量身定制業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃

張磊

賽門鐵克公司7月6日發(fā)布的《全球IT災(zāi)難恢復(fù)年度調(diào)查》顯示,各企業(yè)面臨的災(zāi)難恢復(fù)壓力持續(xù)攀升。雖然2009年的災(zāi)難恢復(fù)預(yù)算高于往年,但大多數(shù)企業(yè)希望今后幾年內(nèi)能有效控制預(yù)算,以更少的預(yù)算去做更多的事情。

IT部門不能包辦

企業(yè)管理層介入的程度以及企業(yè)對數(shù)據(jù)恢復(fù)點目標(RPO)和數(shù)據(jù)恢復(fù)時間目標(RTO)的要求,決定了當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時,容災(zāi)系統(tǒng)能夠在多大程度上恢復(fù)數(shù)據(jù)以及恢復(fù)的速度有多快。RPO表明用戶可以容忍的數(shù)據(jù)丟失量,RTO則表明在丟失數(shù)據(jù)的情況下,系統(tǒng)可以持續(xù)運行多久。

“許多人認為,保持業(yè)務(wù)連續(xù)性是企業(yè)IT部門的職責(zé),或者是企業(yè)內(nèi)每個員工的職責(zé)。這是不正確的?！盉urton集團公司分析師理查德·瓊斯(Richard Jones)表示,“為了確保災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性,企業(yè)必須把相關(guān)的組織機構(gòu)和人員都納入進來。如果企業(yè)的管理層不介入其中,并身先士卒,那么業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃很容易土崩瓦解?！?/p>

美國Gartner公司的分析師約翰·莫恩斯(John Morency)表示:“從理論上講,企業(yè)應(yīng)該長期保留業(yè)務(wù)連續(xù)性工作人員的崗位。但實際上,負責(zé)IT業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的計劃經(jīng)理通常也會負責(zé)執(zhí)行整個公司的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。由IT人員全權(quán)負責(zé)業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃在某些時候是可行的,但是有相當(dāng)一部分的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)業(yè)務(wù)是IT部門不能控制的。此外,負責(zé)執(zhí)行業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的人員必須深入了解公司的業(yè)務(wù)運營情況及流程?！?/p>

企業(yè)如果要實施長久的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃,就應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的專職人員。這些人員直接向企業(yè)的首席執(zhí)行官和董事會匯報。如果企業(yè)有首席風(fēng)險官,那么這些執(zhí)行業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的專職人員應(yīng)該直接向首席風(fēng)險官匯報,而不是向IT部門匯報。

RTO、RPO是衡量標準

如果想設(shè)定切實可行的RTO和RPO指標,企業(yè)的業(yè)務(wù)主管以及董事會的人員必須參與其中。

不同的行業(yè)和企業(yè)對RTO和RPO指標的要求差別很大。

“在制造業(yè)企業(yè)中,數(shù)據(jù)中心停止運作三天可能不算是一個大問題,因為生產(chǎn)設(shè)備還可以繼續(xù)保持運行,并不會影響生產(chǎn)進度。但是三天以后,如果數(shù)據(jù)中心的運作仍不能恢復(fù),將給企業(yè)造成損失?！崩聿榈隆き偹古e例說,“同樣是數(shù)據(jù)中心停止運行三天,如果發(fā)生在金融服務(wù)企業(yè)身上,情況則完全不同。對于證券交易所來說,即使是某一個交易席位發(fā)生問題,哪怕只有一分鐘,也可能給公司造成上百萬美元的經(jīng)濟損失?！?/p>

此外,企業(yè)在制定RTO和RPO指標時,還必須考慮成本的問題。RTO和RPO數(shù)值越小,意味著企業(yè)為之付出的成本越高。理查德·瓊斯舉例說:“某銀行并沒有設(shè)定苛刻的RTO和RPO指標,而是讓出納保留所有的交易憑條。一旦數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)停機等情況,出納可以參照這些交易憑條來恢復(fù)數(shù)據(jù),以保證業(yè)務(wù)的正常運行。”

企業(yè)的災(zāi)備系統(tǒng)防范的主要是小概率的災(zāi)難性事件。考慮到成本問題,企業(yè)如果參照上述銀行的做法,就可以大大節(jié)省為數(shù)據(jù)中心做鏡像所需的花費。盡管數(shù)據(jù)鏡像系統(tǒng)可以實現(xiàn)主數(shù)據(jù)中心與災(zāi)備中心的數(shù)據(jù)同步,充分保證業(yè)務(wù)連續(xù)性,但所需的投入也會非常高。

約翰·莫恩斯表示:“對于大多數(shù)企業(yè)來說,設(shè)定單一的RPO和RTO指標是不切實際的,因為成本太高。”目前業(yè)界并沒有關(guān)于RPO和RTO的標準。Gartner公司推薦用戶使用一個四層級體系,但這也不是標準,只是給出一些指導(dǎo)性的意見。

很多企業(yè)將數(shù)據(jù)恢復(fù)任務(wù)劃分成不同等級。第一級和第二級中包含那些對企業(yè)營收有重要影響的應(yīng)用和系統(tǒng)。這兩級的恢復(fù)時間要求在24小時以內(nèi),數(shù)據(jù)恢復(fù)點通常要求在4個小時以內(nèi)甚至更短。有上述要求的企業(yè),更喜歡采用磁盤到磁盤的復(fù)制技術(shù),因為磁帶的恢復(fù)速度太慢。

業(yè)務(wù)影響分析

企業(yè)在計算系統(tǒng)停機可能帶來的損失時,首先要進行業(yè)務(wù)影響分析,包括硬損失和軟損失兩部分。硬損失很容易計算出來,比如在正常情況下,企業(yè)一天能夠賺多少錢,如果不生產(chǎn)會損失多少錢,每天需要支付多少工資以及替換設(shè)備需要多少錢等。

相對來說,比較難計算的是系統(tǒng)停機對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的間接影響,比如因為消費者滿意度降低給企業(yè)造成的損失等。理查德·瓊斯表示:“系統(tǒng)停機對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的間接影響只是一種估算。企業(yè)還要把這些間接的影響進行量化?！?/p>

約翰·莫恩斯認為:“要想實施一個可行的RPO和RTO策略,定量分析是十分必要的。企業(yè)IT部門常犯的一個錯誤是,向業(yè)務(wù)部門詢問需要多長的備份和恢復(fù)時間。業(yè)務(wù)部門給出的答案永遠是需要保證系統(tǒng)不間斷運行,或者最多只允許一個小時的停機時間?！?/p>

四個恢復(fù)等級

企業(yè)要根據(jù)業(yè)務(wù)處理、應(yīng)用和數(shù)據(jù)的具體情況確定所需的恢復(fù)等級。

第一級 這部分業(yè)務(wù)主要是面向客戶和合作伙伴的業(yè)務(wù),對公司的營收非常重要。因此,這部分業(yè)務(wù)必須保證7×24小時不間斷運行,系統(tǒng)的可用性達到99.9%(系統(tǒng)每月的停機時間少于45分鐘)。RTO為2～8小時,RPO為0小時。

第二級 這部分業(yè)務(wù)對公司營收的影響程度相對較低。因此,系統(tǒng)的可用性只要達到99.5%(系統(tǒng)每月的停機時間少于3.5小時)即可。RTO為8～24小時,RPO為4小時。

第三級 企業(yè)的辦公系統(tǒng)可以采用這一恢復(fù)等級,只要保證每周7天、每天18小時的運行即可,系統(tǒng)的可用性達到99%(系統(tǒng)每月的停機時間少于5.5小時)。RTO為1～3天,RPO為1天。

第四級 部門級的應(yīng)用可以采用這一恢復(fù)等級,系統(tǒng)的可用性達98%(系統(tǒng)每月的停機時間少于13.5小時)。RTO可以超過3天,RPO為1天。