天翼的隱形翅膀

靳　輝

三個月完成IT系統(tǒng)連體手術(shù)

2008年12月22日上午10點，中國電信總部C網(wǎng)承接實施項目組的交換平臺割接組啟動了中國電信總部給黑龍江電信和吉林電信的下發(fā)漫游數(shù)據(jù)通道，標志著項目組從11月1日開始的割接過程順利結(jié)束，也標志著中國電信所有分公司承接C網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐工作全部完成。至此，中國電信正式宣告進入全業(yè)務(wù)運營時代。這比中國電信預(yù)估的C網(wǎng)割接完成時限提早了一個多月。

厚積薄發(fā)

C網(wǎng)割接的成功首先要歸功于中國電信在割接前很長一段時間里扎實、認真的準備。

在集團層面，記者了解到，早在2007年，中國電信就已經(jīng)開始組織廠商就C網(wǎng)承接方面的問題展開討論，制定了相關(guān)承接方案并進行了充分論證。最終，中國電信確定了“新用戶新辦法、老用戶老辦法”的C網(wǎng)承接模式，將移動業(yè)務(wù)IT支撐能力建設(shè)和C網(wǎng)用戶/業(yè)務(wù)割接分階段實施，從而保證了C網(wǎng)承接和全業(yè)務(wù)運營的有序開展。此后，中國電信集團及下屬研究院對于這種承接方式擬定了具體的實施方案，并在中國電信上海研究院搭建了IT支撐系統(tǒng)模擬平臺，來驗證此C網(wǎng)承接的方案。

有了這種分期分步割接的指導(dǎo)方案，在各省分公司層面，IT部門根據(jù)各IT系統(tǒng)的具體情況進行了長期的準備。在支撐廠商的幫助下，各省IT部門先后完成了移動業(yè)務(wù)需求分析、業(yè)務(wù)流程梳理、運營支撐系統(tǒng)支撐全業(yè)務(wù)的IT規(guī)劃、方案設(shè)計、新系統(tǒng)承接功能開發(fā)、割接方案制定等一系列工作。圍繞IT割接，各省分公司對割接相關(guān)的數(shù)十個IT子系統(tǒng)進行了移動差異化改造，對與C網(wǎng)業(yè)務(wù)和話單采集相關(guān)的網(wǎng)元及業(yè)務(wù)平臺、采集點、流程進行實測，進行了多輪全量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換比對，對割接指令逐條進行分解。

對于可能出現(xiàn)的各種風險，各省分公司進行了統(tǒng)籌考慮，細化和完善了服務(wù)方案、割接方案以及與當?shù)芈?lián)通公司的聯(lián)合處理機制和流程，制訂了客戶解釋方案、投訴預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案，采取大量針對性預(yù)防措施，盡可能減少網(wǎng)絡(luò)交割對客戶的影響。

舞步提速

完成了前期的準備工作，C網(wǎng)IT割接項目正式啟動。割接過程是對割接指令的逐條執(zhí)行。在C網(wǎng)承接成果較為突出的省份，割接完成之后普遍實現(xiàn)了CRM系統(tǒng)(含代理商管理、營銷資源管理等)、服務(wù)開通系統(tǒng)(IOM)、資源管理系統(tǒng)(RIM)、綜合服務(wù)激活系統(tǒng)(ISAP)、移動網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)(ISPP)、ODS、計費帳務(wù)系統(tǒng)(包括聯(lián)機計費采集)、綜合結(jié)算系統(tǒng)(包括增值結(jié)算)、統(tǒng)一充值系統(tǒng)、10000號客服系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、WAP掌上營業(yè)廳、物資管理系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)等多個系統(tǒng)的移動業(yè)務(wù)支撐功能系統(tǒng)割接上線。

從實際割接效果看，中國電信各省分公司割接進度不一，有三大因素影響各省割接進度：第一，C網(wǎng)IT割接涉及中國電信、中國聯(lián)通以及各自IT撐廠商，四方協(xié)同合作的程度直接影響割接進度；第二，支撐廠商對所負責省公司支撐系統(tǒng)改造的準備工作是否充分，也將影響割接進度；第三，各省分公司長久以來支撐系統(tǒng)建設(shè)水平存在差異，版本改造和數(shù)據(jù)模型升級等工作量不盡相同。

盡管進度不一，但此次C網(wǎng)割接中，中國電信通過各種內(nèi)部考核和激勵機制，最大程度縮短了進度落后省分公司與進度靠前省分公司的差距。在對最先完成割接的省分公司進行表彰和標桿化的同時，中國電信建立了良好的經(jīng)驗共享機制，以集中方式和會議電視方式舉辦了多次經(jīng)驗交流會議，縮短了落后省份的執(zhí)行差距。

產(chǎn)業(yè)鏈的勝利

對合作伙伴的重視也是中國電信C網(wǎng)割接提速成功的重要原因。中國電信以前所未有的規(guī)模召集了支撐系統(tǒng)廠商合作伙伴，進行了緊密合作。除了給原有電信側(cè)合作廠商以充分的信任和激勵，中國電信為吸引原聯(lián)通支撐廠商的配合，還主動考慮了各種辦法，包括“南北統(tǒng)籌”：給聯(lián)通原廠商承建北方10省的機會；并給出C網(wǎng)割接的指導(dǎo)價：以C網(wǎng)用戶數(shù)為單位計算割接配合費。種種措施，大大調(diào)動了聯(lián)通原IT支撐系統(tǒng)廠商的積極性。

在C網(wǎng)割接中，聯(lián)創(chuàng)科技是貢獻最為突出的廠商，其直接參與了四川、江蘇、云南、寧夏、北京、內(nèi)蒙古、貴州、青海、海南、山東十個省分公司的C網(wǎng)IT割接，并且?guī)缀蹙且院诵某薪由痰慕巧霈F(xiàn)。其中，于2008年10月1日、2008年10月19日、2008年10月25日相繼順利完成C網(wǎng)IT系統(tǒng)割接的江蘇、四川、云南等三省的電信公司均有聯(lián)創(chuàng)科技的巨大功勞，這三省成為集團上線“前三甲”。

中興軟創(chuàng)作為中國電信的重量級合作伙伴，在C網(wǎng)割接中也做出了巨大的貢獻。記者了解到，中興軟創(chuàng)共完成了7個省的CRM系統(tǒng)承接、4個省的計費系統(tǒng)承接，7個省的移動網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)建設(shè)，以及11個省的服務(wù)開通系統(tǒng)的C網(wǎng)承接，其中重慶、廣西、甘肅均屬于核心系統(tǒng)全系統(tǒng)承接。

值得一提的是，在C網(wǎng)承接過程中，中興軟創(chuàng)在提供軟件和工程服務(wù)的同時，還提供了專業(yè)的咨詢服務(wù)(在湖南電信)，包括整個企業(yè)范圍內(nèi)的C網(wǎng)承接涉及的IT系統(tǒng)調(diào)整規(guī)劃、各相關(guān)系統(tǒng)實施策略以及項目管控。中興軟創(chuàng)咨詢服務(wù)的湖南電信是中國電信集團第一個實現(xiàn)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺同步割接的省份。

中國電信與廠商之間的這種密切合作，一方面體現(xiàn)了中國電信主導(dǎo)IT支撐廠商向貼身服務(wù)化發(fā)展的新局面，另一方面也反映出國內(nèi)IT支撐廠商從項目實施型廠商向顧問型廠商轉(zhuǎn)型的趨勢。

鏈接促進C網(wǎng)IT割接成功的五大因素

1、準備早，在2007年即組織廠商就C網(wǎng)承接展開討論及制定方案。

2、樹立標桿，并建立良好的經(jīng)驗共享機制。以集中方式和會議電視方式舉辦了多次經(jīng)驗交流會議，縮短了落后省份的執(zhí)行差距，好的經(jīng)驗及時在各省得到共享。

3、樹立了良好的內(nèi)部競爭機制。定期發(fā)布各省建設(shè)和割接進度，所有省份均納入到統(tǒng)一的排名，并給出上升和下降提示。

4、結(jié)合各省年度考核，建立了激勵機制。集團約定在不同時間點割接的省份年度考核得分不一。

5、為吸引原聯(lián)通支撐廠商的配合，電信集團主動考慮了各種辦法，包括“南北統(tǒng)籌”：給聯(lián)通原廠商承建北方10省的機會；并給出C網(wǎng)割接的指導(dǎo)價：以C網(wǎng)用戶數(shù)為單位計算割接配合費。種種措施，大大調(diào)動了聯(lián)通原IT支撐系統(tǒng)廠商的積極性。

案例分析思特奇助陜西電信規(guī)劃C網(wǎng)和全業(yè)務(wù)支撐

C網(wǎng)割接啟動，由于缺乏移動業(yè)務(wù)經(jīng)營和支撐經(jīng)驗，陜西電信邀請思特奇公司成為戰(zhàn)略合作伙伴，借助思特奇在中國移動和中國聯(lián)通支撐系統(tǒng)承建方面的經(jīng)驗，協(xié)助和幫助陜西電信進行移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)和C網(wǎng)割接。

雙方的合作始于2008年4月22日，合作以移動業(yè)務(wù)整合為主線進行，移動業(yè)務(wù)整合的原則和目標是在中國電信陜西公司現(xiàn)有系統(tǒng)上完成對C網(wǎng)的整合和支撐。在規(guī)劃和準備期，思特奇公司為陜西電信提供了移動業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)和IT規(guī)劃、數(shù)據(jù)模型比對及分析、平臺規(guī)劃及設(shè)計等多項咨詢服務(wù)。思特奇投入了投入近50人的赴陜西電信咨詢團隊，參與陜西電信IT建設(shè)PMO下屬各組工作，主要包括：業(yè)務(wù)需求組、數(shù)據(jù)組、總體規(guī)劃組、平臺組、CRM與BILLING專業(yè)組，涉及系統(tǒng)建設(shè)及維護、移動業(yè)務(wù)支撐咨詢、IT規(guī)劃、平臺優(yōu)化及咨詢等多個方面。 2008年11月15日，陜西電信C網(wǎng)割接項目成功上線。在陜西電信C網(wǎng)承接項目中，思特奇承建了陜西電信的合作伙伴管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)運營管理平臺、掌上營業(yè)廳(短信、WAP、余額管理系統(tǒng)、企業(yè)門戶建設(shè)、C網(wǎng)計費標批系統(tǒng)，幫助陜西電信補足移動業(yè)務(wù)支撐短板，建立起端到端的以客戶為中心的，支撐全業(yè)務(wù)MBOSS體系架構(gòu)。