員工激勵(lì)中的問(wèn)題與改進(jìn)措施

林志鵬

摘要：?jiǎn)T工激勵(lì)是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一個(gè)重要命題。本文以廣東H建筑材料有限公司為例。探討了企業(yè)在員工激勵(lì)中普遍存在的主要問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工激勵(lì)；問(wèn)題；改進(jìn)措施

中圖分類(lèi)號(hào)：C931.3文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1002-2589(2009)06-0120-02

廣東H建筑材料有限公司是一家成立于1987年的中港合作企業(yè)。注冊(cè)資金3000萬(wàn)元，擁有約7萬(wàn)平方米的科研、生產(chǎn)基地，員工1000多人，是中國(guó)一流的不銹鋼鉸鏈的制造商和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定單位。企業(yè)擁有一批中、高級(jí)職稱(chēng)的工程師，為企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。H公司管理層員工和生產(chǎn)員工的比例為1:5，如果不能針對(duì)這兩部分員工的特點(diǎn)進(jìn)行有效的激勵(lì)。必然會(huì)對(duì)員工生產(chǎn)效率的提高和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。

一、公司員工激勵(lì)中存在的問(wèn)題

(一)重物質(zhì)激勵(lì)輕精神激勵(lì)

首先，工齡獎(jiǎng)在工資中所占的比例太低。公司員工月平均工資是2000元，在公司工作滿(mǎn)一年起，每年增加20元作為工齡獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)。相對(duì)于工資及其他獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)說(shuō)，工齡獎(jiǎng)并沒(méi)有有效地起到激勵(lì)員工和挽留員工的作用。

其次，生產(chǎn)部員工的績(jī)效只與該部門(mén)的產(chǎn)量掛鉤，員工的業(yè)績(jī)對(duì)工資沒(méi)有直接的影響。久而久之，造成員工只重視部門(mén)的產(chǎn)量，而對(duì)生產(chǎn)和管理方法的改進(jìn)以及與員工關(guān)系方面則漠不關(guān)心，最終影響生產(chǎn)效率的提高。

再次，行政人員和技術(shù)人員的績(jī)效是固定的。公司在每月月終讓員工填寫(xiě)績(jī)效考核表，但績(jī)效考評(píng)的結(jié)果對(duì)員工的工資沒(méi)有任何影響，績(jī)效考核流于形式，員工也并不重視個(gè)人的學(xué)習(xí)和發(fā)展。

(二)企業(yè)缺乏核心文化

企業(yè)文化是全體員工認(rèn)同的共同人價(jià)值觀，是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效手段。企業(yè)文化所營(yíng)造的人文環(huán)境對(duì)員工凝聚力的影響。是其他因素?zé)o法比擬的。H公司的企業(yè)文化建設(shè)不完善，企業(yè)文化過(guò)于簡(jiǎn)單，而且多年未更新，沒(méi)有跟上企業(yè)發(fā)展的腳步，不能反映現(xiàn)實(shí)的情況。

公司憑借良好的信譽(yù)和不斷革新的產(chǎn)品類(lèi)型等優(yōu)勢(shì)，在近三年間迅速發(fā)展，招聘了100名新員工，但在對(duì)新員工的入職培訓(xùn)中卻忽略了對(duì)企業(yè)文化的講解和灌輸。甚至在公司的宣傳欄里，也極少見(jiàn)到有關(guān)于企業(yè)文化的宣傳。這樣就荒廢了企業(yè)文化的建設(shè)，更難以形成具有特色和向心力的企業(yè)文化。

(三)員工缺少培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)

人力資源的開(kāi)發(fā)沒(méi)有得到企業(yè)的足夠重視，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)沒(méi)有做好長(zhǎng)期的規(guī)劃，由于擔(dān)心培訓(xùn)后員工流失，不肯花錢(qián)培訓(xùn)員工。企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)計(jì)劃，只有針對(duì)個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行的臨時(shí)性培訓(xùn)。如四月份有一批產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題后，企業(yè)馬上購(gòu)買(mǎi)了一套有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管理內(nèi)容的光碟，召集相關(guān)生產(chǎn)人員進(jìn)行連續(xù)一個(gè)星期的培訓(xùn)，但是并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。

企業(yè)只注重短期培訓(xùn)，不注重長(zhǎng)期培訓(xùn)；培訓(xùn)沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有步驟；對(duì)培訓(xùn)的投入過(guò)少；培訓(xùn)涉及面過(guò)窄，能夠獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的員工不多。

(四)企業(yè)與員工間的溝通反饋渠道缺乏

二者間的溝通匱乏表現(xiàn)在：沒(méi)有建立溝通機(jī)制和管理者溝通意識(shí)的缺乏。企業(yè)只重視向員工傳達(dá)命令，而不注重員工信息地反饋，不利于有效地激勵(lì)員工。就H公司來(lái)說(shuō)，企業(yè)仍沒(méi)有建立一個(gè)內(nèi)部有效溝通系統(tǒng)，下達(dá)通知以后只注重檢查各部門(mén)的執(zhí)行情況，沒(méi)有給予員工意見(jiàn)反饋的渠道。每月員工向上級(jí)遞交工作計(jì)劃書(shū)，但事實(shí)上，工作并非由他們計(jì)劃，而是由上級(jí)安排的。

每個(gè)員工都有自我實(shí)現(xiàn)的需要，希望得到企業(yè)的認(rèn)可，但企業(yè)與員工之間缺乏溝通反饋的橋梁，企業(yè)管理者不能及時(shí)對(duì)員工的突出表現(xiàn)進(jìn)行正面反饋，員工缺少成就感。企業(yè)與員工之間缺少必要的溝通，致使員工處于封閉的環(huán)境中，無(wú)法充分了解企業(yè)的情況，不利于員工創(chuàng)造力的發(fā)揮。

(五)正激勵(lì)不足負(fù)激勵(lì)過(guò)多

正激勵(lì)不足，負(fù)激勵(lì)過(guò)多主要體現(xiàn)在H公司的獎(jiǎng)懲制度中，對(duì)員工的懲罰條例分得非常細(xì)致，篇幅也大大超過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)制度。在實(shí)際操作中，懲罰條例得到了有效的落實(shí)和執(zhí)行，而根據(jù)工作需要，還在不停的完善懲罰制度；與此相反，獎(jiǎng)勵(lì)制度規(guī)定很寬泛，如同一紙空文，極少真正的執(zhí)行過(guò)。

許多實(shí)踐證明，員工在正激勵(lì)的作用下會(huì)心情愉悅，并充滿(mǎn)干勁、滿(mǎn)腔熱情地投入到工作當(dāng)中。而負(fù)激勵(lì)應(yīng)用過(guò)多將會(huì)給公司帶來(lái)難以預(yù)計(jì)的后果，會(huì)使員工對(duì)公司的歸屬感降低，甚至出現(xiàn)消極怠工等現(xiàn)象。

二、公司員工激勵(lì)的改進(jìn)措施

(一)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

所謂激勵(lì)因素，就是那些使職工感到滿(mǎn)意的因素。惟有它們的改善才能讓職工感到滿(mǎn)意，才能對(duì)職工起到較強(qiáng)的激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)其積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。因此要調(diào)動(dòng)人才的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排、量才錄用、各得其所，注意對(duì)人才進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人才以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。隨著溫飽問(wèn)題的解決，這種內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來(lái)越明顯。

物質(zhì)激勵(lì)是指通過(guò)物質(zhì)刺激的手段，鼓勵(lì)員工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正面物質(zhì)激勵(lì)，如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等；負(fù)面物質(zhì)激勵(lì)，如罰款等。但是在實(shí)踐中，往往流于單純地追求物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，不注意結(jié)合精神激勵(lì)，長(zhǎng)期下來(lái)會(huì)挫傷員工的積極性，貽誤組織發(fā)展的契機(jī)。因此企業(yè)必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

(二)建立“以人為本”的企業(yè)文化

根據(jù)H公司的實(shí)際情況，提出以下建議：

(1)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和發(fā)展目標(biāo)，總結(jié)出一套符合實(shí)際發(fā)展需要、得到員工認(rèn)可的企業(yè)文化。使其能真正融入到每個(gè)員工的個(gè)人價(jià)值觀之中，讓他們把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo)，才能有效地增強(qiáng)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。要讓企業(yè)文化真正在一個(gè)組織中扎下根來(lái)，必須將其融入與員工有關(guān)的每一個(gè)步驟——雇用、業(yè)績(jī)考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和晉升等。從員工初次面試到其離開(kāi)公司，都應(yīng)該向其強(qiáng)調(diào)，核心文化是公司管理的根本。

(2)讓員工為自己的企業(yè)感到自豪。員工對(duì)自己所從事事業(yè)的熱愛(ài)是他們工作的原動(dòng)力，員工的自豪感是他們主人翁精神煥發(fā)的感情基礎(chǔ)，它來(lái)源于員工對(duì)組織文化的理解與信仰。H公司每年年終都會(huì)制作一本精美的新年臺(tái)歷送給每位員工，如果能把企業(yè)文化融入到臺(tái)歷中，就能起到更加積極的作用。例如，在臺(tái)歷每一頁(yè)背后加上一些員工語(yǔ)錄與公司在過(guò)去一年中的重大事件的紀(jì)錄?？蓪T工的事跡按時(shí)間順序?qū)戇M(jìn)其中，在相關(guān)頁(yè)中再加上總經(jīng)理的致謝信和親筆簽名。讓員工在感受組織關(guān)懷的同時(shí)，也為擁有一個(gè)和諧、人性化的環(huán)境而感到無(wú)比溫馨、自豪。

(3)營(yíng)造一個(gè)讓員工有歸屬感的企業(yè)環(huán)境。對(duì)員工而言，除了基本的物質(zhì)需要外，還有獲得情感的關(guān)懷和激勵(lì)的需要。企業(yè)管理者只有滿(mǎn)足了員工的情感需要，才能真正增強(qiáng)凝聚力和提高生產(chǎn)效率，讓員工在工作中感到快樂(lè)。

(三)為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和良好的晉升空間

個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展是現(xiàn)代人共同追求的目標(biāo)，也是企業(yè)為員工提供的重要激勵(lì)之一。成長(zhǎng)激勵(lì)的作用在于努力創(chuàng)設(shè)各種條件和機(jī)會(huì)以滿(mǎn)足員工個(gè)人的發(fā)展與成長(zhǎng)的需要，為企業(yè)的發(fā)展提供充足的動(dòng)力?？梢酝ㄟ^(guò)員工培訓(xùn)、潛力開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理、職位發(fā)展等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于H公司來(lái)說(shuō)，必須重視并加強(qiáng)培訓(xùn)方面的工作。要把已經(jīng)建立起來(lái)的培訓(xùn)制度真正付諸于實(shí)踐，才能發(fā)揮培訓(xùn)激勵(lì)的作用。先要了解員工的需求，再結(jié)合實(shí)際的情況。對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)長(zhǎng)期的統(tǒng)籌，按部門(mén)需求或按項(xiàng)目需求，安排相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式也要多樣化，在內(nèi)部培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加一些外部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，包括為給予一些有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工出外深造的機(jī)會(huì)，聘請(qǐng)行業(yè)的相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者來(lái)公司開(kāi)講座，開(kāi)闊員工的視野，使員工能了解行業(yè)發(fā)展方向，激發(fā)他們積極投入工作和創(chuàng)新工藝的熱情。

另一方面，建立公平的晉升機(jī)制，減少由上級(jí)直接任命的形式，增加競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工多學(xué)知識(shí)。不斷完善自我，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，同時(shí)也讓員工在明確發(fā)展方向的前提下，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯。這樣才能減少員工的抵觸情緒，增強(qiáng)員工的實(shí)干精神。

(四)加強(qiáng)管理者與員工間的交流反饋

加強(qiáng)管理者與員工的溝通與交流是有效的精神激勵(lì)方式之一。首先，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)溝通的氛圍。員工可以通過(guò)各種正式的和非正式的渠道交流看法，交換信息。其次，善待員工的建議。愿意提建議的員工，一般來(lái)說(shuō)都是關(guān)心企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，愿為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)的人。管理者要尊重他們的熱情，善待他們的建議并去偽存真地采納，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

根據(jù)H公司的實(shí)際情況，制定以下反饋機(jī)制：

(1)編制員工意見(jiàn)反饋表，讓員工以匿名方式對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行信息反饋，員工意見(jiàn)反饋表每月匯總一次，讓公司人力資源部和總經(jīng)理辦公室在第一時(shí)間了解員工對(duì)公司政策的意見(jiàn)、建議。

(2)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)員工反饋信息的收集、整理、匯總、分析等工作，力求工作仔細(xì)、準(zhǔn)確。

(3)由公司人力資源部對(duì)每月反饋的信息進(jìn)行處理，并和員工進(jìn)行深入的溝通、交流，以達(dá)到激勵(lì)機(jī)制的效用最大化。

(五)多用正激勵(lì)

激勵(lì)是對(duì)人的某種良好行為的一種積極肯定，使人保持這種行為，從心理學(xué)角度看，獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)人的行為的一種正強(qiáng)化。獎(jiǎng)勵(lì)作為激勵(lì)的一種重要手段，使用得當(dāng)，能極大的調(diào)動(dòng)人的積極性，激發(fā)人們自我完善的熱情。

根據(jù)H公司的實(shí)際情況，提出幾個(gè)建議：

(1)完善獎(jiǎng)勵(lì)制度，增加獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則。公司可以通過(guò)一系列的評(píng)審活動(dòng)，用榮譽(yù)激勵(lì)的方式來(lái)提高員工的積極性和主動(dòng)性。設(shè)置“最佳業(yè)務(wù)代表”以獎(jiǎng)勵(lì)接到訂單最多，顧客反饋評(píng)價(jià)最好的業(yè)務(wù)員；“生產(chǎn)之星”授予生產(chǎn)規(guī)范，產(chǎn)量高，產(chǎn)品返工率低的基層員工，“優(yōu)秀員工”的評(píng)選可以面向中層管理人員，結(jié)合員工的工作業(yè)績(jī)和所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作情況進(jìn)行授予。

(2)建立公平的評(píng)選機(jī)制。能否堅(jiān)持公平原則是評(píng)選活動(dòng)起到激勵(lì)作用與否的關(guān)鍵。定期進(jìn)行評(píng)選，可以是每月評(píng)選一次或每季度評(píng)選一次，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，內(nèi)容包括員工自評(píng)、同級(jí)互評(píng)和上、下級(jí)之間的評(píng)價(jià)，業(yè)務(wù)員還可以結(jié)合客戶(hù)的評(píng)價(jià)，綜合多方因素以確保評(píng)選結(jié)果的客觀性。

(責(zé)任編輯張一寧)