論企業(yè)人力資源管理中的“企業(yè)文化”

管理是企業(yè)永恒的主題，而在企業(yè)管理中，對(duì)人的管理，即企業(yè)人力資源的管理，是企業(yè)管理的根本。其宗旨就是要使企業(yè)的每一個(gè)成員——從最上層到最低層，都各得其所，各盡其才，使企業(yè)團(tuán)隊(duì)組織能夠最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的才能，并使每個(gè)人的才能全部地朝著有利于達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)這一宗旨，管理從最初的他律的規(guī)章、守則發(fā)展到人的自律的規(guī)范，其中起主導(dǎo)作用的是一種文化認(rèn)同，從“要我這樣做”到“我要這樣做”，這種觀念上的轉(zhuǎn)變，文化力量的潛移默化是至關(guān)重要的。

管理作為一種文化現(xiàn)象由來(lái)已久。管理文化是人類在組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中長(zhǎng)期形成的文化積淀。人是一種社會(huì)動(dòng)物，人類從事生產(chǎn)活動(dòng)和其他活動(dòng)從來(lái)都是在集體基礎(chǔ)上進(jìn)行的，這就需要管理，因而，管理是一個(gè)既古老又年輕的課題，當(dāng)人類學(xué)會(huì)群體勞動(dòng)時(shí)，便開始為人們所注意。到現(xiàn)代社會(huì)，管理幾乎滲透到社會(huì)各種組織機(jī)構(gòu)的每一個(gè)部門，管理活動(dòng)已成為我們這個(gè)時(shí)代處處可見的一種活動(dòng)，而其中對(duì)人的管理又是起著決定性的作用。隨著人們對(duì)人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，形成了許多人力資源管理的理論，在這些理論中滲透著文化的觀念。同樣，企業(yè)人力資源管理實(shí)踐的發(fā)展得益于企業(yè)文化理論的指導(dǎo)。

“企業(yè)文化”的概念由美國(guó)管理學(xué)者彼得斯(ThomasJ ·peters)和沃特曼( RobertH· waterman)在合著的《尋求優(yōu)勢(shì):美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》一書中系統(tǒng)提出。兩位管理專家根據(jù)對(duì)美國(guó)最成功企業(yè)所做的調(diào)查研究分析指出，在經(jīng)營(yíng)的最成功的企業(yè)里居第一位的并不是嚴(yán)格的規(guī)章制度和利潤(rùn)指標(biāo)，更不是計(jì)算機(jī)或任何一種管理工具、方法、手段，甚至也不是科學(xué)技術(shù)，而是“企業(yè)文化”?！捌髽I(yè)文化”是指一個(gè)組織所具有的共同的價(jià)值判斷準(zhǔn)則、文化觀念和歷史傳統(tǒng)、道德觀念和生活信念等?！捌髽I(yè)文化”將企業(yè)內(nèi)部的各種力量，特別是人力資源的管理和使用，統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之中，匯集于一個(gè)共同的方向，進(jìn)而激發(fā)員工共同努力去完成組織的共同目標(biāo)。

根據(jù)彼得斯和沃特曼的總結(jié)，美國(guó)總成功公司的“企業(yè)文化”原則為：①樂(lè)于采取行動(dòng)；②接近顧客；③自主和企業(yè)家精神；④通過(guò)發(fā)揮人的因素來(lái)提高生產(chǎn)率；⑤領(lǐng)導(dǎo)自身力行，以價(jià)值準(zhǔn)則為動(dòng)力；⑥發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短；⑦組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，公司總部精干；⑧寬嚴(yán)相濟(jì)，張弛結(jié)合。

美國(guó)佛羅里達(dá)大西洋管理學(xué)院教授舒適特，通過(guò)對(duì)美國(guó)大量企業(yè)的調(diào)查研究并結(jié)合現(xiàn)代行為科學(xué)理論，提出了通過(guò)改造“企業(yè)文化”進(jìn)而改善企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略，即“A戰(zhàn)略”。舒適特認(rèn)為：以人為中心的人力資源管理將對(duì)企業(yè)未來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生主要影響，只有對(duì)人力資源實(shí)施有效管理的企業(yè)，才能獲得穩(wěn)定向前發(fā)展的動(dòng)力。因此，他在“A戰(zhàn)略”理論中提出：①員工的工資和其它報(bào)酬應(yīng)同其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)直接掛鉤；②員工所受的獎(jiǎng)酬應(yīng)與其勞動(dòng)生產(chǎn)率掛鉤；③強(qiáng)調(diào)溝通在人力資源管理中的作用；④對(duì)企業(yè)的經(jīng)理人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，把有效的人力資源管理作為考核經(jīng)理人員的標(biāo)準(zhǔn)；⑤定期向員工介紹有關(guān)改善人力資源管理的設(shè)想和實(shí)施方案，并使員工參與制定更進(jìn)一步改善人力資源管理的計(jì)劃。該理論強(qiáng)調(diào):關(guān)心員工的需要是獲得較高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵，在任何企業(yè)內(nèi)，對(duì)人的管理都應(yīng)重于其他生產(chǎn)要素的管理，應(yīng)當(dāng)?shù)玫綐O大的首要的關(guān)注。

在美國(guó)，“企業(yè)文化”理論和“A戰(zhàn)略”理論倡導(dǎo)的關(guān)于“企業(yè)文化”的思想，進(jìn)一步推動(dòng)了美國(guó)企業(yè)在實(shí)施人力資源管理戰(zhàn)略中日益注重“企業(yè)文化”建設(shè)。雖然各個(gè)企業(yè)對(duì)各自的“企業(yè)文化”有不同的定義和解釋，但愈來(lái)愈多的大公司日益重視建設(shè)符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的“企業(yè)文化”，以不斷加強(qiáng)和改善企業(yè)人力資源管理。例如，創(chuàng)立于1911年的電腦信息業(yè)頂級(jí)公司IBM公司，以“尊重人、信任人，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)及追求卓越的工作”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨，這一經(jīng)營(yíng)宗旨就是IBM公司企業(yè)文化內(nèi)核和價(jià)值觀。

企業(yè)文化作為一種管理理論，是隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展而產(chǎn)生的，是在長(zhǎng)期的企業(yè)管理實(shí)踐中提煉和總結(jié)的。企業(yè)文化滲透在企業(yè)的管理活動(dòng)中，人們把它作為一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論提出來(lái)，其目的是要有意識(shí)地強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。有人認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要做的唯一重要的事情就是創(chuàng)造和管理企業(yè)文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重要的才能就是影響企業(yè)文化的能力和創(chuàng)造企業(yè)文化能力。

企業(yè)文化可以幫助企業(yè)管理者團(tuán)體改善它的信息溝通、人際關(guān)系和決策的制定，可以幫助企業(yè)創(chuàng)造新的氣氛，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的企業(yè)環(huán)境，形成高度靈活的應(yīng)變能力。企業(yè)文化在一定的企業(yè)中形成自己的個(gè)性，它是影響自己的成員思考、體驗(yàn)和行為的主要方式?，F(xiàn)代世界知名企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展都無(wú)一例外地體現(xiàn)著各自獨(dú)特的企業(yè)文化。我國(guó)海爾集團(tuán)的迅猛崛起并能在激烈的國(guó)際家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶灘憑借的就是“企業(yè)文化”的作用——海爾文化。

在海爾文化的構(gòu)成中，有一個(gè)叫“賽馬術(shù)”的選拔人才理念，是其人力資源管理中的文化經(jīng)典。在中國(guó)的歷史文化中，幾千年來(lái)，人們一直把韓愈提出的世有伯樂(lè)，然后有千里馬的“相馬術(shù)”，作為用人之道。這意味著，只有有了伯樂(lè)，千里馬才能被發(fā)現(xiàn)，伯樂(lè)決定了千里馬的命運(yùn)。正是由于人才的選拔靠伯樂(lè)，靠領(lǐng)導(dǎo)，才形成了領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算的“說(shuō)你行，你就行，不行也行；說(shuō)你不行，你就不行，行也不行”的格局，使得一些優(yōu)秀人才，常常因?yàn)橛霾坏健安畼?lè)”而被埋沒，也使得一些庸才，因?yàn)闀?huì)跑、會(huì)送、會(huì)搏得“伯樂(lè)”的歡心，而身居要職，呼風(fēng)喚雨，為所欲為，工作怎能做好？企業(yè)怎能不受損失？而海爾對(duì)“相馬術(shù)”反其道而用之，提出了人才脫穎而出，要靠通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去選拔，把“相馬”換成了“賽馬”，克服了靠“伯樂(lè)”說(shuō)了算的弊端，使“千里馬”無(wú)需“伯樂(lè)”的推薦，可以直接到“賽馬場(chǎng)”上去比試，便能被人們發(fā)現(xiàn)。正是基于這樣的用人理念，使得海爾在用人上無(wú)論你什么國(guó)籍？無(wú)論你什么背景或者有什么關(guān)系？憑的是你的真才實(shí)學(xué)，憑的是你的能力，從而保證了海爾集團(tuán)在競(jìng)爭(zhēng)中的人才優(yōu)勢(shì)。

然而，在企業(yè)人力資源管理中，如何著力創(chuàng)造“企業(yè)文化”，國(guó)內(nèi)外許多優(yōu)秀企業(yè)都有成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，如“以人為本”的管理理念以及“激勵(lì)與約束的制度文化”、“企業(yè)內(nèi)部人才競(jìng)爭(zhēng)的文化氛圍”等，各個(gè)企業(yè)甚至在不同時(shí)期，都有其不同的文化理念，但筆者以為，競(jìng)爭(zhēng)的理念、激勵(lì)的理念、創(chuàng)新的理念。尊重人才的理念應(yīng)作為人力資源管理中最基本的文化理念。因此，應(yīng)將這些基本理念，貫穿于企業(yè)人力資源管理的制度文化和精神文化中，積極探索本企業(yè)的文化建設(shè)?！?/p>

作者簡(jiǎn)介：段宇晗，男，漢族，1972年7月生?，F(xiàn)任中華人民共和國(guó)武漢海關(guān)機(jī)關(guān)服務(wù)中心副主任，分管辦公室、接待工作。