企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化的影響因素及對策分析

藍(lán) 岜

摘要：由于隱性知識的固有特性，使得隱性知識轉(zhuǎn)化成為知識管理中最難測度和最難控制的環(huán)節(jié)。本文主要分析了阻礙企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化的各種影響因素，并在此基礎(chǔ)上提出促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)隱性知識有效轉(zhuǎn)化的相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：隱性知識轉(zhuǎn)化影響因素對策分析

0引言

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的構(gòu)建與保持，已逐漸轉(zhuǎn)為依靠企業(yè)知識管理的能力，即創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移、使用和保護(hù)知識資產(chǎn)的能力。據(jù)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)隱性知識在其知識總量中的比重超過了90％1~1，所以企業(yè)對隱性知識的管理成為其知識管理的重心。而企業(yè)要建立有效的隱性知識管理機(jī)制關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)隱性知識的有效轉(zhuǎn)化。所以，探索與研究企業(yè)隱性知識的轉(zhuǎn)化成為企業(yè)知識管理中亟需解決的問題。

1企業(yè)隱形知識轉(zhuǎn)化的影響因素

1.1隱性知識自身的特性隱性知識自身的特性是阻礙隱性知識轉(zhuǎn)化的首要影響因素，這些特性包括：

1.1.1內(nèi)隱性。隱性知識以某種潛在形式隱藏于個(gè)體意識之中，是以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、技術(shù)、訣竅、團(tuán)隊(duì)默契和組織文化等非語言的形式存在。它主要來自實(shí)際操作者、管理者、群體和企業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)困難、不易交流、難以言明，這在很大程度上妨礙了企業(yè)隱性知識的流動與轉(zhuǎn)化。

1.1.2依附性。隱性知識是一種與個(gè)體無法分離的知識，屬于個(gè)體化知識。依據(jù)波蘭尼的觀點(diǎn)，知識是“個(gè)人的”或“默然的”，所有知識首先都是由個(gè)體發(fā)現(xiàn)的。而且在個(gè)體發(fā)現(xiàn)的知識中，只有那部分容易用言語表達(dá)的知識才被公眾分享，不易被言語表達(dá)的知識只能保留在個(gè)體的頭腦中或者具體的實(shí)踐活動中。

1.1.3難以模仿性。隱性知識的難以模仿性突出表現(xiàn)在：①過程實(shí)踐性。企業(yè)的隱性知識往往在過程中才能體現(xiàn)出來，是“干”中或?qū)嵺`中的知識。②完整性。企業(yè)中很多隱性知識都是與顯性知識結(jié)合在一起共同發(fā)揮作用的，如：競爭對手只能模仿他們看到的顯性知識，而很難認(rèn)識到隱性知識模仿的巨大難度，即使他們所獲得的少量隱性知識也是不全面、不完整的“知識片段”，無法真正在企業(yè)中發(fā)揮作用。③不明確性。利普曼(Steven A Lippman)和魯梅爾特(RichardP.Rumenlt，1982)提出了“因果關(guān)系不確定性”，指的是，結(jié)果一般是由多種原因共同發(fā)揮作用的一個(gè)函數(shù)。競爭對手總希望能夠模仿核心因素，而某一方面的隱性知識往往就成為關(guān)鍵要素，于是常常因?yàn)楸缓雎远鴮?dǎo)致模仿失敗。這種由于隱性知識而導(dǎo)致的因果關(guān)系不明確性使得那些想模仿的企業(yè)不能確切地模仿關(guān)鍵內(nèi)容和方法。

1.2隱性知識載體的因素

1.2.1隱性知識主體的原因員工自身的訣竅和經(jīng)驗(yàn)等能獲取某種特殊利益和特權(quán)，而傳授給別人則會喪失競爭優(yōu)勢，會導(dǎo)致自我地位的降低。由于競爭的加劇，員工出于對所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢地位等自身利益的考慮，往往不情愿將自己的隱性知識共享。另外，隱性知識的價(jià)值體現(xiàn)在個(gè)人身上，憑借它員工能夠改進(jìn)個(gè)人的工作效率，增加相同投八下的產(chǎn)出，提高個(gè)人收入，因此，壟斷隱性知識能帶來超額的收人。而共享之后的隱性知識就不再被某個(gè)人所獨(dú)有，由其帶來的一切利益也就不復(fù)存在。所以，是否決定分享隱性知識在員工心理上就會出現(xiàn)博弈，而員工由于分享行為造成的經(jīng)濟(jì)和心理上的落差如果不能及時(shí)得到補(bǔ)償，他們就很難做出分享的決定。大部分員工只有意識到隱性知識共享帶來的利益大于隱性知識本身帶來的利益時(shí)，才會樂意共享自己的隱性知識。

1.2.2隱性知識受體的原因接納來自外部的知識是人所共知的，知識受體為了避免給別人無知的印象，主動抑制自己的求知欲，于是就缺少相應(yīng)的行動和努力來獲取知識?；蛘呷绻R受體缺乏相應(yīng)的吸收能力，也會阻礙知識的吸收。

1.3隱性知識環(huán)境的因素隱性知識所處的客觀環(huán)境也會阻礙隱性知識的轉(zhuǎn)化。不同類型的隱性知識需要通過不同的渠道進(jìn)行共享，比如個(gè)體隱性知識向個(gè)體隱性知識轉(zhuǎn)化就需要師徒制的建立，而團(tuán)體隱性知識的轉(zhuǎn)化則需要這種團(tuán)隊(duì)的組織形式。此外，很多企業(yè)只注重基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)卻忽略了要為員工營造良好的溝通交流的環(huán)境，也無法達(dá)到促進(jìn)隱性知識轉(zhuǎn)化的目的。所以，企業(yè)應(yīng)該多設(shè)置一些優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施，如討論室、茶水間、聊天區(qū)等，以及信息架構(gòu)基礎(chǔ)上的資源共享區(qū)、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、知識論壇等，為協(xié)助員工交流知識創(chuàng)造各種有利條件。

2實(shí)現(xiàn)企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化的對策

基于以上阻礙企業(yè)實(shí)現(xiàn)隱性知識轉(zhuǎn)化過程中的影響因素，提出如下對策以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)隱性知識的有效轉(zhuǎn)化。

2.1完善落實(shí)隱性知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)到目前為止，隱性知識的產(chǎn)權(quán)問題一直未引起人們的廣泛關(guān)注，曾有幾位學(xué)者提到過隱性知識的產(chǎn)權(quán)問題，但都沒有深入研究。穩(wěn)性知識作為人類智力和社會活動的成果，凝聚著其擁有人的創(chuàng)造與智慧，是一種非物質(zhì)形態(tài)的勞動產(chǎn)品，同樣具有使用價(jià)值并能創(chuàng)造價(jià)值，屬于一種部分擁有的無形財(cái)產(chǎn)。因此，有必要通過隱性知識產(chǎn)權(quán)的界定，使隱性知識所有者擁有隱性知識產(chǎn)權(quán)，并能自由管理其隱性知識。

2.2塑造知識共享導(dǎo)向的企業(yè)文化企業(yè)應(yīng)塑造以人為本的知識共享型文化，形成一種相互信任、促進(jìn)學(xué)習(xí)知識、交流知識、共享知識的良好氛圍，建立自覺合作、自覺交流、自覺共享的價(jià)值觀，以推動隱性知識的轉(zhuǎn)化。

2.3構(gòu)建促進(jìn)隱性知識轉(zhuǎn)化的組織結(jié)構(gòu)

2.3.1建立學(xué)習(xí)型組織為了實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化和共享的暢通無阻，需要建立一種完全不同于傳統(tǒng)科層組織的全新的組織結(jié)構(gòu)，即學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織具備如下特點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)能夠使信息溝通更為便利；組織系統(tǒng)能夠有效的與內(nèi)外部溝通交流；知識共享平臺能夠促進(jìn)隱性知識的轉(zhuǎn)化；員工學(xué)習(xí)氛圍能夠促進(jìn)隱性知識的吸收。

2.3.2設(shè)立知識主管知識主管(Chief Knowledge Officer，CKO)，是指在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部專門負(fù)責(zé)知識管理的行政官員，是近年隨著知識管理的發(fā)展而在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的一個(gè)新的高級職位。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識成為企業(yè)的重要資源，如同人力資源主管、財(cái)務(wù)主管一樣，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)也開始設(shè)置知識主管，以實(shí)現(xiàn)知識資源的有效管理。

2.3.3注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)也是個(gè)體隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)層面隱性知識的催化劑。團(tuán)隊(duì)形成的約定俗成的運(yùn)作方式是以一種不言自明的默契形式存在的，這種隱性知識作為一種內(nèi)在的、看不見、摸不著的力量影響著企業(yè)的各個(gè)方面，并且附加在技術(shù)創(chuàng)新的各個(gè)階段。而全球網(wǎng)絡(luò)化的趨勢，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)概念的進(jìn)一步擴(kuò)大，團(tuán)隊(duì)不再僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該更注重跨國性的交流、協(xié)作，也就是跨國性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更加有助于外部隱性知識向企業(yè)隱性知識的轉(zhuǎn)化。

2.4建立知識型激勵機(jī)制企業(yè)可以通過構(gòu)建一種可以量化的報(bào)酬激勵機(jī)制，把隱性知識的貢獻(xiàn)進(jìn)行明確的量化，對積極貢獻(xiàn)個(gè)人隱性知識的員工給予報(bào)償，比如知識薪酬支付制度、知識股權(quán)期權(quán)制度以及知識晉升制度等。將比較容易確定的知識成果與員工的收益聯(lián)系起來，同時(shí)將在遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)的知識成果與員工的遠(yuǎn)期收益聯(lián)系起來，為共享隱性知識的員工提供更好的升遷機(jī)會。這種報(bào)酬激勵制度能夠使企業(yè)的隱性知識加快運(yùn)轉(zhuǎn)周期，促進(jìn)企業(yè)員工之間隱性知識轉(zhuǎn)化，盡可能達(dá)到隱性知識價(jià)值的最大化，同時(shí)也能使員工充分感受到自己所貢獻(xiàn)的知識不僅能為自己獲得利益，同時(shí)也為集體、為他人做出貢獻(xiàn)，使員工在物質(zhì)上和心理上都體會到成就感。

2.5實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)對隱性知識轉(zhuǎn)化的有力支持在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化背景下，信息技術(shù)為隱性知識管理提供了方便、快捷的支持工具。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)力，建立相對可行的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為知識共享的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造硬件條件。目前，企業(yè)可以選擇的知識管理軟件主要包括：建立企業(yè)的知識庫、內(nèi)外部網(wǎng)、論壇等促進(jìn)員工之間相互學(xué)習(xí)的途徑或方式。