人力資源外包中人力資源部門的角色

洪 曄

摘要：現(xiàn)今，人力資源外包在很多企業(yè)中都十分地流行。但在人力資源外包的過(guò)程中，存在著一系列的潛在風(fēng)險(xiǎn)，這些又需要運(yùn)用企業(yè)的人力資源部門在企業(yè)人力資源外包的事前、事中和事后發(fā)揮作用。所以，本文對(duì)人力資源外包過(guò)程中人力資源部門的任務(wù)、作用和角色轉(zhuǎn)變進(jìn)行研究，在概括和總結(jié)前人的理論基礎(chǔ)上加入了一些自己的相關(guān)的意見(jiàn)和建議。

關(guān)鍵詞：人力資源外包；人力資源部門；角色轉(zhuǎn)變

中圖分類號(hào)：F240文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1008-4428(2009)11-102-02

從上世紀(jì)八十年代開(kāi)始，在諸多十分流行的經(jīng)濟(jì)管理思潮中。“外包”這個(gè)概念可謂是十分奪目的。在一系列的諸如生產(chǎn)外包、物流外包等被充分地討論和運(yùn)用之后，人力資源外包現(xiàn)在日益引起人們的關(guān)注。近年來(lái)在西方國(guó)家里，人力資源外包已是很普遍的現(xiàn)象。對(duì)此，我國(guó)的人力資源部門也試圖跟隨這一流行趨勢(shì)，對(duì)人力資源外包躍躍欲試。但是，縱觀美國(guó)等人力資源外包的實(shí)際運(yùn)用，我們發(fā)現(xiàn)在人力資源實(shí)際外包的過(guò)程中，還是存在一系列的潛在風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)的防范和規(guī)避，需要運(yùn)用企業(yè)中人力資源部門發(fā)揮積極的作用。因此，本文著重研究在人力資源外包過(guò)程中，企業(yè)人力資源部門的角色轉(zhuǎn)變、任務(wù)以及作用。

一、人力資源外包給企業(yè)帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)

首先，企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包商選擇上就存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，在人力資源外包活動(dòng)中，企業(yè)和外包商之間形成了“委托——代理”關(guān)系，這本來(lái)應(yīng)該是一種親密的合作伙伴關(guān)系，但是由于信息不對(duì)稱性，企業(yè)在外包商的選擇上就很難得到完備的信息。一旦企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行周詳?shù)目疾於x擇了一家對(duì)自身企業(yè)不適合的外包商，結(jié)果對(duì)企業(yè)人力資源的發(fā)展乃至整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行都是不堪設(shè)想的。

其次，目前在我國(guó)人力資源外包還屬于一種新生事物，沒(méi)有完善的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范外包商的運(yùn)作，所以這種風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見(jiàn)的，其安全問(wèn)題令人擔(dān)憂。人力資源外包使得外包商掌握了企業(yè)內(nèi)部諸如薪酬管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密等一系列與保密和特色有關(guān)的內(nèi)容，而這些一旦泄漏給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不管是外包商有意的還是無(wú)意的。對(duì)企業(yè)的打擊都將是致命的。

再次，企業(yè)人力資源外包會(huì)產(chǎn)生來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的沖突，這來(lái)自于兩類：一是員工對(duì)企業(yè)實(shí)行人力資源外包的猜疑和顧慮：?jiǎn)T工一方面擔(dān)心自己的前途和今后發(fā)展：另一方面又擔(dān)心自己在待遇方面會(huì)受到影響。二是管理人員對(duì)企業(yè)實(shí)行人力資源外包的猜疑和顧慮：管理人員一方面可能會(huì)對(duì)外包商的能力與專業(yè)水準(zhǔn)心存質(zhì)疑；另一方面可能會(huì)對(duì)外包效果存有不切實(shí)際的期待，認(rèn)為從外包合同簽署的第一天起，人力資源外包的服務(wù)水平就有立竿見(jiàn)影的改善。一旦公司的管理人員心中開(kāi)始持有這兩種觀點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生沖突就不可避免了。

因此，盡管目前人力資源外包的發(fā)展勢(shì)頭如火如荼，但其能否最終在我國(guó)國(guó)內(nèi)取得長(zhǎng)足發(fā)展。還取決于以上的風(fēng)險(xiǎn)能否盡快得以控制，而對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制的最佳人員便是企業(yè)的人力資源部門。一旦企業(yè)決定進(jìn)行人力資源外包，只有依靠人力資源部門在外包整個(gè)過(guò)程中發(fā)揮作用才能保證外包的順利進(jìn)行。

二、人力資源部門在實(shí)行人力資源外包前的職責(zé)

(一)進(jìn)行可行性分析及成本效益估算

可行性分析是根據(jù)企業(yè)的情況看自身企業(yè)人力資源外包是否可行。在這個(gè)問(wèn)題上，最有發(fā)言權(quán)的恐怕就是企業(yè)的人力資源部門了。這時(shí)，人力資源部門必須通過(guò)成本核算來(lái)檢驗(yàn)人力資源進(jìn)行外包是否值得：外包前的成本包括人力資源部門進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等方面的費(fèi)用：外包后的成本包括付給外包公司的費(fèi)用、簽訂合同、監(jiān)督合同執(zhí)行的費(fèi)用，再減去外包后生產(chǎn)率的提高、人力資源部對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略性的參與而得到的收益等。若外包后的成本小于外包前的成本，則人力資源外包就是值得的，反之人力資源外包則是不值得的。當(dāng)然，除了考慮這些顯性成本還必須考慮一些隱性成本，如員工和管理人員對(duì)以外包方式完成此項(xiàng)工作的滿意度降低及組織混亂等造成的潛在損失。

(二)確定進(jìn)行人力資源外包的項(xiàng)目

顯然，不是企業(yè)中每項(xiàng)人力資源活動(dòng)都能進(jìn)行外包的，對(duì)于哪些職能可以外包，要考慮人力資源活動(dòng)的特殊性。這里不妨利用Alan Speaker關(guān)于人力資源管理活動(dòng)的概念模型，從可交易性和戰(zhàn)略價(jià)值兩方面來(lái)考慮：可交易性高，則完成這些活動(dòng)不需要高水平的人際關(guān)系技巧。多數(shù)可以被程序化；戰(zhàn)略價(jià)值高，則對(duì)企業(yè)推行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的能力有直接影響。同時(shí)，事實(shí)證明在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略價(jià)值低、關(guān)聯(lián)性低的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了大量的外包，而對(duì)管理層十分重要的戰(zhàn)略價(jià)值高、具有關(guān)聯(lián)性的活動(dòng)則仍保留在企業(yè)內(nèi)部。

(三)選擇合適的外包商

在人力資源外包的過(guò)程中，外包商的好壞直接關(guān)系到人力資源外包的成敗。一般企業(yè)選擇外包商時(shí)著重考慮的是服務(wù)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和質(zhì)量，因?yàn)槠髽I(yè)在對(duì)涉及企業(yè)機(jī)密、員工滿意度、工作流程等敏感性人力資源管理工作選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，必須確信其可靠性，否則企業(yè)機(jī)密一旦泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。

三、人力資源部門在實(shí)行人力資源外包過(guò)程中的作用

(一)時(shí)時(shí)監(jiān)控并保持好與外包商之間的平衡關(guān)系

將人力資源進(jìn)行外包實(shí)際上就是將人力資源中事務(wù)性的工作由企業(yè)的幕后推到了企業(yè)的臺(tái)前。所以人力資源部門在與外包商合作過(guò)程中。必定要在“控制”和“放任”之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)外包商的獨(dú)立性，這雖然給了外包商很大的運(yùn)作空間，但很容易造成對(duì)其失去控制，不利于企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)；但過(guò)多的監(jiān)視對(duì)方，會(huì)使外包商覺(jué)得企業(yè)對(duì)他不信任。以致在合作過(guò)程中以不誠(chéng)實(shí)和對(duì)公司不負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)處理業(yè)務(wù)。這樣受損失的只會(huì)是企業(yè)本身。所以，人力資源部門在外包時(shí)一方面要進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控；另一方面適時(shí)激勵(lì)外包商。促進(jìn)他們提高服務(wù)質(zhì)量。

(二)注意與員工進(jìn)行有效溝通

在人力資源外包過(guò)程中，人力資源部門要把外包的及時(shí)信息和策略傳遞到公司的各個(gè)層面，讓員工能夠清楚地看到外包給公司帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，讓他們看到外包不僅僅是為公司的利益著想，同時(shí)也不會(huì)忽視員工的利益。對(duì)那些有顧慮和猜疑的員工。人力資源部門更是要做好充分的溝通。給予員工正確的引導(dǎo)，讓他們理解外包并不等于工作機(jī)會(huì)的丟失，相反外包將意味著企業(yè)更為重視每一個(gè)員工的發(fā)展，并會(huì)依據(jù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要以及個(gè)人的興趣愛(ài)好為他們制定個(gè)性化的發(fā)展方案以幫助他們能夠盡快地勝任另一個(gè)更有挑戰(zhàn)、更有意義的工作崗位。

(三)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系

常言道：“生于憂患，死于安樂(lè)。”人力資源部門應(yīng)該在進(jìn)行人力資源管理外包過(guò)程中，要建立從信息采集、狀態(tài)分析到管理評(píng)價(jià)等一系列制度來(lái)創(chuàng)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系，時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，為企業(yè)的管理者決策提供合理的依據(jù)，使企業(yè)防范于未然。同時(shí)，還與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系和有效的溝通渠道并加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制和預(yù)警體系的建設(shè)等來(lái)提高人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理的效率，從而使企業(yè)和外包商之間形成雙贏的合作關(guān)系。

四、人力資源部門在實(shí)行人力資源外包后的角色轉(zhuǎn)變

(一)發(fā)揮戰(zhàn)略規(guī)劃作用

隨著人力資源外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，人力資源部門可以從日常行政管理職責(zé)中解脫出來(lái)，能夠參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能，成為組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的決策者和戰(zhàn)略伙伴，企業(yè)新觀念的引進(jìn)者、思想創(chuàng)新者和組織的推動(dòng)者。人力資源部門對(duì)外必須具有敏銳的獲取有成本優(yōu)勢(shì)的人力資源職能的洞察力；對(duì)內(nèi)要積極參與整體戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和執(zhí)行，并有效協(xié)調(diào)人力資源的各項(xiàng)職能。實(shí)際上，這時(shí)的人力資源部門才會(huì)發(fā)揮其真正的戰(zhàn)略性作用。

(二)建立學(xué)習(xí)型組織

彼德·圣吉認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織是這么一種組織：“在其中大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷地一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)?！边M(jìn)行人力資源外包以后，人力資源部門可以有足夠的時(shí)間和能力去進(jìn)行他們的核心工作——構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，并在此基礎(chǔ)上，發(fā)揮主導(dǎo)性作用推動(dòng)企業(yè)的管理創(chuàng)新，以使比對(duì)手學(xué)得更快的能力成為企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(三)規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展

人力資源部門在進(jìn)行人力資源外包之后。一般留下的工作都是具有獨(dú)特價(jià)值的，如企業(yè)人力資源長(zhǎng)短期規(guī)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等。而從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度說(shuō)。人力資源管理者應(yīng)將員工的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，滿足員工的合理需求，為員工的自我發(fā)展創(chuàng)造良機(jī)，以激勵(lì)員工的士氣，使員工自覺(jué)承擔(dān)起為企業(yè)服務(wù)的責(zé)任。

五、總結(jié)

隨著人力資源外包理論的不斷成熟和發(fā)展、人力資源外包市場(chǎng)的日益完善，外包將會(huì)對(duì)企業(yè)的人力資源事務(wù)起到很大的作用。同時(shí)。人力資源部門通過(guò)外包過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)的控制以及很好發(fā)揮事前、事中、事后的職責(zé)和作用可以實(shí)現(xiàn)人力資源外包的順利進(jìn)行，這樣，人力資源部門便可以把精力投入到更有價(jià)值的方面去，從而實(shí)現(xiàn)人力資源部門角色的真正轉(zhuǎn)變。