從“三聚氰胺奶粉事件”探析企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)

張劍鋒　劉秀榮

摘要：中國軋制品企業(yè)集體喪失企業(yè)倫理道德和社會(huì)責(zé)任，致使含有三聚氰胺的嬰幼兒配方奶粉釀成了重大食品安全事故，引發(fā)了中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失危機(jī)，折射出構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的迫切性，為此，中國企業(yè)亟需建設(shè)以企業(yè)道德為基礎(chǔ)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任落實(shí)到企業(yè)運(yùn)營所有環(huán)節(jié)上，重視產(chǎn)品質(zhì)量，端正發(fā)展理念，積極主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

關(guān)鍵詞：三鹿奶粉三聚氰胺企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)道德

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198(2009)07-0047-02

由三鹿奶粉引發(fā)的全國奶制品行業(yè)的“三聚氰胺奶粉事件”危害深重，舉國震驚，眾多國產(chǎn)知名品牌奶粉都含有三聚氰胺，深深刺痛了國人的心，這是企業(yè)集體缺失社會(huì)責(zé)任的重大危機(jī)事件，必將引發(fā)人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的重新思考。

1三鹿奶粉引發(fā)“三聚氰胺奶粉事件”，導(dǎo)致中國奶制品企業(yè)集體喪失社會(huì)責(zé)任

由“三鹿奶粉”引發(fā)的嬰幼兒“結(jié)石門”事件，產(chǎn)生大批“三鹿寶寶”，截止到2008年9月21日8時(shí)，全國報(bào)告因食用嬰幼兒奶籽正在住院接受治療的嬰幼兒共有12892人，其中有較重癥狀的嬰幼兒104人，死亡3人?！叭鼓谭邸焙θ私K害己，2009年2月12日三鹿集團(tuán)正式破產(chǎn)，這個(gè)經(jīng)歷了50多年的打拼，總資產(chǎn)為15.61億元，成長為一個(gè)擁有“國家免檢產(chǎn)品”、“中國名牌產(chǎn)品”中國馳名商標(biāo)”等殊榮的中國奶業(yè)巨頭，卻因?yàn)槿矍璋忿Z然倒下!2008年9月16日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布嬰幼兒奶粉三聚氰胺含量專項(xiàng)檢查的階段性結(jié)果，在三鹿、伊利、蒙牛、雅士利、光明等22家嬰幼兒奶粉生產(chǎn)企業(yè)的69個(gè)批次產(chǎn)品中檢出了含量不同的三聚氰胺，一些液態(tài)奶也被檢驗(yàn)出含有三聚氰胺。這說明在產(chǎn)品中添加三聚氰胺來增加蛋白質(zhì)系數(shù)早已成為了中國奶業(yè)的“行業(yè)潛規(guī)則”，在“潛規(guī)則”的縱容下，不法奶販和企業(yè)為了不義之財(cái)，見利忘義、不擇手段、集體喪失企業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任。

2企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的基礎(chǔ)與根本

2．1企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵及建設(shè)內(nèi)容

企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate SocialResponsibility，簡(jiǎn)稱CSR)是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾，是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，努力使社會(huì)不遭受自己的運(yùn)營活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)的消極影響。企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的主要內(nèi)容包括顧客權(quán)益保護(hù)、員工權(quán)益保護(hù)、股東利益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、對(duì)手“競(jìng)合”及社會(huì)捐助等六個(gè)方面，可以概括為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任，具體為誠實(shí)守信、依法經(jīng)營、照章納稅、遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等等內(nèi)容。

2．2企業(yè)道德是企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的基礎(chǔ)，無道德的企業(yè)不會(huì)真正履行社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任只是一種倫理規(guī)范或要求，政府管制、媒體輿論和公眾監(jiān)督也只是企業(yè)和個(gè)人倫理行為的外部制約條件，它們最終還是要通過企業(yè)的自我約束、道德良知來起作用。企業(yè)道德是社會(huì)道德的重要組成部分，是社會(huì)道德在企業(yè)行為中的具體體現(xiàn)，是指以善與惡、公正與偏私、誠實(shí)與虛偽、正義和非正義評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，以社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持，調(diào)整企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工、員工與員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)是道德倫理。企業(yè)如人，無道者必自毀。諸多乳制品企業(yè)為了追逐經(jīng)濟(jì)利益，見利忘義，不講社會(huì)責(zé)任，在原奶中添加三聚氰胺可以提高蛋白檢測(cè)指標(biāo)，無視人民健康，損害公共利益，喪失了道德底線，對(duì)此類事件，溫家寶多次指出“企業(yè)家身上應(yīng)該流著道德的血液。只有把看得見的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品和管理，以及背后引導(dǎo)他們并受他們影響的理念、道德和責(zé)任，兩者加在一起才能構(gòu)成經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的DNA。

當(dāng)今社會(huì)，以道德為代價(jià)的發(fā)展不可取的，如果企業(yè)有社會(huì)責(zé)任感差、缺少環(huán)境保護(hù)意識(shí)、用工不規(guī)范、道德缺失行為，哪怕產(chǎn)品再價(jià)廉物美，它也不能長久贏得市場(chǎng)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感，重視企業(yè)倫理道德建設(shè)，牢記自身的社會(huì)責(zé)任，樹立道德為本的經(jīng)營方針，從企業(yè)文化著手，組織企業(yè)全員開展道德準(zhǔn)則知識(shí)學(xué)習(xí)，塑造企業(yè)特色文化，鑄造企業(yè)倫理靈魂。

2．3產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)之本，社會(huì)慈善捐助是末，不能本末倒置

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)之本，對(duì)于社會(huì)公眾、消費(fèi)者來講，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性依此為產(chǎn)品安全責(zé)任、環(huán)境保護(hù)責(zé)任、公眾安全責(zé)任、依法納稅責(zé)任、公益事業(yè)責(zé)任等內(nèi)容，而生產(chǎn)出質(zhì)量可靠、安全有保障的產(chǎn)品是他們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最基本要求。“顧客是企業(yè)的上帝，質(zhì)量是企業(yè)的生命”，企業(yè)必須深刻地意識(shí)到，顧客是企業(yè)最重要的生命源泉，只有真正地為顧客服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展，企業(yè)想獲得長足發(fā)展，必須建立嚴(yán)格的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量控制體系，在生產(chǎn)中加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，只有產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，沒有安全隱患，才能取信于顧客，才能立足于行業(yè)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任不等于社會(huì)慈善捐助，社會(huì)慈善捐助是“末”，不能“本末倒置”。社會(huì)責(zé)任不只是向紅十字會(huì)捐款，也不只是建幾所希望小學(xué)，更不是先賺昧心錢，然后拿一小部分昧心錢出來搞慈善。三鹿、伊利、蒙牛每年都進(jìn)行一些社會(huì)捐贈(zèng)活動(dòng)或公益事件，投入社會(huì)公益的資金上千萬元，捐資助教、關(guān)心兒童成長，扶貧濟(jì)困、捐助弱勢(shì)群體，這些所謂的“名優(yōu)”企業(yè)一方面苦心經(jīng)營公益事業(yè)，言必稱社會(huì)責(zé)任；另一方面連最基本的產(chǎn)品質(zhì)量安全無法保障，他們將企業(yè)社會(huì)責(zé)任本末倒置，有意或無意地將企業(yè)社會(huì)責(zé)任片面等同于公益捐贈(zèng)，用劣質(zhì)產(chǎn)品獲取最大利潤，然后用利潤的一小部分以高尚名義去“回報(bào)”社會(huì)，博取一些不明真相的掌聲。這些企業(yè)發(fā)展舍本逐末，企業(yè)規(guī)模越大、發(fā)展越快，對(duì)社會(huì)的禍害也就越大。

3企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的基本要求

3．1企業(yè)必須端正發(fā)展理念，“以人為本、服務(wù)社會(huì)”為主，追求利潤最大化為次

三鹿等企業(yè)不擇手段地追求利潤最大化，盡可能降低生產(chǎn)成本，盲目擴(kuò)張、不注重產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，奶源競(jìng)爭(zhēng)激烈，惡性搶奶事件頻發(fā)，為符合奶企收購對(duì)蛋白質(zhì)含量的要求，就給了無良商人摻毒的機(jī)會(huì)，于是就出現(xiàn)牛奶中加入三聚氰胺的事件。這種建立在價(jià)格扭曲、違反市場(chǎng)規(guī)律基礎(chǔ)上的，以損害人民生命健康來換取企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長不僅不可持續(xù)，還會(huì)引發(fā)種種復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)社會(huì)矛盾，甚至?xí)l(fā)重大沖突，付出巨大的代價(jià)。

社會(huì)是企業(yè)的依托，企業(yè)是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)資源，否則企業(yè)發(fā)展就成了無源之水、無本之木，難以繼續(xù)。所以，企業(yè)要得以可持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展，僅僅考慮對(duì)股東負(fù)責(zé)、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須考慮企業(yè)的社會(huì)影響并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任；企業(yè)必須端正發(fā)

展理念，樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不能先考慮賺錢、把利潤作為企業(yè)發(fā)展的唯一目，標(biāo)，而是要把對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)、盡責(zé)任放在追求利潤之上，利潤只是做貢獻(xiàn)、盡責(zé)任的結(jié)果、副產(chǎn)品。

3．2企業(yè)必須積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不能歪曲公關(guān)理念——用錢“封殺”媒體和政府

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危害社會(huì)事件時(shí)，如果只是一味地掩蓋事實(shí)、死不認(rèn)錯(cuò)，推諉責(zé)任，這種行為必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)生命的終結(jié)，三鹿集團(tuán)在2008年3月就接到問題奶粉的投訴，對(duì)于自己的奶粉有問題早已知情，卻沒有采取任何負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，沒有告知消費(fèi)者，也沒有停止銷售和全部召回有毒產(chǎn)品。媒體曝光三鹿事件后，三鹿集團(tuán)仍是一味掩蓋事實(shí)，打死不承認(rèn)，以達(dá)到推卸責(zé)任、保護(hù)品牌的目的，最終在衛(wèi)生部的直接干預(yù)下，才不得不發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，還要把責(zé)任推給奶農(nóng)，如果三鹿早幾個(gè)月積極主動(dòng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，結(jié)果可能還是死，但是早承認(rèn)早死，人們?cè)趥牡赝瑫r(shí)還會(huì)夸一句“有勇氣、負(fù)責(zé)任”；而晚承認(rèn)垂死的話——把責(zé)任推給奶農(nóng)的結(jié)果還是“死”，沒有同情只會(huì)落得罵名，所以，對(duì)于三鹿來說，正確的選擇只有一條路，即主動(dòng)積極承擔(dān)責(zé)任，正視危機(jī)不回避，并向公眾公開，接受公眾監(jiān)督，妥善處理問題，避免問題的再次發(fā)生。

企業(yè)也不能歪曲“危機(jī)公關(guān)”以擺脫社會(huì)責(zé)任，用錢攻關(guān)，“封殺”媒體和政府。三鹿集團(tuán)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題就想方設(shè)法掩蓋，把“公關(guān)”當(dāng)作“搞定”政府部門、“擺平”媒體、進(jìn)而欺騙消費(fèi)者的工具。三鹿集團(tuán)很早就知道有毒奶粉在市場(chǎng)上銷售，但是在利益的驅(qū)動(dòng)下，仍選擇“公關(guān)”封殺當(dāng)事人和媒體報(bào)道，爭(zhēng)取不要讓外界知道，外界知道了就爭(zhēng)取獲得政府保護(hù)、封鎖消息；地方政府包不住了，就想辦法找更高級(jí)的宣傳部門力爭(zhēng)“捂住”，讓毒奶粉永遠(yuǎn)消化在嬰兒的胃腸中。企業(yè)認(rèn)為只要“攻關(guān)媒體與政府”成功，即使出現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失危機(jī)，也不用承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這就是用紙包火!

3．3企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)重在落實(shí)所有環(huán)節(jié)，絲毫片刻都不能疏漏、放松

中國質(zhì)檢總局在109家專項(xiàng)檢查的企業(yè)中有87家企業(yè)未檢出三聚氰胺，這說明三鹿等企業(yè)不是不能檢驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)真假蛋白質(zhì)含量，而是沒有承擔(dān)起嚴(yán)格檢驗(yàn)的責(zé)任，放任危害消費(fèi)者生命健康的產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng)。在三鹿集團(tuán)的372個(gè)供奶站中，有41個(gè)奶站老板在牛奶中加入了三聚氰胺，他們?cè)趽剿蟮呐Ｄ碳尤胩砑觿?，反覆勾兌，直到牛奶“達(dá)標(biāo)”為止，此外，奶站和企業(yè)收奶員相互勾結(jié)，形成利益共同體，奶站用金錢“搞定”企業(yè)奶源部門和檢測(cè)部門，企業(yè)奶源部門和檢測(cè)人員收錢后，當(dāng)然“看不見”問題牛奶流入企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)是一個(gè)“線性發(fā)展”，容不得半點(diǎn)“偷工減料”，必須常抓不懈、時(shí)刻不放松，任何一個(gè)時(shí)期的放松、任何一個(gè)管理環(huán)節(jié)的懈怠都可能造成企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)功虧一簫。企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量安全的責(zé)任主體，必須嚴(yán)格自律，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和監(jiān)管力度，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)融入到產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，在采購、檢測(cè)、加工、生產(chǎn)、儲(chǔ)藏、運(yùn)輸、銷售等所有環(huán)節(jié)都要把責(zé)任和質(zhì)量安全落實(shí)到位，環(huán)環(huán)相扣，層層深入，不留空檔，沒有一絲一毫疏漏，

此外，重塑企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)道德，除了企業(yè)自身積極主動(dòng)努力以外，還要充分發(fā)揮司法強(qiáng)制、行政監(jiān)管對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的影響和作用。一方面，要完善法律法規(guī)，消除制度漏洞，以司法懲罰強(qiáng)制企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，另一方面，要完善行政監(jiān)管體系，加大執(zhí)法監(jiān)管力度，以行政問責(zé)強(qiáng)制企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，只有這樣，企業(yè)內(nèi)外各種動(dòng)力和壓力相互配合，各司其職，才能全力確保企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。