淺談平衡記分卡在幼兒園績(jī)效評(píng)價(jià)中的運(yùn)用

淺談平衡記分卡在幼兒園績(jī)效評(píng)價(jià)中的運(yùn)用

■武漢市教育科學(xué)研究院 俞 文

隨著幼兒園管理體制多元化和辦園模式多樣化到來(lái),以往僅以面向幼兒園內(nèi)部，注重教育技能性的傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，已經(jīng)無(wú)法反映幼兒園的實(shí)際業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力。在幼兒園評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)上，一系列的評(píng)價(jià)方案往往很少根據(jù)教職員工的實(shí)際需求設(shè)計(jì),總是唯書唯上，脫離了實(shí)際；在激勵(lì)制度上，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)作為最常用的兩種手段并沒(méi)有找到平衡點(diǎn)；在人力資源管理上，目前大多數(shù)幼兒園仍停留在招聘和使用等方面，教職員工招進(jìn)來(lái)以后怎么最大限度地發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性？如何在保障幼兒園戰(zhàn)略實(shí)施與教職員工個(gè)人發(fā)展間找到平衡點(diǎn)？幼兒園對(duì)教職員工的發(fā)展性評(píng)價(jià)缺乏幼教職業(yè)規(guī)劃和承諾的考量，這就會(huì)嚴(yán)重影響幼兒園戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行效果。

這些問(wèn)題的存在使得幼兒園的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，也使得幼兒園教育績(jī)效管理和戰(zhàn)略執(zhí)行遇到了麻煩。而平衡記分卡本身四個(gè)維度間體現(xiàn)的辯證發(fā)展的聯(lián)系觀點(diǎn)，對(duì)于幼兒園科學(xué)、規(guī)范的評(píng)價(jià)機(jī)制的構(gòu)建是非常有借鑒意義的。

一、平衡記分卡的主要內(nèi)容

（一）平衡記分卡的基本內(nèi)涵

1992年，美國(guó)著名管理學(xué)家RobertS.Kaplan和美國(guó)復(fù)興國(guó)際方案公司總裁DavidP.Norton在《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志上發(fā)表了《平衡記分卡--業(yè)績(jī)衡量與驅(qū)動(dòng)的新方法》一文,提出了平衡記分卡(BalancedScoreCard,BSC)這一全新概念。平衡記分卡是一種綜合性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，它既包括財(cái)務(wù)指標(biāo)又包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)。它主要從以下四個(gè)方面評(píng)價(jià)一個(gè)單位（組織）的業(yè)績(jī)：

1.財(cái)務(wù)狀況方面。主要用來(lái)反映單位（組織）如何滿足所有者（股東）的需要，即實(shí)現(xiàn)所有者（股東）價(jià)值最大化。

這一狀況在幼兒園績(jī)效評(píng)價(jià)中則表現(xiàn)為辦園效益，主要指標(biāo)：凈資產(chǎn)收益率；資產(chǎn)負(fù)債率；投資報(bào)酬率；辦園運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率；保教收費(fèi)額（現(xiàn)金流量?jī)纛~）、園所教育資產(chǎn)利用率等一系列財(cái)務(wù)指標(biāo)，這一維度的評(píng)價(jià)主要解決“向幼兒園投資方（公辦的各級(jí)教育行政部門或民辦園的董事會(huì)）展示有什么樣的財(cái)務(wù)狀況”的問(wèn)題，這與傳統(tǒng)的幼兒園財(cái)務(wù)指標(biāo)體系沒(méi)什么區(qū)別。

2.客戶導(dǎo)向方面。客戶導(dǎo)向指標(biāo)用來(lái)反映單位（組織）如何滿足客戶的需要。

這一方面在幼兒園績(jī)效評(píng)價(jià)中則表現(xiàn)為幼兒及其家長(zhǎng)滿意度，代表性的指標(biāo)有：生源數(shù)量（區(qū)域份額）；保教質(zhì)量投訴率；幼兒家長(zhǎng)滿意程度；幼兒接送保障率；生源流失率；生源返回率等等。這一維度的評(píng)價(jià)主要解決“幼兒及其家長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)該幼兒園”的問(wèn)題。一所幼兒園要實(shí)現(xiàn)自身特色的辦園教育目標(biāo)，必須從時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注幼兒發(fā)展需求及其家長(zhǎng)滿意程度。管理者從尊重幼兒發(fā)展規(guī)律出發(fā)，并多站在家長(zhǎng)的角度審視幼兒園，往往能更加真實(shí)地了解自身辦學(xué)狀況，克服傳統(tǒng)幼兒園評(píng)級(jí)體系“坐井觀天”“自我欣賞”的弊端。

3.單位（組織）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)與技術(shù)方面。它主要用來(lái)反映單位（組織）是否較好地完成了其核心工作。

這方面在幼兒園績(jī)效評(píng)價(jià)中則表現(xiàn)為內(nèi)部教育流程的評(píng)價(jià)，具體的指標(biāo)有：幼兒教學(xué)課程開(kāi)發(fā)能力；教育科研增長(zhǎng)率；幼兒安全率，教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)；衛(wèi)生保育能力；利用率；設(shè)備（大型玩具）利用率；安全生產(chǎn)率等各項(xiàng)保教和后勤的核心指標(biāo)。這一評(píng)價(jià)維度主要解決“幼兒園的優(yōu)勢(shì)是什么？”的問(wèn)題。平衡記分卡從滿足投資方和幼兒及其家長(zhǎng)需要和滿意的角度出發(fā),設(shè)定各種具體指標(biāo)去衡量幼兒園內(nèi)部教育活動(dòng)流程效率的高低,可以推動(dòng)幼兒園內(nèi)部管理整體績(jī)效的提升。

4.學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)方面。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)用來(lái)反映單位（組織）改進(jìn)與創(chuàng)新的能力。

這一方面在幼兒園績(jī)效評(píng)價(jià)中具體指標(biāo)有：教職員工滿意程度；教職員工流動(dòng)率；教職員工知識(shí)水平；教職員工培訓(xùn)次數(shù)；園部管理水平；園部信息系統(tǒng)更新程度；學(xué)習(xí)氛圍的狀況等等。這一維度的評(píng)價(jià)解決的是“幼兒園如何持續(xù)創(chuàng)新，增強(qiáng)生命力”的問(wèn)題，克服了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)“永遠(yuǎn)在講過(guò)去的故事”的弊端，崇尚提高教職員工不斷學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)幼兒園的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新能力，有利于幼兒園戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）平衡記分卡與幼兒園績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)在關(guān)系

從某種意義上講，平衡記分卡不僅僅是一種控制手段和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具，更是一種戰(zhàn)略管理方法，是一種全新的管理思想，是一場(chǎng)管理的革命。

平衡記分卡并沒(méi)有否定傳統(tǒng)幼兒園評(píng)價(jià)體系的作用，而是針對(duì)其不足和缺陷加以改進(jìn)和優(yōu)化，增加了一系列能客觀反映幼兒園管理情況的指標(biāo)。之所以用“平衡”兩字是因?yàn)樗从沉素?cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部與內(nèi)部的平衡，所追求的教育目標(biāo)與相應(yīng)驅(qū)動(dòng)因素之間的平衡，客觀性測(cè)量與主觀性測(cè)量之間的平衡，管理業(yè)績(jī)與教學(xué)業(yè)績(jī)之間的平衡等多個(gè)方面。

平衡記分卡四個(gè)維度之間有很強(qiáng)的邏輯關(guān)系，環(huán)環(huán)相扣，使實(shí)施幼兒園戰(zhàn)略目標(biāo)有了行動(dòng)指南。首先，幼兒園通過(guò)營(yíng)造學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的氛圍來(lái)為幼兒園的發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為幼兒園的發(fā)展提供強(qiáng)大的智力支持；其次，幼兒園各部門通過(guò)平衡記分卡能理順各方的關(guān)系，提升不同部門的工作效率和內(nèi)部管理水平；其三，幼兒及其家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的認(rèn)可度和滿意度不斷提升，使幼兒園的戰(zhàn)略實(shí)施和績(jī)效評(píng)價(jià)有了最可靠的反映指標(biāo)；最后，平衡記分卡的目的還是促進(jìn)幼兒園持續(xù)提升辦園效益。這四個(gè)方面缺一不可，內(nèi)部流程是基礎(chǔ)，幼兒及其家長(zhǎng)滿意是關(guān)鍵，教職工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)發(fā)展是核心，而辦園效益是最終目的（如圖）。

目前平衡記分卡最廣泛的應(yīng)用是在幼兒園教育績(jī)效評(píng)價(jià)上。傳統(tǒng)幼兒園某些管理數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)體系的種種弊端造成了幼兒園績(jī)效評(píng)價(jià)與幼兒園長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的脫節(jié)，經(jīng)常出現(xiàn)“張冠李戴”的現(xiàn)象。平衡記分卡通過(guò)對(duì)辦園效益、幼兒及其家長(zhǎng)、內(nèi)部教育流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)發(fā)展等四個(gè)各有側(cè)重、互相影響維度來(lái)溝通幼兒園教育目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)和幼兒園具體教學(xué)活動(dòng)的關(guān)系，它使幼兒園能夠清晰的規(guī)劃遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并使各部門落實(shí)為具體的行動(dòng)計(jì)劃。

二、平衡記分卡在幼兒園績(jī)效評(píng)價(jià)中的作用

平衡記分卡的價(jià)值在于將幼兒園教育的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，轉(zhuǎn)化為各部門的工作目標(biāo)。這些部門的工作目標(biāo)是相互聯(lián)系，相互影響的。這些部門的目標(biāo)再被細(xì)化為有多項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系（也就是組成平衡積分卡的四個(gè)維度）從而使得員工都能做到心中有數(shù)，有的放矢。平衡記分卡內(nèi)在的特性使得其對(duì)幼兒園評(píng)價(jià)機(jī)制的作用主要表現(xiàn)為：

1.有利于幼兒園評(píng)價(jià)機(jī)制與幼兒園的辦園目標(biāo)緊密聯(lián)系。

平衡記分卡把幼兒園財(cái)務(wù)指標(biāo)控制與非財(cái)務(wù)指標(biāo)控制很好地結(jié)合起來(lái)，體現(xiàn)了目標(biāo)管理理論的思想。幼兒園的發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景是鼓勵(lì)教職員工投入工作的基本力量，它們?cè)诶硇运季S和信念層次上實(shí)現(xiàn)了對(duì)教職員工有效的激勵(lì)，使教職員工明確個(gè)人的努力方向并增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。同時(shí)，平衡記分卡層層分解幼兒園戰(zhàn)略目標(biāo)也使得教職員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)間不再顯得矛盾，一旦教職員工的內(nèi)心與組織的目標(biāo)產(chǎn)生共鳴，就會(huì)發(fā)揮最大程度的創(chuàng)造性。運(yùn)用平衡記分卡這種評(píng)價(jià)機(jī)制能保證全員教職工不會(huì)偏離幼兒園戰(zhàn)略去做無(wú)用功。因此園長(zhǎng)層面應(yīng)該以辯證發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，嘗試用平衡記分卡這個(gè)有效的工具來(lái)科學(xué)地制定幼兒園戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣有利于教職員工做好自身的目標(biāo)規(guī)劃，從而達(dá)到良好的評(píng)價(jià)效果。

2.有利于內(nèi)在與外在激勵(lì)機(jī)制、長(zhǎng)期與短期評(píng)價(jià)的建立。

幼兒園精神風(fēng)貌與幼兒園文化的認(rèn)同是激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)在方面。教職員工只有對(duì)幼兒園文化充分肯定，才能提高自身的自覺(jué)性和約束性，才能提高自身的責(zé)任感和使命感，并身心愉悅地工作，對(duì)幼兒園的各種教育資源加以良好的運(yùn)用。幼兒園的教育管理正是有了教職員工發(fā)自內(nèi)心的努力才會(huì)有效率，并在長(zhǎng)期的實(shí)踐中以共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的形式固定下來(lái)。外在激勵(lì)主要是通過(guò)物質(zhì)鼓勵(lì)、獎(jiǎng)例制度、工作環(huán)境等方面加以實(shí)現(xiàn)，它是幼兒園激勵(lì)員工的重要手段之一。內(nèi)在與外在激勵(lì)應(yīng)是相輔相成的，幼兒園應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合靈活的運(yùn)用這些措施。

同時(shí)，幼兒園要采取長(zhǎng)短結(jié)合的評(píng)價(jià)措施，建立多渠道多層次的評(píng)價(jià)機(jī)制將會(huì)為幼兒園的發(fā)展起到事半功倍的效果。短期的結(jié)果性評(píng)價(jià)固然能在一定程度上收到立竿見(jiàn)影的效果，但評(píng)價(jià)的過(guò)程是長(zhǎng)期而復(fù)雜的。一些幼兒園采取的教職員工持股計(jì)劃，便是長(zhǎng)期的發(fā)展性評(píng)價(jià)的例子（如武漢市橋登美語(yǔ)幼兒園正在實(shí)施這一舉措），吸引了人才，留住了人才，保證了幼兒園長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，對(duì)教職員工進(jìn)行專業(yè)保教知識(shí)和技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)教職員工根據(jù)自身情況制定發(fā)展規(guī)劃等方法也是不錯(cuò)的長(zhǎng)期評(píng)價(jià)效果。

幼兒園中平衡記分卡的四個(gè)維度，即生源狀況、幼兒與家長(zhǎng)、內(nèi)部管理流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展，既有外在的短期激勵(lì)措施如根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)定薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度等；又有內(nèi)在和長(zhǎng)期的激勵(lì)措施，如學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面、幼兒園文化的建設(shè)等。通過(guò)平衡記分卡在幼兒園內(nèi)的實(shí)施，就能很好地把內(nèi)在與外在激勵(lì)、長(zhǎng)期與短期激勵(lì)相結(jié)合，達(dá)到良好、持久的激勵(lì)效果。

3.有利于保證評(píng)價(jià)機(jī)制的客觀公平性。

教職員工參與評(píng)價(jià)機(jī)制的建設(shè)和實(shí)施，要有內(nèi)心的認(rèn)同感，必須要認(rèn)同這是一個(gè)好的評(píng)價(jià)機(jī)制。認(rèn)同的首要問(wèn)題是制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效的評(píng)估應(yīng)體現(xiàn)客觀性和公平性，這樣才有公正評(píng)價(jià)制度生存的土壤。制度應(yīng)體現(xiàn)很強(qiáng)的剛性，否則就失去了存在的意義，績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況科學(xué)制定，同時(shí)要做到過(guò)程的公平與公正。

平衡記分卡作為一種績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，肯定是一種剛性的制度。這樣教職員工很容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。同時(shí)平衡記分卡四個(gè)維度的指標(biāo)，從績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備，評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇，到績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施，再到績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用等一系列過(guò)程能保證對(duì)教職員工的績(jī)效做到全面而系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，從而保證了績(jī)效評(píng)價(jià)的公平與公正性，有利于建立客觀公平的評(píng)價(jià)機(jī)制。

4.有利于以績(jī)效評(píng)價(jià)為依據(jù)的薪酬制度的建立。

幼兒園評(píng)價(jià)機(jī)制的有效性很大程度上取決于薪酬制度設(shè)計(jì)的有效性。而評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是否科學(xué)有效關(guān)系到績(jī)效評(píng)價(jià)是否公正合理，關(guān)系到幼兒園是否能長(zhǎng)期健康發(fā)展。平衡記分卡克服了幼兒園傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系的弊端，強(qiáng)化了科學(xué)薪酬制度的建立?？?jī)效評(píng)價(jià)把結(jié)果應(yīng)用到薪酬分配與調(diào)整、獎(jiǎng)懲制度以及崗位晉升中，保證薪酬激勵(lì)的公平與有效性。與傳統(tǒng)的指標(biāo)體系相比，平衡記分卡不但考慮了傳統(tǒng)指標(biāo)，還考慮了對(duì)幼兒及家長(zhǎng)的服務(wù)滿意、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等非財(cái)務(wù)性指標(biāo)，綜合考慮了幼兒園短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)，有利于幼兒園的長(zhǎng)遠(yuǎn)和全面發(fā)展。幼兒園績(jī)效評(píng)價(jià)在運(yùn)用平衡記分卡時(shí)，采用程序化的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)的方法，定量定性對(duì)比分析，對(duì)幼兒園一定時(shí)期內(nèi)辦園效益和管理者業(yè)績(jī)做出合理的評(píng)判。平衡記分卡作為一種客觀的邏輯性強(qiáng)的方法為教職員工在績(jī)效與薪酬之間架設(shè)了橋梁。

三、對(duì)幼兒園在績(jī)效評(píng)價(jià)中運(yùn)用平衡記分卡的幾點(diǎn)建議

平衡記分卡在許多非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)已取得良好的成效，但對(duì)我國(guó)幼兒園管理來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新興事物。因此，我們一定要循序漸進(jìn)、客觀科學(xué)地在幼兒園中運(yùn)用好平衡記分卡。

1.要注意平衡記分卡的適用條件

在幼兒園管理中引入和運(yùn)用平衡記分卡是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，涉及很多方面的利益，需要園內(nèi)各部門間的理解和協(xié)調(diào)。平衡記分卡作為戰(zhàn)略執(zhí)行和幼兒園評(píng)價(jià)的有效工具，適用于以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的幼兒園。幼兒園有清晰明確、可行有效的戰(zhàn)略目標(biāo)是平衡記分卡運(yùn)用的前提條件。而深厚的幼兒園文化則是平衡記分卡賴以生存的土壤，良好的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)精神是平衡記分卡良好運(yùn)用的保證。

因此，我們?cè)谶\(yùn)用時(shí)必須結(jié)合自己的實(shí)際情況，考慮幼兒園現(xiàn)在運(yùn)用平衡記分卡有無(wú)必要，能為幼兒園帶來(lái)什么等問(wèn)題后再加以決策。在運(yùn)用平衡記分卡的同時(shí)要不遺余力地推進(jìn)幼兒園戰(zhàn)略目標(biāo)的優(yōu)化，幼兒園文化的配套建設(shè)，園內(nèi)各部門間的協(xié)調(diào)等一系列工作。目前，平衡記分卡可以在一些經(jīng)費(fèi)充足的成熟幼兒園中加以試行，按計(jì)劃穩(wěn)妥可靠的推行，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2.要注重多種評(píng)價(jià)手段的綜合使用

平衡記分卡產(chǎn)生的激勵(lì)效用是通過(guò)教職員工對(duì)幼兒園文化和相應(yīng)的規(guī)章制度有內(nèi)心的認(rèn)同感表現(xiàn)出來(lái)的。教職員工的認(rèn)同感來(lái)源于幼兒園績(jī)效評(píng)價(jià)的合理性和公平性，而多種評(píng)價(jià)手段的綜合使用是促進(jìn)幼兒園評(píng)價(jià)公平合理，產(chǎn)生認(rèn)同感的基本途徑。外在評(píng)價(jià)能產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果，但是只有內(nèi)在發(fā)展性評(píng)價(jià)才能產(chǎn)生持續(xù)的激勵(lì)效果。長(zhǎng)期激勵(lì)評(píng)價(jià)能使員工產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，使得評(píng)價(jià)的成本不斷降低。

因此，幼兒園在運(yùn)用平衡記分卡時(shí)要設(shè)計(jì)出一整套完善科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，根據(jù)不同的情況和出現(xiàn)的問(wèn)題綜合運(yùn)用包括內(nèi)在和外在評(píng)價(jià)，短期和長(zhǎng)期評(píng)價(jià)在內(nèi)的一系列手段，以內(nèi)在評(píng)價(jià)和長(zhǎng)期評(píng)價(jià)為主，避免評(píng)價(jià)的短期性和平均主義。只有這樣才能體現(xiàn)出平衡記分卡在幼兒園評(píng)價(jià)中發(fā)揮的作用。

3.靈活謹(jǐn)慎的選擇四個(gè)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)

平衡記分卡提供的只是一個(gè)思維框架，幼兒園在運(yùn)用中切不可生搬硬套，要結(jié)合自身情況靈活的加以變通。因?yàn)椴煌w制下的幼兒園有著不同的辦園戰(zhàn)略目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)其教育業(yè)績(jī)提升的內(nèi)在因素也不同，這就使得我們選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)要對(duì)四個(gè)維度有不同的側(cè)重點(diǎn)。四個(gè)維度并不是絕對(duì)的，幼兒園可以適度的增加內(nèi)容和評(píng)價(jià)方式。只有這樣才能使得指標(biāo)客觀可行、量化。有利于把評(píng)價(jià)的結(jié)果具有客觀性和公平性。

幼兒園要首先明確運(yùn)用平衡記分卡應(yīng)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，特別要重視幼兒家長(zhǎng)滿意程度之類不容易量化的指標(biāo)，使教職員工做到心里有數(shù)，提高評(píng)價(jià)的成效。

4.重視信息系統(tǒng)和溝通機(jī)制的建設(shè)

平衡記分卡的運(yùn)用是一個(gè)不斷修正不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，幼兒園運(yùn)用時(shí)會(huì)遇到難以預(yù)測(cè)的問(wèn)題，出現(xiàn)一些新情況。這就要求有強(qiáng)大的反饋機(jī)制來(lái)支持平衡記分卡的運(yùn)行，各種數(shù)據(jù)及時(shí)可靠地反饋到幼兒園管理層，能保證平衡記分卡發(fā)揮最大效用。

因此，幼兒園必須要構(gòu)建一種扁平化的組織架構(gòu)，保證教職員工和各部門（崗位）能將出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)良好的溝通機(jī)制反饋上去，使管理層能做出及時(shí)反應(yīng)，提高教職員工參與平衡記分卡的積極性。園部的各部門必須通力合作，充分溝通，協(xié)調(diào)好彼此在平衡記分卡的實(shí)施過(guò)程中所負(fù)的任務(wù)和責(zé)任，最大限度地發(fā)揮平衡記分卡的效用。

責(zé)任編輯 張 泉