服務(wù)與創(chuàng)新

辛勇宏

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本:堅持以人為本,就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標,從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展,促發(fā)展,不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要,切實保障人民群眾在經(jīng)濟、政治和文化方面的權(quán)益,讓發(fā)展的成果惠及全體人民。各高校院(系)資料室的發(fā)展需要從“以書為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”。作為高校資料室要堅持以人為本,按照科學(xué)發(fā)展觀的要求全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)統(tǒng)籌發(fā)展,并且在發(fā)展中堅持人的利益至上的原則,以達到推動高校資料室為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

ネ貧高校院(系)資料室的發(fā)展,不斷提高資料工作的質(zhì)量,就必須要“以人為本”而開展工作,這樣才符合科學(xué)發(fā)展觀的要求。資料室工作的最終目的就是為了滿足讀者的需求;就是為了推動資料室事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展;就是為了實現(xiàn)資料室的社會價值。筆者從以下幾方面談?wù)勛约旱目捶?

1.當(dāng)前高校資料室的整體現(xiàn)狀

1.1資料室人員整體素質(zhì)偏低,學(xué)術(shù)氛圍不濃厚

ゾ萁檣,在西方發(fā)達國家,進入圖書館工作必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)或資格認定才能在圖書館的專業(yè)崗位上工作。而我國恰好相反,高校院系專業(yè)資料室往往成了安排隨調(diào)人才家屬,安置剩余人員的場所。因此,在人力資源配置的準入條件上存在任職資格較低的問題,與教師隊伍準入條件相比有著先天的不足。加上高校專業(yè)資料室普遍缺乏人力資源的有效規(guī)劃,人員由上級調(diào)配、任命,專業(yè)資料室通常只有被動接受的權(quán)利。這也是導(dǎo)致專業(yè)資料室人員整體素質(zhì)不高的主要原因之一。由于職業(yè)及崗位上的限制,加上行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)缺少學(xué)術(shù)研究激勵的氛圍,許多高校專業(yè)資料人員僅僅滿足于做好文獻的采購、編目、流通和閱覽等日常常規(guī)工作,而對文獻信息的深層次開發(fā)、高層次服務(wù)研究較少,對如何通過積極開展科研活動促進服務(wù)水平的提高考慮不多,熱情不高。資料室專業(yè)人員終日埋頭于日常事務(wù),科研能力、學(xué)術(shù)水平提高較慢,難以適應(yīng)新的要求。

1.2機制不活,利用率低

ツ殼案咝Ｔ(系)圖書資料室處于維持狀態(tài),僅具有流通、閱覽功能,處于“借借還還”的被動服務(wù)狀態(tài);因循守舊,強調(diào)的是對內(nèi)服務(wù),讀者群體相對固定在教師、研究生和本科畢業(yè)班學(xué)生;信息資料來源渠道單一;情報功能較弱;藏書利用率下降。這些都造成了院系資料室目前的運轉(zhuǎn)機制不夠靈活。如何在一定規(guī)模的讀者群體內(nèi)提高藏書利用率是院(系)資料室發(fā)展的關(guān)鍵問題。而且,由于藏書的更新較少,隨著固定讀者逐漸熟悉本系的藏書情況,他們的興趣和關(guān)注點將轉(zhuǎn)向新的入藏,從而引發(fā)出院(系)資料室發(fā)展趨向上的危機感。

1.3經(jīng)費短缺,領(lǐng)導(dǎo)重視不夠

ゾ費困難是制約院(系)資料室發(fā)展、提高服務(wù)質(zhì)量的"瓶頸"。近年來,購書經(jīng)費雖有所增長,但書價增長的幅度更大,導(dǎo)致期刊訂閱量下降,書籍復(fù)本率降低。與此同時,由于書價上漲,教師、科研人員個人購置專業(yè)書籍、期刊數(shù)量減少,對系資料室采購專業(yè)書刊依賴性增大。這樣,使院系資料室規(guī)模擴展與讀者需求之間產(chǎn)生了很大矛盾。

プ柿鮮夜ぷ韉墓程復(fù)雜,周期較長,其工作成就具有模糊性和延后性,不象教學(xué)和科研那樣立即顯出功效。因此,無論在科研時間,條件乃至進修培訓(xùn),發(fā)展晉升及業(yè)務(wù)交流等方面,資料室人員就顯得“落伍”,且這些差距(特別在職稱、待遇等方面)隨著時間的推移越來越大。資料員“成就認可”的心理又得不到滿足,極大地傷害了他們的自尊心,導(dǎo)致并形成了人心不穩(wěn)定,素質(zhì)不能快速提高,工作沒有突破性進展的惡性循環(huán)現(xiàn)象。

1.4管理體制不健全

ツ殼盎褂邢嗟筆量的資料室,管理體制不健全、不完善,不依規(guī)章制度辦事的現(xiàn)象屢見不鮮。干多干少、干好干壞一樣待遇,這些情況的存在給相當(dāng)一部分資料人員帶來消極影響。長期以來,資料室管理層次多,資料室人員在職業(yè)生涯開發(fā)和規(guī)劃中遭遇到許多困境,這也在很大程度上導(dǎo)致了其工作狀態(tài)低落、職業(yè)滿意度降低,使資料員的工作自主性和創(chuàng)造力很難發(fā)揮出來。

セ褂行└咝,尤其一些新辦高校,往往忽視資料室工作內(nèi)容、深度等特殊性, 不是從實際工作需要出發(fā), 而是按照資料室專業(yè)人員的編制比例定編, 造成院(系)資料室工作人員配備不足, 影響了資料室職能的發(fā)揮, 無法為教學(xué)科研的開展起到應(yīng)有的作用。

ニ有這些因素都極大地挫傷了資料室人員刻苦鉆研業(yè)務(wù),勇于改革的積極性。造成了資料室人員人心不穩(wěn)定,工作不過硬,服務(wù)不熱情的被動局面,嚴重地影響了資料室情報職能和教育職能的發(fā)展。

2.新形勢下如何提高資料室人員素質(zhì)

バ畔⑹貝的到來, 高新技術(shù)的發(fā)展, 教育改革的深入, 這一系列的變化對資料室工作者提出了更高的要求。目前, 各高校院(系)資料室工作人員整體狀況卻令人擔(dān)憂。為此, 筆者認為要抓好如下幾項工作

2.1重視資料員政治素質(zhì)的提高

ジ咝Ｔ(系)資料室對培養(yǎng)社會主義建設(shè)人才有非常重要的作用。資料員自身政治素質(zhì)的高低,對讀者能否產(chǎn)生言傳身教,潛移默化的作用至關(guān)重要。院(系)要結(jié)合資料員工作的實際情況,對他們進行思想政治教育,來提高資料員的認識,使資料員真正樹立“讀者第一,服務(wù)育人”的觀念。黨員同志應(yīng)充分發(fā)揮自己的作用,團結(jié)互助,積極主動地開展資料室各項工作并完成各項任務(wù)。院(系)領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)實際情況組織資料員進行交流學(xué)習(xí),經(jīng)常檢查和評估資料室工作,引導(dǎo)他們進行科學(xué)的分析,以達到相互學(xué)習(xí)借鑒,促進資料室建設(shè)能夠健康有序發(fā)展。

2.2必須加強資料室人員的業(yè)務(wù)能力建設(shè)

ネ際樽柿瞎ぷ魘羌認鋼掠址痹擁墓ぷ,資料員必須具有一定的專業(yè)知識和圖書館的業(yè)務(wù)知識。所以,在新形勢下,只有針對性地加強院(系)資料室的工作人員的培訓(xùn)工作,不斷接受繼續(xù)教育和在職學(xué)習(xí)、培訓(xùn),還要重視資料室工作人員隊伍建設(shè),積極為其提供專業(yè)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)的機會和條件,才能使資料室擁有一支高素質(zhì)的人員隊伍。從而使他們既具有“敬業(yè)”的思想素質(zhì),又具有“專業(yè)”的業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有這樣,才能更好地幫助教師搞好教學(xué)與科研,幫助學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識。

2.3高度重視資料員職業(yè)道德建設(shè)

ジ咝Ｔ(系)領(lǐng)導(dǎo)、資料員共同參與制定職業(yè)道德的準則,制定嚴明的規(guī)章制度,將資料室人員職業(yè)道德的考核與年終考核結(jié)合起來。對資料員繼續(xù)加強規(guī)范管理,完善獎勵機制,激勵資料員更新知識,跟上時代的步伐。激發(fā)資料員的榮譽感和上進心,有效地發(fā)揮主人翁精神,使資料員能自覺自愿按照職業(yè)道德的規(guī)范對待工作、對待讀者;發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。資料室職業(yè)道德建設(shè)離不開社會的輿論監(jiān)督。資料室在職業(yè)道德建設(shè)中,要實行讀者服務(wù)承諾制度、讀者監(jiān)督制度和掛牌上崗制度。資料員的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)程序和服務(wù)時限等要公開向讀者做出承諾。形成良好的資料員考核與獎懲機制,開展多種形式的職業(yè)道德測評,廣泛聽取讀者對每個資料員的服務(wù)評價,以促使資料員職業(yè)道德建設(shè)健康發(fā)展。

3.“服務(wù)育人”是資料員的神圣使命

ゼ憂孔柿鮮胰嗽鋇姆務(wù)意識,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足讀者需求是高校資料室的根本任務(wù)。讀者是資料室的服務(wù)對象,以人為本,就應(yīng)當(dāng)樹立“讀者第一”的理念。資料室應(yīng)當(dāng)為讀者提供盡可能方便、快捷、準確的服務(wù),滿足他們對文獻信息的需求。為讀者服務(wù)是高校資料室的主題,沒有了讀者,就沒有了資料室生存的根基,就不能談高校資料室的發(fā)展。

ナ紫,資料員要樹立為讀者服務(wù)的思想理念,在工作中對讀者的尊重和關(guān)心,應(yīng)體現(xiàn)在最大限度地滿足讀者對文獻信息的需求而進行的直接或間接的服務(wù)上。要為讀者提供優(yōu)雅舒適的閱讀環(huán)境,要尊重讀者、方便讀者,時時處處為讀者著想,要以讀者的自身利益和需求為出發(fā)點,切切實實地為讀者提供多樣化、人性化的服務(wù);

テ浯,資料員還應(yīng)當(dāng)虛心聽取讀者的意見和建議,并以此作為改進工作的重要依據(jù),不斷改進和完善自己的工作。特別是在高校資料室服務(wù)工作中,資料員所面對的讀者是教師和學(xué)生,因此要加強與讀者之間的交流、溝通,時時掌握讀者對各種信息的需求,指導(dǎo)讀者檢索,從而獲取文獻信息資源,使以讀者為本的服務(wù)理念,真正成為資料室服務(wù)工作的行為準則。高校資料員為讀者服務(wù),不僅僅是為其查找書刊文獻,為其提供咨詢業(yè)務(wù),更重要的是要對讀者一視同仁,有情有義,讓其感到在資料室享受到了放心、順心、舒心的服務(wù),享受到了高校資料室為其營造的令人愉快的人文環(huán)境,從而更好的為教學(xué)和科研服務(wù),為培養(yǎng)合格人才提供信息資源保障。

プ苤,高校資料室服務(wù)水平的高低主要取決于資料室人員自身的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有具備豐富的知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、甘于奉獻的資料員,才能使資料室的收藏文獻得到最大限度的挖掘利用,也才能使更多渴望知識的人有效快捷的獲取知識。