高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務的特點

(長春中醫(yī)藥大學圖書館，吉林 長春 130117)

數(shù)字參考咨詢服務又稱為虛擬參考服務、因特網(wǎng)信息服務、電子參考服務，主要是指讀者與咨詢館員之間通過E-mail、web咨詢表單、bbs、實時解答等進行參考咨詢的提問和解答。這種服務與傳統(tǒng)的參考咨詢服務區(qū)別于：傳統(tǒng)的參考咨詢服務是面對面的咨詢或電話咨詢，而數(shù)字參考咨詢從本質(zhì)上就是一個基于internet的可提供聯(lián)系咨詢專家、信息資源庫、使讀者之間不受空間限制的數(shù)字化參考咨詢服務系統(tǒng)。盡管數(shù)字圖書館擁有海量的數(shù)字化資源，設有強力的信息搜索引擎，但并不熟悉如何在網(wǎng)上檢索和獲得自己所需要的文獻，因此需要得到圖書館員的幫助[1]。

1 數(shù)字參考咨詢服務的特點

1.1 數(shù)字信息資源多元化，無限性和共享性 網(wǎng)絡環(huán)境下的參考信息資源，除傳統(tǒng)的印刷型文獻外，還有大量的更利于儲存和檢索的數(shù)字化信息；除本館所藏資源外，還有internet網(wǎng)上大量有價值的信息，這些信息來自于各個領域，包括科技、學術、專利、報告等信息，已成為全球最大的信息資源庫，是個巨大的可以共享的信息資源庫。如數(shù)字參考咨詢中，專家服務就是可以共享的，專家可以利用掌握的知識憑專家的經(jīng)驗、技能為讀者提供服務，以達到知識共享。

1.2 打破用戶范圍的局限性，服務對象社會化 隨著計算機技術和現(xiàn)代通迅技術的發(fā)展，各種現(xiàn)代化信息存取和傳輸設備廣泛應用于參考咨詢領域，網(wǎng)絡強大的通迅能力在很大程度上消除了地域上的空間距離，用戶不再受地域限制，任何人通過網(wǎng)絡均可向各地區(qū)、名類型圖書館提出咨詢，圖書館的橫向或縱向聯(lián)系更加廣泛，使圖書館的服務對象擴大，在這種情況下，高校圖書館的服務對象，不再局限于本校的教師和學生。其中Web表單是最流行的非實時參考咨詢服務形式，用戶按要求填寫圖書館網(wǎng)頁上咨詢表單,然后通過點擊“發(fā)送”或“呈交”按鈕即可將咨詢問題發(fā)送給圖書館，咨詢?nèi)藛T在一定的工作日內(nèi)(一般是2 d)，將答案用同樣方式發(fā)給用戶[2]。

2 加強數(shù)字參考咨詢服務的思考

2.1 拓展參考服務內(nèi)容，注重形式的多樣性 現(xiàn)代圖書館必須為讀者提供完善的深層次的、全方位的參考咨詢服務體系。在服務內(nèi)容上不僅包括傳統(tǒng)的咨詢服務內(nèi)容，如向用戶解答事實性咨詢問題、檢索型咨詢問題、研究型咨詢問題等，還涉及到各個學科、各個專業(yè)，要主動為重點學科建設、學科帶頭人、重點科研項目、高層次科研管理等開展專門信息咨詢服務、跟蹤服務和個性化定制服務，提供范圍更廣、層次更深的專題咨詢服務、信息加工，并將其準確、迅速傳遞給用戶；服務對象不僅僅是校內(nèi)的師生，而是整個社會；信息咨詢服務的方式，如網(wǎng)上實時咨詢服務、過程式參考咨詢服務、聯(lián)機咨詢、計算機專家咨詢系統(tǒng)、網(wǎng)絡合作咨詢等，憑借方便快捷的優(yōu)勢彌補傳統(tǒng)咨詢服務模式的缺陷，有效地滿足用戶的信息要求[3]。

2.2 提高參考咨詢?nèi)藛T的業(yè)務素質(zhì) 在網(wǎng)絡環(huán)境下，數(shù)字參考咨詢服務是高校圖書館工作中的重中之重，圖書館員隊伍素質(zhì)和專業(yè)人員能力高低已成為當代圖書館事業(yè)發(fā)展的重要因素，新時期對參考咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)提出了更高的要求，要求圖書館要有一支知識結構合理，善于把握用戶信息需求及其變化，擅長信息分析和綜合，熟練掌握網(wǎng)絡應用技術的咨詢隊伍,同時建立基于網(wǎng)絡的相互協(xié)作的專家咨詢系統(tǒng),充分發(fā)揮各地、各行業(yè)人才優(yōu)勢進行協(xié)作咨詢，建立一支高素質(zhì)的數(shù)字化參考館員隊伍。

[1]李 娟,王 軍,李 雷.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的參考咨詢服務[J].醫(yī)學信息學雜志,2008(4):68-69.

[2]張曉林.數(shù)字化參考咨詢服務[J].四川圖書館學報,2001(1):34-40.

[3]王林廷,賈 宏.圖書館數(shù)字化參考咨詢服務述論[J].圖書館論壇,2004(4):146-147.