史玉柱：創(chuàng)意管理何時(shí)體系化

北京星引力創(chuàng)始人問(wèn)：

我是一個(gè)電影制作公司創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)初期我們更多是靠創(chuàng)業(yè)者的熱情提高工作效率，但是到了一定規(guī)模，人員更多后，我感覺(jué)需要體系化管理的介入。但任何體系化管理都是建立在量化標(biāo)準(zhǔn)管理基礎(chǔ)之上，而我們所在的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)最不容易體系化管理，在執(zhí)行力度上，比其他行業(yè)難很多。我特別想知道，巨人對(duì)體系化管理介入的時(shí)機(jī)的把握，什么時(shí)候介入，怎么介入，引入哪個(gè)行業(yè)的管理方式比較有效?

巨人集團(tuán)董事長(zhǎng)史玉柱答：

我現(xiàn)在對(duì)公司的日常經(jīng)營(yíng)、人財(cái)物管理這些東西已經(jīng)不大涉及了，主要精力就是在管產(chǎn)品的研發(fā)。網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)算是典型的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，因此我可以就創(chuàng)意型公司的管理談一點(diǎn)個(gè)人看法。

在我看來(lái)，“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”有兩種涵義，一個(gè)是突出創(chuàng)意性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)部門(mén)，還有一個(gè)是創(chuàng)意過(guò)程本身就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)。電影制作與網(wǎng)游開(kāi)發(fā)一樣，都是第一種含義的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，也就是將創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化的行業(yè)。

在我看來(lái)，網(wǎng)游的“玩法”設(shè)計(jì)，也就是策劃創(chuàng)意，顯然是一種偶發(fā)的過(guò)程。事實(shí)上，我也的確遇到過(guò)策劃師抱怨說(shuō)“沒(méi)有靈感”。但對(duì)于整個(gè)游戲項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，游戲開(kāi)發(fā)進(jìn)度是必須進(jìn)行掌握和控制的。游戲策劃本身確實(shí)很難進(jìn)行量化，我最多設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，要求策劃人員在一段時(shí)間之內(nèi)必須提出一個(gè)策劃方案，但這個(gè)方案的質(zhì)量如何，可操作性如何，效果如何等等，都只能做著看，關(guān)鍵還是看策劃團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和默契。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的第一要素是人。

創(chuàng)意本身確實(shí)很難進(jìn)行體系化管理，但執(zhí)行創(chuàng)意的過(guò)程與體系化管理不僅沒(méi)有矛盾，而且非常依賴管理的水平。利用體系化管理手段，將項(xiàng)目管理中標(biāo)準(zhǔn)化、量化的管理方式套入創(chuàng)意執(zhí)行流程，不僅可以提高效率，甚至可以彌補(bǔ)創(chuàng)業(yè)者專業(yè)知識(shí)不足的問(wèn)題，有效拉平競(jìng)爭(zhēng)力。

我們公司就一直在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化方面的努力，流程控制與效果評(píng)估對(duì)于游戲開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，怎么強(qiáng)調(diào)都不會(huì)過(guò)分。我們?cè)?008年12月剛剛獲得了ISO20000資格認(rèn)證，這是一個(gè)國(guó)際化的IT服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)控制體系提出了具體的、可操作性很強(qiáng)的控制流程和評(píng)價(jià)體系。我們的很多管理流程都是請(qǐng)IBM、德勤這樣的公司在幫助設(shè)計(jì)。

我認(rèn)為，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，其實(shí)就是流程控制。具體到項(xiàng)目管理過(guò)程中，就是既能掌握項(xiàng)目進(jìn)度，又不壓抑創(chuàng)意人員的自由度。具體的流程控制手段有很多，現(xiàn)在也有很多通行的標(biāo)準(zhǔn)卡可以借鑒。大的層面上，我覺(jué)得有兩點(diǎn)應(yīng)該掌握，一是評(píng)估體系的建立，二是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入。

這些管理的流程是為了讓策劃有更好的創(chuàng)意空間，固化的只是流程而不是創(chuàng)意本身。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的第一要素是人，管理創(chuàng)意人員的著眼點(diǎn)，就在于激發(fā)他們的積極性與創(chuàng)造性。這其實(shí)說(shuō)來(lái)也簡(jiǎn)單，有一個(gè)公平、公正的評(píng)價(jià)體系，能夠?qū)λ麄兊膭?chuàng)意成果進(jìn)行公正的評(píng)估和利益分配，再有一個(gè)公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)對(duì)他們的創(chuàng)意成果的評(píng)估結(jié)果賦予他們本人以相應(yīng)的地位。