我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的發(fā)展研究

王　芬

摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程，市場(chǎng)時(shí)物流的需求越來(lái)越大，特別體現(xiàn)在特快專(zhuān)遞這個(gè)對(duì)時(shí)問(wèn)要求非常嚴(yán)格的行業(yè)。我國(guó)的快遞市場(chǎng)已經(jīng)形成民營(yíng)、外資、國(guó)營(yíng)三足鼎立的局面。其中力量最薄弱的要數(shù)民營(yíng)快遞。本文將在這種背景之下探討民營(yíng)快速企業(yè)的出路。文章介紹了我國(guó)當(dāng)前快遞市場(chǎng)的格局，采用SWOT分析方法分析民營(yíng)快遞企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)，最后總結(jié)出適合民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展的策略。

關(guān)鍵詞!民營(yíng)快遞SWOT分析發(fā)展策略

快遞亦稱(chēng)速遞，提供的是一種“門(mén)到門(mén)”或“桌到桌”的服務(wù)方式，具有快捷、可靠等特性。1979年，快遞的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)入中國(guó)。30年來(lái)，我國(guó)快遞業(yè)從小到大不斷發(fā)展，現(xiàn)已初具規(guī)模?？爝f業(yè)是物流行業(yè)分支中的高附加值產(chǎn)業(yè)。我國(guó)快遞業(yè)每年保持著約30％的速度增長(zhǎng)，形成了上百億的市場(chǎng)，其市場(chǎng)潛力巨大。

一、我國(guó)快遞市場(chǎng)的格局

加入世貿(mào)組織后，在2005年底，我國(guó)物流業(yè)開(kāi)始對(duì)外資全面開(kāi)放，2006年則是外資快遞企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上大舉開(kāi)疆辟土的一年，給國(guó)內(nèi)的眾多快遞企業(yè)帶來(lái)很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。國(guó)家郵政局快遞服務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，2008年上半年，全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6.9億件，同比增長(zhǎng)26％，收入完成196億元，同比增長(zhǎng)23％。2008年上半年，國(guó)有、民營(yíng)、外資三類(lèi)快遞企業(yè)的市場(chǎng)占有率分別為55％、27％和18％。

我國(guó)快遞市場(chǎng)已經(jīng)三分天下一外資、國(guó)營(yíng)、民營(yíng)。外資快遞的優(yōu)勢(shì)在國(guó)際快遞這個(gè)市場(chǎng)上。國(guó)內(nèi)異地快遞則被EMS所把持，民營(yíng)快遞企業(yè)主要在同城快遞上面占有優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這種格局并不是絕對(duì)的，隨著聯(lián)邦快遞等外資快遞公司大舉介入國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)已然升級(jí)。在這三分天下者，要數(shù)民營(yíng)快遞企業(yè)的發(fā)展最為迅速，但也最為艱難。因?yàn)槊駹I(yíng)快遞的起步最晚，且沒(méi)有政策的保護(hù)，沒(méi)有明確的政府主管部門(mén)，沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)組織，生存在法律和政策的夾縫中。

二、對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)進(jìn)行SWOT分析

(一)優(yōu)勢(shì)(strengths)

1價(jià)格優(yōu)勢(shì)

價(jià)格歷來(lái)是民營(yíng)快遞的優(yōu)勢(shì)，民營(yíng)快遞在同城快遞上至少比EMS和外資快遞便宜2倍的價(jià)錢(qián)。比如：EMS全國(guó)統(tǒng)一價(jià)是22.5元起，聯(lián)邦快遞的最低價(jià)格是20元，而申通在江浙滬地區(qū)的起步價(jià)是6元每公斤，然后根據(jù)地區(qū)的遠(yuǎn)近再進(jìn)行調(diào)整。因而民營(yíng)快遞憑借其靈活的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在EMS壟斷的局勢(shì)下異軍突起。價(jià)格優(yōu)勢(shì)成為其很好的發(fā)展武器。很多的消費(fèi)者是看重民營(yíng)快遞“價(jià)廉物美”的特點(diǎn)而選擇它。

2服務(wù)優(yōu)勢(shì)

很多的民營(yíng)快遞采取上門(mén)服務(wù)的方式，你只要打個(gè)電話(huà)就可以上門(mén)來(lái)收托運(yùn)的物品。這種運(yùn)營(yíng)模式也為其積累了一定的客戶(hù)。EMS是吃公家飯從不上門(mén)攬貨，要寄快遞必須到相應(yīng)的服務(wù)點(diǎn)辦理。然而方便、快速正是快遞所要具備的要素。

3靈活的經(jīng)營(yíng)模式

民營(yíng)企業(yè)的規(guī)模比較小，機(jī)構(gòu)比較扁平。管理就比較方便，民營(yíng)快遞靈活的經(jīng)營(yíng)模式使得效率大大地提高。民營(yíng)的同城快遞一般在一天就可以到達(dá)了，而EMS最快則需要隔天到達(dá)。民營(yíng)快遞企業(yè)這種靈活的經(jīng)營(yíng)模式很大程度上是得益于其規(guī)模小，所謂“船小好調(diào)頭”。

(二)劣勢(shì)(weaknesses)

1規(guī)模小，資本少

民營(yíng)快遞企業(yè)普遍具有規(guī)模小、資本積累不足的特點(diǎn)。雖然規(guī)模小能夠做到靈活經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，相對(duì)說(shuō)來(lái)規(guī)模小經(jīng)不起市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。而且對(duì)市場(chǎng)的選擇性也較小，比如：在貨物流通方面，由于資金缺少，民營(yíng)快遞一般選擇公路運(yùn)輸。擁有飛機(jī)等交通工具的EMS和外資快遞在國(guó)內(nèi)的物資流通方面則有更大的選擇余地。資金少、規(guī)模小限制了企業(yè)的發(fā)展，

2管理模式不適合市場(chǎng)的發(fā)展

民營(yíng)快遞多數(shù)是家族企業(yè)，有的更是個(gè)人老板。企業(yè)內(nèi)部缺乏民主與約束機(jī)制，決策隨意化，企業(yè)缺少創(chuàng)新。外資企業(yè)在國(guó)外經(jīng)歷幾十年的發(fā)展總結(jié)出了一套適合自己企業(yè)發(fā)展的模式，在管理方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。但民營(yíng)快遞的管理仍股權(quán)單一，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，對(duì)員工缺乏績(jī)效考核，

3員工素質(zhì)低

民營(yíng)快遞企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中處有一席地位，憑的是快捷的服務(wù)。在資本缺乏的情況下能夠提供快速服務(wù)就需要大量廉價(jià)的勞動(dòng)力，所以員工隊(duì)伍素質(zhì)普遍不高。而快遞企業(yè)是一個(gè)提供終端服務(wù)的行業(yè)，員工的素質(zhì)體現(xiàn)著企業(yè)的形象。長(zhǎng)此以往就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)形象不佳的印象，不利于長(zhǎng)期的發(fā)展。

4物流技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)跟不上

目前快遞企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了自動(dòng)化、信息化的時(shí)代。國(guó)外的快遞企業(yè)會(huì)根據(jù)客戶(hù)賬號(hào)進(jìn)行單據(jù)的訂制，有性能良好的客戶(hù)統(tǒng)一結(jié)算系統(tǒng)、全球性的貨物追蹤系統(tǒng)、網(wǎng)上自動(dòng)貨物動(dòng)態(tài)查詢(xún)系統(tǒng)等關(guān)鍵的信息管理系統(tǒng)。在貨物分揀方面，運(yùn)用的是條形碼技術(shù)，該技術(shù)是以射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)為基礎(chǔ)的分揀設(shè)備，提高了貨物的周轉(zhuǎn)速度，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前EMS具有高效發(fā)達(dá)的郵件處理中心，全國(guó)共有200多個(gè)處理中心，且與萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟(UPU)查詢(xún)系統(tǒng)鏈接，建立了以網(wǎng)站、短信、客服電話(huà)三位一體的實(shí)時(shí)信息查詢(xún)系統(tǒng)。而民營(yíng)快遞物流及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)落后，在貨物的管理和流轉(zhuǎn)技術(shù)上相對(duì)于外資、國(guó)營(yíng)快遞企業(yè)顯得落后許多。

5網(wǎng)點(diǎn)覆蓋少

目前很多民營(yíng)快遞企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不全，許多村落或者偏遠(yuǎn)山區(qū)覆蓋不到。如果有顧客想投遞到很遠(yuǎn)的山區(qū)，那么民營(yíng)快遞就無(wú)法為顧客提供服務(wù)，相對(duì)也會(huì)失去很多潛在的顧客。而EMS則有著廣闊的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，即使在偏遠(yuǎn)山區(qū)也會(huì)有著一兩個(gè)郵政營(yíng)業(yè)點(diǎn)，所以很多的顧客只好選擇費(fèi)用較貴的EMS服務(wù)，

6服務(wù)項(xiàng)目缺少競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)

面對(duì)即將飽和的快遞從業(yè)主體市場(chǎng)，服務(wù)的特殊化將給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。EMS有VIP服務(wù)、次晨達(dá)、全夜航、經(jīng)濟(jì)快遞、留學(xué)快遞、鮮花禮儀、e郵寶。聯(lián)邦快遞有限時(shí)服務(wù)、次早達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)、到付件業(yè)務(wù)等特色服務(wù)。而民營(yíng)快遞的服務(wù)項(xiàng)目卻沒(méi)有明確的規(guī)定，往往什么貨物都接受，沒(méi)有明確的規(guī)范和服務(wù)，顧客在概念上往往很模糊。

(三)機(jī)會(huì)(opportunities)

1未來(lái)市場(chǎng)需求巨大

中國(guó)快遞市場(chǎng)的潛力、發(fā)展空間巨大。目前國(guó)際上最大的50家零售商業(yè)跨國(guó)采購(gòu)集團(tuán)當(dāng)中，有31家已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)，預(yù)計(jì)到2010年，中國(guó)物流市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到11972億元，每年保持20％的增長(zhǎng)速度：目前快遞市場(chǎng)的規(guī)模是200億元，每年的增長(zhǎng)在30％以上。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，全球的合作進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)快遞的需求將會(huì)越來(lái)越大，我國(guó)快遞市場(chǎng)蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)。

2農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ?/p>

中國(guó)郵政在農(nóng)村有強(qiáng)大的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。而大部分農(nóng)村郵局本身業(yè)務(wù)并未飽和，民營(yíng)快遞有開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的動(dòng)力。EMS雖然擁有資金和覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)3萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并與世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系這些得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但由于多年壟斷經(jīng)營(yíng)造成的體制上的弊端

以及由于體制所導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)方式的落后，其競(jìng)爭(zhēng)力不斷減弱，民營(yíng)企業(yè)有空隙可鉆。對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，農(nóng)村是個(gè)需要開(kāi)辟的市場(chǎng)，其發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

3新興市場(chǎng)發(fā)展迅速

電子商務(wù)發(fā)展迅速，在B2B方面。企業(yè)之間通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成合作，而雙方之間的實(shí)物往來(lái)會(huì)借助于快遞。民營(yíng)快遞企業(yè)可以發(fā)展這個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)。在B2C方面體現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物，民營(yíng)快遞可以進(jìn)一步發(fā)展這方面的業(yè)務(wù)，和商家合作，提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，與其建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，

(四)威脅(threats)

1新郵政法頒布不利于民營(yíng)快遞發(fā)展

新《郵政法》修訂第八稿中，曾將郵政專(zhuān)營(yíng)范圍的單件重量由350克以下降到150克以下。但快遞企業(yè)希望能再降到50克之下。而之后的第九稿和第十稿中對(duì)于郵政專(zhuān)營(yíng)范圍均寫(xiě)著“待研究”，在國(guó)內(nèi)異地快遞市場(chǎng)上依然存在著很多變數(shù)。同時(shí)，第十稿中，對(duì)快遞企業(yè)的門(mén)檻進(jìn)行了明確規(guī)定，實(shí)施快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度，規(guī)定了申請(qǐng)條件。中國(guó)快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇預(yù)計(jì)，有95％以上的同城快遞、80％以上的跨省快遞達(dá)不到該項(xiàng)要求。

2外資進(jìn)攻來(lái)勢(shì)洶洶

外資快遞企業(yè)擁有雄厚的資金基礎(chǔ)、強(qiáng)大的技術(shù)支持、優(yōu)良的工作團(tuán)隊(duì)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。目前外資在國(guó)際市場(chǎng)已經(jīng)擁有80％的市場(chǎng)份額，想要在國(guó)際市場(chǎng)獲得利益將是一件很難的事情。而且外資快遞企業(yè)目前紛紛將矛頭轉(zhuǎn)向了中國(guó)國(guó)內(nèi)的快遞市場(chǎng)，想要守住在同城快遞市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)也將變得更加困難。

3EMS江山難動(dòng)搖

面對(duì)擁有多年市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)營(yíng)老大，民營(yíng)快遞企業(yè)無(wú)法撼動(dòng)其地位。EMS在中國(guó)擁有很大的市場(chǎng)。而且相對(duì)于外資的價(jià)錢(qián)、民營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，很多的消費(fèi)者傾向于選擇EMS這塊老招牌。從國(guó)家郵政局2008年快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果來(lái)看，選擇國(guó)有快遞企業(yè)主要原因在于其知名品牌、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、專(zhuān)業(yè)規(guī)范。選擇民營(yíng)快遞企業(yè)主要是，服務(wù)態(tài)度好、上門(mén)取件快、價(jià)格便宜。

三、我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的發(fā)展策略探討

從上述SWOT分析結(jié)果來(lái)看。民營(yíng)快遞企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)大于受到的威脅，民營(yíng)快遞企業(yè)的發(fā)展空間較大，但其自身的特點(diǎn)卻限制了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。所以當(dāng)務(wù)之急是修煉內(nèi)功，抓住發(fā)展機(jī)遇，做大做強(qiáng)?？偟膩?lái)說(shuō)，民營(yíng)企業(yè)必須樹(shù)立戰(zhàn)略目標(biāo)。做大企業(yè)品牌。當(dāng)前來(lái)看，國(guó)家郵政政策必然是要提高快遞業(yè)的門(mén)檻，淘汰不正規(guī)的企業(yè)，民營(yíng)企業(yè)必須順勢(shì)而為。具體的發(fā)展策略如下：

(一)加大企業(yè)的整合力度，完善管理體制

管理體制分散、資源利用不高等弊端大大限制了民營(yíng)快遞的發(fā)展，企業(yè)資源的整合變得迫在眉睫。資源整合是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，目的是要通過(guò)組織制度安排和管理運(yùn)作來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高客戶(hù)服務(wù)水平。在我國(guó)快遞服務(wù)市場(chǎng)基本上還處于分散、割裂、封閉和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下，民營(yíng)快遞企業(yè)要通過(guò)組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同使命又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)，取得整體規(guī)模效益。

(二)加快信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于EMS和外資，快速反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)體系可以減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資本，減少對(duì)勞動(dòng)力的投人成本。外資快遞早已實(shí)現(xiàn)了技術(shù)的信息化，有先進(jìn)的分揀和處理中心，處理速度快。民營(yíng)快遞要加大科技投入，通過(guò)高科技來(lái)加快貨物遞送水平，提高管理運(yùn)作效率，減低運(yùn)營(yíng)成本。

(三)重視人員素質(zhì)的提升，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

民營(yíng)快遞企業(yè)要不斷的發(fā)展。追求更高的目標(biāo)。提升服務(wù)品位，必須提升員工素質(zhì)。許多民營(yíng)快遞的回頭率不高，一個(gè)很大的原因就是沒(méi)有重視對(duì)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作的培養(yǎng)。因此，在民營(yíng)快遞的發(fā)展中要做好相關(guān)工作，可以開(kāi)展一些培訓(xùn)的課程，制定規(guī)章制度，約束員工行為，采取獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)員工的工作熱情。

(四)增加資本積累

民營(yíng)快遞企業(yè)目前的規(guī)模都很小，要想生存下去，就要不斷壯大不斷地發(fā)展自身，但是資本規(guī)模的不足阻礙了其進(jìn)一步的發(fā)展。因此，完成對(duì)企業(yè)資本的積累也是一項(xiàng)重要任務(wù)。民營(yíng)快遞企業(yè)可以通過(guò)上市、戰(zhàn)略聯(lián)盟、出售部分股權(quán)或銀行貸款等方式來(lái)拓展融資渠道，進(jìn)一步發(fā)展與壯大自己的實(shí)力，通過(guò)對(duì)資金的積累擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模。

(五)差異化的市場(chǎng)定位

面臨國(guó)外對(duì)手的強(qiáng)大沖擊，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)實(shí)行差異化的市場(chǎng)定位，盡量發(fā)揮長(zhǎng)處，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。可以開(kāi)展特色經(jīng)營(yíng)，拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，提升服務(wù)的附加值。在服務(wù)方面可以為用戶(hù)提供更全方面的更人性化的服務(wù)。特色經(jīng)營(yíng)可以選擇專(zhuān)注于某一行業(yè)物流。在細(xì)分市場(chǎng)上做出影響，比如開(kāi)展生鮮食品、藥品等的特色快遞業(yè)務(wù)，利用差異化的經(jīng)營(yíng)模式為品牌加分，拓寬盈利渠道。

(六)加強(qiáng)合作

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的合作機(jī)會(huì)將會(huì)大大增加。我國(guó)快遞快遞企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步與快遞運(yùn)送的源頭企業(yè)及大型電子商務(wù)網(wǎng)站展開(kāi)合作，加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)外快遞客戶(hù)的爭(zhēng)奪。加強(qiáng)合作，分享優(yōu)勢(shì)。也將會(huì)是快遞業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

四、小結(jié)

民營(yíng)快遞是我國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程不可缺少的一道風(fēng)景線(xiàn)，卻是一支弱旅，需要社會(huì)的關(guān)注和國(guó)家的扶持。當(dāng)前來(lái)看，民營(yíng)快遞企業(yè)簡(jiǎn)要的說(shuō)就是要走品牌之路，對(duì)內(nèi)主要通過(guò)對(duì)企業(yè)資源的整合完善管理體制、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并提高員工的整體素質(zhì)：對(duì)外則通過(guò)壯大企業(yè)的規(guī)模，走差異化戰(zhàn)略并加強(qiáng)各方面、各領(lǐng)域的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌化。對(duì)于民營(yíng)快遞來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)艱難的過(guò)程，需要時(shí)間。但是我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)從出生開(kāi)始其成長(zhǎng)道路就蜿蜒曲折，相信民營(yíng)快遞企業(yè)能在外資和國(guó)營(yíng)快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中越戰(zhàn)越勇，其明天將更加美好。