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薛海潮

“免費(fèi)饋贈(zèng)”

在倫敦富人區(qū)的夜晚，路燈下，經(jīng)常會(huì)看到擺放很有條理的舊貨，其實(shí)并不舊，或許一個(gè)長(zhǎng)條沙發(fā)上有墊子，沒(méi)看出有破洞，摁了幾下，彈性十足?；蛟S還有酒柜，式樣老氣了點(diǎn)，但油漆依舊光亮?；蛟S一臺(tái)舊電腦配有鼠標(biāo)和鼠標(biāo)墊，上面甚至附上了一張“使用說(shuō)明”?；蛟S幾個(gè)做工結(jié)實(shí)的紙箱里，掉了少量毛的雞毛撣，底部微小處缺了瓷的餐盤(pán)，有少許銹痕的廚具，修整花園的小鏟，等等，不計(jì)其數(shù)。稍作留意，這些小什件雖然雜，但放進(jìn)去時(shí)顯然進(jìn)行了認(rèn)真的清理。人們也會(huì)經(jīng)常看到時(shí)常有人把看中的東西搬走。

原來(lái)，倫敦殷實(shí)家庭“扔”東西也很“紳士”。被認(rèn)為過(guò)時(shí)但還有使用價(jià)值的東西在天黑后打好包，不事張揚(yáng)地?cái)[放在門(mén)前或街道邊，一些經(jīng)濟(jì)窘迫或新來(lái)的移民趁天亮前來(lái)“掃貨”。約定俗成，雙方都保留了面子。挑剩的東西再由市政部門(mén)的專用車(chē)及時(shí)拖走，并清掃場(chǎng)地。這樣，天亮后，街道依舊干凈，不知這里發(fā)生過(guò)“免費(fèi)饋贈(zèng)”。

【分析品悟】這是一個(gè)令人心暖的故事。這樣的饋贈(zèng)，不張揚(yáng)顯擺，平易之中卻盡顯關(guān)愛(ài)、尊重、節(jié)約、禮貌、和諧、體貼。這應(yīng)該就是我們的先哲所說(shuō)的“大愛(ài)無(wú)聲”、“大音若稀”吧。

【適用話題】饋贈(zèng) 關(guān)愛(ài) 尊重 節(jié)約 禮貌 和諧 體貼

放低三十公分

在華盛頓的威斯康星大街上，新開(kāi)了一家營(yíng)業(yè)所，負(fù)責(zé)人諾基是金融專業(yè)的畢業(yè)生。

開(kāi)張后，諾基從規(guī)范業(yè)務(wù)操作開(kāi)始，嚴(yán)抓強(qiáng)管，然后又購(gòu)置了一套新的椅子，放在窗口外的大廳里，顧客可坐等業(yè)務(wù)辦理。誰(shuí)知，投入很多，效果不大，一晃三個(gè)月過(guò)去了，營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)一般。諾基很納悶，他找不到自己的不足在哪里。一天，諾基攔住一位剛辦理完業(yè)務(wù)的老者，客氣地請(qǐng)教：“老人家，能否借一步說(shuō)話?”老者說(shuō)：“有什么事你就說(shuō)吧。”諾基將自己的管理說(shuō)了一遍，問(wèn)老者哪里有什么不妥的地方。老者在大廳里轉(zhuǎn)了一圈，指著窗口下的椅子說(shuō)：“把它們放低三十公分吧?！?/p>

諾基聽(tīng)從了老者的建議，將外面的椅子都放低了三十公分。果然，之后營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，到了年底，諾基被評(píng)為“十佳金融管理人”。

有一天，諾基見(jiàn)到了那個(gè)老者，詢問(wèn)其中的奧妙。老者指著那些椅子說(shuō)：“原來(lái)，營(yíng)業(yè)人員和窗外的顧客對(duì)話時(shí)，往往要抬著眼皮，給人一種‘翻白眼的錯(cuò)覺(jué)，影響了服務(wù)態(tài)度，放低了外面的椅子，從內(nèi)向外就基本達(dá)到了平視，這樣，顧客會(huì)感到很親切，不要小看這三十公分的高度，里面也有大學(xué)問(wèn)呢?！?/p>

【分析品悟】質(zhì)量決定于細(xì)節(jié)，三十公分不僅僅是具體的長(zhǎng)度，更是服務(wù)意識(shí)的高度，是大學(xué)問(wèn)。做任何事情，都要把握好分寸，這讓人想起“差之毫厘，謬以千里”和“過(guò)猶不及”。

【適用話題】細(xì)節(jié) 高度 學(xué)問(wèn) 錯(cuò)覺(jué) 服務(wù) 分寸 細(xì)心

淘氣鬼的王牌

在阿根廷著名漫畫(huà)家季諾的《瑪法達(dá)與伙伴們》中，瑪法達(dá)有個(gè)弟弟吉也，喜愛(ài)喝湯，說(shuō)話口齒不清。他會(huì)把所有的羽絨枕芯拆開(kāi)，讓羽毛四處飛揚(yáng)，真誠(chéng)地問(wèn)推門(mén)而入的媽媽：“這些大枕頭是用秋天的雞做的嗎？”他還會(huì)在家里的墻上地上涂鴉，并天真地問(wèn)媽媽：“這支鉛筆里怎么會(huì)有這么多東西？”

別看這個(gè)小家伙嘴上還叼著奶嘴，說(shuō)話哩哩嚕嚕，可是常常洞燭世象和人生的真諦。終于有一次，媽媽發(fā)現(xiàn)是他打開(kāi)了水龍頭，水從浴室漫到了房間。她癱倒在墻邊，吉也可憐巴巴地對(duì)媽媽說(shuō)：“重要的是，媽媽，我們彼此相愛(ài)，請(qǐng)您看不見(jiàn)這些水好嗎？”

吉也這張王牌真是好使！

【分析品悟】這張王牌就是愛(ài)。愛(ài)，人內(nèi)心最柔軟的品質(zhì)，任再大的風(fēng)波，再糟糕的處境，再難收拾的爛攤子，打出這張牌，誰(shuí)人還會(huì)不動(dòng)心？有多少次，我們嘮叨、指責(zé)埋怨、冷眼相向，以不懲不足以平我憤之精神，希望按照自己的想法改變對(duì)方。對(duì)孩子的教育是這樣，對(duì)我們愛(ài)的人也是這樣。忘了在哪看到過(guò)一句話：“我們應(yīng)當(dāng)彼此在意，趁現(xiàn)在還來(lái)得及，我們應(yīng)當(dāng)慈悲。”

【適用話題】愛(ài) 相處 寬容 慈悲

誰(shuí)推倒了你

英國(guó)倫敦的一家私立中學(xué)里，有一尊雕像。這尊雕像顛覆了人們的傳統(tǒng)審美視覺(jué)和思維習(xí)慣，以獨(dú)特的造型吸引著廣大觀眾。

在許多學(xué)校，它們的雕像或飛揚(yáng)，或跨越，多象征著探索和進(jìn)取。而倫敦這家私立中學(xué)的雕像，卻是一尊傾倒的巨人。雕像的基座是大理石的，通體青黑色，高有五六米，上面的巨人一只腳連著基座，另一只腳踏空，身體朝前下方傾著，與地面呈四十五度角。

有人目睹此景，回到國(guó)內(nèi)，在學(xué)校舉辦的教研會(huì)上，也將倫敦私立中學(xué)那尊雕像說(shuō)了出來(lái)。聽(tīng)后，校長(zhǎng)大為動(dòng)容，說(shuō)，這才是最有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

【分析品悟】雕像雖然是跌倒的，但是，它的警示作用是巨大的，人生的路上，誰(shuí)都有可能跌倒，只有知道是怎么倒下的，才能避免再次跌倒。那么，是誰(shuí)推倒了你?如果你只顧昂頭走路，肯定找不到答案。

【適用話題】挫折教育 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 反思 失敗與成功

美麗的天籟

2008年10月12日晚，北京展覽館劇場(chǎng)內(nèi)座無(wú)虛席，一場(chǎng)人們期待已久的個(gè)人演唱會(huì)在優(yōu)美的鋼琴聲中拉開(kāi)了序幕。演唱會(huì)的主角是一位來(lái)自加金七的爵士樂(lè)女歌手——戴安娜·克瑞兒。

當(dāng)一首歌曲剛剛結(jié)束時(shí)，劇場(chǎng)內(nèi)突然響起一個(gè)小孩刺耳的哭鬧聲，幾乎擾亂了所有人的心情。有觀眾開(kāi)始小聲地議論：“誰(shuí)這么沒(méi)素質(zhì)？怎么把小孩帶到音樂(lè)會(huì)上來(lái)了？”也有人擔(dān)心素來(lái)講究演出質(zhì)量的克瑞兒會(huì)不會(huì)將孩子和家長(zhǎng)“請(qǐng)”出場(chǎng)外，甚至自己拂袖而去。

聽(tīng)到孩子的哭鬧聲，舞臺(tái)上的克瑞兒也不禁愣了一下神。但她很快便露出了微笑，一邊用眼睛尋找著孩子的位置，一邊憐惜地念叨著：“哦，寶貝別哭，是不是演出時(shí)間太晚，吵到你睡覺(jué)了？”克瑞兒親切、幽默的話語(yǔ)讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛一下子輕松了很多。更令人們驚訝的是，克瑞兒即興彈奏出舒伯特的《搖籃曲》，并跟著輕聲哼唱起來(lái)。頓時(shí)，悠揚(yáng)、舒緩的旋律如行云流水般繚繞在劇場(chǎng)上空。而隨著克瑞兒的演奏，那個(gè)小孩的哭鬧聲也逐漸平息下來(lái)……

第二天，北京很多報(bào)紙都報(bào)道了克瑞兒的這場(chǎng)演出，有一家報(bào)紙更是詳細(xì)地描述了這段小插曲。

【分析品悟】克瑞兒用自己的素質(zhì)化解了尷尬，并把可能出現(xiàn)的不愉快，變成了幽默和愛(ài)。什么叫素質(zhì)？這就是。相信當(dāng)晚所有的觀眾，一定會(huì)一輩子記住這場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，記住克瑞兒的天籟之音……

【適用話題】化解 天籟 愛(ài) 幽默 素質(zhì)

種珊瑚

以色列最南端的港口城市埃拉特，享有“珊瑚城”的美稱，是世界各地潛水愛(ài)好者的天堂。但潛水愛(ài)好者在面對(duì)色彩斑斕的珊瑚時(shí)，常常會(huì)有個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作：用手觸摸珊瑚礁。

珊瑚礁雖然僅占世界海洋面積的0.3％，但卻蘊(yùn)育了包括大型生物海綿、珊瑚、海蛞蝓等成千上萬(wàn)種生物，而潛水愛(ài)好者們那個(gè)不經(jīng)意的親昵動(dòng)作，則會(huì)造成這種脆弱的海洋生物夭折，進(jìn)而破壞整個(gè)海洋生態(tài)。

面對(duì)這種毀滅性的破壞，埃拉特的市民感到非常痛心，于是紛紛向政府提出建議。政府采納了一個(gè)小學(xué)生的建議：另辟一片水域，讓潛水者“幫忙”種植珊瑚!這個(gè)只有10歲的小學(xué)生提出的設(shè)想，立即得到了絕大多數(shù)市民的熱烈響應(yīng)。

不久，在埃拉特的淺海，建造起了一座座人工珊瑚礁。礁石上有很多事先鉆好的孔，只須將培育好的珊瑚固定在小孔上，珊瑚就可以逐漸適應(yīng)新環(huán)境而繼續(xù)生長(zhǎng)。而種植珊瑚的任務(wù)，則全部由潛水愛(ài)好者完成。通過(guò)與珊瑚更加親密的接觸，潛水愛(ài)好者們的環(huán)保意識(shí)也得到了提升，不僅原有的珊瑚礁保護(hù)下來(lái)了，而且還開(kāi)辟了新的環(huán)保領(lǐng)域。

【分析品悟】種珊瑚，是一個(gè)全新的創(chuàng)意，是人與自然和諧相處的智慧。它來(lái)源于人們的責(zé)任感和使命感。而這個(gè)建議竟是一個(gè)只有10歲小學(xué)生的設(shè)想，欽佩之余，筆者不禁感慨：環(huán)保的火種本應(yīng)該代代相傳。

【適用話題】人與自然 和諧 創(chuàng)意 環(huán)保意識(shí) 責(zé)任 使命 火種

假與劣

前幾年，啟功的朋友帶的一個(gè)博士生畢業(yè)了，孩子來(lái)京轉(zhuǎn)學(xué)，為此求到校方一位主任，主任提出求一幅啟功先生的字。老先生一聽(tīng)朋友說(shuō)為自己學(xué)生上學(xué)，二話沒(méi)說(shuō)立馬寫(xiě)了一幅。過(guò)了一段時(shí)間，啟功先生因病住院，這位主任也去探視，并打開(kāi)那幅字當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教老先生是不是真的。老先生看了說(shuō)：“呵，假是不假，就是劣!”

潘家園有個(gè)賣(mài)字為生的小伙子，專仿啟功，幾可亂真。但如果你請(qǐng)他為你新開(kāi)張的字號(hào)題塊匾，小伙子便會(huì)立即沉下臉謝絕：“我和啟功先生有約法三章，一不題匾，二不題寫(xiě)書(shū)簽……”

“你還真見(jiàn)過(guò)啟功先生？”“見(jiàn)過(guò)?！薄跋壬趺凑f(shuō)？”“你的字是假，但不劣?！?/p>

【分析品悟】很明顯，啟功先生前后兩句話中的兩個(gè)“劣”字，評(píng)判的對(duì)象不一致，一語(yǔ)雙關(guān)，其中包含的道理頗有教育意義。主任“巧取”來(lái)的字雖是真跡，但主任的品行卻是“劣等”的，當(dāng)然表面上還含有自謙之意。專仿啟功的小伙子的字雖假，卻可亂真，所以字“不劣”；小伙子能堅(jiān)守“約法三章”，所以他的人品也“不劣”。

【適用話題】人品 劣 表象與品質(zhì) 贊與貶 堅(jiān)守 辯證

訛傳與真相

奧運(yùn)會(huì)時(shí)，有個(gè)帖子說(shuō)：西班牙隊(duì)很不愛(ài)國(guó)。證據(jù)是，奏國(guó)歌時(shí)，西班牙隊(duì)的混小子，沒(méi)一個(gè)開(kāi)口的，連裝模作樣假唱都懶得干。以此推論，喬丹領(lǐng)軍的夢(mèng)一，應(yīng)該是最愛(ài)國(guó)的。巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)上，夢(mèng)一登上冠軍領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)，大部分隊(duì)員都身披美國(guó)國(guó)旗。

然而真相是，西班牙國(guó)歌壓根沒(méi)歌詞。現(xiàn)在的西班牙國(guó)歌，叫《皇家進(jìn)行曲》。弗朗哥統(tǒng)治時(shí)期，曾經(jīng)填入歌詞。1975年，獨(dú)裁者去世，歌詞隨即廢止。從此，30多年里，西班牙人再?zèng)]有唱響國(guó)歌。

而喬丹們身披國(guó)旗，也不是愛(ài)國(guó)，而是愛(ài)耐克。在自傳里，喬丹寫(xiě)到：美國(guó)國(guó)家隊(duì)贊助商是銳步，而喬丹巴克利們的私人贊助商，是耐克。因?yàn)榘l(fā)誓效忠耐克，喬丹們決定，用國(guó)旗遮住銳步的LOGO領(lǐng)獎(jiǎng)。

這個(gè)偉大的主意，是天才喬丹在頒獎(jiǎng)儀式前20分鐘想出的。這些感人的國(guó)旗，是喬丹從觀眾席上要來(lái)的。飛人甚至在自傳里得意洋洋地說(shuō)：總不會(huì)有人對(duì)我身披國(guó)旗有看法吧!

【分析品悟】真相躲在洋蔥芯里，一片一片剝開(kāi)，露出辛辣而刺激的事實(shí)——往往與表面大相徑庭。也許若愚之大智，之所以訥于言，可能也正是因?yàn)樗麄冎肋@個(gè)道理——沒(méi)有仔細(xì)調(diào)查研究就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，誠(chéng)如蘇軾所言：“學(xué)者不可不深思而慎取之也。”況且，三人成虎，眾口鑠金，謬種流傳，將貽害無(wú)窮啊。

【適用話題】訛傳 真相 表里 反差 調(diào)查 假象 負(fù)責(zé)

真假難辨的雞蛋

據(jù)《快報(bào)》3月13日?qǐng)?bào)道，3月9日，南京市民蔣女士發(fā)現(xiàn)一枚奇怪的雞蛋，煮熟后蛋黃不易碎，不掉渣，而且彈性極佳。她懷疑這個(gè)雞蛋就是傳說(shuō)中的假雞蛋。而供應(yīng)商表示，雞蛋絕無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。為辨明雞蛋真假，蔣女士將該批次剩余的7個(gè)生雞蛋全部送往南京市食品藥品監(jiān)督管理局。該局的工作人員表示將會(huì)同農(nóng)林、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生部門(mén)一同研究。

在五部門(mén)的工作會(huì)議上，“辨蛋”成為議題之一。幾個(gè)雞蛋放在桌上，十多位工作人員圍坐在桌前討論。

衛(wèi)生部門(mén)主管餐飲場(chǎng)所的衛(wèi)生問(wèn)題，對(duì)于雞蛋真假?zèng)]有表態(tài)；質(zhì)監(jiān)部門(mén)負(fù)責(zé)生產(chǎn)加工領(lǐng)域的質(zhì)量監(jiān)督，但雞蛋屬于農(nóng)產(chǎn)品，因此也不好管；農(nóng)林部門(mén)表示，他們只負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，例如雞蛋存在疫病、或者激素超標(biāo)等。但目前雞蛋真假未定，如果是假雞蛋，則超出了他們的管轄范圍。

最終，雞蛋落到了工商部門(mén)手上。但工商也有難處，他們負(fù)責(zé)流通領(lǐng)域，沒(méi)有設(shè)置獨(dú)立的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，只能檢查雞蛋的進(jìn)貨渠道和銷(xiāo)售渠道。至于雞蛋是雞生的，還是人造的，他們追查起來(lái)也很有難度。

會(huì)議結(jié)束后，南京市食品藥品監(jiān)督管理局一位姓江的工作人員電話通知記者，暫無(wú)鑒定結(jié)果。原因是，“雞蛋沒(méi)有國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有明文規(guī)定，應(yīng)該是什么樣，應(yīng)該具有哪些特性，所以不好給出結(jié)論?！?/p>

【分析品悟】雞蛋為小，民生為大。機(jī)構(gòu)龐大，雞蛋卻“捆”不住，螃蟹捆得住，也許賣(mài)雞蛋利小，賣(mài)螃蟹利大。殊不知，吃得起雞蛋的人多，吃得起螃蟹的人少。

【適用話題】真與假 辨 維權(quán) 墨守成規(guī) 機(jī)構(gòu) 民生 法律

［作者單位：江蘇鹽城市解放路實(shí)驗(yàn)學(xué)校高中部］