現(xiàn)代圖書館多媒體服務(wù)的多樣性

鄭繼紅

現(xiàn)代多媒體服務(wù)系統(tǒng)是由聲音、文字、圖像聚成一體的信息資源，讀者可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，充分利用圖書館多媒體文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)上的資源，彌補(bǔ)了手工借閱圖書的限制和書刊內(nèi)容方面的不足。

一、現(xiàn)代圖書館多媒體學(xué)術(shù)資源的建設(shè)

圖書館多媒體資源建設(shè)應(yīng)遵循學(xué)術(shù)性、有效性原則，以各個(gè)圖書館總體的館藏發(fā)展政策為指導(dǎo)，以為用戶服務(wù)、為教學(xué)科研服務(wù)為根本宗旨，不斷拓展采訪渠道，逐步建立學(xué)術(shù)性強(qiáng)和特色化的多媒體館藏。目前，隨著人們對學(xué)術(shù)性強(qiáng)和文化價(jià)值高的多媒體資源的需求增長，出版和制作單位對于這類資源的重視程度也越來越高。但是，從內(nèi)容上看，一些重點(diǎn)學(xué)科，尤其是理工學(xué)科，教學(xué)上的教輔性多媒體資源還非常稀缺。就載體形式而言，除了VCD、DVD、CD－ROM外，比較熱門的載體是在線多媒體資源庫，如新東方網(wǎng)絡(luò)英語課程數(shù)據(jù)庫、“知識視界”視頻教育資源庫、愛迪科森《網(wǎng)上報(bào)告廳》、KUKE數(shù)字音樂圖書館以及各種在線影視資料片等，這些數(shù)據(jù)庫內(nèi)容豐富，服務(wù)便捷，一經(jīng)發(fā)布就受到廣大校園師生的喜愛。

同時(shí)，由于數(shù)字化圖書館建設(shè)是對有高度價(jià)值的文本、圖像、聲像、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行收集、加工、保存和研究，并提供網(wǎng)絡(luò)高速跨庫連接的電子服務(wù)，涉及到知識產(chǎn)權(quán)、存取權(quán)限、數(shù)字安全管理等問題。這就需要投入大量的人力、物力以及技術(shù)力量來從事這項(xiàng)工作。因此，目前各圖書館主要以向數(shù)據(jù)庫編輯出版商購買此類資源為主，少數(shù)為出版方的電子贈品。另外，圖書館還可以通過計(jì)算機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、編輯和制作軟件等工具，將各種講話稿以及具有學(xué)術(shù)價(jià)值和文化價(jià)值的資源加工成具有館藏特色的信息資源。

二、現(xiàn)代圖書館多媒體服務(wù)的特點(diǎn)

現(xiàn)代圖書館的多媒體服務(wù)包括傳統(tǒng)多媒體服務(wù)和現(xiàn)代多媒體服務(wù)兩種。傳統(tǒng)多媒體服務(wù)從內(nèi)容上來說，是指為讀者提供影視、音樂欣賞、教學(xué)課件、新聞紀(jì)錄片等，它涵蓋了社會娛樂、教育教學(xué)、歷史記錄等方方面面；從媒介上說，它主要是以CD、VCD、DVD、錄像帶等媒介形式來保留信息資源?，F(xiàn)代多媒體服務(wù)從內(nèi)容上看，主要是指為讀者提供人文、社會科學(xué)、自然科學(xué)、管理科學(xué)等多種類型的綜合勝數(shù)字文獻(xiàn)；從媒介上說，主要通過大容量、高轉(zhuǎn)速硬盤來存儲信息資源。

1傳統(tǒng)多媒體服務(wù)的特點(diǎn)。與紙質(zhì)媒體相比較，傳統(tǒng)多媒體服務(wù)提供的信息形象、直觀、生動、悅耳。通過對文字、聲音、圖像、圖形的處理，使得信息無論在時(shí)間上還是空間上都具有集成性、協(xié)同性和實(shí)時(shí)性，缺點(diǎn)是交互性較差、訪問速度慢。傳統(tǒng)多媒體服務(wù)主要是通過CD、VCD、DVD、錄像帶的播放來實(shí)現(xiàn)的。如北京圖書館是通過引進(jìn)多媒體播放中央控制系統(tǒng)(簡稱“中控”)和邦豐網(wǎng)絡(luò)播放器。中控系統(tǒng)由控制主機(jī)、監(jiān)視屏和視音頻矩陣切換器、紅外發(fā)射器等組成，一端連接錄像機(jī)、DVD機(jī)等模擬多媒體設(shè)備，另一端連接安裝了視頻卡的多媒體微機(jī)。當(dāng)讀者通過多媒體服務(wù)系統(tǒng)點(diǎn)播某個(gè)資源時(shí)，由工作人員根據(jù)點(diǎn)播信息播放相應(yīng)的資源，并通過中控將播放信號切換到讀者的微機(jī)上供讀者收看。因此，參與各方無法通過捕捉、操作、編輯、存儲、顯現(xiàn)和通信的方法，隨意控制聲音和影像的切換，實(shí)現(xiàn)用戶和用戶之間、用戶和計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)雙向交流的操作環(huán)境。同時(shí)，由于服務(wù)器是通過SCSI接口與存儲外部數(shù)據(jù)的各種設(shè)備相連(如光盤塔)，當(dāng)并發(fā)用戶數(shù)增多時(shí)，I/O總線將會成為一個(gè)潛在的瓶頸，影響讀者的查詢速度和服務(wù)器的性能，嚴(yán)重情況下甚至?xí)?dǎo)致系統(tǒng)的崩潰。

2現(xiàn)代多媒體服務(wù)的特點(diǎn)。與傳統(tǒng)媒體相比，現(xiàn)代多媒體服務(wù)的特點(diǎn)在于具有大規(guī)模集成整合知識信息資源、整體提高資源的綜合和增值利用價(jià)值，為知識資源互聯(lián)網(wǎng)傳播擴(kuò)散與增值服務(wù)提供平臺，為全社會提供資源共享、數(shù)字化學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)新信息化創(chuàng)造條件。它采用高端服務(wù)器、大容量的磁盤陣列存儲數(shù)據(jù)以及面向?qū)ο蟮能浖夹g(shù)與人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)分布式橫向跨庫檢索。它能以快速、方便、準(zhǔn)確的特點(diǎn)超越傳統(tǒng)媒體的局限性，通過對文字和圖形的掃描處理，把所有出版商提供的不同數(shù)據(jù)放在同一存儲器中，提供一站式的便利服務(wù)。

三、現(xiàn)代多媒體服務(wù)在圖書館服務(wù)中的多樣性

1在線(VOD)視頻點(diǎn)播服務(wù)。視頻點(diǎn)播服務(wù)可以分為硬件點(diǎn)播和軟件點(diǎn)播兩種。所謂的硬件點(diǎn)播，就是前面提到的北京圖書館通過引進(jìn)一系列播放設(shè)備，由工作人員根據(jù)點(diǎn)播信息播放相應(yīng)資源的點(diǎn)播方式。所謂軟件點(diǎn)播，就是將各種不同數(shù)字格式的多媒體資源存儲到一個(gè)大容量、高轉(zhuǎn)速的高端服務(wù)器中，通過檢索系統(tǒng)和在線播放軟件，如最常用的RealPlayer軟件實(shí)現(xiàn)自助播放功能。這種在線播放是目前最流行、最實(shí)用的播放形式。相比于硬件點(diǎn)播，它的設(shè)備投入少、工作服務(wù)人員少，各種不同的數(shù)字格式(如RM、MPEG2.WMA、MP3.VCD、DVD等)的多媒體資源都可以通過同一個(gè)檢索系統(tǒng)，使用同一個(gè)播放器播放，或是用同一種播放模式播放，其最大的優(yōu)點(diǎn)是多媒體資源與文本資源之間可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一瀏覽和檢索，從而實(shí)現(xiàn)多媒體資源和其它學(xué)術(shù)資源在圖書館主頁檢索系統(tǒng)中的跨庫檢索。

2多媒體導(dǎo)讀系統(tǒng)。多媒體導(dǎo)讀系統(tǒng)是利用最先進(jìn)的多媒體及觸屏技術(shù)，將圖書館的一般介紹性內(nèi)容存于電腦中，建成圖書館多媒體指南系統(tǒng)，這一系統(tǒng)可以由讀者自行檢索查閱，作為咨詢員口頭咨詢的補(bǔ)充；也可以建成無人咨詢服務(wù)臺。該系統(tǒng)一般包括以下方面的內(nèi)容：圖書館一般介紹及圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置、圖書館平面布局、圖書館服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)設(shè)施、圖書館常識、圖書資料的獲取途徑、讀者應(yīng)遵守的規(guī)章制度、讀者借還書信息以及館藏信息等內(nèi)容。多媒體觸摸式圖書館導(dǎo)讀系統(tǒng)是一個(gè)全方位向讀者展示圖書館各方面情況的系統(tǒng)，不僅包含大量的文字信息，集圖、文、聲、像于一體，使讀者能夠更加深入、全面、直觀地了解圖書館的信息，還能及時(shí)掌握讀者的借還書情況，從而有利于讀者充分利用圖書館的信息資源。

3多媒體閱覽服務(wù)。多媒體閱覽室的建設(shè)改變了傳統(tǒng)圖書館的呆板模式，它以開放、舒適的閱覽空間，快速、方便的檢索途徑，贏得了廣大校園師生的歡迎。多媒體閱覽室最大的特點(diǎn)就是圖、文、聲并茂，它集眾多資訊于一體，不像普通閱覽室那樣需要很多空間和很多藏書。在多媒體的支撐下，用戶將成為人機(jī)交互中的一方，只要擁有終端，用戶就可以隨心所欲地在全部資源中各取所需。

4多媒體檢索服務(wù)。多媒體技術(shù)的應(yīng)為讀者提供了友好的使用界面。多媒體信息檢索系統(tǒng)以其交互式的自然交流、靈活的多途徑檢索、啟發(fā)性的自動誘導(dǎo)以及完備的信息資源，使用戶的檢索和咨詢得到最大限度的滿足。目前許多檢索技術(shù)已突破了傳統(tǒng)的基于文本檢查技

術(shù)的局限，也能對基于聲音、圖像建成的連續(xù)媒體內(nèi)容進(jìn)行檢索。

數(shù)字圖書館的檢索途徑主要有兩種：一是我們通常所說的通過互聯(lián)網(wǎng)直接訪問對方網(wǎng)站，以授權(quán)許可的方式登入網(wǎng)站。這種使用方法有一定的局限性。它只能獲取該網(wǎng)站的相關(guān)信息，其它網(wǎng)站的資源是無法獲得的；但它也有一定的優(yōu)勢，就是能夠在第一時(shí)間獲得該網(wǎng)站發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，并且沒有地點(diǎn)的局限性，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方都可以隨時(shí)訪問。二是通過本地鏡像站點(diǎn)模式訪問數(shù)據(jù)，所謂的鏡像站點(diǎn)就是服務(wù)商將數(shù)據(jù)庫資源安裝到用戶單位內(nèi)部的服務(wù)器上，用戶通過內(nèi)部局域網(wǎng)使用數(shù)據(jù)庫的方式登入網(wǎng)站。該種使用方法的局限性在于受到地點(diǎn)的限制(如果館內(nèi)的數(shù)據(jù)沒有向互聯(lián)網(wǎng)開放的話)，只能在單位內(nèi)部的局域網(wǎng)內(nèi)使用，同時(shí)數(shù)據(jù)也有一定的滯后性。它的優(yōu)點(diǎn)在于通過館內(nèi)技術(shù)人員的處理，可以將所購買的所有出版發(fā)行商的數(shù)據(jù)庫整合在一起，使用戶可以方便、迅速地通過館內(nèi)的檢索系統(tǒng)將所有數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息檢索出來，提高了資源的綜合和增值利用價(jià)值。

四、多媒體資源在圖書館使用過程中應(yīng)重視的問題

目前圖書館多以授權(quán)許可的方式獲得電子資源使用權(quán)，授權(quán)許可協(xié)議對電子資源的使用有明確的規(guī)定，凡是不符合授權(quán)許可協(xié)議關(guān)于電子資源使用規(guī)定的行為即構(gòu)成違規(guī)使用。違規(guī)使用有多種類型，以是否取得授權(quán)為標(biāo)準(zhǔn)，將違規(guī)使用劃分為“盜用”和“濫用”是最常用的一種分類。非授權(quán)用戶未經(jīng)訂戶(圖書館)許可而使用電子資源的行為可稱為“盜用”，而授權(quán)用戶不當(dāng)使用或超量使用電子資源的行為則稱為“濫用”。前者一般表現(xiàn)為非授權(quán)用戶利用不正當(dāng)?shù)氖侄?，盜用授權(quán)用戶的IP地址或網(wǎng)絡(luò)帳號，在圖書館館舍之外的授權(quán)場所使用電子資源。需要指出的是，圖書館對于這種行為目前無法控制。非授權(quán)用戶由于沒有支付費(fèi)用，其使用權(quán)限理應(yīng)受到限制。除使用地點(diǎn)之外，很多網(wǎng)站對其使用深度也有限制，例如只能檢索或?yàn)g覽，不能下載或打印全文，要獲得全文必須辦理相關(guān)購買手續(xù)。

授權(quán)用戶的“濫用”情況比較復(fù)雜，大體可分為“不當(dāng)目的”和“不當(dāng)方式”兩種。授權(quán)用戶使用電子資源必須是出于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究、欣賞的目的，不符合這一目的的行為即構(gòu)成“不當(dāng)目的”的濫用。例如：(1)利用電子資源謀取商業(yè)利益。(2)私設(shè)代理服務(wù)器或?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)賬戶/IP地址私自轉(zhuǎn)給非授權(quán)用戶使用。(3)其他不當(dāng)使用行為。如通過EMAIL及其他文件傳輸協(xié)議向非授權(quán)用戶傳送從數(shù)據(jù)庫中下載的電子版全文等?！安划?dāng)方式”的濫用主要分為超量下載和系統(tǒng)下載兩種情況。(1)通常認(rèn)為在單位時(shí)間內(nèi)超出正常的閱讀或?yàn)g覽速度下載全文，即屬于超量下載。(2)系統(tǒng)下載指使用網(wǎng)絡(luò)螞蟻、迅雷、網(wǎng)際快車等軟件下載工具下載全文的行為。與超量下載的區(qū)別在于，只要使用了下載工具，即使只下載極少數(shù)的全文，也構(gòu)成系統(tǒng)下載。其危害在于這些多線程的下載工具很容易使數(shù)據(jù)庫商的服務(wù)器陷入癱瘓，從而給正常的訪問服務(wù)造成困難。

面對屢屢發(fā)生的電子資源違規(guī)行為，圖書館應(yīng)采用合理措施防范違規(guī)行為的發(fā)生，其中包括教育讀者遵守版權(quán)法的規(guī)定，告知讀者有關(guān)違規(guī)使用的規(guī)定，協(xié)助處理違規(guī)使用的事件，對違規(guī)者作出相應(yīng)的處罰等。要明確圖書館在這類事件中的責(zé)任和必要的應(yīng)對措施，使圖書館、授權(quán)用戶和數(shù)據(jù)庫三方的利益達(dá)到平衡。