珠海移動：文化凝聚員工

廖志穎

中國移動珠海分公司很重視用先進(jìn)的企業(yè)文化來凝聚員工，自2006年開始,珠海移動就展開包括“陽光工程”、“總經(jīng)理客戶接待日”、“員工積分計劃”等活動來塑造員工幸福感。

記者日前深入中國移動廣東珠海分公司(以下簡稱珠海移動)一線采訪，發(fā)現(xiàn)該公司有一種特殊的文化現(xiàn)象，各分公司長廊文化非?；鸨?，員工的工作激情十分高漲，了解中得知，長廊作品都是員工自發(fā)性組織的，有勵志的，有祝福的，有表心愿的……這也是珠海移動自2006年8月開展陽光工程以來帶來的收獲。在當(dāng)?shù)厮赜小昂魞?yōu)大師”之稱的總經(jīng)理熊勇告訴記者，公司很重視用先進(jìn)的企業(yè)文化凝聚員工，只有滿意的員工才能為市場提供滿意的服務(wù)。

陽光工程打造卓越團(tuán)隊

自2006年8月始，珠海移動開展了大型企業(yè)文化活動——“陽光工程”，歷時380天，以主題活動形式、顯性化方式，吸引員工自覺參與，激發(fā)員工熱情和激情，樹立全員“追求卓越”的意識，打造一支以高績效為目標(biāo)的團(tuán)隊。

活動分八大環(huán)節(jié)，分別是陽光啟動、陽光案例、陽光語言、陽光班組、陽光部門、陽光大使、陽光頻道、陽光綻放。通過營造“和諧、進(jìn)取、務(wù)實、高效”的組織氛圍，打造“激情工作，快樂生活，健康成長”環(huán)境，來激發(fā)員工熱情、激情和組織創(chuàng)新能力。

“陽光案例”環(huán)節(jié)面向全體員工收集了1030多篇服務(wù)案例，各部門挑選優(yōu)秀案例進(jìn)行現(xiàn)場演繹，強(qiáng)化“有移動人的地方，就有我們的服務(wù)廳”這種服務(wù)意識；“陽光流行語”環(huán)節(jié)向全體員工收集4398條流行語，精選100條形成公司流行語，形成共同語言，打造公司共同價值觀；“陽光部門”環(huán)節(jié)開展部門DV評選，各部門精心錄制展示本部門風(fēng)采的短片DV，15個陽光影片上掛網(wǎng)站短信投票PK，加強(qiáng)各部門之間的溝通和協(xié)作；評選陽光大使，通過文化激勵，員工和企業(yè)共同成長。通過開展陽光工程，珠海移動營造了“和諧、進(jìn)取、務(wù)實、高效”的組織氛圍，樹立了員工“追求卓越、鑄就夢想、打造精品”的精神，這種精神滲透到了市場營銷和企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)中。

活動不僅圓滿完成了企業(yè)管理內(nèi)建，還涌現(xiàn)出一大批的服務(wù)明星，挖掘出許多值得回味的故事，如，公司評選出20位陽光大使和服務(wù)明星，在通信中心親手種植下承載他們夢想的樹木，激勵員工朝著夢想前行；以及袁劍的“眼睛”、“熊貓的墻”等諸多感人的故事。為給“幸福工程”劃上圓滿的句號，07年底，珠海分公司評選出300多名“貢獻(xiàn)型”、“奉獻(xiàn)型”、“創(chuàng)新型”、“協(xié)作型”優(yōu)秀員工。這些優(yōu)秀員工在新年晚會當(dāng)晚腳踏“星光大道”步入晚會現(xiàn)場。

后臺為前臺服務(wù)提升員工滿意度

領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的掌舵人，所以公司在領(lǐng)導(dǎo)管理上推出許多創(chuàng)新，如，總經(jīng)理溝通會、店面經(jīng)理例會、新員工溝通會、總經(jīng)理一線慰問。同時，公司還制作管理者臺卡，把“Q12”反過來問，提醒團(tuán)隊管理者時刻意識到自身對團(tuán)隊的影響。營銷大師孫路弘看過這個創(chuàng)新后，激動地說：“你們把Q12的問題反過來問，抓住了員工滿意度問題的本質(zhì)，很好！”

從2006年8月份，珠海分公司推出“每個工作日都是總經(jīng)理客戶接待日”活動；起初部分中層管理干部對活動有些意見；后來公司在媒體上公布了排期，領(lǐng)導(dǎo)層最終都按照排期去執(zhí)行。在深入一線之后，許多中層領(lǐng)導(dǎo)都體會到一線員工的實際困難，帶頭為他們解決。珠海分公司總經(jīng)理熊勇，在營業(yè)廳接待時，發(fā)現(xiàn)空調(diào)一直對著營業(yè)窗口吹，就詢問為什么不換一個方向；營業(yè)員表示已經(jīng)反映了很多次，現(xiàn)在還是在處理之中，為了不耽誤營業(yè)，只好找身體好的營業(yè)員先頂著。熊總聽取了事件原委之后，立刻電話聯(lián)系工程部門，隨后幾天內(nèi)事情就解決了。類似這樣的例子，在總經(jīng)理接待日中，發(fā)生過很多次，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)人員的干預(yù)，一線員工的實際問題解決率達(dá)到了100%。

珠海分公司還關(guān)注員工的生活問題：改善員工就餐環(huán)境和質(zhì)量，推出每周/每日菜譜、健康飲食、美食推介等服務(wù)，服務(wù)員工近24萬人次，員工滿意度高達(dá)98%；為員工提供私車服務(wù)、洗衣服務(wù)、家政服務(wù)，解決宿舍問題等。其中私車服務(wù)共服務(wù)員工私車260輛，代辦各類業(yè)務(wù)超過1000次。

在公司內(nèi)部意見調(diào)查中，珠海分公司的行政服務(wù)中心成為了最受歡迎的部門；行政服務(wù)中心的員工從邊緣化轉(zhuǎn)向受尊重，員工精神面貌發(fā)生根本轉(zhuǎn)變。在公司內(nèi)部形成了一種“后臺為前臺服務(wù)”、“領(lǐng)導(dǎo)就是資源”的風(fēng)氣。

“有才你就秀出來”

珠海分公司于2006年9月起實施員工積分計劃，鼓勵員工“有才你就秀出來”，對員工價值、貢獻(xiàn)給予透明化的陽光管理。

員工積分計劃的基本內(nèi)容主要有兩部分，一是價值與貢獻(xiàn)顯性化=積分累積，包括基本積分、激勵積分。包括：執(zhí)行力的保障=基本積分，包括培訓(xùn)積分、健康積分；創(chuàng)新力的保障=激勵積分，包括榮譽(yù)積分、活動積分和專項積分，其中榮譽(yù)積分包括榮譽(yù)嘉獎獎勵、年度優(yōu)秀員工獎勵，活動積分包括創(chuàng)新積分、新聞宣傳積分、科技創(chuàng)新項目積分、授課積分等，專項積分提供部門或?qū)ｍ楉椖块_展的積分。二是價值與貢獻(xiàn)持久化=積分兌換，兌換原則是激勵積分1分對應(yīng)1元，兌換方案包括體驗式培訓(xùn)、培訓(xùn)課程、經(jīng)典劇場門票等兌換機(jī)會，員工憑可兌換積分即可兌換等價的兌換方案。

截止至2008年10月底，已有7059人次參加8大類項目的積分，總員工積分近250萬分，獲得積分的員工占到了公司總員工數(shù)的九成以上。近5000人次參加了員工積分兌換，完成130多萬分兌換工作，通過積分的形式涌現(xiàn)出了大批有專長的員工。

最近，珠海移動又啟動2008年“幸福旅程”大型企業(yè)文化活動，主要包括“幸福宣言”、“幸福暢想”和“幸福瞬間”等后續(xù)活動。截止到目前，“幸福旅程”活動已經(jīng)征集到“幸福宣言”361條；“幸福暢想”400余篇，瀏覽員工數(shù)超過1000人次；在公司內(nèi)部，發(fā)送員工自己創(chuàng)作的優(yōu)秀作品彩信45篇，錄制優(yōu)秀作品廣播20余篇，參與錄制30余人次?！靶腋Ｋ查g”上傳展示員工工作、生活圖片100余幅，參與員工約500人次，瀏覽超過1000人次。

優(yōu)秀的企業(yè)文化在鍛造員工的同時，也造就了一家優(yōu)秀企業(yè)，目前珠海移動是全國24個企業(yè)文化示范點(diǎn)之一，已成為全國企業(yè)文化建設(shè)標(biāo)桿。QC創(chuàng)新成果顯著：2006年，“精英QC小組”榮獲全國通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組第一名；2007年，3個QC小組獲得國優(yōu)稱號；2008年，“探索2號QC小組”榮獲全國通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組第一名；2007年，全省15個QC一等獎中，珠海分公司有4個；2007年，“企業(yè)文化建設(shè)”創(chuàng)新成果榮獲首屆中國中小企業(yè)節(jié)最具社會責(zé)任感企業(yè)成果獎。

鏈接 數(shù)字

4398條

“陽光流行語”環(huán)節(jié)向全體員工收集4398條流行語，精選100條形成公司流行語，形成共同語言，打造公司共同價值觀。

100%

在總經(jīng)理接待日中，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)人員的干預(yù)，一線員工的實際問題解決率達(dá)到了100%。

250萬

珠海分公司于2006年9月起實施員工積分計劃，截至2008年10月底，總員工積分近250萬分，九成以上員工都得到了積分。