網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為研究綜述

王麗杰

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)信息;查詢行為;綜述

摘 要:本文綜述了網(wǎng)絡(luò)信息查詢行為,并對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為進(jìn)行了分析,以對相關(guān)學(xué)者進(jìn)行相關(guān)研究提供借鑒。

中圖分類號:G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0023-02

1 關(guān)于特定用戶群體網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為的研究

對網(wǎng)絡(luò)用戶信息查尋行為的研究有很大一部分是針對特定用戶群體開展的,而且研究的用戶群體以教育界的教師和學(xué)生為主。

毛啟成認(rèn)為,大學(xué)生群體具有基本的查尋意識和能力,除了對課題分析和本專業(yè)的論文查尋外,有著更廣泛的查尋需要,如學(xué)術(shù)信息、最新科技前沿,各類資格認(rèn)證考試、專業(yè)發(fā)展、就業(yè)信息,常用軟件、旅游及娛樂性資訊。會使用部分檢索目錄和搜索引擎等手段。但總體水平不高,表現(xiàn)為使用單一詞匯、簡單的查尋策略、對結(jié)果的查看粗略以及定勢心理,缺乏專業(yè)的信息查尋模式的基礎(chǔ)。

張曉麗、胡瑜等人對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為進(jìn)行了調(diào)查分析,結(jié)果顯示,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息查尋水平還處于比較淺層的水平,主要表現(xiàn)為兩個特點:一是求新求快,但是不注重查尋信息的質(zhì)量。從整體來看,大學(xué)生在快速表層式上的平均數(shù)最高,而在深層潛入式上的平均數(shù)最低。二是網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為受大學(xué)生個體特征的影響。大學(xué)生在不同學(xué)科、年級、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)歷上存在著顯著性差異。其中理工科大學(xué)生在廣泛掃描式和深層潛入式上的平均數(shù)均顯著低于文科大學(xué)生,這可能是由不同學(xué)科的特點決定的。理工科的學(xué)生注重抽象性思維,他們在學(xué)習(xí)時多采用類比、推論、實驗等方法;而文科的特點是基于文字性描述,學(xué)生要閱讀相當(dāng)多的書籍,搜集大量的參考文獻(xiàn),以此來豐富知識,開闊視野。大一學(xué)生在廣泛掃描式上的平均數(shù)顯著高于大二學(xué)生,這可能是因為大一學(xué)生的好奇心強(qiáng),對許多事情感興趣,因而更喜歡從多種渠道獲得信息;有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的大學(xué)生在深層潛入式上的平均數(shù)明顯高于沒有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的大學(xué)生,這說明有過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的大學(xué)生更看重信息的質(zhì)量,能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行深入的研究和分析,能使用更加精細(xì)的查尋策略。

鄧小昭根據(jù)自己對用戶信息查尋行為的觀察和訪談研究,又結(jié)合國外一些相關(guān)研究,認(rèn)為大學(xué)生的信息查尋行為有如下4個特點:(1)傾向使用單一詞匯。(2)一般只使用簡單的查尋策略,很少使用布爾邏輯查尋、限制性查尋,只有極少數(shù)人能正確使用高級查尋策略。(3)對結(jié)果信息的查看比較粗略。容易產(chǎn)生心理上的焦慮和疲勞。(4)表現(xiàn)出定勢心理。大多數(shù)用戶習(xí)慣于長期使用一兩個最初被自己所接觸到的搜索引擎。

劉磊等人對南京地區(qū)具有代表性的四所高校的部分在校本科生為調(diào)查對象,研究了其網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為,分析了影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息查尋的因素,如性別、年級、專業(yè)、上網(wǎng)頻次、上網(wǎng)時間、對網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度、網(wǎng)絡(luò)費用等。

2 用戶利用網(wǎng)絡(luò)檢索工具查尋信息的行為研究

2.1 根據(jù)特定搜索引擎的檢索日志分析用戶信息查尋行為

分析通常是按檢索、提問、檢索詞三個層次進(jìn)行,從中獲得檢索的次數(shù)、一次檢索中提問式的變化、查看頁面的數(shù)量、相關(guān)反饋的利用、檢索詞的多少、邏輯符和修改鍵的使用、檢索詞的分布頻率等數(shù)據(jù),進(jìn)而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檢索工具使用的一般模式,檢索不成功的原因,并且結(jié)合用戶特性確定用戶犯錯的可能傾向。

斯平克(Spink)等人對搜索引擎Excite數(shù)以億計的查詢記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析后發(fā)現(xiàn):(1)用戶提問的長度,美、英用戶較歐洲用戶為長,其平均長度呈穩(wěn)步增長之勢。(2)布爾邏輯符的使用正逐漸增多,但比例仍相當(dāng)小,18個人中才有一個使用,而且多數(shù)時候使用不正確。(3)大多數(shù)人每次檢索只提交一個提問式,不會修改提問進(jìn)行連續(xù)檢索。三分之二的人只提交一個提問式,七分之六的人不用兩個以上的提問式。(4)人們很少使用短語,16個人中才有一個正確使用。(5)檢索詞分布極不對稱,出現(xiàn)頻率在100次以上的63個主題詞只占全部檢索詞的萬分之三,有一半以上的詞僅僅出現(xiàn)過一次。(6)相關(guān)反饋很少被利用,20 個提問中大約只有一個會用到“more like this”這一選項。只有較少的人會修改提問或用到相關(guān)反饋,或查看返回首頁之外的結(jié)果。(7)大多數(shù)用戶只查看返回結(jié)果的頭十條,平均查看結(jié)果的數(shù)量是2135頁(每頁有十個記錄)。(8)用戶查找圖象時,用于專指地表達(dá)圖象需求的詞很少。

通過對Excite提問式的分析,詹森(Janssen)等人指出,盡管搜索引擎遵循了信息檢索的基本原理,但網(wǎng)絡(luò)檢索的用戶明顯不同于傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)的用戶。都是信息的檢索,卻是非常不同的檢索,網(wǎng)絡(luò)用戶不喜歡采用布爾算符及其他高級檢索手段,他們也很少瀏覽返回頁面首頁之外的結(jié)果。這些事實本身便強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)的檢索系統(tǒng)、搜索引擎、甚至是網(wǎng)站的設(shè)計應(yīng)與傳統(tǒng)的信息檢索系統(tǒng)有著顯著的不同。

詹森還通過對五個搜索引擎(Alta Vista,Excite,FAST Search,Infoseek,Northern Light)的記錄分析,研究了檢索提問式的復(fù)雜性對檢索結(jié)果的影響。發(fā)現(xiàn)提問復(fù)雜性的增加對檢索結(jié)果的改善并不大,從學(xué)習(xí)使用高級檢索所付出的努力和可能出錯的危險來看,可以放棄對復(fù)雜提問式的要求。他提出網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)應(yīng)在檢索界面和結(jié)果的排序機(jī)制上大下功夫,以迎合用戶的檢索習(xí)慣。

2.2 分析用戶選擇檢索工具的考慮因素

通過問卷調(diào)查,沃恩(Vaughan)歸納出兩類影響人們選擇檢索工具的因素:(1)方便性因素,即用戶使用檢索工具的容易程度,它涉及到檢索工具的界面設(shè)計、幫助文件的提供、檢索速度、用戶過濾檢索結(jié)果的意愿、返回結(jié)果的顯示格式等因素。(2)效用性因素,即結(jié)果的有用性、全面性和準(zhǔn)確性,它包括檢索結(jié)果的數(shù)量、結(jié)果的準(zhǔn)確性、想要的結(jié)果出現(xiàn)的位置、檢索功能項的多少及靈活性、數(shù)據(jù)庫標(biāo)引的擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)庫覆蓋面的廣泛性、數(shù)據(jù)的時效性等。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),用戶使用的檢索工具絕大多數(shù)都提供有幫助文件,但很少有用戶(1413%)完整地閱讀這些幫助說明。而界面設(shè)計也不是人們選擇檢索工具的首要考慮因素。用戶很看重檢索工具是否提供布爾檢索功能,但對其它檢索功能,如近似檢索、截詞檢索、自然語言檢索等卻不是很在意。在用戶看來,檢索工具能夠檢索哪些類型的網(wǎng)絡(luò)并不重要,但其數(shù)據(jù)庫容量卻是選擇的一個重要標(biāo)準(zhǔn),用戶甚至?xí)詸z索工具自己所標(biāo)榜的數(shù)量作為選擇依據(jù)。從用戶對檢索結(jié)果的相關(guān)性、及時性、返回結(jié)果的數(shù)量、以及花費在過濾返回結(jié)果的時間長短等問題的回答上來看,用戶更愿意使用搜索引擎而不是主題目錄,盡管主題目錄增加了人工處理,標(biāo)引的準(zhǔn)確性較好,然而其全面性卻不如搜索引擎。人們寧愿花費相當(dāng)多的時間自己來對結(jié)果進(jìn)行評價和過濾,以求獲得更多的相關(guān)結(jié)果。

3 網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為模式及模型

庫爾梭在其總結(jié)的用戶信息查尋行為模式中,將信息查尋行為分為開始(Task Initiation)、主題選擇(Topic Selection)、觀點形成前探索(Prefocus Exploration)、觀點形成(Formulation)、信息收集( InformationCollection)、搜尋結(jié)束(Search Closure)六個階段,即開始覺察信息需求、選擇查尋課題、調(diào)查一般的文獻(xiàn)情形以增加初步了解、明確信息需求、收集相關(guān)信息、直到完成查尋開始寫作為止。庫爾梭模式的最基本的假設(shè)是:用戶因其信息需求的不確定性所引起的疑惑與挫折會隨著信息查尋過程的推進(jìn)、獲得越來越多的相關(guān)信息而減少。她運用個人建構(gòu)理論(Personal Construct Theory)來描述用戶如何建構(gòu)他們所遇到的信息。她還認(rèn)為,信息查尋過程是一個不斷修正需求表達(dá)的過程,需求目標(biāo)的形成(觀點形成),乃是信息查尋成敗的關(guān)鍵,所以意義建構(gòu)的認(rèn)知過程是庫爾梭信息查尋行為模式的精髓所在。

鄧小昭認(rèn)為,因特網(wǎng)用戶的信息瀏覽行為在信息查尋過程中具有不可輕視的作用,用戶瀏覽的結(jié)果常?？赡茉谟脩羰孪瓤刹煊X的需求之外,這就能在一定程度上增加需求滿足的概率。此外,在瀏覽過程中,受到某些情景或線索的刺激,一些原本隱藏在水面之下的冰山又會浮出表面。隨著信息查尋過程的深入,用戶對信息需求的認(rèn)識由模糊到清晰,最終到用戶能夠根據(jù)明確的需求目標(biāo)進(jìn)行特定信息的檢索。

王佩玲等人借助屏幕抓取軟件和對用戶出聲思考的錄音,以同步錄入的方式創(chuàng)建了一種過程跟蹤方法,將用戶——網(wǎng)絡(luò)作為一個整體進(jìn)行研究,確定在查尋信息的過程中用戶——網(wǎng)絡(luò)交互之間構(gòu)成要素以及交互內(nèi)容的基礎(chǔ)上,提出一個基于用戶——網(wǎng)絡(luò)交互的多維模型。除此之外,張凡迪等人對信息用戶的認(rèn)知心理學(xué)模式進(jìn)行了研究。

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