淺談基層干部談心中要把握的三要素

黎高景

談心是人與人溝通思想、交流感情、傳遞信息、增進理解的基本方法，是基層干部開展工作最常用的手段和方法，更是加強思想政治工作的有效形式。基層干部工作中時常要與形形色色的人員打交道，把握好談心技巧十分必要?；鶎痈刹吭谡Z言交流中，身份決定了其語言的特定性。肆無忌憚的夸夸其談，會給人一種不穩(wěn)重的感覺；患得患失的沉默寡言，又給人一種平庸無能的感覺；過于矛盾矜持，又有人說是矯揉造作。因此，在工作或社會交往中，人們對基層干部的語言藝術(shù)有著較高的期待，基層干部如果不會交談，很難想像能在單位上立足、開展工作。而要使談話順當，確有所獲，就必須掌握“誠懇”、專注”、敏銳”三個基本要素。

一是要深入誠懇

古語說，與人善言，暖若錦帛；與人惡言，深于矛戟。坦誠率直，謙虛謹慎，尊重他人，是基層干部必須具備的良好心理品質(zhì)。蒼白的語言只能換來蒼白，冷漠的情感只能獲得冷漠。只有知心，才能達到推心置腹、情感相融的境界。妄自尊大、盛氣凌人、剛愎自用的作風，虛情假意、恭維逢迎、油腔滑調(diào)的習氣，是基層干部工作中的毒劑，它必然導致雙方產(chǎn)生鴻溝。要謙遜有度，避免過于顯露自己的才學。要做到平等待人，對某一話題，盡管有許多話要談，但不應(yīng)滔滔不絕，使他人無發(fā)言的機會。即使別人的意見與你的相悖，也要讓人講完，然后再闡明你的見解。談話中要少用“是”、“不”、“對”、“不對”、“可能”、“會好的”這類淺顯字眼。只有心心相印，才能息息相通。對別人敷衍搪塞，答復(fù)問題時做官樣文章，空洞無物，或咄咄逼人，像連珠炮似的連續(xù)發(fā)問，都會引起他人反感。

基層干部待人以誠，就會洗耳恭聽他人之言，而不會搶人話頭，擾亂別人的思維；不會避實就虛，隱瞞自己的真情實感；不會強人所難，硬要人家聽你的索然寡味的說教；不會故意閃爍其詞，擺迷魂陣，真?zhèn)坞y辨，使人捉摸不定，難以理解你的意圖；也不會在別人給你提意見，或者表述不同見解時就火冒三丈，大發(fā)雷霆，粗魯?shù)仨敾厝?；更不會口出傷人之語、損人之詞。即使一時失口，也定會坦率表示歉意，以達到相互諒解。

二是要神情專注

基層干部講話不能心不在焉，聽人說話，也要全神貫注，不要漫不經(jīng)心。一位外交家曾感嘆地說：“一個好的聽眾如同撒哈拉沙漠中的清泉一樣，稀有珍貴和受人歡迎啊！”要耐心傾聽別人談話，不要在旁人說話時，對其發(fā)言評頭論足，輕下斷語。要讓自己的思想緊緊“跟蹤”發(fā)言者，就能分析出話中之意，體察出言外之音，明白談話何時進入高潮，何時接近尾聲。這樣你發(fā)言時就能有的放矢，而不會不著邊際，偏離話題。

基層干部在與人談話時，還要專注于對方的表情。聽話不能單用耳朵，如你的眼睛緊盯著發(fā)言者的唇舌，就能在“聲波”中捕捉到所需之物。要同時注意對方的姿勢、表情，將更能體會對方言談的意思。對方說話時的情緒狀態(tài)，是高興，還是憤慨、焦急、憂慮，有時比話語本身更為重要。心不在焉是不好的，若左顧右盼，或手上擺弄小東西，或顯示出不耐煩之態(tài)度，都會影響交談。有位外國學者說過：“人們通常認為聽別人講話是件容易的事情，其實不然。真正的聽別人講話，意味著使自己受到別人的恐怖、熱情或絕望的感染——或者也要受到自己內(nèi)心與之相同的感情的感染?！?/p>

三是要思路敏銳

基層干部與人談話，是調(diào)動自己的知識和智力的過程。要做到“知人、察需、善問、會導”。敏銳的一個重要方面是要有應(yīng)變能力。一般人認為。寬厚者；刻薄者，詞多貶抑；豪放者，語多激揚而不粗俗；瀟灑者，言談風雅而不隨便；謙遜者，含蓄而不猥瑣；博學者，旁征博引而不蕪雜；腳踏實地者，聲調(diào)沉穩(wěn)；只圖虛名者，最好浮詞。

基層干部與人交往中，還要注意觀察對方，要摸準交談?wù)叩男愿裉卣?。若對方性格坦率、耿直，你的談吐就要簡潔，“迂回作?zhàn)”往往適得其反，會引起隔閡。若對方自尊心強，愛面子，你提出問題，特別是不同意見時，就應(yīng)該緩和婉轉(zhuǎn)點。如遇到的是個比較固執(zhí)，喜歡抬杠、頂牛的角色，得注意固執(zhí)利導，謹慎為之，以防激化。當他人講話出現(xiàn)啰嗦、重復(fù)，沒完沒了的境況，甚至出言不遜時，也不要急，而要冷靜、耐心，或者見機行事，適時提出中肯之辭，或讓他把話講完，然后再懇切地表述自己的見解，這樣就使對方對你有信任感。在談話時，你或直陳己見，或委婉作答，都要分析對象，看準時機，一語中的，才能使交談暢通無阻。當談話出現(xiàn)僵局時，機智得體地運用幽默的話語，會有解救“危難”之效。要選用簡明的詞句，避免用對方所不了解的字眼。用較從容的語調(diào)陳述為好，不改過于曲折，以免使人不知所云或抓不住重點。假若一個人頭腦僵化，反應(yīng)遲鈍，必不能緊扣話題。如當別人談?wù)搶W習所得時，你卻橫插一杠子，不適時宜地插入旅行見聞等等，會使人“丈二和尚摸不著頭腦”。

轉(zhuǎn)換在交談中至關(guān)重要。改變話題要順應(yīng)自然，掌握“火候”，過早則不免唐突，過遲則使人乏味。當他人對某話題談興正濃時，馬上轉(zhuǎn)換內(nèi)容，顯然是不高明的。談話開關(guān)要巧妙地打開話匣子，結(jié)束談話也要順乎自然。圓滿的談話，總是進行到恰到好處時結(jié)束。