dòng)、閉關(guān)自守、等客上門的滯后觀念。

現(xiàn)代化圖書館的館藏構(gòu)成已超越了傳統(tǒng)意義的“館藏”構(gòu)成。信息載體多元化、服務(wù)手段自動(dòng)化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，使圖書館成為一個(gè)開放、積極的服務(wù)系統(tǒng)。注重“用”是現(xiàn)代化圖書館最根本的辦館思想。所以，以“讀者”為中心，積極主動(dòng)地為讀者服務(wù)，成為現(xiàn)代信息服務(wù)的最高準(zhǔn)則。

2.3 服務(wù)內(nèi)容及方式不同

傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)是以紙質(zhì)書刊為信息資源而提供的服務(wù)。其主要內(nèi)容及方式有：①圖書期刊的借閱，又稱“文獻(xiàn)流通”，是根據(jù)讀者的需要，直接將館藏文獻(xiàn)提供給讀者利用的服務(wù)活動(dòng)。這是傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)中最經(jīng)常、最基本、最重要的方式。②參考資詢服務(wù)。這是傳統(tǒng)圖書館一項(xiàng)高級(jí)服務(wù)活動(dòng)。是指圖書館員對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)等方面提供幫助的活動(dòng)。它以解答咨詢、專題文獻(xiàn)報(bào)道和書目、定題服務(wù)、讀者教育等方式幫助讀者有效利用文獻(xiàn)。

現(xiàn)代信息服務(wù)是傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)的延續(xù)和發(fā)展。它一方面，涵蓋了傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目，采用先進(jìn)技術(shù)改善服務(wù)手段，取得更好的服務(wù)效果；另一方面，開發(fā)出許多新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)形式。它可以利用磁盤、光盤、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)等多種資源，為讀者提供服務(wù)。其主要服務(wù)內(nèi)容和形式可歸納為以下幾種類型：①圖書館基本信息的網(wǎng)站發(fā)布。在圖書館網(wǎng)站上提供館藏書目、數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接、服務(wù)項(xiàng)目、館史介紹、館藏利用方法以及圖書宣傳等基本信息。②數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)。在網(wǎng)上向讀者提供書目、文摘數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、各類光盤信息資源的檢索、下載、打印等服務(wù)。③虛擬咨詢服務(wù)。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供常見問題答疑服務(wù)、互動(dòng)式交流服務(wù)、個(gè)性化信息訂制以及定題跟蹤等參考咨詢服務(wù)。④文化娛樂服務(wù)。利用視頻點(diǎn)播、新聞?wù)搲刃问教峁┪幕瘖蕵沸蓍e等服務(wù)。⑤電子閱覽服務(wù)。提供多媒體計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，讓讀者在館內(nèi)電子閱覽室享用以上各項(xiàng)服務(wù)。

傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)與現(xiàn)代信息服務(wù)相比較，前者采用陣地式服務(wù)形式，讀者必須到圖書館才能接受服務(wù)；而后者采用分散、開放式服務(wù)形式，可同時(shí)為館內(nèi)館外讀者服務(wù)。前者以“圖書”為中心，為讀者提供整本書刊；而后者以“讀者”為中心，提供的是能直接滿足讀者需求的知識(shí)、信息。前者以書刊外借和閱覽作為主要服務(wù)內(nèi)容；而后者則以信息咨詢?yōu)楣ぷ髦匦摹？傊诜?wù)廣度和精度方面，后者高于前者。

2.4 兩種服務(wù)模式的關(guān)系

傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)和現(xiàn)代信息服務(wù)是圖書館兩個(gè)不同發(fā)展階段的產(chǎn)物。前者是后者的基礎(chǔ)，后者是前者的發(fā)展和完善，兩者相輔相成，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)雖有這樣或那樣的不足，但在傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館過渡的一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的歷史階段中，它仍會(huì)發(fā)揮重要作用；現(xiàn)代信息服務(wù)是一種最具生命力的模式，它代表著圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的主方向。

3 圖書館開展現(xiàn)代信息服務(wù)的基礎(chǔ)條件

3.1 建設(shè)一支高素質(zhì)的信息服務(wù)隊(duì)伍

培養(yǎng)高素質(zhì)的信息服務(wù)人員，是開展現(xiàn)代信息服務(wù)的首要因素?，F(xiàn)代信息服務(wù)人員應(yīng)由過去的單一型、普通型人才向復(fù)合型、專家型人才轉(zhuǎn)變。圖書館信息服務(wù)人員應(yīng)具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源來源廣泛，語(yǔ)種多樣，大量信息從世界各地傳來，只有具有較高的外語(yǔ)水平才能開發(fā)利用網(wǎng)上信息資源，有效實(shí)施服務(wù)；只有具備相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，才能掌握某學(xué)科領(lǐng)域的研究水平，開展信息服務(wù)；目前，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為圖書館不可缺少的重要服務(wù)設(shè)施，不懂計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能根本無法工作，光盤等多種新型載體的引入也要求信息服務(wù)人員掌握有關(guān)電子信息資源的組織、管理和處理等方面的知識(shí)。

圖書館信息服務(wù)人員應(yīng)具備強(qiáng)烈的信息意識(shí)與辨別信息的能力。具體說來包括仔細(xì)的觀察能力、創(chuàng)造性的思維能力、豐富的想象力、敏銳的判斷能力及較高的信息分析、處理能力和熟練的信息技術(shù)操作能力。其中專業(yè)知識(shí)和判斷能力是信息服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的核心構(gòu)成。

由于歷史和現(xiàn)實(shí)的種種原因，目前在傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館過渡時(shí)期，就整體來講，圖書館信息服務(wù)人員存在知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)能力不強(qiáng)的情況；當(dāng)前，新的技術(shù)和科研成果不斷應(yīng)用到現(xiàn)代信息服務(wù)工作之中，更要求服務(wù)人員及時(shí)更新知識(shí)，不斷“充電”。所以，應(yīng)以各種方式培養(yǎng)、提高信息服務(wù)人員的素質(zhì)，特別應(yīng)注重對(duì)專業(yè)知識(shí)、信息處理能力及判斷分析能力的培養(yǎng)和外語(yǔ)水平的提高。應(yīng)制定具體措施，建立考核制度，實(shí)施激勵(lì)政策，使信息服務(wù)人員在知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)方面適應(yīng)現(xiàn)代信息服務(wù)的需要。

3.2 構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代信息服務(wù)的優(yōu)良環(huán)境

所謂構(gòu)建一個(gè)優(yōu)良環(huán)境，就是指圖書館要建設(shè)一個(gè)高質(zhì)量、大容量的信息資源庫(kù)和建造一個(gè)功能完善的信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，即現(xiàn)代信息服務(wù)所需的“軟件”和“硬件”，這是做好信息服務(wù)工作的物質(zhì)保證。

3.2.1 現(xiàn)代信息服務(wù)的“軟件”建設(shè)

電子出版物和各類型的數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源是現(xiàn)代化圖書館必備的資源基礎(chǔ)，是現(xiàn)代信息服務(wù)軟件建設(shè)的中心環(huán)節(jié)。但應(yīng)該指出，高度重視電子信息資源建設(shè)并不意味著就放棄傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)資源建設(shè)，而是應(yīng)在合理布局和高度協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上不斷加強(qiáng)。傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)資源也是現(xiàn)代信息服務(wù)軟件建設(shè)的重要組成部分。根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，現(xiàn)階段圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的原則是：仍以紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)為主，逐漸加大對(duì)電子文獻(xiàn)的投入，大力開發(fā)地區(qū)網(wǎng)、國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的信息資源。

現(xiàn)階段圖書館訂購(gòu)電子出版物及全文數(shù)據(jù)庫(kù)的幾點(diǎn)意見：①選訂數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，必須對(duì)其收錄的信息源、時(shí)效性、檢索功能、權(quán)限、數(shù)據(jù)更新、成本效益、壽命等進(jìn)行認(rèn)真地考察和調(diào)研，避免重復(fù)訂購(gòu)以及對(duì)以后的利用和管理帶來麻煩。②對(duì)于利用率不高但又必須使用的數(shù)據(jù)庫(kù)，可采用流量計(jì)費(fèi)或購(gòu)買檢索卡的服務(wù)形式。③對(duì)于一些利用率高、質(zhì)量好的外文期刊，印刷版和電子版都要訂購(gòu)。④對(duì)于利用率不高的外刊，可采用購(gòu)買聯(lián)機(jī)服務(wù)的辦法。⑤對(duì)檢索類刊物，因檢索方便、快捷，可訂購(gòu)電子版。⑥各圖書館之間以及與其他信息情報(bào)機(jī)構(gòu)之間要協(xié)調(diào)訂購(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享。

3.2.2 現(xiàn)代信息服務(wù)的“硬件”建設(shè)

硬件建設(shè)指完成現(xiàn)代信息服務(wù)各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，除了必需的計(jì)算機(jī)、磁盤陣列等現(xiàn)代化設(shè)備的應(yīng)用外，主要應(yīng)包括兩個(gè)方面。

一是要建好一個(gè)性能優(yōu)良，能和校園網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、國(guó)內(nèi)網(wǎng)以及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相連的開放性的圖書館局域網(wǎng)。該局域網(wǎng)應(yīng)采用成熟的技術(shù)、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)備，堅(jiān)持開放性和標(biāo)準(zhǔn)化原則，應(yīng)具備足夠的網(wǎng)絡(luò)處理能力和傳輸能力，且便于升級(jí)和擴(kuò)展。

二是依托圖書館局域網(wǎng)，建好一個(gè)功能完善、穩(wěn)定可靠、可支持多文種處理的開放式圖書館集成化管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)除高質(zhì)量、高效率地處理和完成采訪、編目、流通、連續(xù)出版物、公共查詢等基本業(yè)務(wù)外，還需時(shí)刻跟蹤國(guó)外集成系統(tǒng)發(fā)展的新動(dòng)向和新功能，不斷增加系統(tǒng)模塊和增強(qiáng)系統(tǒng)功能，如全文數(shù)據(jù)檢索、期刊目次頁(yè)瀏覽、多媒體信息查詢等。在建設(shè)該系統(tǒng)時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)其網(wǎng)絡(luò)連接能力，要視網(wǎng)絡(luò)化為圖書館集成系統(tǒng)的生命線。通過其網(wǎng)絡(luò)功能，為讀者提供本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)檢索和咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化光盤資源檢索服務(wù)以及廣域網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上各種信息資源的訪問和檢索服務(wù)。

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