策略三題

歐　陽

2008年的最后一天，我在博客里發(fā)了一點(diǎn)感慨。

“世事難料。盤點(diǎn)年來國(guó)際國(guó)內(nèi)大事，究竟有幾件是人們2007歲末可以預(yù)見的？

“變局到來，人們所能做的，不過是應(yīng)變而已。來年會(huì)發(fā)生些什么？大勢(shì)將如何衍變？同樣難以預(yù)期。與其妄加揣度，莫若積極應(yīng)變。因應(yīng)能力如何，倒是值得檢驗(yàn)與提升的。

“流年似水，意識(shí)如流。大環(huán)境和小環(huán)境，外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境，都是那樣變動(dòng)不居。該如何把握，當(dāng)如何因應(yīng)？”

應(yīng)對(duì)變局，需要信心，需要能力，需要策略。那么，何為策略？

策略是“計(jì)”，策略是“謀”

策略，意指可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案集合。我們說一個(gè)人很有策略，就是說這個(gè)人有很多可供執(zhí)行的方案，當(dāng)一個(gè)方案行不通時(shí)，能夠及時(shí)應(yīng)變；我們說那個(gè)人沒有策略，意思是，他一根筋缺乏變通，因?yàn)樗挥幸粋€(gè)方案，只能一條道走到黑。諸葛亮就是一個(gè)很有策略的人，他的部下每每在危急關(guān)頭都有諸葛亮事先準(zhǔn)備好的錦囊妙計(jì)，實(shí)際上就是各種方案集合，可以根據(jù)他的指示選擇其中一個(gè)最佳的方案。

策略，也就是計(jì)策謀略。策略是個(gè)中性詞，本身沒有善惡，要看誰在用，用在什么地方。策略像一把刀，用得好是救人的，用不好就成了害人的。出于正義、公義，人們稱它“神機(jī)妙算”。出于邪惡、偏私，人們則斥之為“陰謀詭計(jì)”。

中國(guó)古代的不少謀略學(xué)著作，至今仍有借鑒作用。《孫子兵法》十三篇僅以6000余字，便助吳王闔閭稱雄于列國(guó)。作為一部偉大的軍事杰作、哲學(xué)名著，兩千多年來，不僅廣泛運(yùn)用于古今中外的各種軍事戰(zhàn)爭(zhēng)和現(xiàn)代商戰(zhàn)中，更為神奇的是，作為一部克敵制勝的藝術(shù)、創(chuàng)造奇跡的科學(xué)，這部兵書擁有長(zhǎng)盛不衰的生命力和新鮮感，具有巨大的思想魅力和現(xiàn)實(shí)意義。《三十六計(jì)》是我國(guó)古代著名的兵書之一。它雖不在《武經(jīng)七書》之列，然而，各種計(jì)謀韜略卻盡在《武書七經(jīng)》之中?！度?jì)》不僅是兵家的謀略，也是古今中外國(guó)家、企業(yè)、政治集團(tuán)之間在政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、外交、情報(bào)等方面的斗爭(zhēng)或競(jìng)爭(zhēng)中最常運(yùn)用的計(jì)謀。許多著名的政治家、軍事家、企業(yè)家的成功，都得益于《三十六計(jì)》的韜略或從中悟出的道理?！独献印贰ⅰ稇?zhàn)國(guó)策》、《左傳》、《史記》、《三國(guó)演義》等著作中，也蘊(yùn)含著豐富的謀略思想。李幼斌、尤勇主演的電視連續(xù)劇《紅日》正在熱播，劇中多次提到毛澤東“不計(jì)一城一地的得失”的指示，為達(dá)到殲敵目的而做必要轉(zhuǎn)移，主動(dòng)放棄一些城池、土地，把主要目標(biāo)放在消滅敵人的有生力量上。毛澤東所依據(jù)的“欲取先與”原則就出自《老子》，原文是：“將欲歙之，必固張之；將欲弱之，必固強(qiáng)之；將欲廢之，必固興之；將欲取之，必固與之?！?/p>

博弈策略

策略是博弈論中的一個(gè)非常關(guān)鍵的概念，指的是在考慮了對(duì)手所有的可能性選擇之后，設(shè)計(jì)一組行動(dòng)并使之達(dá)到最優(yōu)的結(jié)果?！白畲笞钚』笨梢杂脕砀爬ɡ硇圆呗缘膶?shí)質(zhì)性內(nèi)涵。對(duì)博弈的參與者而言，無論對(duì)手怎樣去做，自己的選擇都將使自己最大的損失最小化或最小的收益最大化。用通俗的話說，這個(gè)著名的最小最大定理所體現(xiàn)的基本“理性”思想是“抱最好的希望，做最壞的打算”。

美國(guó)強(qiáng)生公司危機(jī)處理的案例很能說明問題。1982年9月，美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故，一開始死亡人數(shù)只有3人，后來卻傳說全美各地死亡人數(shù)高達(dá)250人。其影響迅速擴(kuò)散到全國(guó)各地，調(diào)查顯示有94%的消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。事件發(fā)生后，在CEO吉姆·博克（JimBurke）的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對(duì)所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部800萬片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對(duì)全美其他地區(qū)有絲毫影響，而最終的死亡人數(shù)也確定為7人，但強(qiáng)生公司仍然按照公司最高危機(jī)方案原則，即“在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益”，不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬瓶這種藥，并花50萬美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。

對(duì)此，《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道說：“強(qiáng)生公司選擇了一種自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。如果昧著良心干，強(qiáng)生將會(huì)遇到很大的麻煩?！碧┲Z案例成功的關(guān)鍵是因?yàn)閺?qiáng)生公司有一個(gè)“做最壞打算的危機(jī)管理方案”。該計(jì)劃的重點(diǎn)是首先考慮公眾和消費(fèi)者利益，這一信條最終拯救了強(qiáng)生公司的信譽(yù)。

事故發(fā)生后，泰諾的市場(chǎng)份額曾一度下降。當(dāng)強(qiáng)生公司得知事態(tài)已穩(wěn)定，并且向藥片投毒的瘋子已被拘留時(shí)，沒有將產(chǎn)品馬上投入市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)美國(guó)政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的藥品安全法，要求藥品生產(chǎn)企業(yè)采用“無污染包裝”。強(qiáng)生公司看準(zhǔn)了這一機(jī)會(huì)，立即率先響應(yīng)新規(guī)定，結(jié)果在價(jià)值12億美元的止痛片市場(chǎng)上擠走了它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，僅用5個(gè)月的時(shí)間就奪回了原市場(chǎng)份額的70%。

強(qiáng)生處理這一危機(jī)的策略成功地向公眾傳達(dá)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。強(qiáng)生還因此獲得了美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的銀鉆獎(jiǎng)。反觀“毒奶粉”事件中，一些奶業(yè)企業(yè)的做法，令人無語。

危機(jī)尤其能檢驗(yàn)策略。領(lǐng)導(dǎo)者和組織不能有絲毫鴕鳥心態(tài)，認(rèn)為危機(jī)絕不會(huì)降臨到我們的頭上。與其抱著僥幸心理消極面對(duì)，還不如制定切實(shí)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，變被動(dòng)為主動(dòng)。

權(quán)變策略

領(lǐng)導(dǎo)策略是相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略而言的，它是指根據(jù)客觀形勢(shì)或主觀情況發(fā)生變化而制定的行動(dòng)方針或競(jìng)爭(zhēng)方式，是為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略愿景目標(biāo)而采取的手段、方法、途徑的總稱。領(lǐng)導(dǎo)策略與領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略是手段與愿景目標(biāo)的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略是重大的、全局的謀劃，領(lǐng)導(dǎo)策略是為領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略服務(wù)的，因領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略而存在。最近讀到學(xué)者張維為的一篇文章《百國(guó)歸來：中國(guó)的另外四種選擇》，他以多國(guó)考察的背景打底，有理有據(jù)地肯定了改革開放30年的路徑選擇。他說，如果不是鄧小平這位強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)人的主張和堅(jiān)持，中國(guó)本來也可能選擇不同的路徑。他設(shè)想了四種選擇：“極左模式”；“極右模式”，全盤西化；古巴的“保守改革模式”；前蘇聯(lián)的“激進(jìn)改革模式”。一番比較研究之后，結(jié)論是我們的“穩(wěn)健改革模式”雖然問題不少，但確實(shí)好于其他四種模式。作者提到在天涯虛擬社區(qū)網(wǎng)站上發(fā)過一篇回憶鄧小平的文章，有一個(gè)回帖，只有一句話，卻很讓他感動(dòng)?；靥@樣寫道：“鄧小平有功，雖然我下崗了。”

讀MPA時(shí)，我接觸了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論認(rèn)為，并不存在一種普遍適用的“最好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為應(yīng)隨著下屬的變化和情境的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)者在一定情境條件下通過與下屬交互作用來實(shí)現(xiàn)理想，因此，其領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效有賴于領(lǐng)導(dǎo)者的因素、被領(lǐng)導(dǎo)者的因素、情境的因素交互作用。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)自身特質(zhì)、環(huán)境條件、下屬的情況選擇和調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)策略，注重與情境的匹配。法國(guó)的戴高樂為制造神秘感與周圍的人保持距離，美國(guó)的克林頓親切平易，哪一種風(fēng)格、策略為好？這就得看領(lǐng)導(dǎo)策略是否與時(shí)代環(huán)境、文化傳統(tǒng)、民眾接受度相匹配、相適應(yīng)了。適應(yīng)即是對(duì)，適應(yīng)即是美。有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)策略，就成其為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。蒙哥馬利著有《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之路》一書，意在發(fā)現(xiàn)“是什么使一個(gè)人能夠運(yùn)用他的長(zhǎng)官地位為他的同胞謀利益?！彼麖?qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的開端，似乎是一場(chǎng)贏得人心的戰(zhàn)斗”。一位從基層逐級(jí)晉升的領(lǐng)導(dǎo)，從實(shí)踐中總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)干部必須處理好四種關(guān)系：第一，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在尊重的基礎(chǔ)上保持正常接觸，不阿諛奉承，不打小報(bào)告，不干任何喪失人格的事；第二，在同級(jí)關(guān)系中保持個(gè)性，不隨波逐流，但要把握好度，不能太出格；第三，在下屬關(guān)系中要絕對(duì)建立統(tǒng)馭權(quán)。統(tǒng)馭權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不同，后者是職務(wù)帶來的，前者是才干帶來的，是你在處理具體工作時(shí)樹立的一種權(quán)威，使下屬心甘情愿接受你的指揮。第四，與群眾的關(guān)系實(shí)際是社會(huì)公眾關(guān)系，在這里要學(xué)會(huì)像推銷商品一樣推銷自己，讓大家接受你，喜歡你。這樣的領(lǐng)導(dǎo)策略，充滿靈性又很實(shí)在，藝術(shù)性與實(shí)用性兼?zhèn)洹?/p>

政治家們對(duì)策略的重要性多有論述。毛澤東把它比作一個(gè)政黨的“生命”，他說“政策和策略是黨的生命，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志務(wù)必充分注意，萬萬不可粗心大意?！蹦峥怂烧J(rèn)為“理想和道德作為政治準(zhǔn)則是重要的，但是他們的作用及不上技巧，成功的政治家是藝術(shù)家，他要用心注意人民情緒的細(xì)微變化和各種活動(dòng)程度的近似值，要揣摩對(duì)手的策略，要不辭辛苦用妥協(xié)讓步的辦法來求得自己的一方團(tuán)結(jié)，宗教改革家往往成功地使社會(huì)風(fēng)氣比較接近于某種道德規(guī)范，他們作為政治家從來沒有成功過?！痹诂F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，組織領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)不僅僅局限于人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)全球化，領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也呈現(xiàn)出了多元化色彩，如何正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)策略，贏得組織之間的競(jìng)爭(zhēng)，提升領(lǐng)導(dǎo)力，正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)策略，尋求組織發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的生態(tài)良性，這些問題已經(jīng)成為擺在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)面前的重要課題。