談信息技術(shù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)文化發(fā)展的促進(jìn)作用

詹發(fā)榮

中圖分類號:F273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

內(nèi)容摘要:企業(yè)信息技術(shù)競爭優(yōu)勢具有杠桿作用和乘數(shù)效應(yīng),這種效應(yīng)的放大是通過影響企業(yè)文化實現(xiàn)的。本文從物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個角度分析了信息技術(shù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)文化的作用機制,并在此基礎(chǔ)上探討信息技術(shù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)文化的靜態(tài)影響和動態(tài)影響。

關(guān)鍵詞:信息技術(shù) 競爭優(yōu)勢 企業(yè)文化

隨著新科技革命的日益深入,信息技術(shù)已經(jīng)在各行業(yè)中大規(guī)模應(yīng)用,信息技術(shù)帶來了企業(yè)經(jīng)營過程、信息流程和組織機構(gòu)的變革。實踐證明企業(yè)信息化的持續(xù)投入帶來的技術(shù)能力提升和信息技術(shù)競爭優(yōu)勢,能夠給企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。將現(xiàn)代信息技術(shù)融入企業(yè)運營管理,能夠創(chuàng)新文化理念,從而推進(jìn)企業(yè)文化變革,并不斷提高信息技術(shù)的杠桿作用和乘數(shù)效應(yīng)。

企業(yè)信息技術(shù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)文化的促進(jìn)機制

(一)物質(zhì)文化層面

企業(yè)物質(zhì)文化也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層,是由職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化,是一種以物質(zhì)形態(tài)為對象的表層企業(yè)文化。相對核心層而言,它是容易看見、容易改變的,是核心價值觀的外在體現(xiàn),主要包括:企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與產(chǎn)品設(shè)計等。企業(yè)的信息技術(shù)競爭優(yōu)勢的獲取與保持是建立在對信息化的持續(xù)投入的基礎(chǔ)上,一般地,企業(yè)信息化越高,企業(yè)的經(jīng)濟實力越強,企業(yè)的物質(zhì)文化水平越高。信息技術(shù)能夠改變員工工作的方式,提高工作的效率,這樣員工的工作經(jīng)驗就越能夠物化為企業(yè)的物質(zhì)生產(chǎn)力。良好的溝通會帶來效率的改善,現(xiàn)代信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá),為辦公環(huán)境中的信息交流提供了前所未有的強大功能。將信息技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品研制,能夠提高產(chǎn)品的技術(shù)含量、降低產(chǎn)品成本、縮短設(shè)計周期。將二維乃至三維的條碼、射頻技術(shù)等信息技術(shù)應(yīng)用于包裝行業(yè)生產(chǎn)、交換、分配和消費的整體過程,能夠加強內(nèi)包裝物的透明性,提高消費者的信賴程度,提高消費者的體驗感覺。同時,信息技術(shù)作為一種工具,本身就是社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的物質(zhì)文化表現(xiàn)。信息技術(shù)優(yōu)勢對物質(zhì)文化的影響是革命性的,但是物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外核,因此試圖通過信息技術(shù)影響物質(zhì)文化來改變企業(yè)文化的作用力是有限的。

(二)制度文化層面

企業(yè)的制度文化,是指企業(yè)中人與物、人與企業(yè)運營制度的結(jié)合部分,它既是人的意識與觀念形態(tài)的反應(yīng),又是由一定物的形式所構(gòu)成。同時,企業(yè)制度文化是精神文化和物質(zhì)文化的中介。制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式,又是塑造精神文化的主要機制和載體。正是由于制度文化的這種中介的固定、傳遞功能,它對企業(yè)文化的建設(shè)具有重要作用。主要包括:企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟責(zé)任制、考核獎懲制度等。

信息技術(shù)競爭優(yōu)勢能夠促進(jìn)制度的剛性化。制度的優(yōu)劣可以用程序化、規(guī)范化以及透明化三個指標(biāo)來衡量,而信息化能夠提高制度的程序化、規(guī)范化和透明化水平。信息技術(shù)能夠使得企業(yè)各項工作流程設(shè)計更輕松、更全面、更合理,使每一個員工都能夠參與到企業(yè)的流程設(shè)計和實施中來,每一位員工都成為制度人,牢記崗位的基本要求,明確制度規(guī)范,減少賞罰時的矛盾和沖突,從而建立制度的權(quán)威性。其次,為有效解決企業(yè)分工不清、責(zé)權(quán)不明、流程不暢、基礎(chǔ)管理工作混亂,必須實施企業(yè)的規(guī)范化管理,即由經(jīng)驗型管理向規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變。信息技術(shù),尤其是ERP技術(shù)強調(diào)的就是對流程的優(yōu)化重組,能夠有效解決上述問題,提高流程運行的效率和效益。同時,信息技術(shù)是輔助決策的良好工具,通過企業(yè)信息化能夠規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、公開透明的權(quán)利運行,形成新的權(quán)利觀,解決中國幾千年來的集權(quán)所導(dǎo)致的制度規(guī)則扭曲和決策失敗問題。再次,信息技術(shù)能夠促進(jìn)制度的透明化,企業(yè)信息的不透明,導(dǎo)致一系列畸形現(xiàn)象的出現(xiàn)。企業(yè)信息化以技術(shù)手段把管理理念融人企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)和流程,并使這些環(huán)節(jié)和流程高度透明,使企業(yè)決策和管理被置于可控狀態(tài),從而降低信息不對稱引發(fā)的問題。信息技術(shù)增加了制度安排改變的潛在利潤,也降低了某些制度安排的操作成本,如企業(yè)搜尋和傳遞信息的成本,同時信息技術(shù)能夠大大降低個體空間移動的物流成本和組織成本。

(三)精神文化層面

企業(yè)精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種行為規(guī)范、群體意識和價值觀念,是以企業(yè)精神為核心的價值體系。集中體現(xiàn)在一個企業(yè)獨特的、鮮明的經(jīng)營思想和個性風(fēng)格,反映著企業(yè)的信念和追求,是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神文化代表著企業(yè)廣大員工工作財富最大化方面的共同追求,因而同樣可以達(dá)到激發(fā)員工工作動機的激勵功能。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營宗旨、企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)倫理準(zhǔn)則等內(nèi)容,是企業(yè)意識形態(tài)的總和。

信息技術(shù)正在化解長期以來形成的組織結(jié)構(gòu)和物質(zhì)界限,從而使人的觀念上和心理上的界限得以擴展。信息技術(shù)的導(dǎo)入意味著給組織帶來了新的工作方式、新的工作規(guī)范和要求。這些變化使過去一些難以實現(xiàn)的價值觀念得以實現(xiàn),從而對企業(yè)的精神文化層次產(chǎn)生直接的影響,進(jìn)而造成整個企業(yè)精神文化的變遷。信息技術(shù)的作用,使得對人的關(guān)注、承認(rèn)與支持成為文化變革的核心所在,企業(yè)文化才能真正實現(xiàn)以人為核心的共同價值觀。信息技術(shù)本身更具操作性和實踐性,使得信息化進(jìn)程中一方面可以通過強調(diào)企業(yè)文化的內(nèi)容來促進(jìn)認(rèn)同感的形成。另一方面可以做到企業(yè)文化形式的可操作性,進(jìn)一步促進(jìn)認(rèn)同感的表達(dá)。信息技術(shù)為文化的凝聚提供了最強大的手段,因為信息技術(shù)能夠促進(jìn)企業(yè)管理的透明度和員工的互動水平,從而塑造出團(tuán)隊合作的精神。

企業(yè)信息技術(shù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)文化的靜態(tài)影響

(一)信息技術(shù)競爭優(yōu)勢強化了“以人為本”的核心價值觀

企業(yè)價值觀是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo),是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。信息技術(shù)競爭優(yōu)勢能夠不斷改變企業(yè)的價值取向,形成新的企業(yè)價值觀。企業(yè)形成信息技術(shù)競爭優(yōu)勢,依賴于信息技術(shù)的投入以及管理維護(hù),它的載體是人。企業(yè)導(dǎo)入信息技術(shù)進(jìn)行信息化建設(shè)能夠提高企業(yè)的管理效率和質(zhì)量,而這種高效率、高質(zhì)量的工作方式要求企業(yè)管理文化也發(fā)生變革。企業(yè)只有注重人才,重視員工的發(fā)展和工作環(huán)境,為員工營造良好的工作氛圍,強調(diào)人性化管理,鼓勵個性發(fā)展,提高企業(yè)文化的人文氣息,才能獲得持續(xù)發(fā)展。企業(yè)擁有信息技術(shù)競爭優(yōu)勢使得企業(yè)成員從單調(diào)、重復(fù)、乏味的工作中解放出來,有更多的精力投入到更加富有創(chuàng)造性的工作中去。企業(yè)擁有信息技術(shù)優(yōu)勢,通過發(fā)達(dá)的信息媒介和暢通的溝通渠道使領(lǐng)導(dǎo)者與員工、員工與員工之間可以進(jìn)行充分的信息交流,共商企業(yè)發(fā)展之大計,使企業(yè)文化主體的等級制度消失,為企業(yè)文化主體之間的平等化提供技術(shù)支撐。企業(yè)擁有信息技術(shù)優(yōu)勢使得人性得到充分的尊重、個人自主性得到充分發(fā)揮,企業(yè)的價值觀就逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡暮诵膬r值觀。

(二)信息技術(shù)競爭優(yōu)勢培育了新型的企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)在長期的經(jīng)營和發(fā)展過程中,適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化,由企業(yè)家積極倡導(dǎo),企業(yè)全體員工自覺實踐而形成的代表員工共同理念,彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。知識經(jīng)濟時代,企業(yè)具有信息技術(shù)競爭優(yōu)勢有助于企業(yè)實現(xiàn)這些企業(yè)精神的塑造。企業(yè)的經(jīng)營管理過程中,包括技術(shù)創(chuàng)新過程中將面臨種種的困難和矛盾,克服這些困難和矛盾就培養(yǎng)了員工不怕困難、勇往直前的精神。實踐證明信息技術(shù)優(yōu)勢能夠有助于破解企業(yè)中的難題,消除員工內(nèi)心的恐懼心理。其次,隨著新經(jīng)濟時代的到來,企業(yè)要以敏銳的眼光和獨特的思維方式對外界市場環(huán)境可靈活機動地作出重新部署,而這種反應(yīng)的前提是企業(yè)擁有強大的信息技術(shù)優(yōu)勢,企業(yè)能夠通過信息技術(shù)及時捕捉市場的信息,信息技術(shù)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)便是一種有效的工具,通過對海量信息的處理中,產(chǎn)生創(chuàng)新動機,形成構(gòu)想和方案。另外,信息技術(shù)與業(yè)務(wù)融合也日益緊密,信息技術(shù)競爭優(yōu)勢能夠帶來業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢。再次,企業(yè)的信息化建設(shè)是一種團(tuán)隊合作,而信息技術(shù)優(yōu)勢還體現(xiàn)在良好的信息化軟件。因此,通過精良的團(tuán)隊與高效的信息化工具緊密結(jié)合起來,能夠推動企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊建設(shè)。因此,企業(yè)在形成信息技術(shù)競爭優(yōu)勢的過程中能夠逐漸培育起一個以企業(yè)家精神為中心,以集體主義合作為半徑的企業(yè)文化圈。

(三)信息技術(shù)競爭優(yōu)勢有助于塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象,可以洞察文化的系統(tǒng)概貌和整體水平,也可以評估它在市場競爭中的真正實力。一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在:企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。信息技術(shù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)主要是通過將信息技術(shù)融入到產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝以及市場營銷服務(wù)創(chuàng)新中來塑造企業(yè)良好的形象。首先,企業(yè)形象在社會公眾中首先是產(chǎn)品形象,在產(chǎn)品設(shè)計中將計算機和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)融入產(chǎn)品設(shè)計中,能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品形態(tài)、色彩、宜人性設(shè)計和體現(xiàn)產(chǎn)品的美學(xué)功能,從而設(shè)計出更加實用、美觀、經(jīng)濟、宜人和創(chuàng)新的新產(chǎn)品,滿足顧客的各種需求,從而樹立了企業(yè)良好的產(chǎn)品形象。其次,在生產(chǎn)工藝中塑造企業(yè)形象,將信息技術(shù)融入到生產(chǎn)工藝中,能夠大大提升工廠的工藝技術(shù)和工藝管理水平,縮短產(chǎn)品開發(fā)、研制、生產(chǎn)周期,提高加工制造水平和產(chǎn)品質(zhì)量。再次,在市場營銷服務(wù)創(chuàng)新中塑造企業(yè)形象。信息技術(shù)能夠塑造多媒體信息傳輸,容量大、高速化、交互式信息交換的巨型公共網(wǎng)絡(luò),這種網(wǎng)絡(luò)的資源統(tǒng)一管理和共同享用對營銷環(huán)境產(chǎn)生了巨大變革,數(shù)據(jù)庫營銷成為企業(yè)重要的市場推廣手段,這種營銷方式通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析,各個部門都對顧客的資料有詳細(xì)全面的了解,可以給予顧客更加個性化的服務(wù)支持和營銷設(shè)計,使“一對一的顧客關(guān)系管理”成為可能,而這種對顧客的關(guān)懷逐漸成為企業(yè)獨特的服務(wù)文化和服務(wù)氣質(zhì),在廣大消費者中塑造良好的企業(yè)形象。

企業(yè)信息技術(shù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)文化的動態(tài)影響

企業(yè)培育信息技術(shù)競爭優(yōu)勢的過程是一個動態(tài)漸進(jìn)的過程,企業(yè)信息化過程是對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式的徹底顛覆,需要完成制度的變遷和組織的變革,因此培育企業(yè)信息技術(shù)優(yōu)勢的過程會受到種種阻力的排斥。

企業(yè)信息化的過程能夠破壞傳統(tǒng)的制度框架、管理模式和組織結(jié)構(gòu)的平衡,這就要求建立新的制度基礎(chǔ)和相應(yīng)管理中的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,在這個過程中不斷塑造企業(yè)新的制度文化。而且企業(yè)的信息化是企業(yè)對外界環(huán)境反應(yīng)的必然結(jié)果,同時企業(yè)的信息化過程面臨著種種風(fēng)險,具有內(nèi)在的不確定性。實施信息化和信息技術(shù)滲透的過程,就意味著企業(yè)是容忍失敗的,因此,在培育信息技術(shù)競爭優(yōu)勢的過程中能夠逐漸培育起鼓勵冒險、允許失敗和容忍失敗的企業(yè)創(chuàng)新文化。

此外,信息技術(shù)優(yōu)勢的培育與保持是對外界環(huán)境的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)過程,它要求企業(yè)文化應(yīng)是開放的文化,與外界有較強的信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,并能從文化的角度對外部環(huán)境的變化做出及時反應(yīng),否則企業(yè)的信息技術(shù)競爭優(yōu)勢將在不斷變化的環(huán)境中喪失。

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