做好三個(gè)“確?！薄≡鰪?qiáng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力

摘要：檢測(cè)機(jī)構(gòu)在保持和發(fā)展自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、不斷提升技術(shù)和設(shè)備實(shí)力、拓展檢測(cè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，確保檢測(cè)過(guò)程的安全性、確保檢測(cè)成果的準(zhǔn)確性、確保檢測(cè)服務(wù)的及時(shí)性（即三個(gè)“確?！保?，是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。

關(guān)鍵詞：三個(gè)“確?！?；檢測(cè)機(jī)構(gòu)；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：F427文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-1145（2009）08-0056-02

檢測(cè)機(jī)構(gòu)是經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)計(jì)量認(rèn)證合格，向社會(huì)提供檢測(cè)服務(wù)的技術(shù)服務(wù)組織，檢測(cè)活動(dòng)必須遵循客觀、公正、及時(shí)、準(zhǔn)確的原則，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、程序和技術(shù)方法，確定受委托檢測(cè)的產(chǎn)品、材料、系統(tǒng)工程等的性能、狀況或者其是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并出具具有證明作用的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果。隨著檢測(cè)市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，檢測(cè)的技術(shù)實(shí)力、服務(wù)水平、響應(yīng)能力等越來(lái)越成為贏得客戶的關(guān)鍵因素。在保持和發(fā)展自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、不斷提升技術(shù)和設(shè)備實(shí)力、拓展檢測(cè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，確保檢測(cè)過(guò)程的安全性、確保檢測(cè)成果的準(zhǔn)確性、確保檢測(cè)服務(wù)的及時(shí)性（即三個(gè)“確?！保?，是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證?？偨Y(jié)近年來(lái)企業(yè)發(fā)展及檢測(cè)工作開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我認(rèn)為，檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大的關(guān)鍵，始終離不開(kāi)抓管理，重質(zhì)量，落實(shí)三個(gè)“確?！?。

一、確保檢測(cè)過(guò)程的安全性

安全雖然不直接出效益，但安全事故卻可以直接葬送經(jīng)濟(jì)效益乃至整個(gè)企業(yè)。檢測(cè)大都離不開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)采樣或現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)，檢測(cè)的現(xiàn)場(chǎng)也可能分布于省內(nèi)各地甚至省外，檢測(cè)人員往返檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)頻繁；尤其工程檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)大都處于建筑工地，環(huán)境復(fù)雜且可能存在安全隱患；檢測(cè)設(shè)備既有科技含量高的便攜式儀器儀表，也有笨重、操作風(fēng)險(xiǎn)大的機(jī)械設(shè)備；個(gè)別檢測(cè)還可能涉及高壓、高空、有毒環(huán)境。因此，增強(qiáng)安全意識(shí)、樹(shù)立“預(yù)防為主，安全第一”的思想十分重要，檢測(cè)人員必須遵循安全管理制度，防止觸電、中毒、摔傷、砸傷、壓傷、燒傷、機(jī)械（設(shè)備）損毀、車禍等惡性事故發(fā)生，保障人身、設(shè)備、車輛安全，確保檢測(cè)過(guò)程的安全性。具體來(lái)說(shuō)，要做到以下幾方面：

1．經(jīng)常性開(kāi)展安全教育，組織學(xué)習(xí)安全常識(shí)，提高員工安全意識(shí)，適時(shí)進(jìn)行安全防護(hù)培訓(xùn)，建立與檢測(cè)工作相適應(yīng)的安全責(zé)任制度，確定安全責(zé)任到部門(mén)或?qū)Ｈ恕?/p>

2．加強(qiáng)車輛管理確保安全，建立健全良好的用車秩序以保證車輛受控，提高車輛維保意識(shí)使車輛性能處于良好狀態(tài)，落實(shí)行車安全措施，預(yù)防交通事故，確保檢測(cè)往返及開(kāi)車出行的安全。

3．依據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》5.2.3規(guī)定：“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立并保持安全作業(yè)管理程序，確保化學(xué)危險(xiǎn)品、毒品、有害生物、電離輻射、高溫、高電壓、撞擊、以及水、氣、火、電等危及安全的因素和環(huán)境得以有效控制，并有相應(yīng)的應(yīng)急處理措施”，建立健全檢測(cè)活動(dòng)的《安全作業(yè)程序》，并確定與之相適應(yīng)的各專業(yè)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，強(qiáng)化規(guī)范化操作，注重養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，訓(xùn)檢一致，杜絕違規(guī)操作、野蠻裝卸、疲勞作業(yè)和開(kāi)車等不利安全的行為，涉及安全防護(hù)的要采取防護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患先排除后檢測(cè)，始終將安全放在第一位。

4．加強(qiáng)檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)的管理，“對(duì)影響工作質(zhì)量和涉及安全的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)有效控制并正確標(biāo)識(shí)”（《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》5.2.6），加強(qiáng)巡查，謝絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，更不允許非專業(yè)人員操作檢測(cè)設(shè)備，以防可能造成的人員、設(shè)備損傷；檢測(cè)過(guò)程（包括檢測(cè)時(shí)留宿在外地和往返途中）中若與他人發(fā)生糾紛，檢測(cè)人員要緊密團(tuán)結(jié)、服從現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度，并及時(shí)通知工程方和工地管理方或當(dāng)?shù)芈?lián)系人，妥善解決問(wèn)題、避免矛盾激化，必要時(shí)應(yīng)報(bào)警。

二、確保檢測(cè)成果的準(zhǔn)確性

檢測(cè)活動(dòng)是一項(xiàng)科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，加?qiáng)對(duì)檢測(cè)成果的控制既是對(duì)檢測(cè)對(duì)象負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，檢測(cè)結(jié)論的科學(xué)、客觀、公正性，代表著檢測(cè)水平和技術(shù)能力，直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)。缺乏過(guò)硬的檢測(cè)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z測(cè)作風(fēng)，在檢測(cè)活動(dòng)中隨意而為、低標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)、輕率下結(jié)論，為了經(jīng)濟(jì)效益而草率檢測(cè)、甚至弄虛作假，都將嚴(yán)重影響檢測(cè)質(zhì)量，由此給企業(yè)帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)，輕則降低企業(yè)信譽(yù)度，經(jīng)濟(jì)利益受損或者失去市場(chǎng)，重則還可能受到行政及行業(yè)主管部門(mén)的處罰直至吊銷資質(zhì)。依據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和機(jī)構(gòu)編寫(xiě)的《質(zhì)量手冊(cè)》及《程序文件》，加強(qiáng)質(zhì)量管理，使檢測(cè)活動(dòng)處于受控狀態(tài)，是確保檢測(cè)成果準(zhǔn)確性的保證，應(yīng)重點(diǎn)抓好以下工作：

1．加強(qiáng)對(duì)檢驗(yàn)人員的“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)，不斷提高檢測(cè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有具備過(guò)硬的基本知識(shí)、基礎(chǔ)理論、基本技能與嚴(yán)格的作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)密的組織、高素質(zhì)的群體，才能確保檢測(cè)質(zhì)量的高水平?；炯寄艿呐嘤?xùn)方面，要把重點(diǎn)放在對(duì)各種分析儀器的工作原理和所選擇的方法學(xué)原理及其影響因素的了解，如何正確設(shè)置儀器的參數(shù)、如何校準(zhǔn)和熟悉儀器敏感度等的培養(yǎng)上。通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部學(xué)習(xí)互助、參加主管部門(mén)的專業(yè)培訓(xùn)、外出交流等多種渠道對(duì)員工進(jìn)行基本知識(shí)和基礎(chǔ)理論的培養(yǎng)，落實(shí)《檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量控制程序》，抓好檢測(cè)有效性質(zhì)量監(jiān)控，使檢測(cè)人員的素質(zhì)及檢測(cè)能力滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

2．加強(qiáng)檢測(cè)各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，落實(shí)規(guī)范化的檢測(cè)程序。檢測(cè)前要認(rèn)真熟悉委托檢測(cè)的工程情況和委托檢測(cè)需求，并制定科學(xué)可行的檢測(cè)方案或檢測(cè)大綱；檢測(cè)中要減少各種干擾因素對(duì)檢測(cè)結(jié)果的影響，重點(diǎn)做好采樣及處理工作保證其科學(xué)性、客觀性，現(xiàn)場(chǎng)記錄數(shù)據(jù)的要認(rèn)真及時(shí)填寫(xiě)原始記錄；對(duì)采樣和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，一要保證樣品、數(shù)據(jù)的完整性，二要按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)認(rèn)真處理或分析，科學(xué)作出判定，三是對(duì)分析過(guò)程要有詳細(xì)記錄（包括計(jì)算過(guò)程或樣品流轉(zhuǎn)記錄）保證其重現(xiàn)；出具檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果時(shí)要保證數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)，檢測(cè)報(bào)告應(yīng)采用統(tǒng)一固定格式，報(bào)告的格式設(shè)計(jì)應(yīng)合理，表達(dá)方式尤其是檢測(cè)數(shù)據(jù)的表達(dá)應(yīng)易于讀者理解，所用標(biāo)題應(yīng)盡量標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括為說(shuō)明檢測(cè)結(jié)果所必需的各種信息以及采用方法所要求的全部信息，力求內(nèi)容清晰、用語(yǔ)規(guī)范，避免模糊或產(chǎn)生歧義；同時(shí)要認(rèn)真執(zhí)行檢驗(yàn)結(jié)果的檢查核對(duì)制度，檢查審核人員要對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的審核簽字后方可發(fā)出報(bào)告。若出現(xiàn)檢測(cè)值異常，應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，認(rèn)真分析原因，需復(fù)檢的應(yīng)及時(shí)安排，確定檢測(cè)無(wú)誤后方可發(fā)出報(bào)告。

3．加強(qiáng)檢測(cè)設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的管理，確保檢測(cè)的有效性。一要制定完善的設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)校準(zhǔn)（檢定）計(jì)劃，并指定專人負(fù)責(zé)落實(shí)；二要加強(qiáng)核查和日常維護(hù)；三是發(fā)現(xiàn)儀器設(shè)備有過(guò)載或錯(cuò)誤操作、或顯示的結(jié)果可疑、或通過(guò)其他方式表明有缺陷時(shí)，應(yīng)停止使用，并加以明顯標(biāo)識(shí)，儲(chǔ)存在指定地方直至修復(fù)；四是未經(jīng)校準(zhǔn)（檢定）或不在有效期內(nèi)的設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)不得用于檢測(cè)。

4．按照技術(shù)梯隊(duì)建設(shè)的發(fā)展需求，積極培養(yǎng)高層次、多專業(yè)復(fù)合型檢測(cè)人員。一個(gè)多專業(yè)綜合性檢測(cè)機(jī)構(gòu)，面對(duì)日益增加的專業(yè)檢測(cè)科目和各專業(yè)檢測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的局面，一方面要加大人才培養(yǎng)、人才引進(jìn)的力度，以較高的專業(yè)素質(zhì)把好檢測(cè)質(zhì)量關(guān)、解決檢測(cè)中遇到的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，另一方面也要從控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、發(fā)揮企業(yè)人力資源考慮，立足于現(xiàn)有人員，鼓勵(lì)員工兼顧本專業(yè)之外的學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)一專多能，按梯次配置技術(shù)人員，滿足各專業(yè)檢測(cè)工作的不同需要。

三、確保檢測(cè)服務(wù)的及時(shí)性

服務(wù)的意義在于過(guò)程的結(jié)果，換句話說(shuō)，沒(méi)有企業(yè)會(huì)在意沒(méi)有價(jià)值的過(guò)程。在過(guò)程得到保障的同時(shí)確保服務(wù)價(jià)值的傳遞，及時(shí)為委托方服務(wù)才能體現(xiàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的價(jià)值。檢測(cè)機(jī)構(gòu)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅需要具備適應(yīng)市場(chǎng)需要的檢測(cè)能力、采取正確的營(yíng)銷策略、以及強(qiáng)有力的技術(shù)支持，更需要加強(qiáng)“品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”，即強(qiáng)調(diào)“時(shí)效性”，因此，依據(jù)機(jī)構(gòu)建立的質(zhì)量管理體系，通過(guò)對(duì)技術(shù)能力、檢測(cè)過(guò)程持續(xù)性的管理，保障服務(wù)及時(shí)是檢測(cè)機(jī)構(gòu)必須一貫堅(jiān)持的質(zhì)量方針之一，在業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)的情況下服務(wù)及時(shí)意義尤為重大。要達(dá)到這個(gè)要求，就必須抓好如下環(huán)節(jié)：

1．切實(shí)抓好檢測(cè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。其核心在于介入的及時(shí)性、溝通的及時(shí)性、信息的及時(shí)性和決策反饋的及時(shí)性。對(duì)有檢測(cè)需求的客戶或市場(chǎng)，要善于挖掘和發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)上門(mén)；要及時(shí)了解客戶的真實(shí)需求，通過(guò)溝通取得客戶對(duì)本機(jī)構(gòu)檢測(cè)及服務(wù)能力的認(rèn)可，及時(shí)簽訂委托協(xié)議；技術(shù)部門(mén)要積極主動(dòng)地介入到與客戶溝通中，及時(shí)收集了解相關(guān)信息，為受理檢測(cè)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備充分的資料；在充分研究委托方需求、被檢對(duì)象的客觀情況、特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，要全面規(guī)劃、布置檢測(cè)活動(dòng)，制定合理的技術(shù)措施和組織措施，確定經(jīng)濟(jì)合理、切實(shí)可行的檢測(cè)方案，編制進(jìn)度計(jì)劃，以便于檢測(cè)活動(dòng)有序展開(kāi)。同時(shí)要指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，具體落實(shí)與委托方的聯(lián)系，提供及時(shí)的檢測(cè)服務(wù)。

2．切實(shí)抓好檢測(cè)過(guò)程各控制程序的落實(shí)。加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，科學(xué)配置人力、物力、財(cái)力，落實(shí)《質(zhì)量手冊(cè)》及《程序文件》對(duì)檢測(cè)過(guò)程中的規(guī)定，業(yè)務(wù)受理部門(mén)要及時(shí)下達(dá)檢測(cè)任務(wù)，委托方送樣的要及時(shí)將樣品交檢測(cè)部門(mén)；檢測(cè)部門(mén)接受樣品時(shí)要及時(shí)做好有效性檢查，注重檢測(cè)設(shè)備日常的維護(hù)與校準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)環(huán)境條件的有效控制，確保設(shè)備、環(huán)境能及時(shí)滿足檢測(cè)要求；受理任務(wù)后要按照檢測(cè)方案規(guī)定的內(nèi)容和要求迅速布置各項(xiàng)工作，對(duì)可能出現(xiàn)的異常情況要有預(yù)案，及時(shí)處理檢測(cè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于不滿足檢測(cè)條件的檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)要及時(shí)與委托方聯(lián)系，積極協(xié)助委托方整改，在技術(shù)上予以指導(dǎo)，千方百計(jì)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成檢測(cè)；對(duì)已完成檢測(cè)的項(xiàng)目，要指定專人負(fù)責(zé)資料整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，及時(shí)編制檢測(cè)報(bào)告。

3．切實(shí)抓好《檢測(cè)報(bào)告控制程序》的落實(shí)。加強(qiáng)檢測(cè)報(bào)告的校核、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放和歸檔等環(huán)節(jié)的控制，檢測(cè)報(bào)告編制人要增強(qiáng)責(zé)任心，及時(shí)完成編制任務(wù)，并負(fù)責(zé)及時(shí)將報(bào)告送校核人、批準(zhǔn)人、發(fā)放部門(mén)，報(bào)告發(fā)放人員既要按規(guī)定程序完成報(bào)告的簽章，又要及時(shí)將報(bào)告發(fā)放到委托方，做到有序、高效，對(duì)有時(shí)限要求的檢測(cè)報(bào)告要特事特辦，積極組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員，加班加點(diǎn)，及時(shí)將檢測(cè)報(bào)告交到委托方手中。

4．切實(shí)抓好人員技能的培養(yǎng)，使相關(guān)人員熟練業(yè)務(wù)流程，并加強(qiáng)反復(fù)培訓(xùn)。管理上的重要一環(huán)是對(duì)員工的培訓(xùn)，訓(xùn)練有素的員工才能完整地完成各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目并維護(hù)好企業(yè)和品牌的形象。檢測(cè)技能關(guān)系到檢測(cè)的效率，只有相關(guān)人員平時(shí)注重學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提高檢測(cè)技能，才能熟能生巧，檢測(cè)服務(wù)才能又快又好，服務(wù)的及時(shí)性才有了基礎(chǔ)。

總之，三個(gè)“確?！?，是企業(yè)生存與發(fā)展的要求，也是企業(yè)員工必須牢記和堅(jiān)持的。檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)運(yùn)作是從識(shí)別客戶需求開(kāi)始，到利用資源將客戶需求轉(zhuǎn)化為檢測(cè)結(jié)果，最終為客戶出具檢測(cè)報(bào)告工作的全過(guò)程，它是檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作的主線，但必須在質(zhì)量管理和支持服務(wù)的協(xié)助配合下完成，符合評(píng)審準(zhǔn)則的要求以及滿足客戶、法定管理機(jī)構(gòu)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求。確保檢測(cè)過(guò)程的安全性是前提，確保檢測(cè)成果的準(zhǔn)確性是基礎(chǔ)，確保檢測(cè)服務(wù)的及時(shí)性是體現(xiàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)價(jià)值的根本保證，三者相互依存，不可偏廢。

作者簡(jiǎn)介：李新暉（1968- ），男，江西景德鎮(zhèn)人，浙江大合建設(shè)工程檢測(cè)有限公司副總經(jīng)理兼智能檢測(cè)室主任，工程師，研究方向：建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)。