軍隊療養(yǎng)院如何更好為療養(yǎng)首長服務

陳初英　郭麗娜　劉　靚

軍隊療養(yǎng)院是利用自然和人工療養(yǎng)因子為療養(yǎng)首長增強體質(zhì)、預防疾病、促進健康服務的醫(yī)療保健機構，是衛(wèi)勤保障系統(tǒng)的組成部分，軍隊療養(yǎng)院必須以增強部隊人員健康，提高部隊戰(zhàn)斗力為宗旨。我院管理者始終以科學發(fā)展觀為指導，審時度勢，不斷適應新的形勢，不斷改革創(chuàng)新，在全院人員的共同努力下取得滿意成績，現(xiàn)報告如下。

1領導重視，常抓不懈是關鍵

院黨委領導班子充分重視，從思想上積極引導，強化醫(yī)務人員為部隊服務的責任心與使命感，在行政管理上采取有效措施，堅持讓為部隊服務做得好的獲利，做得差的受罰，并持之以恒，形成制度，養(yǎng)成風氣。

2狠抓落實，持之以恒是要點

院領導班子在認認真真、踏踏實實地深入落實“軍隊療養(yǎng)院以為部隊療養(yǎng)首長服務為根本”的實踐中，不斷發(fā)現(xiàn)問題。在不斷發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的過程中，想出好的方法、出臺好的路子。長期堅持，不斷完善，使療養(yǎng)工作越做越好。

3堅持以人才興院是基礎

人力資源是療養(yǎng)院發(fā)展的第一要素，也是影響療養(yǎng)院服務質(zhì)量的最重要的戰(zhàn)略資源，我院始終把建設好人才隊伍放在突出位置。近年來，隨著軍隊改革的不斷深化，軍隊人才隊伍建設面臨新的挑戰(zhàn)，首先，在部隊大幅度精簡整編的形勢下，軍隊院校規(guī)模不斷壓縮，培養(yǎng)的醫(yī)學人才十分有限，分配到各單位的人才越來越少；其次，地方優(yōu)越的物質(zhì)條件與開放的創(chuàng)業(yè)環(huán)境對軍隊人才隊伍構成了巨大的拉力[1]，軍隊人才流失增加，導致軍隊人才出現(xiàn)了明顯的出多入少的現(xiàn)象。2005年，中央軍委出臺了招聘非現(xiàn)役文職人員的政策，以此來吸引部分地方的人才。面對新形勢，我院因勢利導，在使用人才上實行“選”“訓”“管”“用”“留”的五字方針，即選好人才，訓好人才，管好人習，用好人才，留住人才，培養(yǎng)出素質(zhì)過硬的人才資源，更好地為部隊療養(yǎng)首長服務，促進療養(yǎng)院的發(fā)展。

4創(chuàng)造良好的療養(yǎng)環(huán)境是前提

4.1自然環(huán)境具備良好的自然療養(yǎng)環(huán)境是創(chuàng)辦療養(yǎng)院的前提。我院座落在美麗的海濱城市鼓浪嶼，背山面海，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，是療養(yǎng)和旅游的勝地，使這塊勝地永遠美麗是全院人員追求的目標。全院人員除自覺維護環(huán)境衛(wèi)生外，還通過辦宣傳報、發(fā)宣傳單等各種方法來倡導每一個來鼓浪嶼的人都自覺保護環(huán)境、愛護環(huán)境，使療養(yǎng)資源達到可持續(xù)發(fā)展。

4.2人文環(huán)境對于來院的療養(yǎng)首長全院人員堅持做到“六心”即為療養(yǎng)首長服務熱心、言語行動耐心、檢查治療精心、技術操作細心、聽取意見虛心、為療養(yǎng)員辦事誠心；“五勤”即眼勤、手勤、腦勤、嘴勤、腿勤；“三個一”即送一程、扶一把和細一點。始終營造祥和溫馨的療養(yǎng)環(huán)境，使療養(yǎng)首長有賓至如歸之感，留下療養(yǎng)院山美、水美、人更美的良好印象，增強療養(yǎng)效果。

5加強療養(yǎng)院建設，促進療養(yǎng)院發(fā)展是根本

要做好為部隊服務，需要堅實的物質(zhì)做后盾。首先要有技術力量，包括人才和設備，缺一不可。只有人才隊伍和儀器設備上檔次了，部隊療養(yǎng)員才能真正享受到現(xiàn)代先進醫(yī)療技術的優(yōu)質(zhì)服務，這就需要有經(jīng)濟實力作支撐?？偛考败妳^(qū)相關的補助有限，我院作為醫(yī)療和酒店的綜合體，充分利用有利資源積極尋找對外創(chuàng)收的路子，通過提高綜合服務質(zhì)量，增強顧客滿意率，走質(zhì)量效益型道路，以取得更多的經(jīng)濟效益，促進療養(yǎng)院更好更快地發(fā)展，也更有力、更優(yōu)質(zhì)地完成為部隊服務的使命。

任何一項工作的完成，不僅靠外因的幫助，更要依靠自身的良好素質(zhì)，我院始終以科學發(fā)展觀的重要思想為依據(jù)，樹立與時俱進的思想，用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，在院領導的正確領導下，經(jīng)過全院人員的共同努力，始終把更好地為療養(yǎng)首長服務放在一切工作的首位，實現(xiàn)創(chuàng)建全軍一流療養(yǎng)院的目標。

參考文獻

1包爾基，劉軼永，王冬，等.軍隊院校實施科主任聘任制的探討[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2007，14(1)：29-31

（收稿日期：2008-05-22）