談中小企業(yè)非適度信息化的成因及其防范

黃　輝

◆ 中圖分類號：F276.3文獻標識碼：A

內容摘要：本文通過對我國中小企業(yè)非適度信息化成因的剖析，在揭示問題的基礎上進一步提出了實現中小企業(yè)適度信息化的策略。

關鍵詞：中小企業(yè)信息化 成因 策略

黨的“十七大”提出信息化與工業(yè)化融合，進一步明確了信息化對促進現代產業(yè)體系建立、加快結構調整、轉變發(fā)展方式的作用。中小企業(yè)是促進國民經濟和社會發(fā)展的重要力量，大力扶持中小企業(yè)信息化是《2006年—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》和《國民經濟和社會發(fā)展信息化“十一五規(guī)劃”》提出的重點任務和戰(zhàn)略目標。

中小企業(yè)信息化現狀和存在的問題

為全面了解我國中小企業(yè)信息化建設情況，有針對性地制定促進中小企業(yè)信息化的政策措施，2007年，國家發(fā)展改革委、原信息產業(yè)部和國務院信息化工作辦公室聯合對全國中小企業(yè)信息化建設情況進行了抽樣調查，并編制了《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報告（2007）》。國家統計局為此次調查選定了26022家樣本企業(yè)，共收回有效問卷9200多份。調查顯示，目前我國中小企業(yè)信息化已經基本度過起步階段，開始進入大規(guī)模普及階段。中小企業(yè)對信息化最為緊迫的需求是要解決市場與營銷問題，占到被調查企業(yè)的52.7%，明顯有別于更多關注長期效益、管理控制、戰(zhàn)略發(fā)展的大企業(yè)。17%的企業(yè)提出內部管理方面的需求，13.3%的企業(yè)關注客戶管理的需求，11.2%的企業(yè)具有生產與研發(fā)方面的需求。因此，中小企業(yè)信息化需求的特點可以歸納為：迫切需要通過信息化了解市場信息，增強經營銷售能力；希望通過信息化手段發(fā)現更多客戶，拓展供應鏈；利用信息技術降低生產成本，提高產品質量；將信息技術用于企業(yè)管理，及時掌握經營情況，提高工作效率。

目前我國中小企業(yè)信息化存在的主要問題：在思想觀念方面，仍有相當數量的中小企業(yè)對信息化的作用、效果在認識上有誤區(qū)，對政府支持信息化建設的政策措施了解不夠。我國中小企業(yè)PC普及程度不僅遠低于美國、日本、韓國、德國等，也低于亞太其他一些國家，如泰國和菲律賓。在技術應用方面，雖然有高達80%的中小企業(yè)具有接入互聯網的能力，但用于業(yè)務應用的只占44.2%。只有16.7%的企業(yè)擁有自己的網站，14%的企業(yè)建立了企業(yè)門戶網站，網站主要用于發(fā)布信息，其次是開展電子商務。只有9%的中小企業(yè)實施了電子商務，4.8%的企業(yè)應用了ERP。在發(fā)展環(huán)境方面，社會服務體系還不健全，覆蓋面較小，服務內容不完善，面對中小企業(yè)信息化存在的資金、人才、技術等困難，除信息服務、技術支持外，還有很多領域沒有形成服務網絡。

歸結以上主要是企業(yè)非適度信息化問題，所謂適度信息化，是指對信息化的投入能產生最大的收益，否則稱為非適度信息化。適度信息化可以節(jié)省投資、優(yōu)化資源配置、避免短期行為、實現效益最大化，是信息化追求的目標。根據哈佛大學教授諾蘭研究的結論，在企業(yè)信息化漸進的過程中，企業(yè)應該把現階段自身對信息化的需求認識清楚。在不同的環(huán)境下，對信息化的需求是截然不同的。

近年來，我國中小企業(yè)對信息化的關注達到了前所未有的程度，許多中小企業(yè)在實施信息化過程中帶有很大的盲目性，未能準確把握自身的需求，并為此付出了巨大的代價。究其原因，關鍵是定位不準、未能將適度信息化作為追求的目標。

非適度信息化表現及其原因

（一）信息化不足

信息化不足是指企業(yè)信息化的程度沒有達到它所處階段應該達到的標準。調查顯示，在眾多中小企業(yè)中，信息化不足導致企業(yè)決策失誤、市場反應速度緩慢等，已經成為制約其進一步發(fā)展的重要因素。導致中小企業(yè)信息化不足的原因有多種，包括對信息化需求估計不足、規(guī)劃滯后、投入資金缺乏等，而投入資源的限制往往是主要原因。

（二）過度信息化

過度信息化是指信息化的投入太大，占用了本來可以獲得更多效益的其他投入，所得到的收益與投入不相稱。事實證明，在一些情況下，信息化雖然在某些局部環(huán)節(jié)的處理上提高了效率，但對整個企業(yè)的經營績效并無很大影響。相反，由于添置設備、支付開發(fā)費用和日常運行維護費用，信息化投資反而增加了企業(yè)負擔。

過度信息化的主要原因是企業(yè)急于求成，將管理的全部希望寄托在建設MIS、OA、ERP、CRM、SCM等系統上，不考慮自身實際情況，盲目追求一步到位，希望一次就建設起涵蓋企業(yè)一切經營業(yè)務的管理系統，投入巨資購買大量的軟硬件設施，卻忽視內部管理基礎的夯實，有關信息的收集、整理、轉化與利用等信息化建設的基礎工作，結果導致建設起來的信息系統，因信息的管理跟不上而形同虛設，造成巨大的浪費。

（三）不當信息化

由于指導思想、觀念、操作方法等原因，雖有信息化的初衷，但實施效果和中小企業(yè)的愿望相去甚遠。從我國中小企業(yè)的信息化歷程來看，在20世紀90年代前后，雖然信息化建設進入了高潮，但實際上當時企業(yè)的行為相當盲目。IT廠商提供的產品也比較單一，服務不完善，幾乎是市場跟著產品走，因而很多中小企業(yè)中出現了“機器作擺設，決策靠靈感”的現象。另外，信息系統啟用前未進行充分的需求分析，沒有設計出一個優(yōu)化的流程就開始系統實施，導致整個系統根本達不到預期的效果。

不當信息化的原因主要是重視硬件采購、忽視軟件建設。很多中小企業(yè)愿意花費數十甚至數百萬元購置硬件設備，但卻不愿出幾萬元購置正版軟件、進行軟件開發(fā)及人員培訓，也沒有充分認識到流程重組的重要意義，致使耗費巨資建設的計算機系統因沒有多少有實際內容，而成為企業(yè)信息化上的“裸機”、“裸網”。

中小企業(yè)適度信息化的實現策略

（一）把流程的設計放在第一位

系統運行流程合理與否是系統成敗的關鍵。一個不合理的流程會使系統先天不足，后天再多的努力也收效甚微。應該在認識現有流程不足的基礎上，重新進行崗位職責的分工，盡可能使業(yè)務流程完整，減少不必要的中斷和干預，提高流程效率。在此基礎上進行組織機構再設計，以充分調動參與人員的積極性，以達到人和系統的合一。

（二）整體規(guī)劃并分步實施

中小企業(yè)信息化建設系統的整體規(guī)劃，是實現整個系統的技術途徑，總體規(guī)劃一般不承擔具體的項目設計，是整個系統集成中不可缺少的技術綱領。在具體實施過程中，要從簡單技術入手，迅速向廣度和深度發(fā)展。根據企業(yè)信息化演進的諾蘭（Nolan）模型，企業(yè)信息化過程分為六個階段：初裝、蔓延、控制、集成、數據處理和成熟。對于信息化水平較低的中小企業(yè)來說，有可能必要的計算機技術人員都不齊全。所以，中小企業(yè)要圍繞以效益為中心，采取滾動規(guī)劃、逐步推進的原則，從個別部門的應用開始，待大部分部門信息化比較成熟后，再考慮建立內聯網、外聯網、接通因特網，開展電子商務活動，從而實現全面信息化。

（三）處理好技術先進和技術實用之間的關系

技術的領先性和技術的實用性一直困擾著中小企業(yè)信息化建設時的選型，企業(yè)應該結合自身的實際，在追求實用性的同時強調先進性。充分考慮周邊的微觀和宏觀環(huán)境，以制訂適度信息化方案。對大多數中小企業(yè)而言，有效、實用的系統才是適合自己企業(yè)的系統。

（四）推動中小企業(yè)信息化

除中小企業(yè)自身要提高認識、增加投入之外，政府也要積極營造發(fā)展環(huán)境，提供服務，這是發(fā)達國家的通行做法，也是我國企業(yè)信息化的經驗總結。比如政策法規(guī)環(huán)境建設、財政稅收環(huán)境建設、信用服務體系建設、電子政務服務、中小企業(yè)信息化服務體系，只有在一個優(yōu)化的信息化環(huán)境下，才有可能實現適度的信息化。

參考文獻：

1.童有好.中小企業(yè)非適度信息化表現及原因.中國計算機報，2004

2.黃梯云.管理信息系統（第3版）.高等教育出版社，2007

3.國務院信息化工作辦公室.中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報告，2007