創(chuàng)造移動通信新生活

改革開放30年來，浙江人的通信生活日新月異，而且這種變化是以加速度的方式進(jìn)行著。明顯的加速始于1993年，中國移動浙江公司（以下簡稱浙江移動）就誕生于這一年。

做服裝生意的黃先生是浙江移動最早的一批客戶之一，如今身為全球通VIP用戶的他幾乎見證了浙江三十年來通信技術(shù)的所有變革。

30年前，黃先生還在上學(xué)，那時連固定電話都還是稀罕物，普通人想打電話都要到郵電局去排好久的隊，沿用了幾千年的書信仍是人們最主要的遠(yuǎn)距離溝通方式。

1992年，也就是黨的十四大確立市場經(jīng)濟(jì)合法地位的這一年，移動通信在浙江出現(xiàn)了，當(dāng)時黃先生在生意上小有成績，出于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要購置了一部大哥大。這個磚頭一樣的原始手機(jī)費(fèi)用極其昂貴且信號不穩(wěn)定，但這并不妨礙它成為人們通信方式的里程碑，因為它徹底克服了人們溝通過程中時空的限制，也就是我們常說的“隨時隨地”。

如今，黃先生把生意做到了國外，“隨時隨地”的通話功能早已不能滿足他的要求，他通過手機(jī)訂酒店、收發(fā)郵件、看報紙，幾乎在手機(jī)上進(jìn)行所有的信息處理。不可想象，現(xiàn)在黃先生的生活如果離開手機(jī)將是什么樣子。

當(dāng)然，人們通信生活方式的改變也許首先是通信技術(shù)變革的結(jié)果。然而，在這過程中，還有它——中國移動浙江公司，作為浙江信息產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)航者，為引領(lǐng)浙江人走向移動通信新生活作出了艱辛的努力。多年來，全球通、神州行、動感地帶三大品牌已經(jīng)深入人心；多年來，中國移動浙江公司不斷奮進(jìn)創(chuàng)新，以良好的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品不斷為浙江人開創(chuàng)美好的移動通信生活。

從少數(shù)人的專利到普通人的日常物品

黃先生當(dāng)時購買大哥大花費(fèi)了2萬元左右，這還是不包括高昂的入網(wǎng)費(fèi)和通話費(fèi)的價格，所有費(fèi)用加在一起，對于當(dāng)時月均收入一百多元的普通老百姓來說絕對是個天文數(shù)字。黃先生承認(rèn)，移動電話確實對他的生意有所幫助，它讓黃先生和客戶之間的聯(lián)絡(luò)更加方便，但除溝通的作用外，大哥大更是一種身份的象征，是少數(shù)人的專利。

十幾年過去了，糧食、住房、服裝、燃料等其他的商品都在漲價，而移動話費(fèi)卻越來越便宜，手機(jī)價格越來越低，手機(jī)從少數(shù)人的奢侈品真正變成了人人買得起、消費(fèi)得起的日常用品。這一切和浙江移動一如既往地致力于降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、推廣移動通信市場的事實是分不開的。

面對競爭對手，中國移動浙江公司表現(xiàn)出了作為市場領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任感，不懈追求，把競爭的著力點放在優(yōu)化技術(shù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)上。2008年，中國移動浙江公司的用戶已經(jīng)突破了4000萬，這個龐大的數(shù)字不僅是浙江公司優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)的體現(xiàn)，更意味著平均成本的有效控制，規(guī)模效應(yīng)不僅使企業(yè)本身和移動用戶共贏，同時成為整個行業(yè)發(fā)展客觀的推動力。

價格的下降還得益于浙江移動對產(chǎn)業(yè)價值鏈的積極影響，尤其是與設(shè)備供應(yīng)商和終端廠商的合作上。浙江公司與產(chǎn)業(yè)鏈共贏模式的成功推行，既激活了終端市場，使得移動電話產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，同時也為設(shè)備供應(yīng)方提供了更多的機(jī)遇。與移動共成長成為產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的一致目標(biāo)，像飛利浦、摩托羅拉等公司都紛紛在浙江落地，提高了為浙江公司服務(wù)的效率。近些年來，浙江公司更傾向于使用國內(nèi)品牌的產(chǎn)品，從而帶動了華為、華立等民族企業(yè)的發(fā)展。

中國移動浙江公司之所以能夠在行業(yè)和價值鏈中起主導(dǎo)作用，還因為其自身是運(yùn)營管理的領(lǐng)先者。浙江公司作為中國移動集團(tuán)公司的第二大子公司，連續(xù)九年運(yùn)營收入、用戶數(shù)居全國第二，成為浙江第二納稅大戶，為浙江經(jīng)濟(jì)的騰飛做出了積極的貢獻(xiàn)。

浙江的手機(jī)已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的普及率，在未來的一段時間，浙江公司有可能會逐步給出更加優(yōu)惠的話費(fèi)，但是價格競爭將不再是主流。往后浙江公司將著力于提升客戶服務(wù)，豐富信息產(chǎn)品，為浙江人提供更多更優(yōu)質(zhì)的綜合信息服務(wù)。

從單一語音業(yè)務(wù)到綜合信息服務(wù)

中國移動浙江公司以信息改變大眾生活，在“服務(wù)領(lǐng)先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，推出了涵蓋語音和數(shù)據(jù)兩大領(lǐng)域的多達(dá)幾十項的針對性服務(wù)。手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)郵箱、手機(jī)定位、語音雜志、語音小總機(jī)、移動商城、短信回執(zhí)、手機(jī)雜志、彩鈴、彩信、彩話等，讓客戶的移動通信方式變得更加豐富多彩。

如今的手機(jī)幾乎是無所不能。人們可以在上班的公車上一手扶著把手，一手翻著新鮮出爐的手機(jī)報，瀏覽當(dāng)天的天下大事；也可以坐在西湖邊的茶室里品著香茗，通過手機(jī)收發(fā)電子郵件，既享受美景也不會耽誤正事；還可以用手機(jī)拍下難忘瞬間，制作成彩信，發(fā)送給親朋好友；甚至可以用手機(jī)收看北京奧運(yùn)會的電視直播，讓你走到哪里都可以為我們的奧運(yùn)健兒加油。

黃先生的手機(jī)已經(jīng)換過好多個了，現(xiàn)在用的是一款功能齊全的智能商務(wù)手機(jī)。他表示，盡管自己年紀(jì)不小，很愿意嘗試移動新業(yè)務(wù)，如今的手機(jī)神通廣大，如果光是打電話實在是太屈才了。黃先生最滿意“12580移動秘書”服務(wù)，每月只要幾元錢，移動秘書會幫你安排好傳達(dá)通知、訂酒店、訂機(jī)票、代接來電等各種瑣事，讓人猶如獲分身之術(shù)，超然自在。

目前中國移動浙江公司的EAGE網(wǎng)絡(luò)已趨成熟，可以充分滿足用戶隨時隨地快速手機(jī)上網(wǎng)的需要，業(yè)界認(rèn)為這是一種2.75G的技術(shù)，它為GSM網(wǎng)絡(luò)向3G的平滑過渡做了準(zhǔn)備。浙江省的TD商用正在籌劃過程中，到2009年杭州、寧波兩大城市的移動就可享受到這一服務(wù)，屆時浙江公司將為豐富多彩的信息服務(wù)提供更為強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支撐。

浙江公司在逐步、平穩(wěn)地從單一的通信運(yùn)營商向綜合信息運(yùn)營商轉(zhuǎn)變。從以傳統(tǒng)的運(yùn)營業(yè)務(wù)為主，向提供綜合信息服務(wù)的業(yè)務(wù)方向發(fā)展：固定與移動網(wǎng)的融合，通信、計算機(jī)、廣播電視技術(shù)的融合等。這使得無線通信滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?/p>

2001年來，浙江移動在以世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)的管理變革基礎(chǔ)上，創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)展模式，全面推行移動信息化發(fā)展戰(zhàn)略，建立了新的核心競爭優(yōu)勢，開辟了新的增長空間。如今在手機(jī)普及率幾近飽和的情況下，傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)也遇到了發(fā)展的瓶頸，移動信息增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為移動業(yè)務(wù)增長的主要拉動力量。

精益求精實現(xiàn)服務(wù)提升

移動通信是應(yīng)改革開放的需要而在浙江出現(xiàn)的，據(jù)黃先生介紹，剛開始時，當(dāng)時移動營業(yè)廳的數(shù)量比較少，在營業(yè)廳購機(jī)或者辦理業(yè)務(wù)，不但要排長龍，而且程序還非常復(fù)雜，需要反復(fù)打申請報告、蓋章，相當(dāng)煩人。

如今，市場主體的位置關(guān)系發(fā)生了變化，客戶逐漸在買賣關(guān)系中占據(jù)主導(dǎo)地位，這不僅體現(xiàn)在移動通信資費(fèi)上，更體現(xiàn)在基本的客戶服務(wù)中。今天，中國移動的服務(wù)面貌正在發(fā)生日新月異的變化，現(xiàn)在移動的營業(yè)廳寬敞明亮，服務(wù)員永遠(yuǎn)笑容可掬，辦理業(yè)務(wù)耐心周到，大大小小的營業(yè)廳與服務(wù)網(wǎng)點遍布城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各大熱鬧區(qū)域，用戶不僅可以通過營業(yè)廳，還可以通過發(fā)短信、撥打服務(wù)熱線登陸網(wǎng)站等多種方式足不出戶就能完成業(yè)務(wù)辦理。據(jù)浙江公司發(fā)出的關(guān)于客戶服務(wù)滿意度的調(diào)查顯示，客戶對浙江移動服務(wù)的滿意率為99.9%，“滿意100”的口號絕不是說說而已。

中國移動浙江公司認(rèn)為，隨著電信行業(yè)的高速發(fā)展，各運(yùn)營商之間的競爭，已經(jīng)由價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)型。誰能在服務(wù)上領(lǐng)先，誰就能贏得優(yōu)勢。浙江公司以做好網(wǎng)絡(luò)保障為前提，致力于服務(wù)的完善和提升，不斷推出網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、繳費(fèi)路路通等多種服務(wù)方式，有效提高了廣大客戶的滿意度和忠誠度。浙江公司始終認(rèn)為，客戶服務(wù)是個精益求精的過程，需要公司全體員工的不斷探索，處處以人為本，處處為客戶著想。幾年以來，浙江公司陸續(xù)還向社會公開承諾了多項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，啟動了“金牌服務(wù)，滿意一百”等多項服務(wù)提升活動，優(yōu)化服務(wù)流程，提高對市場快速反應(yīng)的速度，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近市場和客戶需求，顯示了公司對客戶服務(wù)的誠意，得到了社會各界的一致好評。

浙江移動在提高客戶服務(wù)方面所做的努力有目共睹，成績斐然。多年來，浙江移動獲得了全國文明單位、全國質(zhì)量管理獎、全國青年文明號、全國“五一”勞動獎狀、“全國用戶滿意企業(yè)”等十?dāng)?shù)項國家級客戶服務(wù)榮譽(yù)。

移動信息化助力浙江經(jīng)濟(jì)騰飛

實現(xiàn)浙江經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，信息化建設(shè)是一項重點。改革開放以來，浙江地區(qū)經(jīng)濟(jì)活動非?；钴S，在人員流動性大、數(shù)據(jù)分散、信息化程度不平衡的行業(yè)信息化條件下，傳統(tǒng)信息化與行業(yè)需求特點不能切合，浙江經(jīng)濟(jì)需要新的信息化建設(shè)為其發(fā)展注入活力。

在中國移動浙江公司看來，信息化是市場，也是責(zé)任。浙江公司一直以“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”為企業(yè)使命，積極投身浙江的信息化建設(shè)，充分發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢，以移動信息化助力浙江經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

為了響應(yīng)省政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，浙江公司在加快自身發(fā)展建設(shè)的同時，將推進(jìn)社會信息化步伐的重任扛在肩頭，竭力打造一系列適用性強(qiáng)的信息化解決方案，實現(xiàn)了從提供物理通信網(wǎng)絡(luò)平臺到提供豐富多彩的信息化應(yīng)用的提升，極大地提高了社會的信息化水平，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息環(huán)境。經(jīng)過多年的發(fā)展，移動通信技術(shù)已經(jīng)在政府部門和各行各業(yè)、家庭、個人信息化等領(lǐng)域顯示出其獨特的優(yōu)勢，發(fā)揮著越來越重要的作用?！稗r(nóng)訊通”、“警訊通”、“校訓(xùn)通”、“企訊通”……浙江公司的信息化解決方案深入到社會經(jīng)濟(jì)各項事業(yè)當(dāng)中，改進(jìn)了人們工作生活的方式，大大提高了工作效率。

政務(wù)信息化提升政府服務(wù)效率。政府為市場服務(wù)的能力和效率直接影響社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展效率，因此提高政務(wù)信息化水平，是建設(shè)“和諧社會”的重要組成部分。浙江公司依靠優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和成熟的技術(shù)，為政府部門提供了多手段、全方位、有實效的移動通信服務(wù)，全面拓寬政府和社會溝通的渠道，推動政府辦公“自動化、高效化、透明化”，促進(jìn)高效、親民、以人為本的服務(wù)型政府建設(shè)。

浙江公司認(rèn)識到，電子政務(wù)不僅是將以前手工工作移到電腦上，而且要通過信息化手段減少管理層次，提高政務(wù)執(zhí)行力。在這種理念指導(dǎo)下，浙江公司探索出了一套完整的、適合我國各級政府部門實際應(yīng)用需求的電子政務(wù)應(yīng)用實踐的理念和方法，并為不同的政府部門提供標(biāo)準(zhǔn)的或量身定做的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)解決方案與個性化服務(wù)?，F(xiàn)在，由移動打造的電子政務(wù)已經(jīng)在浙江各地登陸，為提高政府執(zhí)行力、加速推進(jìn)政府扁平化、實現(xiàn)政府信息化不斷釋放能量。

“警務(wù)通”是浙江公司專門為助力警務(wù)工作信息化而打造的信息平臺。警務(wù)工作具有移動性、突發(fā)性、緊急性等特點，一線部門需要實時與公安數(shù)據(jù)中心交換信息，利用現(xiàn)有移動通信網(wǎng)絡(luò)或在辦公區(qū)域內(nèi)部署局域網(wǎng)絡(luò)，通過無線掌上設(shè)備實現(xiàn)移動互聯(lián)及相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用，警務(wù)人員可以對常住人員信息、暫住人員信息、重點人口信息、在逃人員信息、車輛信息等進(jìn)行快速查詢，有效地提高了全省公安系統(tǒng)的應(yīng)急反應(yīng)速度。

工商部門直接服務(wù)于市場主體，浙江公司推出的“數(shù)字工商”大大提高了工商辦事效率，給商戶帶來了最大便利。工商系統(tǒng)的數(shù)字移動辦公巡查車可以說是移動工商所，工商人員通過浙江移動提供的無線接入方式查詢信息，實現(xiàn)無線上網(wǎng)數(shù)據(jù)處理，辦理營業(yè)執(zhí)照等業(yè)務(wù)。工商部門真正實現(xiàn)了隨時隨地現(xiàn)場辦公，極大提高了辦事效率和服務(wù)水平，降低了企業(yè)辦理各種手續(xù)的成本。

中小企業(yè)信息化提高中小企業(yè)競爭力。中國移動浙江公司一直致力于打造中小企業(yè)信息應(yīng)用服務(wù)平臺，用最具有經(jīng)濟(jì)、簡便、適用、快速、超前等優(yōu)勢和特點的移動通信技術(shù)，切實提高中小企業(yè)信息化水平，大大提高中小企業(yè)工作效率，降低商務(wù)成本。浙江公司認(rèn)為，將移動信息技術(shù)植入中小企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營與管理當(dāng)中，可以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化管理鏈條和工藝，不僅能減少在經(jīng)營過程中的人力、物力、資源的浪費(fèi)，可以實現(xiàn)企業(yè)的資源優(yōu)化配置，降低消耗，提高效率和效益。借助信息化，企業(yè)還能及早建立風(fēng)險防范預(yù)案。

浙江的百貨業(yè)是個很好的例子。浙江公司自2003年以來推出以“數(shù)字百貨”為代表的一系列解決方案后，百貨業(yè)逐漸體現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。通過短信渠道發(fā)布促銷活動信息，市場定位準(zhǔn)，節(jié)約廣告成本，且效果非常好。另外，浙江移動還為百貨公司實現(xiàn)了無線POS應(yīng)用，加強(qiáng)了對商品銷售數(shù)量、庫存數(shù)量的監(jiān)控，提高了商品流通效率。

2008年，中國移動浙江公司與酷寶科技在杭州大規(guī)模推行移商服務(wù)。移商服務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，以商家實體店服務(wù)為基礎(chǔ)，結(jié)合最新的移商技術(shù)應(yīng)用，和特別規(guī)劃的利益分享機(jī)制，吸引海量消費(fèi)者到店消費(fèi)，并與商家形成長期的關(guān)系。移商的傳播方式精準(zhǔn)、隨時、互動，能夠在在營銷方式上為中小企業(yè)帶來更多的突破和創(chuàng)新。

農(nóng)村信息化助力農(nóng)村改革與發(fā)展。浙江公司一直在探索如何更好地服務(wù)農(nóng)村市場，滿足日益增長的農(nóng)村通信需求和農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展的新路子，并盡快縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，努力為推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)保障。

推動農(nóng)村信息化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋是前提和基礎(chǔ)，近年來，浙江公司積極實施農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化工程，著力解決農(nóng)村地區(qū)“最后一公里”通信問題，曾先后投資了20多億進(jìn)行“村村通”工程建設(shè)，實現(xiàn)了全省行政村的100%覆蓋。

對于浙江公司來說，新農(nóng)村建設(shè)的一個重點是如何用信息化手段真正服務(wù)于“三農(nóng)”，網(wǎng)絡(luò)覆蓋只是基本條件，要讓農(nóng)民“用的上，用得起，用得好”手機(jī)，還要開發(fā)適合農(nóng)村的信息產(chǎn)品和營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為了更好地將信息服務(wù)送到農(nóng)民手上，各地分公司紛紛想出各種靈活的手段推廣信息產(chǎn)品，比如寧波分公司將流動服務(wù)車開進(jìn)農(nóng)村進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，使廣大農(nóng)民體驗無處不在的移動通信服務(wù)。

“農(nóng)民信箱”工程是一個農(nóng)村信息化公益系統(tǒng)，是浙江公司農(nóng)村信息化產(chǎn)品的一個代表。農(nóng)民可以通過農(nóng)民信箱在網(wǎng)上獲取市場信息、咨詢農(nóng)業(yè)技術(shù)、推銷產(chǎn)品、采購原材料、聯(lián)系客戶，通過手機(jī)短信和電腦網(wǎng)絡(luò)快速便捷的交流，很好地解決了長久以來信息不對稱、供求雙方溝通不足等問題。

到2007年，“農(nóng)民信箱”注冊客戶就已經(jīng)超過了140多萬戶，以“農(nóng)民信箱”為代表的農(nóng)村信息化建立起了一個服務(wù)于農(nóng)村的信息服務(wù)平臺，為廣大的農(nóng)民兄弟提供使用便捷、價格合理、內(nèi)容廣泛的信息，讓他們享受到了信息溝通上的平等，最大程度消除了數(shù)字鴻溝作用的影響。移動信息服務(wù)拉近了農(nóng)民和市場的距離，瓜果蔬菜不僅價錢賣得比以前好，而且賣到了更遠(yuǎn)的地方。農(nóng)民通過便捷的信息溝通，了解市場行情，根據(jù)市場需求來調(diào)整農(nóng)產(chǎn)品種植結(jié)構(gòu)，使農(nóng)產(chǎn)品的供給和需求更加平衡。移動電話不僅帶來了快捷方便的信息，也在逐漸改變著農(nóng)民的思想觀念，這必將孕育農(nóng)村新的改革與發(fā)展。

結(jié)語：

改革開放三十年來，社會發(fā)生了翻天覆地的變化。中國移動浙江公司在改革開放的大浪潮中，將自身發(fā)展與社會命運(yùn)緊密地結(jié)合起來，不斷發(fā)展壯大，在浙江信息化建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著越來越重要的角色，中國移動把企業(yè)的核心價值觀總結(jié)為“正德厚生、臻于至善”，一直追求著打造卓越、勇?lián)?zé)任的時代精神，讓我們期待，隨著浙江經(jīng)濟(jì)的騰飛，中國移動浙江公司將續(xù)寫更多的輝煌!