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      試述領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、員工三者之間的和諧關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性

      2009-02-03 07:51:44
      現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2009年8期
      關(guān)鍵詞:領(lǐng)導(dǎo)者管理者工作

      金 紅

      摘要:文章認(rèn)為企業(yè)的成功需要和諧而有活力的人際關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間和諧關(guān)系、管理者與員工、領(lǐng)導(dǎo)者之簡(jiǎn)和諧關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用。

      關(guān)鍵詞:領(lǐng)導(dǎo)者管理者員工和諧關(guān)系企業(yè)發(fā)展

      人際關(guān)系的和諧是企業(yè)和諧的基礎(chǔ),也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源。因此,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展,必須注重和構(gòu)建和諧的人際關(guān)系,增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作意識(shí),從而提升企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)里,社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,對(duì)企業(yè)的要求也越來(lái)越高。因此企業(yè)的內(nèi)部和諧顯然比以前更為重要。只有處理好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系,企業(yè)的發(fā)展才能正常。能否處理好企業(yè)內(nèi)部各方面的人際關(guān)系,將會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)的興敗。

      一、企業(yè)的成功需要和諧而有活力的人際關(guān)系

      一個(gè)企業(yè)要獲得成功需要具備很多條件,其中良好的人際關(guān)系是關(guān)鍵條件之一。企業(yè)人際關(guān)系良好的標(biāo)準(zhǔn)是和諧而有活力。這一點(diǎn)已為無(wú)數(shù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)所證實(shí),如美國(guó)的IBM、日本的豐田、松下等企業(yè),都是通過(guò)和諧而有活力的人際關(guān)系推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展使企業(yè)獲得巨大成功的。那么,它們靠什么取得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成功呢?其中重要的一條就是在企業(yè)管理中堅(jiān)持“以人為本”,始終把充分發(fā)揮職工群眾的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造精神放在重要位置?!八麄冋J(rèn)為,企業(yè)興衰,關(guān)鍵在于人。創(chuàng)一流企業(yè)必須培養(yǎng)鍛煉出一流的職工隊(duì)伍。”因此,它們加強(qiáng)思想政治工作和民主管理,強(qiáng)化了職工的參與意識(shí),形成了具有時(shí)代特色的企業(yè)精神,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,保證了生產(chǎn)任務(wù)的完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

      和諧的關(guān)系出效率。俗話說(shuō)得好,“一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫?!痹诂F(xiàn)代社會(huì)中任何人要完成一項(xiàng)事業(yè)離開(kāi)社會(huì),離開(kāi)群體,離開(kāi)他人是不可能的。既然辦事離不開(kāi)群體,當(dāng)然就有一個(gè)人際關(guān)系與辦事效率的關(guān)系問(wèn)題。對(duì)于這種關(guān)系我國(guó)人民早有認(rèn)識(shí),所以素有“天時(shí)不如地利,地利不如人和”的說(shuō)法。治理國(guó)家要理順人際關(guān)系,所謂“政通人和”;經(jīng)商貿(mào)易要掘好人際關(guān)系,所謂“和氣生財(cái)”;帶兵打仗要依靠人際關(guān)系,所謂“步調(diào)一致才能得勝利”,企業(yè)活動(dòng)是少則幾十人,多則幾萬(wàn)人的團(tuán)體如果沒(méi)有和諧的人際關(guān)系,就會(huì)各自為政甚至相互拆臺(tái),是注定要失敗的。

      所謂和諧的人際關(guān)系,首先要靠思想上同心同德。齊心才能協(xié)力,如果員工“身在曹營(yíng)心在漢”是不可能把精力百分之百地投人工作的,結(jié)果是“上班一條蟲(chóng),下班一條龍”,這樣的企業(yè)怎么會(huì)有效率呢?

      其次,和諧的人際關(guān)系還要求行動(dòng)上的步調(diào)一致。離心離德當(dāng)然不能步調(diào)一致,而同心同德,目標(biāo)一致,也并不一定就能做到步調(diào)一致,這里還有個(gè)策略思想問(wèn)題。只有在目標(biāo)一致的前提下協(xié)同動(dòng)作,既齊心協(xié)力,企業(yè)活動(dòng)才能產(chǎn)生最大效益。企業(yè)人際關(guān)系正是通過(guò)它整合、協(xié)調(diào)、傳導(dǎo)、評(píng)價(jià)四大功能使全體員工齊心協(xié)力,創(chuàng)造企業(yè)高效率的。

      和諧的人際關(guān)系不但能使員工齊心協(xié)力,而且還可以創(chuàng)造出一種寬松、愉快、默契的團(tuán)體氣氛,人在這樣一種氣氛下生活與工作,有益于身心的健康發(fā)展,有助于激發(fā)靈感和創(chuàng)造性思維,有利于維持最佳工作狀態(tài),從而獲得工作的高效率。

      最后,也是最重要的,和諧的人際關(guān)系是一種人際交往的潤(rùn)滑劑,有助于減少由人際磨擦造成的“內(nèi)耗”,保證全體員工把精力最大限度地投入工作使企業(yè)這架機(jī)器高效率運(yùn)轉(zhuǎn),如同時(shí)間和知識(shí)一樣,和諧的人際關(guān)系是一種無(wú)形的財(cái)富,它可以產(chǎn)生效率,而效率是企業(yè)的生命。

      二、領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間和諧關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性

      領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)人際關(guān)系中屬于龍頭地位,他的思想言行對(duì)企業(yè)的團(tuán)體氣氛、員工心理、人際關(guān)系都會(huì)產(chǎn)生直接影響。領(lǐng)導(dǎo)者文化形象中的基本要素之一是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)?,F(xiàn)代管理學(xué)把領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)概括為三種類型,即專治型、放任型和民主型,它們分別導(dǎo)致了三種工作效果、組織狀態(tài)、心理感受和人際關(guān)系。其中專治型領(lǐng)導(dǎo)采用強(qiáng)迫命令式管理,工作任務(wù)可以完成,組織是機(jī)械運(yùn)行的,自動(dòng)調(diào)節(jié)性差,員工心理壓迫感明顯,人際關(guān)系緊張,員工對(duì)企業(yè)要么充滿敵意,要么麻木不仁。民主型領(lǐng)導(dǎo)采用協(xié)商、鼓勵(lì)的管理方式。重視員工的愿望與要求,工作任務(wù)能較好地完成,組織狀態(tài)活躍,員工心理成熟度高,人際關(guān)系和諧,員工對(duì)企業(yè)有歸屬感。放任型領(lǐng)導(dǎo)采用放任自流的管理方法,對(duì)員工行為極少參與,不予評(píng)價(jià),工作成就最差,組織無(wú)生氣,員工心理自由度高,人際關(guān)系和諧,員工企業(yè)意識(shí)淡漠。不難看出,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)對(duì)企業(yè)人際關(guān)系有著不容忽視的影響。所以,我們要建立、發(fā)展和諧而有活力的企業(yè)人際關(guān)系,就不能忽視領(lǐng)導(dǎo)者文化形象的作用。

      人品的相互吸引。俗話說(shuō)“物以類聚,人以群分”,人們總是希望能與志趣相投的人相處、共事。鳳凰繹梧桐而棲,英雄唯明主是用。越是有才華,有一技之長(zhǎng)的人越是希望能在品性高潔、唯才是用的領(lǐng)導(dǎo)手下工作。人們?cè)谶x擇工作單位時(shí),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者人品的關(guān)心程度不亞于對(duì)物質(zhì)待遇的關(guān)心;而在人才外流的人員中,有相當(dāng)一部分是因?yàn)椴荒苋淌茴I(lǐng)導(dǎo)的惡劣人品的。

      目標(biāo)、理想的一致性。領(lǐng)導(dǎo)者是個(gè)有理想、有抱負(fù)的開(kāi)拓者,就不難吸引一批有開(kāi)拓精神的奮斗者與他合舟共濟(jì)。志同則道合。今天的員工中“事業(yè)型”的人越來(lái)越多,許多人希望在企業(yè)的大事業(yè)中成就自己的小事業(yè),這種理想使得那些具有明確奮斗目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者更具吸引力,這種吸引力甚至可以使員工減少對(duì)物質(zhì)與金錢(qián)的注意力,位企業(yè)在遇到暫時(shí)困難時(shí)保持較強(qiáng)的凝聚力。

      相互尊重、相互理解。被人尊重與理解是人皆有之的精神需要,能夠滿足使相互認(rèn)同,不能滿足便冷淡疏遠(yuǎn),受到損害便敵視排斥。常言道:人心換人心;人敬我一尺,我敬人一丈。諸葛孔明之所以為劉玄德鞠躬盡瘁,死而后已,是因?yàn)樗卸饔诤笳叩淖鹬嘏c理解。中國(guó)古代所講的知遇之恩,指的就是對(duì)人的尊重與理解。筆者了解到許多學(xué)有專長(zhǎng)的畢業(yè)碩士生與博士生,就是根據(jù)他們與企業(yè)經(jīng)理的談話中對(duì)方是否尊重和理解自己來(lái)決定去留的??梢哉f(shuō),領(lǐng)導(dǎo)者是否懂得尊重人、理解人是決定一個(gè)企業(yè)的人際關(guān)系是否和諧的重要因素。

      先前存在的人際關(guān)系。在一般情況下,人們總是更加信任熟人,愿意與他們共事。如果有兩家企業(yè),其他方面條件相同,而其中一家的經(jīng)理與你有著某種良好的人際關(guān)系,比如是同學(xué)、朋友或是朋友的朋友,那么你會(huì)優(yōu)先選擇他的企業(yè)。這就是先前存在的人際關(guān)系賦予領(lǐng)導(dǎo)者的吸引力。同時(shí),當(dāng)你被冒犯時(shí),如果對(duì)方與你有著這種良好的關(guān)系你區(qū)比較容易原諒他。這就是先前存在的人際關(guān)系賦予領(lǐng)導(dǎo)者的凝聚力。

      領(lǐng)導(dǎo)者的情感激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者若能以恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行情感投資,就會(huì)使員工感到自己在領(lǐng)導(dǎo)和同事面前的地位被承認(rèn)作用被重視,感到自己在人格上與別人是平等的,從而使自尊的需要得到滿足。在這種心理環(huán)境中,員工情緒愉快,從而激發(fā)出工作的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)者與員工平等、真誠(chéng)相持,有利于建立良好的領(lǐng)導(dǎo)者文化形象,員工把執(zhí)行命令看作是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的感情回報(bào),因此能自覺(jué)地努力工作而較少計(jì)較工資、獎(jiǎng)金和工作條件。

      領(lǐng)導(dǎo)者的能力激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者自身能力越強(qiáng),對(duì)他人的影響也

      就越大,在員工中的威望也就越高。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備吸引人、感染人的才能,這既包括善于開(kāi)發(fā)和集中員工智慧,進(jìn)行科學(xué)決策的能力,也包括運(yùn)用良好的文才與口才宣傳自己的理想與主張,激勵(lì)全體員工與自己共同奮斗的才能。當(dāng)代員工事業(yè)心、成就感越來(lái)越強(qiáng),他們希望以領(lǐng)導(dǎo)者為參照,使自己得以提高。所以,水平高、能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者,其文化形象能產(chǎn)生強(qiáng)大的非權(quán)力影響,不但可以增加信任感,強(qiáng)化凝聚力,而且能在他的企業(yè)中提高能力的價(jià)值地位,人人努力提高能力以贏得尊重,從而優(yōu)化企業(yè)素質(zhì)。俗話說(shuō):強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。這不僅是因?yàn)閺?qiáng)將能吸引強(qiáng)兵,而且更因?yàn)閺?qiáng)將能激勵(lì)弱兵,使弱兵提高、強(qiáng)化自己,變?nèi)醣鵀閺?qiáng)兵。

      三、管理者與員工、領(lǐng)導(dǎo)者之間和諧關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性

      至關(guān)重要的“中間地帶”。管理者位居企業(yè)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的“中間地帶”。像任何事物一樣,“中間地帶”總是至關(guān)重要的:現(xiàn)代足球力拼中場(chǎng),誰(shuí)掌握了中場(chǎng)則進(jìn)可攻。退可守,就掌握了中場(chǎng)的主動(dòng)權(quán);圍棋藝術(shù)妙在中投,中盤(pán)撕殺定勢(shì)最少,變化最多,把握中盤(pán)才能贏得勝利;人到中年,經(jīng)驗(yàn)豐富、精力旺盛,是成就事業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)的管理者是連接領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工的中間一環(huán),是溝通企業(yè)上下的信息通道。如果把領(lǐng)導(dǎo)者比作大腦,管理者就是傳導(dǎo)神經(jīng),靠它們把大腦的指令傳達(dá)給各器官,又把各器官的反饋信息遞送給大腦。一旦管理者停止工作,企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)立即陷入混亂。所以,一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者從不會(huì)忽略管理者,讓這一至關(guān)重要的“中間地帶”成為“柔軟的下腹部”;相反,他一定會(huì)清楚地了解管理者人際關(guān)系的特殊地位和特殊功能發(fā)揮他們?cè)谄髽I(yè)人際關(guān)系建設(shè)中的重要作用。

      企業(yè)管理者處于企業(yè)人際關(guān)系的十字路口,要隨時(shí)應(yīng)付來(lái)自上下左右的交往,人際關(guān)系極為復(fù)雜。所謂對(duì)上關(guān)系是指管理者在與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或上級(jí)管理機(jī)關(guān)進(jìn)行交往的過(guò)程中形成的人際關(guān)系。在企業(yè)人際交往中,對(duì)上關(guān)系的表現(xiàn)是十分復(fù)雜的,有遵從、欣賞、模仿、信任,也有冷漠、抵制、對(duì)抗,還有趨炎附勢(shì)、溜須拍馬、陽(yáng)奉陰違等等。造成這種復(fù)雜關(guān)系的原因主要是因?yàn)樵趯?duì)上關(guān)系中管理者是以部屬的身分向?qū)Ψ筋I(lǐng)取指示或匯報(bào)情況,這決定了交往中的被動(dòng)性、服從性。而對(duì)方的指示是否正確,是否愿意聽(tīng)取真實(shí)情況以及能否對(duì)情況做出正確的判斷,要看對(duì)方是怎樣一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。這些都增加了對(duì)上關(guān)系的復(fù)雜性。

      對(duì)上關(guān)系作為溝通渠道是雙向的,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向下布置任務(wù),傳統(tǒng)企業(yè)的人際關(guān)系溝通比較重視自上而下,忽視自下而上,這樣難以保證決策的科學(xué)性和管理的有效性。因此,管理者在對(duì)上關(guān)系中,既要顧全大局,服從領(lǐng)導(dǎo),又應(yīng)該實(shí)事求是,反映實(shí)情。

      企業(yè)管理者的對(duì)下關(guān)系是指在與本部門(mén)員工(通常包括自己的助手和一線員工)的交往中形成的人際關(guān)系。人際關(guān)系作為溝通渠道也是雙向的,其主要目的是控制工作內(nèi)容與程序;了解工作成果;了解部門(mén)的人員組織狀況;激勵(lì)員工情緒,提高工作效率,保持組織的活性化,實(shí)行有效管理。應(yīng)分面了解對(duì)下關(guān)系的含義和作用,切不可以為它只是下達(dá)命令的通道。

      怎樣使本部門(mén)員工對(duì)自己言聽(tīng)計(jì)從,同時(shí)又對(duì)自己無(wú)話不說(shuō)呢?這是管理者在對(duì)下關(guān)系上的追求目標(biāo),又是一大難題。泰勒的“科學(xué)管理”用“胡蘿卜加大棒”能夠讓員工俯首帖耳,拼命工作,但隨之而來(lái)的是員工對(duì)管理人員的敵視和對(duì)企業(yè)的冷漠,這正是現(xiàn)代管理極力反對(duì)的。正確的作法只能是縮小心理差距,擴(kuò)大心理相容度。

      總之,和諧的人際關(guān)系是企業(yè)發(fā)展好壞的關(guān)鍵,每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該重視企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系;團(tuán)結(jié)一致,營(yíng)造和諧的企業(yè)人際關(guān)系才能勇創(chuàng)高峰。建立企業(yè)員工之間良好的人際關(guān)系包括領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、員工在工作中的和諧和默契,是企業(yè)內(nèi)部軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分,對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展必將起到積極的促進(jìn)作用。

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