以沃爾瑪為例淺談企業(yè)文化

胡 萍

[摘要] 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容,其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象,而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 沃爾瑪 使命

一、沃爾瑪?shù)臍v史征程

歷史是文化體系中最有說服力的層面,當(dāng)我們?nèi)タ疾煲患沂澜?00強企業(yè)時,如果不從歷史開始,就找不到去窺視其全貌的路。這是一種歷史的正確方法,也是正確的企業(yè)哲學(xué)的思維方法。

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆?沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過40余年的發(fā)展,沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前,沃爾瑪在全球10個國家開設(shè)了超過5000家商場,員工總數(shù)160多萬,分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國10個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒?億4千萬人次。

2004年,沃爾瑪全球的銷售額達到2852億美元,連續(xù)多年榮登《財富》雜志世界500強企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行榜。同時,沃爾瑪在全球多個國家被評為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。2004年,沃爾瑪被《中國經(jīng)營報》評為中國市場優(yōu)勢企業(yè)品牌人氣指數(shù)商貿(mào)旅游類第一名,并作為唯一一家上榜的零售企業(yè);同年8月,在《財富》中文版“中國最受贊賞的公司”排名中名列第八。

沃爾瑪1996年進入中國,在深圳開設(shè)第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店以來,經(jīng)過13年的發(fā)展,目前已經(jīng)在包括深圳、昆明、福州、大連、廈門、汕頭、東莞、哈爾濱、長春、沈陽、長沙、北京、南昌、濟南、青島、天津、南京、南寧、武漢、貴陽、太原和重慶在內(nèi)的22個城市開設(shè)了47家商場,包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪社區(qū)店等三種業(yè)態(tài)。其中,沃爾瑪購物廣場42家、山姆會員商店3家,社區(qū)店2家。沃爾瑪在中國現(xiàn)有員工超過2.3萬人。沃爾瑪至今在華的總投資額達16億元人民幣,創(chuàng)造了超過2.5萬個就業(yè)機會,累計納稅逾14億元人民幣。作為一個出色的企業(yè)公民,沃爾瑪自進入中國就積極開展社區(qū)服務(wù)、慈善公益活動,2004年前累計向慈善、公益團體捐獻超過1974萬元的物資。2004年6月,沃爾瑪中國獲得由光明日報社頒發(fā)的光明公益獎(跨國公司)的最佳社區(qū)獎。

同全球沃爾瑪一樣,沃爾瑪在中國同樣堅持沃爾瑪?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng),即專注于開好每一家店,服務(wù)好每一位顧客,始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)平價、品種齊全的商品和友善的顧客服務(wù)。沃爾瑪中國每開設(shè)一家商場,均會為當(dāng)?shù)匾胂冗M的零售技術(shù)及創(chuàng)新的零售觀念。在激發(fā)競爭的同時可以幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量,從而促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的共同繁榮。

沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購,提供更多的就業(yè)機會,支持當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè),促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。目前,沃爾瑪中國銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達到95%以上。至今沃爾瑪已與近2萬家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。在由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會和國際商業(yè)機器中國有限公司企業(yè)咨詢服務(wù)部(原普華永道咨詢公司)主辦的中國消費品制造行業(yè)與中國零售業(yè)工商關(guān)系調(diào)查中,沃爾瑪在“‘信用良好,付款結(jié)算正確無誤的滿意度”連續(xù)幾年得分名列第一。沃爾瑪一貫視供應(yīng)商為合作伙伴,與供應(yīng)商共同發(fā)展。

同時,沃爾瑪位于深圳的全球采購辦公室從中國采購大量商品出口到沃爾瑪在全球其它國家的商店。沃爾瑪直接和間接采購中國商品出口數(shù)額逐年遞增。2001年,采購金額為100億美元,2002年為120億美元,2003年為150億美元,2004年達180億美元。

二、企業(yè)文化的認(rèn)知階段

對企業(yè)文化的認(rèn)知水平,是建立優(yōu)秀文化的第一步,也是進一步將企業(yè)文化提高為企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步。對企業(yè)文化的認(rèn)知不是一蹴而就的,需要經(jīng)過一個循序漸進的過程,在經(jīng)過大量的理論和實踐研究后,我們認(rèn)為,對于企業(yè)文化的認(rèn)知分為四個階段:

1.企業(yè)口號階段

處于這個階段的企業(yè),高層管理者可能從來沒有接受過企業(yè)文化的理論,或者只是粗淺地通過報紙、雜志或者培訓(xùn)對企業(yè)文化有了一些基本認(rèn)識,但就是不知道自己該怎么做,于是,形形色色的口號充斥在企業(yè)文化的方方面面,但這些都是企業(yè)文化的表象,而不是精髓,力量沒有用到刀刃上。長此以往,企業(yè)文化往往成為“形式主義、虛而不實”的代名詞。

2.個人解釋階段

一味地把企業(yè)文化的個性當(dāng)成個人風(fēng)格的展現(xiàn),于是老板主義盛行,個人以言代法,在自己的小天地里搞個人崇拜。企業(yè)在進行文化塑造時,總有“以人為本、團結(jié)、拼搏、創(chuàng)新”這樣的企業(yè)理念。企業(yè)文化受很多因素的影響,包括創(chuàng)業(yè)者個性、行業(yè)特點、企業(yè)歷史、遠景目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等,企業(yè)文化是企業(yè)對自身成功經(jīng)驗和思想的總結(jié)和提升,因此應(yīng)該具有很強的獨特性。

3.理念提升階段

企業(yè)文化必須明確企業(yè)的核心理念,包括企業(yè)使命和核心價值觀,是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的源動力和最高準(zhǔn)則。使命是企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感、追求與理想,是一種崇高的精神境界。核心價值觀是組織長生不衰的根本信條。企業(yè)文化的最高階段對企業(yè)家提出了更高的要求,需要企業(yè)家用獨特的智慧透過紛雜的事物表象,抓住事物的本質(zhì),需要管理者從哲學(xué)的角度,回答企業(yè)文化是什么、為什么要建設(shè)企業(yè)文化、如何建設(shè)企業(yè)文化這些基本問題。如果能參透這些問題,企業(yè)就一定能夠進入“醒悟”的階段。

沃爾瑪正是成功地將企業(yè)文化上升為戰(zhàn)略,連鎖店的開發(fā)總是從大量的企業(yè)文化輸出開始,每個員工上崗前都必須全部了解沃爾瑪?shù)幕驹瓌t,這張標(biāo)準(zhǔn)化的東西是沃爾瑪特有的。

三、企業(yè)文化的精華

沃爾瑪公司雖然僅有50多年的歷史,但一直非常重視企業(yè)文化的作用,充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機制的促進和保障作用,增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。沃爾瑪公司有三條座右銘:“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪?shù)木A。可以說重視企業(yè)文化建設(shè)的傳統(tǒng)是造就輝煌的保證。

美國商界有句名言:“零售業(yè)唯一的差別在于對待顧客的方式。”顧客至上、服務(wù)顧客、超越顧客期望的理念和做法打造了沃爾瑪成為世界零售業(yè)老大優(yōu)勢。

沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化,是每一位員工都有一家人的親切感,共同奮斗目標(biāo),使沃爾瑪保持著強勁的競爭能力和旺盛的斗志。