產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新引領(lǐng)協(xié)同軟件發(fā)展

總結(jié)2008,展望2009,北京萬戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(以下簡稱萬戶)副總裁王海波在日前就協(xié)同辦公軟件發(fā)展接受記者采訪時(shí)表示,放量、聚焦、細(xì)分和專業(yè)將成為2009年協(xié)同辦公軟件發(fā)展的重點(diǎn)所在。

展望2009年,王海波認(rèn)為,首先,市場繼續(xù)放量增長將是必然;其次,市場將會(huì)更加聚焦,品牌廠商將會(huì)有更大發(fā)展,占據(jù)更多市場份額;再次,市場細(xì)分會(huì)更突出,會(huì)更加精準(zhǔn)細(xì)分微型企業(yè)市場、中小型企業(yè)市場、大型集團(tuán)企業(yè)市場和政府市場等;最后,協(xié)同辦公會(huì)形成的產(chǎn)業(yè)鏈,從技術(shù)供應(yīng)商,到研發(fā)組織、銷售組織、服務(wù)組織,分工會(huì)越來越明顯。經(jīng)過概念模糊階段,協(xié)同辦公軟件廠商逐漸分清了用戶需求的差別,在微型企業(yè)市場、中小型企業(yè)市場、大型集團(tuán)企業(yè)市場和政府市場上都產(chǎn)生了各自的領(lǐng)軍廠商。而隨著市場不斷發(fā)展,各細(xì)分市場的領(lǐng)軍廠商有了一定技術(shù)沉淀和利潤積累,就會(huì)伸出觸角,試水不同的目標(biāo)市場,用友致遠(yuǎn)推A8,金和推出C6,萬戶與阿里巴巴合作為中小企業(yè)運(yùn)營提供SaaS服務(wù),市場細(xì)分的過程中競爭將更加白熱化。

在王海波看來,萬戶的定位是大型集團(tuán)企業(yè)或上市公司等高端用戶,這類客戶動(dòng)輒有上萬人的規(guī)模,它復(fù)雜的權(quán)限設(shè)置,中小企業(yè)與之相比是不可同日而語的。首先在管理模式上,中小企業(yè)的管理在于靈活,而集團(tuán)企業(yè)的優(yōu)勢在于制度化和規(guī)范化,萬戶的ezOFFICE協(xié)同辦公軟件(以下簡稱ezOFFICE)能夠幫助集團(tuán)企業(yè)通過強(qiáng)大的工作流軟件實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理;其次,集團(tuán)企業(yè)的需求復(fù)雜,沒有辦法分析一次就能窮盡,而一般客戶又要求系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)上線實(shí)施,因此要求軟件能夠支撐客戶不斷進(jìn)行二次開發(fā),滿足不斷發(fā)掘的需求,完善產(chǎn)品,ezOFFICE提供自定義開發(fā)平臺(tái),擴(kuò)展性強(qiáng);再次,集團(tuán)企業(yè)協(xié)同辦公應(yīng)用的另一特點(diǎn)是大并發(fā),會(huì)有多人同時(shí)在線使用,這就要求軟件必須具有支持大并發(fā)的技術(shù)架構(gòu),ezOFFICE基于J2EE,支持不同的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件,并且軟件性能在人數(shù)變化時(shí)能保持穩(wěn)定;復(fù)次,在整合擴(kuò)展方面,集團(tuán)企業(yè)對登錄和數(shù)據(jù)的整合要求非常高,而ezOFFICE在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中部署了大量的接口,如自定義門戶預(yù)留接口允許用戶快速開發(fā)業(yè)務(wù)模塊接入系統(tǒng)門戶,工作流程預(yù)留接口實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合等。

萬戶有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、銷售隊(duì)伍,運(yùn)維團(tuán)隊(duì),但同時(shí),萬戶也在嘗試將內(nèi)部市場外部化,打算建設(shè)本地化的服務(wù)中心,將實(shí)施服務(wù)或者部分的售前支持和銷售外包出去。其實(shí),系統(tǒng)上線實(shí)施之后的維護(hù)確實(shí)是個(gè)問題。對一家廠商來說,它在全國各地打單銷售,但卻不能在全國各地都派人駐守維護(hù),因?yàn)槟菢映杀咎摺Ｓ谑?本地化的后期運(yùn)維組織就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生,它們按區(qū)域劃分,比如在山西就只有一個(gè)這樣的組織,但它卻負(fù)責(zé)萬戶、用友致遠(yuǎn)、金和等各家企業(yè)客戶的后期運(yùn)維。王海波認(rèn)為:辦公軟件廠商的銷售會(huì)越來越少,代理會(huì)越來越多,廠商會(huì)和合作伙伴一起做運(yùn)維,如此競爭到最后比的就是產(chǎn)品和技術(shù)了。

而說到協(xié)同辦公軟件的平臺(tái)化時(shí),王海波表示:在平臺(tái)化趨勢的背后是用戶易用和體驗(yàn)的需求,如果員工每天上班要登錄不同的系統(tǒng),輸入不同的賬號和密碼,用戶就會(huì)覺得難用,體驗(yàn)就會(huì)很差。因此無論是ERP 還是協(xié)同辦公軟件都在往平臺(tái)方向走,而協(xié)同辦公是全員使用的軟件,從用戶數(shù)量角度講,以協(xié)同辦公為平臺(tái)構(gòu)建信息化應(yīng)用,應(yīng)該更合理一些。王海波說,踏上2009年新臺(tái)階的萬戶,將繼續(xù)以客戶驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略為指導(dǎo),加大技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā),以集團(tuán)獨(dú)特的優(yōu)勢產(chǎn)品組合,協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、改善業(yè)務(wù)運(yùn)營。