平安：做有道德的金融企業(yè)

王　陽(yáng)

中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司新聞發(fā)言人、品牌宣傳部副總經(jīng)理 盛瑞生

完善的企業(yè)道德不僅是企業(yè)治家立業(yè)的重要法寶，也是企業(yè)成功營(yíng)運(yùn)、可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。企業(yè)作為市場(chǎng)的細(xì)胞，在追求企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，又必須承擔(dān)推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步、社會(huì)自然和諧發(fā)展的責(zé)任，這是衡量一家企業(yè)道德水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。

環(huán)球慈善：平安提出要立志成為道德水平最高的金融保險(xiǎn)企業(yè)，從上世紀(jì)90年代投身公益事業(yè)，至今，平安最大的感受是什么？

中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱平安）：從1994年開(kāi)始，中國(guó)平安就積極投身教育慈善事業(yè)，并在后續(xù)一段時(shí)間內(nèi)將企業(yè)的社會(huì)公益捐贈(zèng)、慈善行為狹義理解為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”。其實(shí)，社會(huì)公益事業(yè)僅僅只是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在再生產(chǎn)過(guò)程中關(guān)注人的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅是公司戰(zhàn)略的重要部分，而且成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)、品牌建設(shè)、產(chǎn)品營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)的重要手段。

環(huán)球慈善：平安在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的道路上如何不斷的探索？

平安：我們通過(guò)與NGO/NPO組織、商業(yè)伙伴、公益伙伴的合作，逐步建立了特有的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系，并計(jì)劃在未來(lái)3到5年內(nèi)將全球報(bào)告組織（GRI）發(fā)布的第三代可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南（G3）指標(biāo)運(yùn)用在公司的營(yíng)運(yùn)中。我們將更加聚焦企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，同時(shí)引入專業(yè)評(píng)估體系對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)，為平安創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的持久動(dòng)力。2009年，《中國(guó)平安企業(yè)公民報(bào)告》正式更名為《中國(guó)平安2008企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，將與集團(tuán)年報(bào)一起在上交所進(jìn)行發(fā)布，并獨(dú)立聘請(qǐng)第三方驗(yàn)證公司評(píng)估平安履行社會(huì)責(zé)任的情況，披露驗(yàn)證結(jié)果。

環(huán)球慈善：這一舉措的作用是什么？

平安：希望通過(guò)這一舉措，中國(guó)平安能夠在3到5年的時(shí)間里，應(yīng)用社會(huì)責(zé)任績(jī)效指標(biāo)及整合管理體系，改進(jìn)平安全面管理并提升績(jī)效，使企業(yè)成為同業(yè)中社會(huì)責(zé)任的典范。

環(huán)球慈善：平安如何看待當(dāng)前金融危機(jī)？

平安：2009年，全球性金融危機(jī)給世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展蒙上了一層陰霾。平安認(rèn)為，金融危機(jī)是短期的，企業(yè)的發(fā)展是長(zhǎng)期問(wèn)題，環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、可持續(xù)發(fā)展同樣是長(zhǎng)期發(fā)展問(wèn)題，危機(jī)也是機(jī)會(huì)，企業(yè)所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任不可缺失。

環(huán)球慈善：平安如何把握危機(jī)中的機(jī)會(huì)？

平安：外部環(huán)境改變對(duì)于平安這樣一家提供金融服務(wù)的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是最重要的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素，但它也是一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。平安為客戶解釋風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)提供完善的綜合金融服務(wù)策略規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，增加社會(huì)財(cái)富，建立循環(huán)經(jīng)濟(jì)，提高資源利用率。在有效控制風(fēng)險(xiǎn)提供經(jīng)濟(jì)支撐的同時(shí)，也增進(jìn)了社會(huì)對(duì)平安等保險(xiǎn)企業(yè)的信任，并為需要救助幫扶對(duì)象提供力所能及的幫助。

環(huán)球慈善：對(duì)當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，幾乎所有的人都感覺(jué)不寒而栗，平安的股東和客戶是否也會(huì)有同感？

平安：在這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，我們將繼續(xù)本著為股東提供長(zhǎng)期持續(xù)價(jià)值回報(bào)的宗旨，集中精力發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，拓展綜合金融服務(wù)，以確保股東價(jià)值的最大化。在客戶回饋方面，我們將積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，比如，開(kāi)發(fā)城鄉(xiāng)低保人群的保險(xiǎn)保障計(jì)劃；加強(qiáng)新型銷售模式的質(zhì)量管控；改善客戶溝通渠道，加強(qiáng)郵件、網(wǎng)絡(luò)等低成本溝通渠道建設(shè)等。

環(huán)球慈善：2009年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，是否會(huì)對(duì)以保險(xiǎn)業(yè)為生的業(yè)務(wù)員群體帶來(lái)沖擊？

平安：在利率下降、投資風(fēng)險(xiǎn)加大的市場(chǎng)環(huán)境下，保險(xiǎn)作為一個(gè)具有穩(wěn)健投資功能的理財(cái)產(chǎn)品，將會(huì)吸引更多的客戶?；谶@樣的市場(chǎng)認(rèn)識(shí)，我們認(rèn)為保險(xiǎn)營(yíng)銷人員反而有更多的機(jī)會(huì)。我們也期待更多優(yōu)秀人才參與到保險(xiǎn)營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)的行列中來(lái)。平安也將通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)和發(fā)展通道建設(shè)，創(chuàng)造好的產(chǎn)品及服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)和支持保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的發(fā)展。

環(huán)球慈善：對(duì)平安來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)會(huì)不會(huì)改變員工的工作和生活質(zhì)量？

平安：中國(guó)平安承諾，在不裁員的基本前提下，保持員工的成就感、合適的收入，開(kāi)心地工作，以實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化為出發(fā)點(diǎn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，保證員工在公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展、戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)推進(jìn)等價(jià)值鏈運(yùn)作中的重要作用。 我們認(rèn)為，保證員工就業(yè)，不僅能為社會(huì)減輕負(fù)擔(dān)，還有利于擴(kuò)大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可以形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性循環(huán)。這也是在這場(chǎng)金融危機(jī)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的基本責(zé)任。

環(huán)球慈善：這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)會(huì)不會(huì)影響平安一如既往地履行社會(huì)責(zé)任？

平安：作為一個(gè)有責(zé)任心的企業(yè)，無(wú)論在順利發(fā)展的年代抑或危機(jī)面前，都不會(huì)因?yàn)樽非蠼?jīng)濟(jì)效益而不顧及社會(huì)效益。面對(duì)自然災(zāi)害時(shí)有發(fā)生、復(fù)雜多變的國(guó)際金融趨勢(shì)，中國(guó)平安對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了梳理規(guī)劃，推出“你的平安 我的承諾”品牌運(yùn)動(dòng)，活動(dòng)以“踐行承諾”貫穿至保險(xiǎn)、銀行、投資等綜合金融模塊。平安希望通過(guò)這樣的方式為消費(fèi)者注入信心，樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信的典范，并使服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階。