站在２１世紀(jì)擁抱“泰羅”

“泰羅的‘科學(xué)管理是我國企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)！”

而在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代拋棄“泰羅”，

將是中國企業(yè)更大的悲哀！

中國的百年尷尬

您可知道，“泰羅制”這個(gè)現(xiàn)代企業(yè)管理的核心構(gòu)件，在中國的引進(jìn)，甚至比歐洲還要早？

將近一個(gè)世紀(jì)前，秉持實(shí)業(yè)救國的“中國現(xiàn)代企業(yè)管理先驅(qū)”穆藕初先生就敏銳地意識到泰羅制的巨大價(jià)值，甚至歷盡辛苦在美國找到“科學(xué)管理之父”泰羅當(dāng)面求教，且“反復(fù)討論，獲益良多”。

1914年，穆藕初著手翻譯包含泰羅制精華思想的《科學(xué)管理原理》，兩年后以《工廠適用學(xué)理的管理法》為名出版。其時(shí)，穆藕初先生在除了經(jīng)營自己的企業(yè)外，也不遺余力地各處掛職推廣泰羅制，時(shí)人稱他“如蘇季子之身佩六國相印，卓然為紡織工業(yè)專家”。

而歐洲在一戰(zhàn)后，才驚詫于美國工廠生產(chǎn)的高效，開始學(xué)習(xí)泰羅制。如今，泰羅制作為現(xiàn)代企業(yè)管理的基石，在世界上任何一個(gè)成功企業(yè)中，我們都能找到它揮之不去的影子，比如波音，比如豐田。

但令人扼腕的是，就像中國最早發(fā)明火藥卻沒有率先造出大炮一樣，泰羅的思想雖率先登陸，卻同樣沒能在20世紀(jì)紛亂的中國扎根結(jié)果。

于是，百年蹉跎。

“從現(xiàn)實(shí)情況來看，泰羅的‘科學(xué)管理是我國企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)！”這是近百年后21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)籠罩下，《中外管理》聽到的一聲嚴(yán)厲批判，也一舉揭示了中國企業(yè)的百年尷尬。而更令人尷尬的是，發(fā)出這聲吶喊的，卻并不是我們的管理學(xué)家，也不是我們的企業(yè)家——此人名喚陳鴻橋，現(xiàn)任深圳證券交易所副總經(jīng)理。

一位資本圈權(quán)威人士，不談上市輔導(dǎo)，不言股市起伏，卻痛心疾首于我們企業(yè)的基礎(chǔ)管理，不能不令人困惑和震撼?！拔也⒉皇强桃庑麄魈┝_制，而是20來年的管理生涯里，總結(jié)的很多經(jīng)驗(yàn)，到頭來發(fā)現(xiàn)還是歸結(jié)到泰羅制這個(gè)基礎(chǔ)上來了?！?陳鴻橋?qū)Α吨型夤芾怼繁硎?。由于工作關(guān)系，陳鴻橋有機(jī)會(huì)先后與幾百位企業(yè)家深入溝通，切身地體會(huì)到一點(diǎn)——絕大多數(shù)中國企業(yè)，最需花功夫，也是最艱巨的工作，是“錘煉管理工序，苦練基本功”。

與“資本”家陳鴻橋共鳴的，是“經(jīng)濟(jì)學(xué)家”厲以寧：“紀(jì)律、規(guī)范、制度、程序等與現(xiàn)代化相對應(yīng)的理念，遠(yuǎn)沒有深入人心！”

陳鴻橋?qū)Α吨型夤芾怼愤M(jìn)一步指出，當(dāng)下中國產(chǎn)業(yè)界有句口頭禪：“我們用了不到10年的時(shí)間，就走過了西方發(fā)達(dá)國家100年的歷程！”您自豪嗎？但另一個(gè)事實(shí)是，泰羅制這個(gè)企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，尤其基于泰羅制對職業(yè)化人才的培養(yǎng)，卻仍是我們需要逾越的一道鴻溝。

今天，當(dāng)全世界陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)，都要眼巴巴指望中國有所作為時(shí)，我們慶幸與前輩相比，擁有了百年難有的歷史機(jī)遇！同時(shí)，也希望同樣在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中洗禮的中國企業(yè)，“回歸”基礎(chǔ)管理，重新接受泰羅制的洗禮！

打敗希特勒的幕后英雄

美國人弗?溫?泰羅的“科學(xué)管理”體系，是他用了二十多年時(shí)間在工廠里實(shí)驗(yàn)和總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)發(fā)展而來（見圖表）。泰羅認(rèn)為：“最佳的管理是一門實(shí)在的科學(xué)，基礎(chǔ)是建立在明確規(guī)定的紀(jì)律、條例和原則上。”

不要小看這些管理ABC，就是它，“結(jié)束”了二戰(zhàn)。

二戰(zhàn)期間，納粹之所以“敢于”挑戰(zhàn)美國，就在于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡藱C(jī)關(guān)算盡，卻錯(cuò)估了一點(diǎn)：美國的軍工生產(chǎn)補(bǔ)給能力。因?yàn)楫?dāng)時(shí)美國歐亞兩線作戰(zhàn)，大批熟練工人入伍參戰(zhàn)，工廠勞動(dòng)力非常吃緊。但是，美國正是用泰羅的“科學(xué)管理”方法，迅速訓(xùn)練了大批原先毫無技能的后備人力，使得從前種田養(yǎng)牛的農(nóng)民和足不出戶的婦女，在短時(shí)間內(nèi)能抵上一流的熟練工人。當(dāng)美國的坦克、飛機(jī)像變戲法一樣源源不斷從本土送上戰(zhàn)場時(shí)，法西斯的覆滅就成了必然。

希特勒，不是輸給羅斯福，而是輸給了泰羅！培訓(xùn)，是泰羅制對現(xiàn)代工業(yè)影響最大的領(lǐng)域。

做出以上獨(dú)到觀察與分析的，正是“現(xiàn)代管理之父”彼得?杜拉克。

那么，泰羅制是怎樣實(shí)現(xiàn)這些的？

泰羅“科學(xué)管理”的“三部曲”是：一、用培訓(xùn)來教給工人完成任務(wù)的技能；二、用科學(xué)研究和反復(fù)實(shí)驗(yàn)來制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，并據(jù)此做出規(guī)定和下達(dá)任務(wù)；三、用獎(jiǎng)懲等激勵(lì)機(jī)制來保證任務(wù)的完成。而這一切的核心和基礎(chǔ)，就是各管理要素的精細(xì)化、規(guī)范化和制度化。

而“科學(xué)管理”體系的一個(gè)奧妙是：通過專業(yè)分工，成倍提高生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)的“流程競爭力”。

例如：傳統(tǒng)工廠模式下，10個(gè)工人為了制造某種武器而接受培訓(xùn)，在經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)之后，速度慢的工人一天能夠做出三件武器，而速度快的工人，一天能夠完成七件武器。

但是泰羅的“科學(xué)管理”挑戰(zhàn)了這種傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式：首先，把效率最高的工人作為考察對象，分解和研究他的動(dòng)作之后，把整個(gè)制造過程分解成標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化的一系列工序的組合。

然后通過幾天時(shí)間，即可讓每個(gè)工人只是掌握這個(gè)工序中的某個(gè)環(huán)節(jié)（注意，傳統(tǒng)方式需要對每個(gè)工人培訓(xùn)一個(gè)月），然后每個(gè)工人只是專注地按規(guī)范化的動(dòng)作，在一定數(shù)量要求下，完成分配給自己的工序。

這樣的結(jié)果是：同樣數(shù)目的工人，一天生產(chǎn)的武器總數(shù)卻是傳統(tǒng)方式的數(shù)倍！平均下來每人完成的武器數(shù)目，比單打獨(dú)斗的最熟練工人還要多！

美國工廠通過泰羅制打造的“流程競爭力”，實(shí)現(xiàn)了“整體大于個(gè)體之和”的“效率倍增器”效果！

泰羅制還有另一功能，就是不斷積累“能人”的經(jīng)驗(yàn)，通過精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式分解工作流程，讓復(fù)雜的事情大多數(shù)人也可以完成，而且通過工作分解使大規(guī)模培訓(xùn)成為可能，把“能人”和普通人的差別縮小。

因而，厲以寧這樣評價(jià)：泰羅制強(qiáng)調(diào)每個(gè)細(xì)節(jié)的規(guī)范，強(qiáng)調(diào)從起源到結(jié)果每個(gè)環(huán)節(jié)的過程控制。“‘科學(xué)管理始終是管理科學(xué)的核心和基礎(chǔ)”。

中國企業(yè)的“基本功缺失癥”

然而，正因?yàn)槟屡撼跸壬谏鲜兰o(jì)初對泰羅制的推廣，沒有被后人繼承更毋論發(fā)揚(yáng)，導(dǎo)致了一百年后中國企業(yè)界的諸多怪現(xiàn)象：最基本的安全事故、質(zhì)量事故不斷發(fā)生，而且不斷反復(fù)發(fā)生，以致于本應(yīng)“好事”的媒體都陷于“報(bào)道疲勞”而趨于麻木。

但這還是顯性在外的“災(zāi)難”，其實(shí)危害更大的，是我們身邊那些見怪不怪的“怪胎”：

“很多企業(yè)尚未建立起最起碼的流程管理，卻開始了‘流程再造；還沒有站穩(wěn)腳跟，就盲目追求所謂的‘管理前沿，不切實(shí)際地提出做大做強(qiáng)、多元化戰(zhàn)略，向世界500強(qiáng)看齊；還未通過精細(xì)化管理，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化樣式，就要追求超越現(xiàn)實(shí)可能的‘戰(zhàn)略制高點(diǎn)；還未訓(xùn)練出嚴(yán)謹(jǐn)有序的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，就大談‘人性化管理、‘企業(yè)文化——相當(dāng)多的企業(yè)，患上了企業(yè)基本功缺失癥！”陳鴻橋語帶尖刻，卻引人深思。

一道算術(shù)公式的玄機(jī)

您不信？陳鴻橋馬上列出這樣一個(gè)算式：90%×90%×90%×90%×90%＝？

言下之意是：在工作流程上，人們會(huì)認(rèn)為把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到“良好”——90%，就很不錯(cuò)了，但是五個(gè)“良好”下來，整體的效果得多少分呢？

細(xì)心的讀者如果計(jì)算一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)：90%×90%×90%×90%×90%=59%——“得分”是59——居然不及格！

這道算術(shù)題看似很簡單，但卻不膚淺，反而有著觸目驚心的深刻！它用自然科學(xué)的公式表現(xiàn)著流程管理中的規(guī)律：有什么樣的過程，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。而過程中的規(guī)范化管理，即使細(xì)節(jié)稍打折扣，也可能會(huì)導(dǎo)致整體價(jià)值的徹底崩潰。

與多數(shù)企業(yè)關(guān)注結(jié)果相反，過程控制，才是科學(xué)管理的基本功，也是泰羅制關(guān)注的核心所在。泰羅制在20世紀(jì)后半葉的“衣缽傳人”豐田汽車有一句名言：“高品質(zhì)，是設(shè)計(jì)出來的（而非檢測出來的）！”

重估“現(xiàn)代奴隸制”的帽子

但是，有人認(rèn)為百年前泰羅制所強(qiáng)調(diào)的規(guī)范化管理，會(huì)使員工淪為企業(yè)的機(jī)器，會(huì)限制員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而影響企業(yè)的活力。

甚至泰羅制在美國剛興起時(shí)，就有人提出：這種規(guī)范化管理，其實(shí)是一種“現(xiàn)代奴隸制度”，而且一些管理人也一直批判泰羅制把工人理解為經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)。甚至在今天，很多人將泰羅制更多視作一種反面的管理理論而偶爾談?wù)摗?/p>

對此，彼得?杜拉克曾經(jīng)明確回應(yīng)：“運(yùn)行良好的企業(yè)都是平淡泛味的，它不應(yīng)該也不會(huì)有激動(dòng)人心的事件發(fā)生。”管理者想把企業(yè)做大做強(qiáng)，追求的反而應(yīng)該是杜拉克所講的“平淡乏味”的規(guī)范化管理。

而在杜拉克開創(chuàng)現(xiàn)代管理學(xué)后，人們才發(fā)現(xiàn)：泰羅的剛性管理還有另一面——泰羅認(rèn)為：科學(xué)管理的精華，就是管理者與工人的“雙贏”與親密合作。

泰羅堅(jiān)信：管理者與工人在效率的提高方面利益一致——資方關(guān)心如何最低成本地生產(chǎn)，工人關(guān)心如何獲得最高工資。只要雙方親密合作，通過泰羅制共同努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，雙方的目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)一致的。

當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，勞資矛盾再一次升溫成為全球包括中國關(guān)注的棘手焦點(diǎn)。而泰羅百年前，就已把勞資雙方的協(xié)調(diào)，頗為前瞻地寄望于一場“精神革命”，即雙方都把注意力轉(zhuǎn)到盈利的增加上，尋找到勞資雙方的共同目標(biāo)，共謀雙贏。而且，泰羅要求：工廠主必須先大幅度提高工人工資，有時(shí)甚至高達(dá)三倍，他才會(huì)去對工廠展開“科學(xué)管理”改造。

因而，杜拉克這樣評價(jià)泰羅制：增加生產(chǎn)的真正潛力在于“更聰明”地工作，而泰羅制不僅極大地提高了產(chǎn)量，而且在增加工人工資的同時(shí)，使降低產(chǎn)品價(jià)格和增加對產(chǎn)品的需求成為可能！

道不遠(yuǎn)人，更繞不開

在泰羅制誕生近百年里，溝通、分權(quán)、有效激勵(lì)、文化管理、學(xué)習(xí)型組織等等管理思想紛紛誕生，都是符合企業(yè)運(yùn)營規(guī)律的方法體系。于是新問題出現(xiàn)了：管理領(lǐng)域的方法和思想林林總總，從目標(biāo)管理到戰(zhàn)略模型，從精益生產(chǎn)到核心能力……為什么中國企業(yè)獨(dú)獨(dú)特別需要“回歸”那個(gè)“老古董”泰羅制呢？

對此，陳鴻橋講了一個(gè)生動(dòng)的比喻：“泰羅制是支撐現(xiàn)代企業(yè)的核心構(gòu)件，是企業(yè)大廈的‘承重墻。而個(gè)性化、人性化的柔性管理，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)之后的一種裝飾性的構(gòu)件，是為了更好地享用‘承重墻帶來的空間而采取的輔助手段。如果沒有鋼筋水泥所建構(gòu)的硬性空間，柔性裝飾就難有用武之地?！?/p>

陳鴻橋還有一個(gè)經(jīng)典的“娃娃論”，即把中國企業(yè)定位在“娃娃”階段，強(qiáng)調(diào)中國絕大部分企業(yè)要放下“身段”，謙虛地把自己定位于咿呀學(xué)步階段，一步一個(gè)腳印地從基礎(chǔ)抓起。

更何況，這百年里，改變20世紀(jì)上半葉的福特“規(guī)模生產(chǎn)”，和改變20世紀(jì)下半葉的豐田“精益生產(chǎn)”，這兩次工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)方式的大變革，從思想本質(zhì)上都是發(fā)端于“祖師爺”泰羅制。因此說，泰羅制從來就不曾塵封，從來就不曾遠(yuǎn)去，而是始終不斷被其繼承企業(yè)加以大力實(shí)踐、與時(shí)俱進(jìn)，并以最震撼人的全新面貌呈現(xiàn)在“我們身邊”，徹底改變我們的生活。正所謂，萬變不離其宗。

各種管理思想都有其風(fēng)格，但是“守正才能出奇”，只有泰羅制倡導(dǎo)的規(guī)范化管理，才是把企業(yè)機(jī)體組織起來，賦予一種組織生命的基礎(chǔ)和“正”道。創(chuàng)新的捷徑，是回歸“原點(diǎn)”，認(rèn)清本質(zhì)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，企業(yè)才有資格談什么風(fēng)格出“奇”?？梢哉f，企業(yè)如果不經(jīng)過泰羅制的規(guī)范化管理洗禮，就根本實(shí)現(xiàn)不了管理的現(xiàn)代化。

未來呼喚“新泰羅”

在《管理大師50人》這本書里，有這樣一句值得注意的話：“拋棄泰羅是很時(shí)髦的事。但重要的是，要記住科學(xué)管理不僅在提高生產(chǎn)力上，而且在保護(hù)勞動(dòng)者的尊嚴(yán)上都是一個(gè)很大的飛躍。”

的確，百年來泰羅制一直面臨新條件下的考驗(yàn)，尤其現(xiàn)在知識經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越多創(chuàng)造性工作不斷出現(xiàn)。外加中國企業(yè)普遍重結(jié)果、輕過程的管理習(xí)慣，常常把創(chuàng)新型的工作，寄托在員工的“自由發(fā)揮”基礎(chǔ)上。

在未來的白領(lǐng)時(shí)代，我們是否還“需要”泰羅制，這是個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。

不妨讓我們把目光再移到近百年前的穆藕初先生身上，他在《工廠適用學(xué)理的管理法》序言中寫道：“熟諳此書所載方法，引申觸類變通，化裁而妙用之，無論個(gè)人與家庭，社會(huì)與國家，種種事業(yè)，參用此項(xiàng)新辦法，無不立收奇效?！?/p>

為什么在各種領(lǐng)域都會(huì)立收奇效？不管古典泰羅制是否真的如一些人所說，忽略了“人”的因素，只是把人當(dāng)成了經(jīng)濟(jì)人，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)，但是，泰羅自己也表示過“科學(xué)管理不是方法、制度，而是一種理念”。

杜拉克也指出：“《科學(xué)管理原理》的理論無論在哪里都很適用：生產(chǎn)力因之成倍地增長，工人的實(shí)際收入急劇上升，工作時(shí)間減少，工人的體力及精神壓力減小。同時(shí)，銷售收入和利潤提高，而產(chǎn)品價(jià)格卻降低了。”

時(shí)代在變，但管理的核心規(guī)律和人性的基礎(chǔ)并沒有變。就像泰羅制思想被隨后的福特公司實(shí)踐，迅速將全人類帶入汽車時(shí)代；之后又被豐田公司改良，迅速將全人類帶入個(gè)性時(shí)代一樣，在未來甚至就在當(dāng)下，泰羅制理念在知識型、服務(wù)型企業(yè)也必將有適合自己的方法與創(chuàng)造。

時(shí)代面貌日新月異，本質(zhì)“其實(shí)一樣一樣兒的”。

迎難趕上，不容再失

當(dāng)然，我們也應(yīng)該正視泰羅制在中國推廣的“特殊性”。早先穆藕初就看到：泰羅在美國應(yīng)用的前提，是所有關(guān)于人性、人的素質(zhì)、人的道德問題已經(jīng)解決了。“中國現(xiàn)代企業(yè)管理先驅(qū)”當(dāng)年的這些感慨，現(xiàn)在看來仍然適用，甚至更加突出——當(dāng)代中國處于全面轉(zhuǎn)型，哪怕你以最快的速度完成管理和技術(shù)上的轉(zhuǎn)型，中國的人群素質(zhì)、中國的人際關(guān)系，注定還停留在過去的社會(huì)里面。

國家轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，泰羅制的應(yīng)用與升級也不可能一帆風(fēng)順。但最有價(jià)值的事又有哪一件是順風(fēng)順?biāo)模恳?，豐田生產(chǎn)方式是在推行整整10年后才開始有回報(bào)的。

因此，“拋棄泰羅制成為時(shí)髦”，尤其對中國企業(yè)，無疑是一大悲哀。目前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)造成的壓力是中國企業(yè)更大的危機(jī)，還是更深刻的轉(zhuǎn)機(jī)？很大程度上取決于企業(yè)對規(guī)范化管理和流程競爭力的重塑，進(jìn)而在新興領(lǐng)域創(chuàng)造性地應(yīng)用。

因?yàn)?，在新興領(lǐng)域，我們和世界依然處在同一起跑線上！誰在新行業(yè)里將泰羅制理念嫁接、運(yùn)用得好，誰就能將往往曇花一現(xiàn)的“噱頭”，變成真金白銀的“實(shí)力”！管理

責(zé)任編輯：楊?光