從三鹿事件看企業(yè)社會責(zé)任問題

趙文英

提要本文在概述了三鹿奶粉事件的基礎(chǔ)上，分析了此事件折射出的我國企業(yè)社會責(zé)任實施中存在的問題。

關(guān)鍵詞：三鹿；奶粉事件；社會責(zé)任

中圖分類號：F27文獻標(biāo)識碼：A

三鹿奶粉事件在帶給人們對生命珍愛的思考的同時，更激起了人們對企業(yè)社會責(zé)任實施的強烈要求。

石家莊三鹿集團是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團，是中國食品工業(yè)百強、中國企業(yè)500強、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)，也是河北省、石家莊市重點支持的企業(yè)集團。其前身是1956年2月16日成立的“幸福乳業(yè)生產(chǎn)合作社”，經(jīng)過幾代人半個世紀(jì)的奮斗，在同行業(yè)創(chuàng)造了多項奇跡和“五個率先”：1983年率先研制生產(chǎn)母乳化奶粉（嬰兒配方奶粉）；1986年率先創(chuàng)造并推廣“奶牛下鄉(xiāng)、牛奶進城”城鄉(xiāng)聯(lián)合模式；1993年，率先實施品牌運營及集團化戰(zhàn)略運作；1995年率先在中央電視臺一頻道黃金時段播放廣告；1996年率先在同行業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)。企業(yè)先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、全國先進基層黨組織、全國輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國質(zhì)量管理先進企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽稱號二百余項。企業(yè)通過了ISO9001、ISO14001認(rèn)證、GMP審核和HACCP認(rèn)證，獲國家實驗室認(rèn)可證書、國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心稱號，2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌實驗室評為中國500個最具價值品牌之一，2006年集團實現(xiàn)銷售收入同比增長16.5%，利稅同比增長9.6%。三鹿奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)14年實現(xiàn)全國第一，酸牛奶進入全國第二名，液體奶進入全國前四名。三鹿奶粉、液態(tài)奶被確定為國家免檢產(chǎn)品，并雙雙再次榮獲“中國名牌產(chǎn)品”榮譽稱號。2006年位居國際知名雜志《福布斯》評選的“中國頂尖企業(yè)百強”乳品行業(yè)第一位。經(jīng)中國品牌資產(chǎn)評價中心評定，三鹿品牌價值達149.07億元。2006年6月15日，三鹿集團與全球最大的乳品制造商之一新西蘭恒天然集團的合資公司正式運營，標(biāo)志著三鹿向著 “瞄準(zhǔn)國際領(lǐng)先水平、躋身世界先進行列”的目標(biāo)邁出了關(guān)鍵一步。2007年“三鹿”被商務(wù)部評為最具市場競爭力品牌?！叭埂鄙虡?biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”；產(chǎn)品暢銷全國31個省、市、自治區(qū)；三鹿產(chǎn)品有9大系列245個品種，滿足了人生不同年齡段以及特殊人群的營養(yǎng)保健需求。

三鹿集團以產(chǎn)權(quán)為紐帶，以品牌為旗幟，先后與北京、河北、天津、河南、甘肅、廣東、江蘇、山東、安徽等省市的30多家企業(yè)進行控股、合資、合作，盤活資產(chǎn)18億元以上，使30，000多名下崗職工再就業(yè)，集團企業(yè)個個盈利，均成為當(dāng)?shù)氐睦惔髴簟Ｈ辜瘓F為了培育自己的奶源基地，近年來探索出了“四統(tǒng)、一分、一集中”集約化管理模式和“奶牛生態(tài)養(yǎng)殖園區(qū)”、“奶牛公寓”、“托牛所”等科學(xué)管理模式，有效地帶動了奶業(yè)的大發(fā)展。飼養(yǎng)奶牛80萬余頭，日產(chǎn)鮮奶6，800噸，奶牛飼養(yǎng)輻射130個縣（市、區(qū)），5，500多個村，帶動6萬多農(nóng)戶發(fā)展奶業(yè)，通過延伸產(chǎn)業(yè)鏈吸納80余萬農(nóng)村剩余勞動力，使其走上了致富、奔小康之路。

然而，自2008年3月以來，三鹿集團先后接到消費者反映，有嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后，出現(xiàn)尿液變色或尿液中有顆?，F(xiàn)象。6月中旬以后，三鹿集團又陸續(xù)接到嬰幼兒患腎結(jié)石等病狀去醫(yī)院治療的信息。三鹿集團經(jīng)過多層次、多批次的檢驗，在8月1日查出了奶粉中含有三聚氰胺物質(zhì)。但三鹿集團在查出奶粉中含有三聚氰胺后，并沒有及時向社會大眾和政府部門通告和公布。自《蘭州晨報》9月9日報道嬰兒食用“某品牌奶粉”后患腎結(jié)石，大家的目光開始投向三鹿?？墒敲鎸οM者的眾多質(zhì)疑，9月11日19時三鹿集團傳媒部崔彥鋒卻回應(yīng)：“作為具有50多年歷史的國家知名企業(yè)，三鹿幾乎成了我國奶粉的代名詞，因此我們具有極高的社會責(zé)任感，嬰兒奶粉是專門為嬰兒生產(chǎn)的，在生產(chǎn)中對理化、生物、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)也是完全按照國家配方奶粉的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行幷全面檢測的。我們可以肯定地說，我們所有的產(chǎn)品都是沒有問題的”。隨著社會輿論壓力的增加，三鹿集團來了個180度大轉(zhuǎn)彎，終于在9月11日21時30分宣布產(chǎn)品召回聲明，稱經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。

面對奶制品含有害物質(zhì)，奶制品行業(yè)相關(guān)人員的言論明顯偏袒三鹿集團。據(jù)媒體報道，國家奶業(yè)協(xié)會常務(wù)理事王丁棉說“三聚氰胺一般是來源于奶粉的包裝材料，例如鐵罐、軟包裝。此次事件應(yīng)該要從原料、環(huán)境、生產(chǎn)工藝等層層篩查。在一定條件下，如嬰兒體重偏小，喝水少等情況下，也會導(dǎo)致磷酸鈣的形成，沉積在腎臟”。從這些言論明顯可以看出，行業(yè)對制造商的偏袒。他們過多地把原因推向客觀因素或使用者本身，對行業(yè)及制造商自身的因素卻淡而化之。

隨著政府部門的介入，三鹿奶粉事件的原因也受到大眾的關(guān)注?？墒?，三鹿集團在9月12日14時發(fā)布消息，此事件是由于不法奶農(nóng)為獲取更多的利潤向鮮牛奶中摻入三聚氰胺。不法奶農(nóng)才是這次事件的真兇。三鹿集團在關(guān)鍵時刻將責(zé)任推向奶農(nóng)，卻只字不提自己在采購工作環(huán)節(jié)中的責(zé)任和疏漏，為自己找替罪羊，把責(zé)任推向奶農(nóng)。

三鹿集團由于奶粉事件從知名企業(yè)走向了破產(chǎn)，讓我們在震驚、惋惜之余，也發(fā)現(xiàn)了我國企業(yè)社會責(zé)任實施方面存在的一些問題。

1、我國企業(yè)對社會責(zé)任的實施不全面。從企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容看，有獨立責(zé)任說與綜合責(zé)任說兩種觀點。獨立責(zé)任說把社會責(zé)任理解為經(jīng)濟和法律以外的一種責(zé)任，其典型代表是斯蒂芬·P·羅賓斯和布朗姆的定義。其中，布朗姆明確提出企業(yè)社會責(zé)任是與企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任相對應(yīng)的社會責(zé)任；綜合責(zé)任說把企業(yè)社會責(zé)任視為企業(yè)對社會承擔(dān)的綜合責(zé)任，將企業(yè)社會責(zé)任等同于企業(yè)責(zé)任，其典型代表是阿基·B·卡羅的觀點。卡羅于1979年首次提出企業(yè)社會責(zé)任的定義，最后于1991年正式定義企業(yè)社會責(zé)任是社會在一定時期對企業(yè)提出的經(jīng)濟、法律、道德和慈善期望，筆者贊同綜合責(zé)任說觀點?？v觀三鹿集團的發(fā)展史，三鹿集團能夠在市場經(jīng)濟激烈的競爭環(huán)境下占領(lǐng)一定的市場份額，產(chǎn)銷量連續(xù)14年實現(xiàn)全國第一，酸牛奶進入全國第二名，液體奶進入全國前四名，使30，000多名下崗職工再就業(yè)，帶動6萬多農(nóng)戶發(fā)展奶業(yè)，通過延伸產(chǎn)業(yè)鏈吸納80余萬農(nóng)村剩余勞動力，使其走上了致富、奔小康之路。三鹿集團是實施了社會責(zé)任的，只是對社會責(zé)任的實施不全面，只從為社會創(chuàng)造財富的經(jīng)濟層面和解決就業(yè)方面實施了自己的社會責(zé)任。沒有在產(chǎn)品全壽命周期的各個階段順利實施企業(yè)社會責(zé)任。這也是我國企業(yè)社會責(zé)任實施中存在的共有問題。

2、我國企業(yè)社會責(zé)任的實施缺乏誠信度。一個企業(yè)的社會責(zé)任體現(xiàn)了該企業(yè)的道德，體現(xiàn)了它對待生命、對待公眾的態(tài)度。三鹿集團奶粉事件發(fā)生后，不是積極處理解決問題，而是推卸責(zé)任，拖延時間，延誤處理。從三鹿集團處理此事件的態(tài)度、奶粉歸因和行業(yè)出于自身利益的庇護，使消費者對“國家免檢產(chǎn)品”三鹿產(chǎn)生了高度的懷疑。三鹿應(yīng)對奶粉事件的舉動將三鹿集團乃至整個奶制品行業(yè)推向了危險的邊緣。大家開始對奶制品望而生畏，奶農(nóng)也無奈低價賣奶牛，奶行業(yè)現(xiàn)在一片黯淡。企業(yè)的社會責(zé)任不是說出來的，其在危機事件中更是得到至關(guān)重要的檢驗。企業(yè)面對危機事件的行動更容易讓廣大消費者對其作出具有決定性的接受或否定的評判。因此，在我國企業(yè)社會責(zé)任意識淡薄的背景下，加強企業(yè)社會責(zé)任的誠信建設(shè)是非常必要而且是至關(guān)重要的。如果三鹿集團在事件發(fā)生后第一時間向公眾和政府公開有關(guān)情況，采取積極措施減少傷害，也許會使企業(yè)自身獲得解脫。

3、國家和政府對企業(yè)社會責(zé)任的實施缺乏督導(dǎo)。政府擔(dān)當(dāng)著社會公眾利益代表和公共管理結(jié)構(gòu)的角色，因此政府應(yīng)該約束和監(jiān)督企業(yè)的社會行為使之履行社會責(zé)任。三鹿奶粉事件曝光后，奶粉行業(yè)眾多知名品牌相繼被檢測出了有毒物質(zhì)。這些企業(yè)中有些一直以國家免檢產(chǎn)品或名牌產(chǎn)品高傲自居，放松了對自身產(chǎn)品的檢驗，同時免檢產(chǎn)品也麻痹了國家對其監(jiān)督的責(zé)任。這反映出了國家在某種程度上對個別品牌的過度保護導(dǎo)致企業(yè)對自身放松了自查和管理，導(dǎo)致了企業(yè)社會責(zé)任意識的淡薄。因此，國家在推動企業(yè)社會責(zé)任方面也應(yīng)承擔(dān)積極角色，應(yīng)該慎用“免檢”或“名牌”等字樣評價企業(yè)的產(chǎn)品，應(yīng)該更加務(wù)實的去按照相關(guān)規(guī)定程序?qū)ζ髽I(yè)的產(chǎn)品做出月、季或年度檢驗，從而對廣大消費者負(fù)責(zé)，最終推動和督促中國企業(yè)社會責(zé)任意識的提升。

（作者單位：1.武漢理工大學(xué)；2.江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）