讓政治變得家常

劉　瑜

最近我搬家遇到一個(gè)難題：有很多“大型垃圾”需要扔掉，怎么扔、扔到哪里呢?所謂大型垃圾，就是指舊冰箱、拆掉的浴缸之類的大家伙。扔到樓下的垃圾桶里，小小垃圾桶裝不下不說，妨礙了交通和景觀，鄰居也會(huì)抗議。找垃圾清理公司來收，花費(fèi)肯定不菲。正一籌莫展之際，一個(gè)朋友建議：找劍橋市政府處理，他們會(huì)以低廉的收費(fèi)給你處理大型垃圾。

于是我就到劍橋的政府網(wǎng)站查找相關(guān)信息。果然，政府網(wǎng)站標(biāo)明，將大型垃圾扔到自家小區(qū)是不允許的。我要么可以將它們拉到一個(gè)指定地點(diǎn)免費(fèi)扔掉，要么預(yù)訂政府工作人員來清理，清理價(jià)格是1件20鎊，2～3件26鎊，4～6件30鎊，7～10件40鎊。雖然收費(fèi)，客觀來說，相對(duì)于這邊的收入水平，并不算很貴。我按照網(wǎng)站上指定的電話預(yù)約，很快就將垃圾順利處理了。

我很高興劍橋的政府網(wǎng)站能提供如此方便的服務(wù)信息。在逛網(wǎng)站的過程中，我發(fā)現(xiàn)它提供的方便遠(yuǎn)不止如此。如果你想在網(wǎng)上交地方稅，可以點(diǎn)擊A；如果你想知道劍橋所有的停車場位置，可以點(diǎn)擊B；如果你是個(gè)無家可歸者，可以點(diǎn)擊C尋求幫助；如果你想住上政府補(bǔ)助房，點(diǎn)擊D；如果你想抱怨隔壁的裝修噪音，點(diǎn)擊E；如果你對(duì)某個(gè)公務(wù)員的服務(wù)不滿，點(diǎn)擊F……總之，劍橋政府網(wǎng)站顯然把自己定位成了一個(gè)互動(dòng)型的服務(wù)性網(wǎng)站。

只有一個(gè)謙卑的政府才肯放下架子如此雞毛蒜皮。一個(gè)服務(wù)型的政府網(wǎng)站更像是一個(gè)飯店門口的服務(wù)生，見到顧客親切問候：“您好，請(qǐng)問能為您做些什么?”事實(shí)上打開劍橋市政府網(wǎng)站的首頁，頭條是這么一個(gè)標(biāo)題：“請(qǐng)幫助我們改進(jìn)你的社區(qū)”，內(nèi)容為“你對(duì)改進(jìn)你的社區(qū)有什么想法或者建議嗎?請(qǐng)?zhí)顚戇@個(gè)表格告訴我們……”接下來的新聞位置只有四條：吉瑟斯綠地改造的公共咨詢；圣誕和新年公共服務(wù)開放時(shí)間說明；圣誕和新年垃圾清掃時(shí)間表；德式圣誕市場開放說明。接下來就是一系列的服務(wù)信息：如何交稅免稅、找房及尋找住房援助，交通和街道信息，環(huán)保衛(wèi)生信息等等。

如果你關(guān)心政府透明度問題，網(wǎng)站上也有相當(dāng)?shù)男畔?。它提?2個(gè)市委會(huì)成員的名單、聯(lián)系方式和分管領(lǐng)域，而且每個(gè)月都更新市政府詳細(xì)的工作計(jì)劃，讓民眾有事先知情權(quán)。每個(gè)委員會(huì)的開會(huì)時(shí)間和議程都要公之于眾，以便感興趣的民眾前往參與。如果你想了解市政府的財(cái)政狀況，沒關(guān)系，網(wǎng)站上有清晰的一欄：“你的稅收是如何被花費(fèi)的?！?/p>

其實(shí)，劍橋市政府網(wǎng)站的這種謙卑、透明、互動(dòng)，與其說是網(wǎng)站定位的問題，倒不如說是政府定位的問題。對(duì)于好大喜功的政府來說，它關(guān)注的是“本市投資某某億興建某某項(xiàng)目”，自然不屑于到市民家拉舊冰箱這種小事。對(duì)于好吃懶做的政府來說，它把錢花在公款吃喝上，而不是窮人補(bǔ)助房的投資上。對(duì)于高高在上的政府來說，它告訴你本市又出臺(tái)什么什么新法規(guī)，卻不告訴你可以前往聽證該法案出臺(tái)的會(huì)議過程。在投資主體、巧取豪奪、游手好閑、提供服務(wù)之間，劍橋市政府選擇了一個(gè)政府最應(yīng)該待的位置：提供服務(wù)。

以前我有一個(gè)理論：觀察一個(gè)地方的政治，首先觀察這個(gè)地方的垃圾。這是因?yàn)槿舾赡昵拔一乩霞铱h城的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：縣里有很多人生活已經(jīng)很小康了，到處蓋滿了獨(dú)門獨(dú)院的私宅，但是在寬敞別致的私宅門口，往外走上幾步，往往是成堆的垃圾小山。這種政治發(fā)展滯后于社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)象令人深思?，F(xiàn)在我又多了一個(gè)理論：觀察一個(gè)地方的政治，首先觀察這個(gè)地方的政府網(wǎng)站。

摘自《新民晚報(bào)》