應(yīng)對汽車“后市場”發(fā)展

劉存香

[摘要]本文分析了提高汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)學(xué)生從業(yè)素質(zhì)的意義和從業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的素質(zhì)，并結(jié)合汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)的課程教學(xué)特點及校企合作等方面提出了提高從業(yè)學(xué)生素質(zhì)的方法。

[關(guān)鍵詞]汽車檢測與維修從業(yè)學(xué)生素質(zhì)

隨著汽車“后市場”日益呈現(xiàn)出前所未有的活力，各類汽車4S店對汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生的需求數(shù)量也在增多。為此，廣西區(qū)內(nèi)各高職院校都紛紛開設(shè)了汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)以滿足市場需求。

廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院較早開設(shè)了汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)。并根據(jù)市場需求不斷調(diào)整招生數(shù)量，總體呈現(xiàn)逐年增加的趨勢。但從近年汽車維修企業(yè)的反饋來看，普遍反映學(xué)生素質(zhì)有待提高，下面本文將對汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的素質(zhì)進行探討。

一、提高學(xué)生從業(yè)素質(zhì)的意義

汽車科技水平快速進步，在質(zhì)量、性能、車型結(jié)構(gòu)和配備上都有了飛速的發(fā)展。新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用，機電一體化程度的提高，要求汽車維修人員具備更高的專業(yè)技術(shù)、更寬的知識面，掌握使用先進的修理設(shè)備、機具、診斷儀器的方法。雖然學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)到了一些汽車新技術(shù)方面的知識，但對于汽車技術(shù)的發(fā)展而言，維修技術(shù)的提升依然滯后于汽車技術(shù)的進步。

隨著汽車保有量的不斷增加，車主在享受汽車帶來的方便、快捷的同時，也渴望得到維修站高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的服務(wù)，因此高素質(zhì)維修工是維修企業(yè)提高效益和培育忠誠顧客的基礎(chǔ)。

此外，《機動車維修管理規(guī)定》中規(guī)定：“在質(zhì)量保證期內(nèi)，機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)聯(lián)系其他機動車維修經(jīng)營者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用?！?/p>

通過以上分析，我們可以看到隨著維修市場競爭的加劇，企業(yè)為了生存迫切需要高素質(zhì)的維修人員，因此，只有高素質(zhì)的畢業(yè)生才能成為企業(yè)青睞的對象。

二、汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的素質(zhì)

通過對企業(yè)和畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)對汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求可以概括為技術(shù)、服務(wù)、文化三方面。

首先，汽車維修需要排除汽車故障，保證車輛正常行駛，從業(yè)人員應(yīng)具備診斷、排除汽車故障的技術(shù)素質(zhì)。

其次，隨著維修企業(yè)競爭的加劇，需要從業(yè)人員有較高的接待服務(wù)素質(zhì)，為車主提供各種有建設(shè)性的維修保養(yǎng)意見，當(dāng)好車主顧問，消除車主抱怨，與車主建立融洽的關(guān)系，從而為企業(yè)培育忠誠的客戶群。

最后，汽車技術(shù)更新速度的加快，新車型的大量涌現(xiàn)，維修資料信息量的急劇增加，要求從業(yè)人員要具有較高的文化素質(zhì)，能不斷自我提高，適應(yīng)汽車技術(shù)的發(fā)展。

三、提高汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的方法

(一)開展“品牌車型學(xué)習(xí)”活動

有針對性地開展各種品牌車系的學(xué)習(xí)，要求品牌課任課教師一個學(xué)期內(nèi)讓選修該品牌的學(xué)生掌握所選品牌汽車4S店的組織、管理以及經(jīng)營模式和理念，掌握所學(xué)品牌汽車常規(guī)的維護、保養(yǎng)和檢修方法，使學(xué)生在上崗前得到必要的培訓(xùn)。

(二)聯(lián)系企業(yè)人員開展技術(shù)培訓(xùn)

組織有經(jīng)驗、有文化、善溝通的技術(shù)人員，講解企業(yè)中常見的維修案例，并開展有針對性的培訓(xùn)；在提高學(xué)生理論知識水平的同時，還使他們不僅會修理，更要懂原理、會分析、能推理、巧診斷，學(xué)會舉一反三，從而提升維修水平。

(三)培養(yǎng)學(xué)生的表達和溝通能力

任課教師應(yīng)有針對性地培養(yǎng)學(xué)生的表達能力和溝通能力。課堂上，教師可采用啟發(fā)學(xué)生講解的方法，或是提出問題讓學(xué)生辯論的方法，這些做法除了可以活躍課堂氣氛，還鍛煉了學(xué)生的表達能力和溝通能力。

(四)鼓勵學(xué)生參加各類技能競賽

積極鼓勵學(xué)生參加各類技能競賽，對獲得優(yōu)異成績的學(xué)生予以獎勵，并作為評選三好學(xué)生、發(fā)放獎學(xué)金和升本的依據(jù)。

(五)重視學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

重視學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使學(xué)生明白技術(shù)的提高與自身的發(fā)展和收益是緊密相關(guān)的。幫助學(xué)生設(shè)計好自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷培養(yǎng)學(xué)生對企業(yè)的歸屬感和集體榮譽感，避免學(xué)生出現(xiàn)“做一天和尚撞一天鐘”的心理。讓學(xué)生能夠十分清楚地了解，作為企業(yè)的員工，自己在其中的位置和職業(yè)生涯前景，這對從業(yè)心態(tài)的平衡和從業(yè)技能的不斷提高，都將起到十分重要的作用。

(六)根據(jù)學(xué)生的個人特長培養(yǎng)其崗位意識

根據(jù)學(xué)生的興趣愛好、個人特長、性格特征及職業(yè)生涯規(guī)劃，建設(shè)幾種提升發(fā)展通道。為使學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身特長，應(yīng)在一些專業(yè)課上介紹汽車維修企業(yè)中不同崗位的特點。

1.學(xué)生在技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展通道

保養(yǎng)工——學(xué)生技術(shù)的基礎(chǔ)積累階段。通過大量的工作實踐和基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，熟悉工具及常用設(shè)備的使用，對從業(yè)的基本技能進行充分的學(xué)習(xí)與鍛煉。

維修工——學(xué)生的勤學(xué)與提高階段。主要熟悉各種常見故障的判斷與排除方法，并且能夠熟練操作，不斷提高工效與維修質(zhì)量。

大修工——學(xué)生技能的鞏固與升華階段。在積累大量的維修保養(yǎng)經(jīng)驗后，認真學(xué)習(xí)、嚴格執(zhí)行大修標(biāo)準(zhǔn)與整車裝配規(guī)范。

檢驗員——運用維修保養(yǎng)與大修的工作經(jīng)驗，對竣工車輛進行維修質(zhì)量和安全檢查，并提出相關(guān)建議或返工要求。

技術(shù)總監(jiān)——運用多年的工作經(jīng)驗，對維修車輛實施動態(tài)檢查，并提出解決方案或返工要求，且能夠不斷總結(jié)、反思與積累相關(guān)經(jīng)驗，攻克技術(shù)難關(guān)。

2.學(xué)生在技術(shù)與基層管理領(lǐng)域的發(fā)展通道

維修工——熟知操作規(guī)程，具備對常見故障的判斷能力與排除經(jīng)驗。

保養(yǎng)、維修組長——積累維修經(jīng)驗，培養(yǎng)初步的管理意識。

三包鑒定員——把工作實踐與廠家的專題培訓(xùn)相結(jié)合，從而使業(yè)務(wù)技能逐漸成熟。

索賠員——對車輛的構(gòu)造、原理及常見故障與排除方法具有比較順暢的語言表達能力，善于溝通和表現(xiàn)，且工作能力和接待技巧能得到多數(shù)客戶的認可。

事故車業(yè)務(wù)接待員——以更出色的專業(yè)知識與接待經(jīng)驗為后盾，能以此提高所屬業(yè)務(wù)的利潤附加值，能夠經(jīng)常為其他業(yè)務(wù)接待員提供支持，并具備相關(guān)的業(yè)務(wù)管理常識。

車間調(diào)度員——具有大量的基層工作經(jīng)驗與相關(guān)的專業(yè)知識及解決客戶一般投訴的能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)管理缺陷，隨時提供接待支持，并能作出業(yè)務(wù)分析、預(yù)測及崗位、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整的相關(guān)報告。

車間主任，生產(chǎn)、技術(shù)副廠長——具備在工作中的觀察、反思、改善與不斷提高的思維理念，注重市場分析與研究，注重員工教育與培養(yǎng)，并且能夠進行有效的經(jīng)營成本控制，不斷提高企業(yè)的利潤附加值。

提升汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)，要針對學(xué)生水平的差異和企業(yè)要求的不同而采取不同的方法。在提升發(fā)展階段，要求主要采用各種獎勵機制，為有心學(xué)、愿意學(xué)、主動學(xué)、能學(xué)好的學(xué)生建設(shè)好發(fā)展通道，使其結(jié)合企業(yè)發(fā)展要求，做好生涯規(guī)劃，努力做到學(xué)有所成，學(xué)有所用，學(xué)有所得，在企業(yè)發(fā)展的同時，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃。

(責(zé)編郝勛)