網(wǎng)絡輿論引導的四個關鍵詞

唐維紅　張玉珂

“各位網(wǎng)友大家好，我是剛從北京火車站趕到人民網(wǎng)強國論壇，看到旅客朋友回家的期待，看到鐵路職工緊張的工作，我充滿了感動和感慨!”2009年1月14日15時，一句樸實溫情的開場白，拉開了鐵道部政治部宣傳部部長、鐵道部新聞發(fā)言人王勇平與網(wǎng)友交流的序幕，這已是王勇平第八次做客人民網(wǎng)強國論壇。

面對復雜的輿論環(huán)境，主動走上前臺、開展平等對話、積極回應疑問，這，也是人民網(wǎng)積極有效引導輿論、服務網(wǎng)民眾多舉措中的突出案例。人民網(wǎng)始終把提高輿論引導能力放在突出位置，不斷探索，努力創(chuàng)新，走出了一條以早說話、敢說話、會說話、善管理為特色的輿論引導之路。

早說話，第一時間搶占先機

時效性是新聞價值的重要體現(xiàn)，當重大突發(fā)事件發(fā)生時，人們最希望第一時間了解到底發(fā)生了什么事情，最新的情況怎樣。在堅持新聞真實性的前提下，第一時間介入新聞事件，第一時間發(fā)布權威信息，乃至第一時間做出客觀評論，是網(wǎng)絡媒體的基本職責，也是網(wǎng)絡媒體的優(yōu)勢之所在。突出一個“快”字，用正確的導向防止和消除各種雜音和噪音的干擾，用真實的聲音擠占謠言傳播空間，不僅有利于提高傳播效果，而且有利于贏得輿論先機，能夠有力地提升政府公信力、展示國家形象、增強國家的軟實力。

5.12汶川大地震期間，網(wǎng)上出現(xiàn)了一些質(zhì)疑的聲音，人民網(wǎng)強國論壇快速反應，在最短的時間里邀請了國家地震局、教育部、建設部、紅十字協(xié)會等有關人士，就地震預報、災區(qū)校舍倒塌、捐款使用、“萬元帳篷”等網(wǎng)民普遍關心的話題與網(wǎng)民進行了交流，消除了許多網(wǎng)民的疑惑，在很大程度上緩解了情緒。

北京奧運會期間，劉翔宣布退賽，引起國內(nèi)外廣泛關注，不少網(wǎng)民在論壇、留言版中上貼埋怨、不解甚至謾罵的言論。對此，人民網(wǎng)迅速采取各種措施積極引導網(wǎng)上輿論，首先對劉翔因傷退賽新聞發(fā)布會進行了視頻、圖文直播；并首頁顯著位置推出“對劉翔說：懂你離開是為王者歸來”互動留言，僅四個小時就收到留言8632條，多數(shù)網(wǎng)友對劉翔表示支持；距事發(fā)僅一個多小時，人民網(wǎng)就推出原創(chuàng)評論《劉翔有權受傷，13億人的期望不該由一個人扛》，迅速被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。截止當日18時，有103000多名網(wǎng)友祝福鼓勵劉翔。同時，人民網(wǎng)還推出了醫(yī)學專家對劉翔傷情的解析、出贊助商對劉翔退賽的表態(tài)等新聞，這一系列報道有對網(wǎng)民理性看待劉翔退賽進行了有力引導。

敢說話，勇于觸及敏感問題和矛盾

當前，我國正處在經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型的關鍵時期。伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，公共突發(fā)事件在一些地區(qū)也頻繁發(fā)生，社會矛盾日益凸顯，國際國內(nèi)輿論形勢嚴峻。面對國內(nèi)外重大突發(fā)事件和輿論熱點，人民網(wǎng)勇于觸及敏感問題和矛盾，及時、準確地做出權威報道、深度解讀或評論，掌握了輿論引導的話語權，有效地引導了輿論。

2008年5月中旬，俄羅斯一位叫謝爾蓋·維諾格拉多夫的網(wǎng)友來信詢問關于中國爆發(fā)手足口病疫情的狀況，他計劃在夏天帶孩子來中國北京、廣州等城市旅游。人民網(wǎng)俄文編輯部收到此信后立即采訪了地壇醫(yī)院感染科主任陳志海，并就有關情況做出了回復。隨后，人民網(wǎng)英文、日文、法文、西班牙文和阿拉伯文等外文網(wǎng)站也都編發(fā)了相關采訪文章，同時還將中國一些地區(qū)手足口病的疫情、政府舉措、專家觀點等相關資料整合在一起，推出特別報道，貼近國外受眾對中國信息的需求，在服務網(wǎng)友的同時有效地推動對外宣傳，取得了良好的宣傳效果。

近期，隨著金融危機在全球的蔓延，經(jīng)濟問題成為全社會關注的熱點問題。面對許多疑慮和不滿，媒體敢不敢說話?怎么說話?既是考驗、也是機遇。人民網(wǎng)《經(jīng)濟熱點名人訪》多媒體系列訪談欄目，就是在這一大背景下推出的。2008年9月，央行出臺“二率齊降”政策，該欄目立即邀請到國家發(fā)改委對外經(jīng)濟研究所所長張燕生、社科院貨幣研究室主任彭興韻兩位專家解讀“美國金融動蕩背景下中國貨幣政策及經(jīng)濟走勢”，消除了不少網(wǎng)友的疑惑。

緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展中的重大問題，網(wǎng)上熱議的經(jīng)濟問題，準確宣傳中央決策部署，及時做出權威解讀，增強人民群眾對黨和政府的信任。這是《經(jīng)濟熱點名人訪》的欄目定位，也是人民網(wǎng)的責任所在。

會說話，增強針對性和實效性

輿論引導正確，利黨利國利民；輿論引導錯誤，誤黨誤國誤民。人民網(wǎng)堅持用時代要求審視新聞宣傳工作，按照新聞傳播規(guī)律辦事，創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新手段，充分發(fā)揮網(wǎng)絡媒體的優(yōu)勢和特點，不斷提高輿論引導的權威性、公信力、影響力。在突發(fā)事件、熱點難點問題前面，人民網(wǎng)力求做到不失語不亂語、幫忙不添亂，以實事求是、機動靈活、注重實效的報道原則，為民解難為國分憂，為世界展示一個真實的中國。

發(fā)揮言論優(yōu)勢，及時推出原創(chuàng)評論，占領輿論引導的制高點。三鹿奶粉事件發(fā)生后，人民網(wǎng)連續(xù)推出6篇人民時評，從食品召回、政府危機處理、預防危機、食品免檢制度、行業(yè)制度道德規(guī)范、公民責任等角度，全方位地分析問題，引導輿論。這些人民時評不僅在人民網(wǎng)上點擊率、跟貼率高，而且被網(wǎng)站、論壇廣泛轉(zhuǎn)載。

選擇受眾國有影響力的人物來傳遞信息，增強外宣的親和力、吸引力和感染力。2008年4月19日，法國巴黎舉辦了一場題為“支持北京奧運，反對媒體不公”的游行集會。來自西安的中國學生李洹在集會上發(fā)表長篇演講，讓在場的華人為之歡呼，讓法國人聽得入神。人民日報駐法國記者顧玉清敏銳地捕捉到這個新聞，于4月22日為人民網(wǎng)發(fā)回獨家稿件《留法學生李洹在集會上精彩演講：不能讓祖國受委屈》。報道推出后令國內(nèi)外億萬網(wǎng)民群情激蕩。李洹的這篇演講在網(wǎng)絡上傳播極廣，激發(fā)、鼓舞著中國人去選擇更好的、更有力量的方式愛國。隨后，人民網(wǎng)又推出了評論《李洹演講為何廣受稱贊?》等系列報道，引起網(wǎng)友的強烈反響。

北京奧運會開幕前，人民網(wǎng)俄文網(wǎng)站推出了《塔吉克斯坦大使看奧運》博客，為國外讀者提供了一個解讀北京奧運的新視角，成為俄文網(wǎng)奧運報道的亮點之一。這是到目前為止，首位外國駐華大使為中國網(wǎng)絡媒體撰文開博客。人民網(wǎng)將這些文章匯編成《十七個奧運瞬間》一書，用中俄雙語出版，并舉行了隆重的發(fā)布儀式。此外，人民網(wǎng)英文、日文和西班牙文也嘗試開通了外國友人的博客和專欄，通過外國人的獨特視角以外國網(wǎng)民易于接受的角度宣傳中國和北京奧運，收到良好的效果。

善管理，正確處理堵與疏的關系

真實是媒體的生命，導向是媒體的靈魂，這兩點在任何時候都要抓住不放。人民網(wǎng)始終牢記黨和人民的喉舌之使命，充分運用網(wǎng)絡傳播規(guī)律，形成了一套科學合理、行之有效的輿論引導管理機制，正確處理好網(wǎng)絡輿論開放與有序、堵與疏的關系，堅持把體現(xiàn)黨的主張與反映人民心聲統(tǒng)一起來，把堅持正確導向與通達社情民意統(tǒng)一起來，把正面宣傳為主與加強和改進輿論監(jiān)督統(tǒng)一起來。

開拓多渠道吸納社情民意，變“堵”為“疏”，搭建民意直通車，為政府部門決策提供決策依據(jù)。人民網(wǎng)強國論壇把網(wǎng)上輿情與論壇管理、輿論引導緊密結(jié)合起來，通過論壇管理發(fā)現(xiàn)輿情線索及時上報；通過境內(nèi)外輿情線索有針對性地加強論壇管理措施。此外，人民網(wǎng)還特別在首頁明顯位置推出大型互動欄目“有話網(wǎng)上說”系列——對中央領導說、對部委領導說、對書記、省長說、對代表委員說、對地方領導說、對黨說、對發(fā)言人說等版塊，變“堵”為“疏”，有效化解民間情緒，成為真正的社情民意直通車。

“有話網(wǎng)上說”還大大增強了輿論引導的有效性和針對性，成了網(wǎng)上民意晴雨表。有些地方安排專人對網(wǎng)友反映的問題進行辦理，有的地方領導直接回復網(wǎng)友留言。“有話網(wǎng)上說”也為各級領導的科學決策提供了參考依據(jù)，有效增強了人民網(wǎng)與各部委、各地黨委和政府的聯(lián)系，人民網(wǎng)上的輿情力量正發(fā)揮著越來越大的作用。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和進步，開放互動與有序管理的網(wǎng)絡輿論引導渠道將進一步拓寬。