一切基于人的素質(zhì)

解思忠

有咨詢公司給很多老總出了道題目：讓你們夜不能寐的事情是什么？老總們每人都列出了幾條，最后歸納起來排在前三位的事情，第一件是如何吸引高素質(zhì)的人才；第二件是如何留住主要的雇員；第三件是怎樣提升現(xiàn)有職工技能。

這也意味著，企業(yè)的核心競爭力由多種因素決定，但是最重要的是人的因素！我把它分為三個(gè)方面：一是提高人員素質(zhì)；二是開發(fā)人力資源；三是建設(shè)企業(yè)文化。

首先人員素質(zhì)要提高，但是素質(zhì)提高了是不是人的問題就解決了？沒有解決！如果你沒有很好的約束機(jī)制，大家的潛能和積極性發(fā)揮不起來，還是不行，還需要人力資源開發(fā)；但人力資源開發(fā)做好是不是萬事大吉了呢？也不是，雖然員工的素質(zhì)提高了，積極性調(diào)動(dòng)起來了，但是各想其事，擰不成一股繩也不行，這需要企業(yè)文化的建設(shè)。人的因素，此三方面缺一不可。

提高人員素質(zhì)、開發(fā)人力資源、建設(shè)企業(yè)文化，這三大法寶并不是并列的，其中人員素質(zhì)起著基礎(chǔ)性的作用。只有人員素質(zhì)高了，人力資源開發(fā)工作才有文章可做，如果你的素質(zhì)不高，這些員工就像貧礦一樣，就是掘地三尺、三米也挖不出什么東西來。

在我們企業(yè)內(nèi)部，除了普遍提高員工的素質(zhì)之外，還要根據(jù)不同的崗位建立素質(zhì)模型，建立每個(gè)崗位需要重點(diǎn)提高的素質(zhì)的模型。

制度把“蟲”變成“龍”

人力資源開發(fā)，應(yīng)該建立一個(gè)約束、激勵(lì)機(jī)制。為什么有些人在一個(gè)單位是一條蟲，到另一個(gè)單位變成一條龍呢？是這個(gè)單位給了他合適的崗位、合適的薪酬，使他的積極性得到了調(diào)動(dòng)。

海爾張瑞敏回答一個(gè)記者的提問：企業(yè)CEO主要的職能是什么？他說設(shè)計(jì)師、牧師。這個(gè)回答非常好。

近幾年來，很多企業(yè)搞員工持股制度，有一個(gè)企業(yè)的員工普遍持股，到了年底董事會(huì)開會(huì)，開到一半電燈滅了，叫了一個(gè)電工來修，這個(gè)電工一邊修燈，一邊聽到董事們?cè)谡f怎么送禮，聽著聽著他就不修了，他說：“你們可不能亂送，里面還有我的一份?！北緛硭菦]有發(fā)言權(quán)的一個(gè)普通電工，但是起碼有了主人翁的態(tài)度。

必須建立一種好的約束、激勵(lì)機(jī)制。小平同志在總結(jié)文化大革命教訓(xùn)的時(shí)候說過一句話，叫“制度是決定的因素”，制度好，壞人也不能隨便干壞事，制度不好，好人也不能放手干好事，甚至?xí)蓧氖隆?/p>

調(diào)動(dòng)積極性的制度方面，古今中外有非常多的案例。戰(zhàn)國時(shí)期七國爭雄，最后秦國統(tǒng)一了中國，其實(shí)秦國用了一個(gè)非常簡單的辦法。古代的時(shí)候兵役制就是拉壯丁，人們都不愿意服兵役，當(dāng)時(shí)秦朝軍隊(duì)制定了一些政策：你在戰(zhàn)爭中如果割下敵人一個(gè)頭，馬上就可以回家種田，如果你割下兩個(gè)頭，不但可以回家種田還獎(jiǎng)勵(lì)五畝地，如果割下三個(gè)頭就獎(jiǎng)十畝地，依此類推。所以，秦國的軍隊(duì)一打仗，到了戰(zhàn)場上第一個(gè)動(dòng)作是把帽子扔掉、盔甲扔掉，然后盯著敵人的頭沖過去……秦國也沒有做什么統(tǒng)一中國之類的思想政治教育，但如果每一個(gè)兵都想怎么割敵人的一個(gè)頭下來，這個(gè)戰(zhàn)斗力肯定很強(qiáng)。

破除錯(cuò)誤的用人觀念

一、不可“疑人不用，用人不疑”。

我聽了好多企業(yè)家說：“我這個(gè)人是疑人不用，用人不疑?！币馑贾v我任命你以后我相信你，不懷疑你。錯(cuò)了，這個(gè)觀念是錯(cuò)誤的！

我們很多民營企業(yè)家剛開始的時(shí)候，自己創(chuàng)業(yè)，老婆管財(cái)務(wù)，兒子跑銷售，干得熱火朝天，肥水都不外流，但是你不是想做強(qiáng)做大嗎？還想設(shè)很多分公司，走向全國、走向世界嗎？你那么多公司，哪有那么多老婆，那么多親戚？

正確的辦法應(yīng)該是疑人要用，用人要疑。用人的過程中，絕不放棄監(jiān)督，包括自己親戚也是這樣。有好多企業(yè)家做不強(qiáng)、做不大，就是吃了疑人不用，用人不疑的虧。

所以我們要建立一種正確的制度，用制度來管人。

二、切忌求全責(zé)備。

我剛才講了德勤咨詢公司出的一個(gè)問題，它還出了另一個(gè)問題：就是企業(yè)最需要的是哪些人？

調(diào)查最后發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，大家的用人觀發(fā)生一種變化，什么變化呢？就是正在從用“好人”向用“有用的人”轉(zhuǎn)變，而且有的企業(yè)家還主張用“搗蛋之人”，就是我說東，你說西，愛動(dòng)腦筋。我們現(xiàn)在的用人觀已經(jīng)向這個(gè)方面變化了。

剛才《中外管理》雜志楊沛霆總編講到了《西游記》，唐僧之所以取經(jīng)成功，與他的人力資源管理，他的團(tuán)隊(duì)的組成有著密切的關(guān)系。如果我們用傳統(tǒng)的“好人”觀念，每年給這個(gè)團(tuán)隊(duì)評(píng)選先進(jìn)工作者，恐怕每年都有沙僧，但是我們想象一下，唐僧如果帶著三個(gè)沙僧取經(jīng)，能不能成功？不能！必須有孫悟空，但是唐僧帶三個(gè)孫悟空行不行？也不行！孫悟空絕不會(huì)給他挑擔(dān)子，而且孫悟空還是個(gè)典型的“搗蛋者”。豬八戒也有其用處，三個(gè)人各有特點(diǎn)、各有優(yōu)點(diǎn)。

三、要會(huì)用人之短

用人觀還可以引申出很多很多，用人所短也是一種。有一個(gè)企業(yè)的老板把吹毛求疵的人開走了，另外一個(gè)老板就把他用起來了：你不是吹毛求疵嗎，我叫你給質(zhì)量把關(guān)——把缺點(diǎn)變成了優(yōu)點(diǎn)。

我1998年在中南海工作，大家覺得里面都應(yīng)是高素質(zhì)人群。我去了以后，發(fā)現(xiàn)研究室有一個(gè)搞保潔的，工作勤勤懇懇，但是過了一段時(shí)間我才知道，這個(gè)人是文盲，而且是絕對(duì)文盲，一個(gè)字都不識(shí)。我想也不至于找個(gè)文盲做保潔吧，為什么找個(gè)文盲呢？

當(dāng)然沒有人回答我這個(gè)疑問，答案是我慢慢悟出來的，為什么用文盲？研究室桌子上放的都是報(bào)告，稍微看一下就是保密工作沒做好，她是個(gè)文盲，保密教育都不用了！這就是用其所短。

四、避免狹隘的用人觀

還有一個(gè)需要更新的觀念，就是狹隘的用人觀。我們不但要善于開發(fā)本企業(yè)的人力資源，還要善于利用社會(huì)的人力資源，可以聘請(qǐng)他們做顧問，或者臨時(shí)做一段工作。

另外我們要注意“老人”這種人力資源，現(xiàn)在人活得長了，社會(huì)上的老年人是一個(gè)非常豐富的寶藏，而且物美價(jià)廉。美國有一個(gè)老太太94歲獲得了學(xué)士學(xué)位，她和自己的孫女一起戴上的學(xué)位帽子。到94歲才拿到學(xué)士學(xué)位，有記者問她：你94歲了還拿學(xué)士學(xué)位有什么用？她說準(zhǔn)備競聘到輪船上去工作！

我們?nèi)肆Y源開發(fā)的視野要更開闊一些， 社會(huì)上老年人的人力資源非常豐富，就看你怎么用。管理

（本文根據(jù)2009中外管理人力資源發(fā)展論壇演講現(xiàn)場錄音摘編而成，未經(jīng)本人審閱。）

編輯整理：李?靖